職場日語情景模擬訓(xùn)練指導(dǎo)書.doc

職場日語情景模擬實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書尹雪飛 杭菊 編寫國際商務(wù)學(xué)院商務(wù)日語教研室目錄項(xiàng)目一 出社一日目3例文：3Topic1自己紹介仕方3Topic2 自分背景説明仕方4Topic3先輩、上司尋方4単語5項(xiàng)目二 會議5例文5Topic1課內(nèi)會議様子6Topic2課內(nèi)會議様子（）6Topic3課內(nèi)會議様子（）7単語7項(xiàng)目三電話受方掛方8例文8Topic1 顧客電話受答8Topic2 電話受方9Topic3電話繋方10Topic4 “”使方10Topic 5 取方11好表現(xiàn)（1）11Topic6 電話11Topic7 ！12Topic 8 5W2H!12Topic9 電話取次方13単語14項(xiàng)目四 來客（1）15例文：15Topic 1 來客際準(zhǔn)備15Topic2 來客案內(nèi)15Topic3 客見送方16Topic4 見送17*需要重新整理単語17項(xiàng)目五 來客（2）20例文20Topic 1 日本茶入方20Topic 2 茶出方20Topic3 出場合21Topic4 名刺扱方21単語22項(xiàng)目六顧客訪問時23例文23Topic1 顧客訪問前事項(xiàng)23Topic2 身笑顔24Topic3 面談最後25単語25項(xiàng)目七 社內(nèi)上下関係27例文27Topic1 上下28Topic2 早、正、良、安！28Topic3 上司務(wù)、部下務(wù)29Topic4 質(zhì)問3回！30Topic5 草！31単語31項(xiàng)目八 円滑32好表現(xiàn)（）33Topic1 顧客満足度33Topic2 社外協(xié)力関係34Topic3 細(xì)！34Topic4 PDCAKAIZEN35Topic5 優(yōu)先順位36単語36項(xiàng)目一 出社一日目例文：桜：飛鳥桜。飛鳥桜。飛鳥桜。飛鳥桜申。桜：課長、。三條：、。三條：飛鳥、。桜：、願。三條：飛鳥、苦労様。桜：課長、疲様。桜：願。世話。桜：一日早仕事慣思。先輩方足引張思。三條：、業(yè)界希望。桜：業(yè)界通、日中両國橋渡思。桜：、失禮。三條：中國語堪能。桜：、大。小頃、上海育。會話：Topic1自己紹介仕方三條：、朝禮始。全員集合。全員：。三條：皆、。全員：。三條：今年度初朝禮始。、中田部長願。中田：、皆、。全員：。中田：今年度、皆一緒仕事出來大変嬉思。桜：（、。緊張心臓）中田：、皆、今年度願。全員：三條：次、新入社員人自己紹介。、飛鳥、飛鳥桜。桜 ：（、駄目）森本：飛鳥！桜：、三條：桜 ：今日世話、飛鳥桜。一日早仕事慣、先輩方足引張、頑張思。、願。全員：Topic2 自分背景説明仕方森本：、？桜 ：、森本先輩。森本：朝禮時、緊張。桜 ：、話、森本：、話。桜 ：、。森本：飛鳥、大學(xué)何専攻。桜 ：國際交流學(xué)科學(xué)生。森本：具體的、學(xué)。桜 ：例私中國語參加。森本：中國語？桜 ：中國語言語手段、中國文化全般學(xué)。森本：、業(yè)界希望。桜 ：私、小頃上海生活。上海周辺日系 企業(yè)。私企業(yè)通、日中両國橋渡 仕事。森本：、頼。中國語出來。桜 ：、日本語自信。森本：。Topic3先輩、上司尋方桜 ：三條課長三條：桜 ：、願。三條：、確受取。今日頑張。桜 ：三條課長、三條：、。桜 ：失禮、三條：桜 ：日本人一會社勤本読 三條：、一般的、私場合違。桜 ：以前他會社勤。三條：、“転職組”。桜 ：一會社長勤難。三條：確、。働、給料高、 人間関係環(huán)境、別。桜 ：環(huán)境、探難。三條：飛鳥、會社希望。桜 ：、小頃上海生活、中國語少話。 業(yè)界通、日中両國橋渡出來仕事 、入社。三條：、頑張。桜 ：、願。長長失禮。三條：単語業(yè)界名詞時裝橋渡名詞橋梁堪能形容動詞精通始業(yè)名詞開始上課新入社員連語新進(jìn)來的職員案內(nèi)名詞參觀朝禮名詞晨會全員集合連語全體集合先輩名詞前輩専攻名詞專業(yè)名詞研討會頼形容詞可靠的一般的形容動詞一般的希望名詞志向拠點(diǎn)名詞據(jù)點(diǎn)即戦力名詞速戰(zhàn)當(dāng)面名詞當(dāng)前連他動詞帶慣自動詞習(xí)慣勤自動詞工作項(xiàng)目二 會議例文、桜：初、A案報告。次、案報告。、最後、。、三條：、終。桜：今週中大丈夫、三條：秘書室電話確認(rèn)。桜：、承知。、三條：遅刻。桜：地下鉄人身事故。、桜：先失禮。三條：、苦労様、桜：、失禮。三條：、。、桜：、話聞。打合參加、桜：私打合參加。発言。、桜：仕事手伝。三條：初手伝。Topic1課內(nèi)會議様子達(dá)雄：今日高齢者向営業(yè)展開、打合。、初、森本、企畫案報告。森本：、企畫案先週、出來上。一昨日、稟議書作成、中村課長決裁後、昨日、中田部長提出。達(dá)雄：苦労様、部長決裁頃、下。森本：他課、部長目通、決裁時間。今週中大丈夫。達(dá)雄：分。、飛鳥。桜：達(dá)雄：木曜日、決裁、部長秘書室電話確認(rèn)。桜：、承知。達(dá)雄：、次、店舗削減案議題移。Topic2課內(nèi)會議様子（）達(dá)雄：全員揃。全員：。達(dá)雄：、飛鳥。桜：、勉強(qiáng)。達(dá)雄：、始。今朝、部長稟議書內(nèi)容一部付足電話。森本：何、不足點(diǎn)。達(dá)雄：、。実稟議役員回覧。桜：?。可荆阂蹎T稟議。達(dá)雄：、入社三年目役員稟議光栄。森本：、。達(dá)雄：、緊張必要。森本：達(dá)雄：役員簡単説得、根拠一加。森本：達(dá)雄：作成、小野。小野會議加。小野：達(dá)雄：、収集方法。Topic3課內(nèi)會議様子（）達(dá)雄：、収集方法。森本：課長。発言。達(dá)雄：。森本：普段、私使用參考資料。達(dá)雄：。森本：資料少疑問點(diǎn)。達(dá)雄：。変。再調(diào)査必要。小野：森本：。達(dá)雄：、參考資料再調(diào)査。、體力仕事。森本。森本：。達(dá)雄：今日中疑問點(diǎn)整理出來。森本：、頑張達(dá)雄：、頼。桜 ：、発言。達(dá)雄：？何？桜 ：先程森本提案賛成。達(dá)雄：桜 ：森本手伝。達(dá)雄：小野：森本：飛鳥、初、手伝。桜 ：！。全員：単語人身事故連語傷亡事故発言名詞發(fā)言名詞休閑服稟議書名詞書面請示函決裁名詞裁決秘書室名詞秘書室削減名詞降低成本議題名詞議題緊急名詞緊急名詞交涉不足形容動詞不足之處役員室名詞辦公室回覧名詞傳閱光栄名詞光榮説得名詞說服根拋名詞證明名詞數(shù)據(jù)作成連語統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)名詞老手少副詞稍微疑問點(diǎn)名詞有疑問的地方名詞潮流再調(diào)査名詞重新調(diào)查整理名詞整理先程副詞剛才提案名詞建議賛成名詞贊成突返他動詞頂回去加他動詞加上付足他動詞補(bǔ)充頼他動詞拜托項(xiàng)目三電話受方掛方例文、桜：、。樫川溝口様。世話。、桜：確認(rèn)、少待。、桜：、取次、待。、繋、待。、桜：、待。、桜：、電話変。飛鳥。、桜：中村、席外。、桜：確認(rèn)後、折返差上。、桜：課長様伝。、桜：、後、目。失禮。、桜：、。失禮。Topic1 顧客電話受答森本：、営業(yè)部。顧客：樫川溝口森本：樫川溝口様。世話。顧客：、世話。実、新出來上。森本：、。顧客：、中村課長、覧森本：顧客：今、御社伺、。森本：。何時頃、來。顧客：午後三時頃思、。森本：少待。確認(rèn)。顧客：森本：、中村午後社內(nèi)、午後三時、願。顧客：、後、目。中村課長伝。森本：顧客：森本：、失禮。桜 :、風(fēng)受答。Topic2 電話受方桜 ：森本先輩森本：、何？桜 ：電話。森本：。達(dá)雄：。森本：、中村課長。達(dá)雄：森本忙電話受営業(yè)“”。飛鳥一日早慣。森本：。桜 ：。、電話??！桜 ：、。達(dá)雄：桜 ：外線、！相手：桜 ：、。相手：桜 ：、切達(dá)雄：外線、客様電話多、自分名前名乗駄目。桜 ：自分名前達(dá)雄：、。森本、手本見。森本：、。相手：、。水穂銀行松浦。掛間違思。達(dá)雄：。相手人反応。必、“自分名乗”。桜 ：達(dá)雄：、電話“三回”。早電話出桜 ：、！達(dá)雄：桜 ：、今度。、！森本：Topic3電話繋方桜：、電話。、。、。、繋、待。三條：、三條。桜 ：、営業(yè)部飛鳥。京都佐藤方電話入。三條：佐藤？心當(dāng)桜 ：女性方、三條課長友達(dá)三條：、繋。桜 ：。三條：、電話変。三條。、由紀(jì)子？久。、結(jié)婚佐藤。、元?dú)?、元?dú)?。由紀(jì)子？Topic4 “”使方桜 ：、電話 、。相手：佐木法律事務(wù)所田中桜 ：、世話。相手：、。中村課長。桜 ：、中村、外出。相手：、戻。桜 ：午後戻相手：。午後三時頃、伺、。桜：。森本：少、待。確認(rèn)致。顧客：。森本：。中村午後社內(nèi)、午後三時、願。桜：、午後三時、立込確認(rèn)後、折返電話差上。相手：、電話待。桜：、失禮致。森本：飛鳥、相手電話番號聞？桜：、。森本：、。、客電話早切。相手電話切確、。、法律事務(wù)所、客、。桜：、今後、気！Topic 5 取方桜：、BG。相手：中村妻。桜：(！、部長奧！？)、世話。相手：、。桜：、今、中田部長中村課長、外出相手：、。伝言願。桜：、少。(、帳、帳)桜：(、紙！)、。待。相手：私的申訳。今晩七時惠比壽待合予定、七時半変伝。桜：、今晩待合時間七時半変更。相手：。桜：部長戻、伝。相手：、願。失禮。桜：失禮。達(dá)雄：頑張。桜：、中村課長。達(dá)雄：我社制定電話連絡(luò)知？桜：、。達(dá)雄：。電話忘相手名前、電話月日時間、要件。制定、要求記入。記入者自分名前書。、使。桜：、！好表現(xiàn)（1）1、 桜：連絡(luò)。連絡(luò)。2、 桜：今行。參。伺。3、 桜：今席。席外。4、 桜：會社來。弊社越。5、 桜：待。待。6、 桜：宅會社行。御社。7、 桜：來。越願。8、 桜：。願。9、 桜：知。存知。10、 桜：送。送。Topic6 電話森本：飛鳥、帰。桜：、森本。受付営業(yè)課仕事戻。今日、指導(dǎo)願。森本：、小野、。桜：。小野：、飛鳥、戻。桜：。小野：、課長行。桜：。參。桜：課長、。達(dá)雄：飛鳥、戻。受付、苦労様。今日営業(yè)課戦力働。桜：、客様電話積極的。森本取引先一部飛鳥移管、客様積極的電話。桜：。達(dá)雄：森本、。森本：、伺。少待。達(dá)雄：朝。森本：、待。達(dá)雄：以前、願飛鳥移管先。森本：、。達(dá)雄：、探。森本：。達(dá)雄：、飛鳥。、今日君客様。桜：、。Topic7 ！森本：飛鳥、出！3回以內(nèi)。桜：、！、BG営業(yè)課。、違。、。森本：？桜：間違電話。森本：。飛鳥、受付。客様電話受時。桜：。小野：。會社電話結(jié)構(gòu)使聲聞、。桜：、。次気！森本：飛鳥！桜：！Topic 8 5W2H!森本：飛鳥！桜：！、BG営業(yè)課。森本：。小野：。桜：樫川溝口様。森本：。桜：世話。小野：簡単挨拶OK！森本：。桜：、中村席外。用件承。小野：。森本：。小野：何。桜：。電話。、失禮致。小野：！？森本：！？桜：。森本：飛鳥、WH？飛鳥：。WhenWhereWhoWhatWhyHo、必要Howmuch。森本：、書。、飛鳥客様聞內(nèi)容復(fù)唱。桜：。森本：受付、細(xì)。小野：、復(fù)唱。桜：。小野：、受話器置方靜。桜：。小野：、全體的感。調(diào)子頑張。桜：、。Topic9 電話取次方桜：、BG営業(yè)課。平山様。、世話。森本。少待。、繋。森本：、森本。桜：平山様電話。森本：、繋。待、森本。平山様、世話。本日、午後。申訳、訪問予定入。明日、越願。桜：、BG営業(yè)課。上海事務(wù)所楊。小野。少待。、繋。小野：、小野。桜：上海事務(wù)所楊電話。小野：、繋。待、小野。世話様。例。、FAX送。、。達(dá)雄：。単語単語（仮名）漢字品詞意味席名詞座位名詞設(shè)計(jì)受答名詞對答外線名詞外線手本名詞范例反応名詞反應(yīng)名詞電話鈴心當(dāng)名詞頭緒法律事務(wù)所連語法律事務(wù)所只今副詞現(xiàn)在外出名詞外出伝言名詞傳話帳名詞筆記本私的形容動詞私人的制定名詞規(guī)定月日名詞月日，日期要件名詞（應(yīng)辦的）事情記入名詞記錄戦力名詞有用的人才取引先名詞客戶移管名詞移交，接管名詞文件夾名詞電話等鈴聲間違電話名詞打錯的電話復(fù)唱名詞復(fù)述用件名詞事情事項(xiàng)名詞事項(xiàng)名詞實(shí)戰(zhàn)演練取次名詞轉(zhuǎn)接名乗自他五自我介紹戻自五返回立込自五事情很多折返他五反饋探他五找落著自五沉著改他下一再次繋他五轉(zhuǎn)接項(xiàng)目四 來客（1）例文：1. 桜：受付、只今、樫川様見。2. 桜：客様、応接室通。3. 桜：三條課長、客様待。桜：三條課長、中田部長呼。4. 三條：客様、待。5. 三條：無沙汰。6. 三條：、。7. 三條：今日越、。Topic 1 來客際準(zhǔn)備受付：、。受付。森本：営業(yè)部森本、午後三時頃、樫川溝口様方來。先方、中村課長面談予定、來、連絡(luò)。受付：中村課長?？蜆敗⑼?。森本：、。応接室押、願。受付：応接室。達(dá)雄：、中村。受付：受付、今、？達(dá)雄：、応接室通。受付：。達(dá)雄：飛鳥。桜：。達(dá)雄：、応接室客會、茶二持？桜：。Topic2來客案內(nèi)達(dá)雄：、中村。桜：達(dá)雄達(dá)雄：、桜！、會社達(dá)雄駄目言！桜：、中村課長。樫川溝口様見。達(dá)雄：??？約束？桜：、先日感想聞越達(dá)雄：、時、來客訪問、。、適當(dāng)応接窒、通。桜：。先輩：飛鳥、課長通？飛鳥：。先輩：溝口様、待。今、案內(nèi)。飛鳥後。飛鳥：。桜：（客様案內(nèi)、歩斜前歩。）先輩：。先輩：、入。溝口：。桜：（客様奧座。）先輩：、待。桜：、勉強(qiáng)。先輩：。、茶出。桜：、。先輩：茶入方教。桜：、営業(yè)課森本。先輩：煎茶出沸騰熱湯使。桜：、！先輩：湯入分経、茶葉開始頃、茶呑注。桜：！(。)先輩：夏冬気溫違、冷加減考。、受付戻。願。桜：、！Topic3 客見送方溝口：、願。達(dá)雄：。溝口：、結(jié)構(gòu)。達(dá)雄：、送。達(dá)雄：、失禮。溝口：失禮。達(dá)雄：、。森本：、中村課長。中田部長呼。達(dá)雄：？四時面談入。森本：本數(shù)分済來部長。達(dá)雄：。達(dá)雄：中村、失禮。中田：、忙。達(dá)雄：、用件。中田：受付子、來週、急遽、産休。達(dá)雄：??？受付子、結(jié)婚??？中田：中村、聲！実、結(jié)婚。達(dá)雄：出來婚。中田：、知。今、流行。達(dá)雄：流行。中田：、知。、中村願。達(dá)雄：、。Topic4 見送溝口：今日突然申訳。達(dá)雄：、今後、素晴願。溝口：、。達(dá)雄：、送。先輩：。桜：、。先輩：。桜：。溝口：、失禮。達(dá)雄：忙、。気。先輩：疲様。達(dá)雄：、。桜：中村課長。達(dá)雄：、何？桜：、閉辭儀。達(dá)雄：、客別時、挨拶済後相手先背中見。桜：、。達(dá)雄：受付出來。溝口茶美味褒。桜：、！先輩指導(dǎo)。先輩：。達(dá)雄：、先輩一生懸命盜。、願。*需要重新整理単語単語（仮名）漢字品詞意味先方名詞對方面談名詞面談二番煎連語沏第二次茶葉名詞茶葉急須名詞茶壺意外形容動詞意外地面倒臭形容詞非常麻煩的副詞特意地不慣名詞不習(xí)慣名詞安排湯吞名詞茶碗産休名詞產(chǎn)假急遽副詞匆忙名詞單親母流行名詞流行名詞要求名詞支持身嗜名詞注意儀容前髪名詞劉海名詞側(cè)面，旁邊名詞化妝名詞天生的化粧直連語補(bǔ)妝化粧室名詞化妝室出來婚連語奉子成婚名詞給指甲做美容爪名詞手指尖（多出的）指名詞小配件伝線名詞脫線名詞長筒襪初日名詞第一天原色名詞原色専用名詞專用的名詞工作服受付嬢名詞前臺小姐押他下一制止注自五注入注足他五加滿下自五離開送他五送止他下一禁止避自他下一避免単語（仮名）漢字品詞意味受付名詞前臺心掛名詞注意事項(xiàng)丁寧形容動詞禮貌迅速形容動詞迅速正確名詞正確対応名詞對應(yīng)前置名詞開場白要件名詞要事一致名詞相應(yīng)的名字名詞姓名刺名詞名片朝禮名詞晨會心得名詞規(guī)章制度意外形容動詞意外地代表電話連語接到（被轉(zhuǎn)達(dá)的電話）予告名詞預(yù)約常副詞常常名詞約定煎茶名詞烹茶茶名詞茶碗辭儀名詞鞠躬挨拶名詞寒暄，問候背中名詞背后出來名詞（工作）質(zhì)量見掛他下一看到項(xiàng)目五 來客（2）例文、 予定來客場合桜：承。少待。、 來客待場合桜：待。、 客上司紹介場合桜：課長中村。、 上司客紹介場合桜：、世話溝口様。、 客名刺受取場合桜：頂戴。Topic 1 日本茶入方森本：飛鳥、大丈夫？桜：日本茶、。森本：。森本：。桜：？森本：茶二番煎出言。桜：。森本：、新茶葉急須入、湯注。桜：。森本：、初注湯呑半分。桜：半分。森本：二杯目半分。桜：二杯目半分。森本：、更湯吞注足。桜：意外面倒臭。森本：客様茶面倒手間気持込。桜：。森本：、忘、注。桜：？森本：湯吞注過。多。桜：。次気。森本：、急茶出客中村課長待。桜：！Topic 2 茶出方達(dá)雄：待。溝口：、中村課長。無沙汰。達(dá)雄：、。溝口：、失禮。達(dá)雄：今日越、。溝口：、會本當(dāng)嬉。達(dá)雄：。桜：失禮。達(dá)雄：飛鳥、客。桜：。、失禮。達(dá)雄：、新入社員、不慣。溝口：。美味！達(dá)雄：。溝口：伺、森本茶楽。桜：、。溝口：飛鳥入茶大変。桜：、。達(dá)雄：、飛鳥。、下。桜：失禮。Topic3出場合達(dá)雄：、待。溝：、中村課長！、早來過、申訳。達(dá)雄：、。、。溝：失禮。飛鳥。子、気利。雑誌置。達(dá)雄：。桜：失禮。溝：、今日。桜：失禮。出時、手前置。方向、左向式、右向式。會社習(xí)慣従式出。中田：待。Topic4名刺扱方中田：待。達(dá)雄：紹介。、部長中田。中田：。解説（桜）：、客上司紹介時、上司対“”“社長”、“部長”職位敬稱使。日本客様神様。敬語使方部長中田。謙譲語。溝：、部長様。、。達(dá)雄：、世話。樫川溝口様。解説（桜）：、二目。人紹介時、自分會社人先紹介。人、“社長”、?？蜆斏駱敗⒖蜏峡跇?。尊敬語使。溝口：改。樫川溝口申。中田：頂戴。部長中田。世話。溝口：頂戴。中田：、。溝口、中田：。解説（桜）：何、緊張感漂?？蜆攺陮?、頭、指。貧乏御法度。深座。淺、前気味座。中田、達(dá)雄、溝口：。桜：、緊張。、受付戻。単語単語（仮名）漢字品詞意味打診高齢者斬新面白提攜消費(fèi)者反応上司世間話謙譲語頬杖職位敬稱敬語応対貧乏法度深淺前屈名詞名詞名詞形容動詞形容詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞名詞形容詞形容詞名詞名詞名詞名詞打聽上年