國美電器經(jīng)理崗位職責(zé).doc

國美電器經(jīng)理崗位職責(zé)一、對本部門經(jīng)營工作負(fù)全責(zé)，制定落實銷售計劃及毛利計劃，并及時向總經(jīng)理匯報工作。二、 負(fù)責(zé)對員工的管理及考核，制定獎懲辦法和各項管理制度，并組織貫徹落實。三、組織市場調(diào)研工作，及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，及時調(diào)整經(jīng)營策略，保持正確的經(jīng)營方針。三、 掌握庫存情況，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)，杜絕不合理的費用開支。四、 妥善處理售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待地方政府部門的各項檢查工作。五、 負(fù)責(zé)本部門的安全管理，杜絕各類事故的發(fā)生。六、 做好員工的思想工作，保持與員工經(jīng)常性溝通，增強隊伍的凝聚力，調(diào)動員工的積極性。國美干事崗位職責(zé)一、在營業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體的行政事務(wù)工作。二、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的人事營理，如考勤的上報，員工提成、獎勵計算等，對賣場商品價格進(jìn)行監(jiān)督核實。三、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的各項統(tǒng)計工作。四、負(fù)責(zé)分管營業(yè)廳的文件和對文件資料的管理。五、接聽顧客的投訴電話，并及時轉(zhuǎn)述給門店經(jīng)理或營業(yè)廳經(jīng)理。六、負(fù)責(zé)接聽公司各部門各單位的電話，及時進(jìn)行匯報或處理。四、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。國美電器業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)參與討論并制定商品的進(jìn)、銷、存計劃，并監(jiān)督實施。二、嚴(yán)格把握自進(jìn)商品貨源渠道，負(fù)責(zé)對進(jìn)貨品種、數(shù)量及價格進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，報門店經(jīng)理審批，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。三、負(fù)責(zé)與廠家和供貨商保持經(jīng)常聯(lián)系，隨時掌握其銷售體系的變化，及時向門店經(jīng)理匯報。四、組織實施促銷活動，策劃日常的宣傳廣告。五、廣泛收集市場信息，進(jìn)行匯總、分析。六、掌握每日殘次品情況，負(fù)責(zé)及時處理，減少殘次。七、對業(yè)務(wù)員的工作及業(yè)績負(fù)責(zé)考評。國美電器業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)商品的進(jìn)、銷業(yè)務(wù)，積極配合經(jīng)理完成任務(wù)指標(biāo)。 二、 收集市場信息，及時向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報。三、 熟練掌握商品的價格、型號、功能，努力開發(fā)新產(chǎn)品、新市場。四、 負(fù)責(zé)辦理具體業(yè)務(wù)工作，參與業(yè)務(wù)談判。五、 掌握部分商品的進(jìn)、銷、存情況，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理調(diào)整庫存，制訂銷售政策，組織促銷活動，制定進(jìn)貨計劃，并及時退換殘次商品。六、 負(fù)責(zé)建立管理客戶檔案，并保存有關(guān)業(yè)務(wù)文件。國美電器營業(yè)廳經(jīng)理崗位職責(zé)一、及時掌握員工的思想動態(tài)，提高營業(yè)員的工作水平。二、協(xié)助解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，維護(hù)公司聲譽。三、熟練掌握包銷商品的進(jìn)價、銷價、功能及各種促銷政策，以便指導(dǎo)銷售。四、檢查組長對本組的日常管理工作。包括(衛(wèi)生、樣機陳列、商品維護(hù)、營業(yè)廳紀(jì)律等)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可依據(jù)公司有關(guān)管理制度進(jìn)行處罰。五、結(jié)合市場情況及消費者需求，提出經(jīng)營建議。六、監(jiān)督營業(yè)員、促銷員對樣機及附件做好保管、登記工作。國美電器營業(yè)廳副經(jīng)理崗位職責(zé)一、協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理進(jìn)行營業(yè)廳日常管理工作。二、組織開展?fàn)I銷活動，負(fù)責(zé)日常的商品宣傳工作(POP制作，條幅張貼宣傳等)。三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營業(yè)員與庫房、售后、派支出等各崗位之間的關(guān)系，協(xié)助庫房裝卸貨物。四、負(fù)責(zé)營業(yè)廳的請、銷假，合理安排營業(yè)廳人員的工作。五、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各組長的工作。六、負(fù)責(zé)營業(yè)廳安全管理制度的制定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實施，消除不安全隱患，保證營業(yè)廳的安全運營。國美電器營業(yè)廳組長的崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)對組內(nèi)營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二、負(fù)責(zé)組內(nèi)日常工作的檢查(衛(wèi)生、著裝、胸卡、商品陳列、價簽放置等)三、帶領(lǐng)組內(nèi)員工幫助庫房人員裝卸貨物。四、根據(jù)門店經(jīng)理或營業(yè)廳經(jīng)理的指示制作、懸掛、張貼POP（要求字跡工整，內(nèi)容明確，標(biāo)題醒目）。五、每周一根據(jù)報價單及庫存情況，核查廳內(nèi)商品價錢是否準(zhǔn)確、齊全。六、對組內(nèi)廠家促銷員進(jìn)行管理，培養(yǎng)廠家促銷員對企業(yè)的認(rèn)同感 ，引導(dǎo)他們服從門店業(yè)務(wù)工作上的指導(dǎo)和安排，對不合格的員工向經(jīng)理提出調(diào)換建議。七、 負(fù)責(zé)對組內(nèi)人員安排工作班次，并負(fù)責(zé)考勤的監(jiān)督管理。八、 及時了解庫存情況，并向營業(yè)員追報。國美電器營業(yè)員崗位職責(zé)一、服從營業(yè)廳組長的日常管理，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。二、主動熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能，保修須知，解答顧客需要了解的問題。三、 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,對不懂的不得隨意答復(fù)顧客，應(yīng)立即找其他員工或組長詢問。四、銷售過程中應(yīng)主動指引顧客辦理交款、提貨、試機手續(xù)，幫顧客搬運出門，全過程禮貌服務(wù)。五、如遇廳內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應(yīng)主動上前協(xié)調(diào)，平息矛盾，并帶領(lǐng) 顧客到辦公室找經(jīng)理協(xié)商解決，不得影響正常營業(yè)。六、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，做到樣機、展架無塵土、地面無紙屑、包裝帶等雜物。七、對顧客反饋的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時反映給組長或營業(yè)廳經(jīng)理。八、對顧客所需商品的型號暫時無貨的，應(yīng)及時記錄顧客所需的型號、顧客電話、待貨到后通知顧客。九、 營業(yè)廳經(jīng)理分配的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。十、 營業(yè)員有責(zé)任督導(dǎo)促銷員執(zhí)行公司的各項銷售政策，對促銷員有損企業(yè)信譽言行有制止、檢舉、上報的義務(wù)。十一、對遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對價格有異議的，應(yīng)帶其找部門領(lǐng)導(dǎo)解決。國美電器試機員的崗位職責(zé)一、為顧客試機前應(yīng)幫助顧客清點附件，檢查外觀。二、根據(jù)有關(guān)操作規(guī)程，為顧客調(diào)試商品，對有列傷的商品應(yīng)向顧客解釋，不予返回試機。三、在調(diào)試過程中為顧客講解機器性能及使用須知。四、 在銷售憑證上填寫機號，講解有關(guān)售后規(guī)定。五、如遇顧客投訴，應(yīng)當(dāng)面解釋，不得將事態(tài)擴大，解釋不通時，應(yīng)帶顧客到辦公室找營業(yè)廳經(jīng)理解決。六、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。國美理電器庫房管理員的崗位職責(zé)一、一周組織庫工對本店帳物實行盤點、清查一次，并將盤點情況以書面形式上報門店經(jīng)二、負(fù)責(zé)對各種商品的贈品建帳保管，禁止內(nèi)部人員私自拿用，確保贈品準(zhǔn)確發(fā)放。三、負(fù)責(zé)指派專人將樣品附件，按品種、類型建立帳目實行管理，領(lǐng)用時需由經(jīng)手人簽字。五、 負(fù)責(zé)檢查庫區(qū)貨物碼放，庫區(qū)衛(wèi)生、對不合格的情況當(dāng)即糾正。六、 對日常庫存商品管理負(fù)責(zé)，根據(jù)電腦憑證、批單核對數(shù)量、型號后填寫入庫單。七、 送貨單位結(jié)算時，必須準(zhǔn)確核對數(shù)量，檢查是否存在殘次，并以書面形式報告門店經(jīng)理。八、 協(xié)調(diào)與其它崗位的關(guān)系，負(fù)責(zé)對庫工的日常管理工作。國美電器庫工的崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)商品到貨后進(jìn)行裝卸、碼放。二、裝卸貨物過程中嚴(yán)禁摔碰商品、將商品大力置地或?qū)⑸唐返怪么a放，移動商品不得用腳蹬踢。三、顧客交款后持票提貨時庫工應(yīng)主動迎上去使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語為顧客服務(wù)，并有責(zé)任向顧客解釋有關(guān)問題，如顧客仍不滿意應(yīng)為顧客更換。四、對庫區(qū)貨物應(yīng)分品種、品牌、型號統(tǒng)一碼放，要求彩電、空調(diào)類原則上不得起過三層，排列整齊，橫成行、豎成線。五、及時向門店經(jīng)理反映銷售中心的缺貨情況。國美電器售后服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)一、在門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心的管理工作。二、負(fù)責(zé)國美門店售出家用電器的安裝和保修。三、教育員工熱心為顧客服務(wù)、以顧客滿意為準(zhǔn)則。四、加強員工的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高員工的技術(shù)水平。五、收集顧客的意見和建議，及時反饋給門店經(jīng)理。六、搞好經(jīng)濟核算，降低經(jīng)營成本。國美電器售后服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)一、協(xié)助售后服務(wù)中心經(jīng)理處理日常事務(wù)，組織員工完成各項生產(chǎn)任務(wù)。二、負(fù)責(zé)顧客投訴及來訪的接待，并處理顧客提出的問題，達(dá)到顧客滿意。三、及時了解售后回訪情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。四、負(fù)責(zé)本部門的安全管理工作，制定安全管理辦法和操作規(guī)程，并負(fù)責(zé)貫徹落實，保證本部門生產(chǎn)安全。五、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的質(zhì)量管理，保證服務(wù)質(zhì)量和維修質(zhì)量都達(dá)到顧客滿意。國美電器售后服務(wù)中心安裝崗位職責(zé)一、按照售后服務(wù)中心經(jīng)理的安排，做好電器設(shè)備的安裝工作。二、嚴(yán)格按照說明書安裝，杜絕蠻干，防止因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或給顧客帶來隱患。三、認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程（特別是高空作業(yè)和帶電作業(yè)）保證人身和設(shè)備的安全。四、堅持文明施工，做到事完、料凈、場地清，讓顧客滿意。五、禁止工作時間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。六、 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。國美電器售后服務(wù)中心電器維修崗位職責(zé)一、在售后服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好門店售出家用電器的維修工作。二、維修中要對故障準(zhǔn)確判斷，認(rèn)真修理，提高維修質(zhì)量，減少二次返修。三、上門維修服務(wù)時，要熱情耐心，文明禮貌，樹立國美電器的良好形象。四、因缺少配件或其它原因暫時修理不了的，要耐心給顧客解釋，并盡快抓緊解決，達(dá)到顧客滿意五、禁止工作時間干私活，禁止利用本單位的工具和材料干私活。六、 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。國美電器售后回訪員崗位職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行公司的回訪制度，待客文明禮貌。二、對在回訪中顧客提出的問題，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便及時處理，達(dá)到顧客滿意。三、認(rèn)真填寫回訪記錄，做到真實準(zhǔn)確。四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。國美電器售后接線員職責(zé)一、熱情接待顧客的來電來訪