旅游管理信息系統(tǒng).doc

精品文檔第一章：旅游管理信息系統(tǒng)概述1.管理的概念：管理是人們目的，有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)，是管理者在一定社會(huì)條件下，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，對(duì)各種資源和實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃安排，優(yōu)化控制活動(dòng)的總稱。2.信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別與聯(lián)系:信息是事物之間相互聯(lián)系，相互作用的狀態(tài)描述；數(shù)據(jù)是人們用來(lái)反映客觀世界而記錄下來(lái)的可以鑒別的數(shù)字，字母，符號(hào)，聲音，圖像。3.信息的特性：事實(shí)性，層次性，擴(kuò)散性，共享性，再生性，易改性，滯后性，不完全性，價(jià)值型，目的性，度量性。4.旅游管理信息系統(tǒng)的一般特點(diǎn)：集合性，關(guān)聯(lián)性，目的性，邊界性，整體性，層次性，動(dòng)態(tài)性。5.旅游管理信息系統(tǒng)的特定特征：（1）高度集中統(tǒng)一，將各部門(mén)數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用；（2）有控制和預(yù)測(cè)能力；（3）有特定的開(kāi)發(fā)軟件，中心數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這是旅游管理信息系統(tǒng)的重要標(biāo)志。6.旅游管理信息系統(tǒng)的功能：數(shù)據(jù)處理功能，預(yù)測(cè)功能，計(jì)劃功能，控制功能，輔助決策功能。7.旅游管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：概念結(jié)構(gòu)，層次結(jié)構(gòu)，功能結(jié)構(gòu)，軟件結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)（單機(jī)批處理結(jié)構(gòu)，集中式處理結(jié)構(gòu)，分布式處理結(jié)構(gòu)）第二章：旅游管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用基礎(chǔ)1.異步方式：以字符為單位進(jìn)行傳輸和識(shí)別，每傳一個(gè)字符的數(shù)據(jù)，先在字符前傳送一個(gè)起始引導(dǎo)碼，一個(gè)字符傳完后，再插入一個(gè)或兩個(gè)終止碼，這種方法傳輸速度慢，一般用于較低速度要求的數(shù)據(jù)通信。2.同步傳輸：是以一段報(bào)文為單位進(jìn)行傳輸和識(shí)別的，它要求在發(fā)送和接受時(shí)，每個(gè)比特都要在兩端保持同步，比異步方式速度快，但對(duì)線路要求高，通信控制過(guò)程復(fù)雜。3.數(shù)據(jù)交換方式：線路交換，報(bào)文交換，分組交換。4.intranet及其應(yīng)用（P38）5.數(shù)據(jù)組織的層次：數(shù)據(jù)項(xiàng)，記錄，文件，數(shù)據(jù)庫(kù)。6.信息模型的主要因素：實(shí)體，屬性，聯(lián)系。7.數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)：從本質(zhì)上講，數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)存儲(chǔ)介質(zhì)上的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，講數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)級(jí)次，即全局邏輯級(jí)，局部邏輯級(jí)，存儲(chǔ)級(jí)和物理級(jí)，分別對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)是模式，外模式，內(nèi)模式和物理數(shù)據(jù)庫(kù)。（1）模式，也叫概念模式，是數(shù)據(jù)庫(kù)的整體邏輯結(jié)構(gòu)，對(duì)應(yīng)概念級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)；（2）外模式也稱子模式，是用戶可以看到并獲準(zhǔn)使用的那部分?jǐn)?shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，又叫用戶視圖；（3）內(nèi)模式，是數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，也叫系統(tǒng)程序員視圖；（4）物理數(shù)據(jù)庫(kù)，指在物理存儲(chǔ)設(shè)備上的組織。8.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的步驟：在設(shè)計(jì)開(kāi)始之前，必須選定參加設(shè)計(jì)的人員，包括系統(tǒng)分析和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)人員，程序員，用戶和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員。第三章：旅游管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃與開(kāi)發(fā)方法1.戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容：目標(biāo)和方向，約束和政策，計(jì)劃與指標(biāo)。2.旅游管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃：P563.系統(tǒng)初步調(diào)查：（1）系統(tǒng)調(diào)查的原則：自頂向下全面展開(kāi)；先弄清存在的客觀性，再分析有無(wú)改進(jìn)的可能性；工程化的工作方式；全面鋪開(kāi)與重點(diǎn)調(diào)查相結(jié)合；主動(dòng)溝通，親和友善的工作方式。（2）初步調(diào)查的范圍：用戶需求分析；現(xiàn)有企業(yè)的運(yùn)行狀況；新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)條件；可行性分析。4.新方案設(shè)想：方案的設(shè)計(jì)；方案的選擇。5.可行性分析報(bào)告：（1）是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行初步調(diào)查和研究的結(jié)論，它反映了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的看法和設(shè)想。（2）可行性分析報(bào)告一般包括：引言；系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的背景，必要性和意義；新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的幾種方案介紹；可行性研究；幾種方案的比較分析；結(jié)論。6.旅游管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法：戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化方法；關(guān)鍵成功因子法；綜合設(shè)計(jì)法。7.生命周期法：（1）基本概念：生命周期法是指系統(tǒng)分析員、軟件工程師、程序員以及最終用戶建立管理信息系統(tǒng)的一個(gè)過(guò)程，是組織、管理和控制管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的一種基本框架。（2）優(yōu)點(diǎn)：自下而上進(jìn)行系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施；開(kāi)發(fā)過(guò)程階段清楚，任務(wù)明確，文檔齊全；易于系統(tǒng)實(shí)施，便于維護(hù)。缺點(diǎn)：用戶進(jìn)入系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的深度不夠，系統(tǒng)需求難以準(zhǔn)確確定；開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，文檔過(guò)多；文檔審批工作困難。第四章：飯店管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)1.飯店常用系統(tǒng)：預(yù)定接待系統(tǒng)，賬務(wù)審核系統(tǒng)，遠(yuǎn)程電話管理系統(tǒng)，客房中心管理系統(tǒng)，餐飲娛樂(lè)管理系統(tǒng)，總經(jīng)理查詢系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，人事工資管理系統(tǒng)，工程設(shè)備管理系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。2.飯店賓客信息流程分析及其管理P97 （1）預(yù)定階段：預(yù)定必須全面把握客人信息；預(yù)定需要準(zhǔn)確的客房信息。（2）接待階段:房態(tài)信息是接待服務(wù)的基礎(chǔ)，是提高接待水平的前提；客人賬務(wù)信息是結(jié)算的基礎(chǔ)，是接待管理中的核心。（3）住店階段。（4）結(jié)賬離店階段。3.前臺(tái)系統(tǒng)功能需求分析：預(yù)定功能需求；接待功能需求；結(jié)賬功能需求；夜間稽核功能需求；客房管理功能需求；電話自動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的基本功能需求；綜合收銀點(diǎn)系統(tǒng)功能需求；總經(jīng)理查詢，輔助決策功能需求；公關(guān)銷售功能需求。4.前臺(tái)信息系統(tǒng)的信息處理流程P112:飯店預(yù)定業(yè)務(wù)的信息流程P113；飯店接待業(yè)務(wù)的信息流程P117；賬務(wù)處理及其信息流程P121；夜間稽核業(yè)務(wù)的信息流程P125.第五章：旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)例1.旅行社管理信息系統(tǒng)的信息流程：P170 （1）組團(tuán)的信息流程；（2）接待的信息流程；（3）計(jì)調(diào)部的信息流程；（4）綜合業(yè)務(wù)部信息流程；（5）財(cái)務(wù)部的信息出路流程。第六章：電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用1.目前，旅游電子商務(wù)，軟件，網(wǎng)上書(shū)店被人們成為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。2.旅游電子商務(wù)的功能：網(wǎng)上促銷；網(wǎng)上訂購(gòu)；咨詢洽談；網(wǎng)上支付；傳遞服務(wù)，交易管理。3.旅游電子商務(wù)的運(yùn)作模式和經(jīng)營(yíng)模式：旅游企業(yè)對(duì)旅游企業(yè)（BtoB）；旅游企業(yè)對(duì)旅游消費(fèi)者（BtoC）；旅游消費(fèi)者對(duì)旅游消費(fèi)者（CtoC）4.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站類型：旅游產(chǎn)品直接供應(yīng)商網(wǎng)站；旅游中介服務(wù)商建立的網(wǎng)站；地方性旅游網(wǎng)站；政府背景類網(wǎng)站；旅游信息網(wǎng)站；ICP門(mén)戶網(wǎng)站。5.旅游預(yù)訂模塊：賓館飯店預(yù)定功能；景區(qū)門(mén)票預(yù)定功能；旅行社預(yù)定功能；餐飲及交通票據(jù)預(yù)定功能；娛樂(lè)場(chǎng)所預(yù)定功能；旅游商品預(yù)定功能。6.飯店網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的程序：選擇目標(biāo)飯店；選擇目標(biāo)產(chǎn)品；明確客人資料；確認(rèn)預(yù)定；預(yù)定的變更，取消與抵店前的準(zhǔn)備工作。第七章：旅游地管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)