售后維修部表格.doc

（一） 售后服務(wù)登記表 填表日期：客戶名稱地 址電 話傳 真聯(lián) 系 人電子郵件產(chǎn)品名稱、型號故障/原因服務(wù)項目客戶確定/意見備注 保修期內(nèi) 已過保修期 其它 編號：SH-FW01 （二）售后跟蹤服務(wù)表 日期：購買日期姓名品名、規(guī)格保修卡號使用情況單位地址、電話 編號：SH-FW02 （三）產(chǎn)品檢修表客戶名稱聯(lián)系方式產(chǎn)品名稱/型號檢修人/日期檢修結(jié)果需更換的零件（注明價格）備注 保修期內(nèi) 已過保修期 其它 編號：SH-FW03 （四）客戶投訴登記表投訴種類： 填表日期：客戶名稱電話客戶地址受理日期服務(wù)項目服務(wù)時間客戶要求處理意見制表人部門經(jīng)理 編號：SH-FW04 （五）客戶投訴月統(tǒng)計表投訴日期客戶名稱品名規(guī)格投訴內(nèi)容維修日期維修人處理方式損失金額備注返修退貨折價 編號：SH-FW05 （六）客戶呼入記錄表呼入客戶名稱電話呼入時間呼入內(nèi)容名稱/型號故障/原因備注 保修期內(nèi) 已過保修期 其它 記錄員完成情況 已通知 其它 編號：SH-FW06 （七）客戶呼出電話記錄表呼出者呼出時間客戶名稱電話呼出內(nèi)容處理意見備注 編號：SH-FW07 （八）客戶回訪表 填表日期：客戶名稱聯(lián)系人地 址聯(lián)系方式產(chǎn)品使用情況 使用狀態(tài)良好 一般 不太好使用 服務(wù)方式 很滿意 基本滿意 不滿意服務(wù)流程 很滿意 基本滿意 不滿意服務(wù)環(huán)境 很滿意 基本滿意 不滿意對我公司服務(wù)人員的滿意程度及時性 很滿意 基本滿意 不滿意主動性 很滿意 基本滿意 不滿意有效性 很滿意 基本滿意 不滿意技 能 很滿意 基本滿意 不滿意服務(wù)態(tài)度 很滿意 基本滿意 不滿意有何建議或要求回訪人回訪時間 編號：SH-FW08 （九）售后維修部工作人員獎懲登記表 年度：姓名獎懲事項獎懲記錄警告記過大過嘉獎記功大功編號：SH-FW09 （十）售后服務(wù)人員紀律處分通知單填寫日期：姓名工號職位所犯過失 擅自曠工 屢次遲到 故意從上級正當命令 客戶投訴一個月投訴三次（含）以上發(fā)生日期： 屢次逃避工作 工作時賭博 行為不檢點 故意不以正確方法工作處分結(jié)果： 批評 警告 記過 大過 停職由 年 月 日生效。備注 編號：SH-FW10 （十一）售后服務(wù)人員培訓申請表 填表日期：申請部門申請人培訓時間總時數(shù)培訓地點培訓講師受訓人員培訓內(nèi)容培訓器材部門經(jīng)理審核主管領(lǐng)導批準 編號：SH-FW11 （十二）人員調(diào)動、晉升申報表填表日期： 編號：姓名性別年齡學歷專業(yè)到崗日期申報類別 崗位調(diào)動 晉升工資 職務(wù)晉升原位部門調(diào)位部門職務(wù)職務(wù)工資工資調(diào)動晉升原因生效日期備 注原部門經(jīng)理現(xiàn)任部門經(jīng)理編號：SH-F