前臺接待管理規(guī)定.docx

前臺接待管理規(guī)定第一條 前臺接待人員上班須著工工作裝、化淡妝。第二條 前臺接待人員要按以下程序工作：8:15到公司，穿工作服，檢查打卡機掛領導值班牌，開空調機（夏天）；8:20，站立迎候員工上班，主動遞送卡片；8:30收卡。第三條 對待員工或顧客，要禮貌大方，熱情周到，對來找領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導；客人到領導辦公室以后，應主動遞送茶水；客人離開后，應及時收拾茶杯。第四條 要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議室開會時，應事先做好清潔工作，并主動給參加會議的人員倒茶水。會議結束后，立即清理會議室。第五條 應推遲30分鐘下班，下班前應事先關好空調機并檢查各辦公室，檢查里面有沒有人，如無人在，應鎖門關燈，做到人離燈滅；如有員工確因工作需要加班時，要告知其應離開的時間。第六條 違反本制度或其他與本職工作相關的工作制度的，視情節(jié)給予其批評或50元以上、100元以下罰款處理，若屢教不改，扣除當月獎金直接給予辭退處理。員工打卡管理規(guī)定第一條 本公司員工上下班打卡，依照本辦法辦理。第二條 本公司內勤員工上下班應打卡；業(yè)務人員，上午到公司打進卡，外出工作時打退卡。第三條 本公司員工下午加班者，普通下班時間不必打卡，待加班完畢才予打卡。第四條 本公司員工因事早退或出差需要離開公司，且當天不再返回公司者，應打退卡后才能離開公司。第五條 員工上下班，必須親自打卡，若替人打卡，打卡者及被打卡者，均給予各記大過一次處分。第六條 上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但需填寫外出申請單，經核準后轉交前臺人員，前臺人員將其出入時間填妥，于下班之前交人事部備查。第七條 本公司下班時間，由前臺人員看守打卡情況及調整打卡鐘。電話管理規(guī)定第一條 本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便展開業(yè)務之用，不提倡員工在公司內打私人電話，不允許員工在公司內打私人長途電話。第二條 員工打電話，用語盡量簡潔、明確、以減少通話時間。第三條 總機接外線電話至分機時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛線。第四條 前臺人員接聽外線電話的標準用語為：“您好，公司”當對方告知分機電話時，說：“請稍等！”若分機占線，說“電話占線，請稍后再打！”接聽內線電話的用語為：“您好，前臺！”其他內容視情回答，總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。員工姓名牌管理方法第一條 為建立企業(yè)形象，提高員工榮譽感，故應全員配掛名牌。第二條 名牌一律掛在上衣左側口袋位置，不得掛于腰間或以外衣遮蓋，違者以未配名牌處理。第三條 上班時間，員工一律掛名牌。第四條 名牌由員工本人妥善保存；離職時應繳回，否則折價賠償20元。第五條 名牌有遺失或損壞，應通知管理部補發(fā)，每枚扣繳工本費20元；如為故意損壞，記小過一次。因公損害時應報請單位主管簽證后，交管理部補發(fā)。第六條 凡有下列情形之一者，視情節(jié)輕重處以適當處分、解雇或移交法辦：（一） 利用名牌在外做不正當的事情者。（二） 將名牌借給非本公司人員，在外破壞本公司名譽或肇事者。第七條 各主管應督促所屬員工掛名牌，并由管理部負責追蹤考核工作，未掛著每月第一次警告，第二次起每次罰款20元，第三次(不含)以上者，除罰款外，每月記小過一次，主管也連帶處分。第八條 本辦法經呈總經理核準后實行。員工著裝管理規(guī)定第一條 為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，本公司員工應按本規(guī)定的要求著裝。第二條 員工在上班時間內，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。第三條 男職員的著裝要求：夏天著襯衣、系領帶；著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣；不準穿皮鞋以外的其他鞋類（包括皮涼鞋）。第四條 女職員上班不得穿女仔褲、運動服、超短裙、低胸衫或其他奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。第五條 職員上班必須佩帶公司名牌；公司名牌應佩戴在左胸前適當位置上。第六條 部門副經理以上的員工，辦公室內一定要備有西服，以便有外出活動或重要業(yè)務洽談時穿用。第七條 員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，并一般不準留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應得當。第八條 員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次罰款50元；一個月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當月獎金。辦公行為規(guī)范總則第一條 為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化范圍。細則第二條 服務規(guī)范1. 儀表：公司員工應儀表整潔、大方。2. 微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求時，應注視對方，偉小英大，切不可冒犯對方。3. 用語：在任何場合應用語規(guī)范、語氣溫和、音量適中。嚴禁大聲喧嘩。4. 現場接待：遇有客人進入工作場地時，應禮貌接待；上班時間（包括午餐時間）辦公室內保證有人接待。5. 電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離職最近的職員應主動接聽，重要電話應做好接聽記錄，嚴禁占用公司電話太長。第三條 辦公秩序1. 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊，吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。2. 職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內進行（會議室、接待室），或通過公司內線電話聯系，如需在個人工作區(qū)域內進行談話的，時間不應超過三分鐘（特殊情況除外）。職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整潔、桌面清潔。學習是成就事業(yè)的基石3.4. 部、室專用的設備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養(yǎng)工作。5. 發(fā)現辦公設