2012面試真題答案.doc

1、有人說(shuō)激情產(chǎn)生動(dòng)力，也有人說(shuō)公務(wù)員最重要的是穩(wěn)重。結(jié)合你自己談?wù)効捶?【考察能力】自我認(rèn)知與職位匹配能力【思路解析】根據(jù)職位結(jié)合起來(lái)【參考答案】1）激情產(chǎn)生動(dòng)力，主要是指在工作的過(guò)程中，對(duì)待工作要充滿熱情；而穩(wěn)重主要是指在工作當(dāng)中依法行政，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，群眾利益無(wú)小事，對(duì)待任何一個(gè)事情都要抱著全心全意為人民服務(wù)的態(tài)度來(lái)處理。而激情和穩(wěn)重，看似矛盾，實(shí)質(zhì)是將兩者統(tǒng)一，才能更好做好公務(wù)員的工作。2）激情，主要是講工作態(tài)度，公務(wù)員的工作，主要是為人民服務(wù)，為人民辦實(shí)事。因此在公務(wù)員執(zhí)政過(guò)程中，投入滿腔的熱情是必要的。只有認(rèn)真熱情把心思投入到工作當(dāng)中，才獲得人民群眾的認(rèn)可，得到群眾的認(rèn)可，就會(huì)獲得工作的動(dòng)力。而公務(wù)員行駛職權(quán)處理行政事務(wù)，公務(wù)員的行為代表著政府的形象，因此依法行政，依法辦事又顯得十分重要的了。3）結(jié)合我的情況來(lái)說(shuō)，我是一名報(bào)考.崗位的人員，崗位的職責(zé)是代表著政府的.形象，所以穩(wěn)重是十分重要的，而在工作中也需要我不斷投入熱情，才可以.2、你做為一名市政府工作人員，如何組織一次大學(xué)生村官情況調(diào)查工作，才能做到真實(shí)、有效?【考察能力】計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織管理能力【思路解析】根據(jù)職位結(jié)合起來(lái)【參考答案】1）大學(xué)生村官對(duì)于增加大學(xué)生閱歷，為農(nóng)村地區(qū)的人民提供幫助，為農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化注入新鮮的血液具有重要的意義。而我作為一名市政府工作人員，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)大學(xué)生村官的情況進(jìn)行真實(shí)、有效調(diào)查具有義不容辭的責(zé)任。因此，我會(huì)高度重視，迅速行動(dòng)起來(lái)。2）我想，了解大學(xué)生村官真實(shí)的工作現(xiàn)狀，保證村官更好的融入人民群眾當(dāng)中去，也讓更多的人民群眾配合大學(xué)生村官的工作是我目前解決的關(guān)鍵問(wèn)題。3）首先，向領(lǐng)導(dǎo)了解調(diào)查大學(xué)生村官的基本內(nèi)容和基本要求，咨詢有經(jīng)驗(yàn)的同志和查閱以往資料的方式確定調(diào)查的形式和內(nèi)容，初步將調(diào)查形式確定為問(wèn)卷調(diào)查。制定一個(gè)計(jì)劃，包括調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、參與的人員、物資以及確定典型的有代表意義的調(diào)查對(duì)象，譬如，選擇有代表性的村莊，將計(jì)劃上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施，調(diào)查群眾關(guān)于大學(xué)生村官情況的現(xiàn)狀、以及給予他們工作的建議等。4）其次，在調(diào)查過(guò)程中協(xié)調(diào)好各個(gè)小組之間的工作，調(diào)查小組發(fā)放、回收調(diào)查問(wèn)卷，保證調(diào)查的順利進(jìn)行；宣傳組發(fā)放小禮品等形式鼓勵(lì)群眾參與調(diào)查，監(jiān)督小組監(jiān)督整個(gè)調(diào)查過(guò)程，保證調(diào)查的真實(shí)、有效，后勤組保障整個(gè)調(diào)查團(tuán)隊(duì)的后勤工作。當(dāng)調(diào)查過(guò)程中發(fā)生意外時(shí)要及時(shí)作出處理，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查進(jìn)度，使領(lǐng)導(dǎo)了解調(diào)查的進(jìn)程。調(diào)查過(guò)程中的工作重點(diǎn)是保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)有效。5）最后，調(diào)查結(jié)束后，收拾調(diào)查物資，將調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，帥選掉無(wú)效和虛假的信息，整理出調(diào)查報(bào)告，提交相關(guān)部門。工作結(jié)束后，總結(jié)自己在本次活動(dòng)取得的成績(jī)與不足，為后來(lái)的活動(dòng)借鑒。3、你作為一名政務(wù)大廳工作人員，經(jīng)常有辦其他事的群眾到你崗位來(lái)問(wèn)著問(wèn)那，已經(jīng)干擾了你的正常工作，你怎么解決?【考察能力】人際溝通能力、應(yīng)急能力【思路解析】根據(jù)職位結(jié)合起來(lái)【參考答案】1）我作為一名政務(wù)大廳工作人員，如果經(jīng)常有辦其他事的群眾到我的崗位來(lái)問(wèn)這問(wèn)那，已經(jīng)干擾了我的正常工作，確定會(huì)有不好的地方。但是針對(duì)已經(jīng)來(lái)到我的崗位來(lái)問(wèn)問(wèn)題的群眾，我會(huì)熱情地接待，如果相關(guān)的問(wèn)題我可以解決的，我會(huì)及時(shí)給與群眾滿意的答復(fù)，如果我無(wú)法解決的，我會(huì)告知群眾辦理該事情相關(guān)流程。2）針對(duì)這個(gè)情況，為以后的工作更好的開(kāi)展，我會(huì)進(jìn)行原因分析：第一，我會(huì)了解是否由于大廳里的布局問(wèn)題以及指示牌不明確，讓群眾感到迷惑，讓群眾沒(méi)有辦法更好地找到相關(guān)的部門；第二，了解是否是由于群眾我們的工作分工不明確導(dǎo)致，相關(guān)的工作沒(méi)有辦法更好的落實(shí)到具體的崗位；第三，了解是否由于大廳的崗位過(guò)多，而缺少辦事引導(dǎo)員的緣故而使群眾來(lái)到我的崗位問(wèn)問(wèn)題；第四，了解是否由于群眾的文化水平不高，而看不懂我們的崗位指示牌所致；等等。3）對(duì)于實(shí)際的情況，了解清楚后，我將會(huì)把實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后，更快的將實(shí)際的問(wèn)題解決，如果是由于大廳的布局緣故，將會(huì)對(duì)大廳的布局進(jìn)行調(diào)整，對(duì)外業(yè)務(wù)較多的部門應(yīng)該安排在群眾更容易找到的位置；如果由于至少牌不明確的緣故，將會(huì)按照群眾容易明白的方式對(duì)指示牌進(jìn)行修改；如果由于大廳崗位很多，缺少辦事引導(dǎo)員和群眾的文化水平不高，看不懂我們的崗位指示牌的緣故，將增加詢問(wèn)處，為人民群眾更好的服務(wù)。4）最后，針對(duì)這次的情況經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在以后的工作中，應(yīng)該進(jìn)行更多的民意調(diào)查，了解群眾所需，從而在工作中更好的做到為人民服務(wù)，讓人民群眾滿意，也不斷提高我們的工作效率。4、你作為某辦公室工作人員，因?yàn)槿松偈露?，需要你?jīng)常加班加點(diǎn)，而你的領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常給你加更多的任務(wù)，你無(wú)法忍耐。你如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并且不影響工作?【考察能力】人際溝通能力【思路解析】根據(jù)職位結(jié)合起來(lái)【參考答案】1. 如果我作為某辦公室的工作人員，因?yàn)槿松偈露?，需要?jīng)常加班加點(diǎn)，而領(lǐng)導(dǎo)還給我更多的任務(wù)，首先對(duì)于部門的人少事多表示理解，因?yàn)楸韭毠ぷ鳑](méi)有完成而需要加班加點(diǎn)也是正常的；其次領(lǐng)導(dǎo)還給我更多的任務(wù)，這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力的認(rèn)可，希望我能替領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作，所以我不能有無(wú)奈的情緒，而應(yīng)該更好配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，把工作做好。2. 針對(duì)以上情況，我會(huì)進(jìn)行原因分析，第一，是否是由于人少事多還是我的工作方式方法問(wèn)題，導(dǎo)致我的工作效率不高，致使我的事情越積越多，而需要加班才能完成；第二，是否由于我和辦公室其他同事缺乏溝通，工作無(wú)法更好的和其他同事的工作銜接，從而讓我的工作事倍功半；第三，是否由于我對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟悉，而使得工作效率低，無(wú)法在正常的上班時(shí)間完成；3. 出現(xiàn)以上問(wèn)題，我會(huì)采取以下辦法解決：第一，如果是我的工作方式方法問(wèn)題，導(dǎo)致我的工作效率不高，我將會(huì)利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)專業(yè)的技能，使得在最短時(shí)間內(nèi)，把工作效率提高；第二，如果是我和辦公室其他同事缺乏有效溝通，我將在以后的工作中，和同事保持更多的溝通；第三，如果是我對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟悉，我將調(diào)整心態(tài)，保持虛心的態(tài)度，努力向更多的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。第四，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)給我安排更多的工作，我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，如果確實(shí)會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)在的工作太多而無(wú)法勝任，我將會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，以使工作不被耽誤，總之把工作做好是第一位的。4. 最后，在以后的工作中，我會(huì)增加和同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，工作過(guò)程中，保持向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度的習(xí)慣。5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷農(nóng)村宅基地，但是補(bǔ)償款并未發(fā)到群眾手中。假設(shè)你是一村村委會(huì)主任，你村村民組織起來(lái)鬧事，其中有你的親戚，你怎么辦?【考察能力】人際溝通、應(yīng)急能力【思路解析】根據(jù)職位結(jié)合起來(lái)【參考答案】1. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷農(nóng)村宅基地，但是補(bǔ)償款沒(méi)有發(fā)到群眾手中，使得村民組織起來(lái)鬧事，而我作為村委會(huì)主任，因此了解實(shí)際情況，平復(fù)村民的心情，讓村民安心是我的職責(zé)所在。針對(duì)以上情況，我將會(huì)按照以下幾步進(jìn)行解決：及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，如果鬧事是處于不可控范圍內(nèi)，將迅速聯(lián)系公安部門，請(qǐng)他們來(lái)協(xié)助維持治安，預(yù)防惡性事件的發(fā)生。第二，迅速趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)，路上與鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)了解事件的實(shí)際情況，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指示。第三，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，盡自己最大努力平復(fù)村民的心情，耐心疏導(dǎo)，穩(wěn)定群眾情緒，真誠(chéng)地告訴他們鬧事解決不了問(wèn)題，請(qǐng)他們平靜下來(lái)把問(wèn)題說(shuō)清楚，防止事態(tài)惡化和升級(jí)。第四，待群眾的情緒穩(wěn)定下來(lái)以后，再進(jìn)行溝通，認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄他們所反映的問(wèn)題，聽(tīng)從村民的反應(yīng)后，衡量實(shí)際情況，如果按照領(lǐng)導(dǎo)的指示可以解決的，我會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)的話跟村民說(shuō)，如果無(wú)法解決的，我再適時(shí)調(diào)整。如果其中還有我的親戚，我會(huì)按照工作為重原則，給他一個(gè)合理的解析。2. 初步平復(fù)村民情緒，明確告訴村民問(wèn)題的時(shí)間，疏散村民后，及時(shí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)商議解決問(wèn)題的辦法，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予村民明確的答復(fù)。3. 最后，總結(jié)本次事件的起因及有效解決辦法，給以后的工作提供更多的指導(dǎo)，同時(shí)在以后的工作中，更多考慮到村民的利益，讓村民們安居樂(lè)業(yè)！二、你在工作中由于能力比較突出，你的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要你幫他修改一些由其他同事做的報(bào)告等材料，因此你同事對(duì)你有些不滿，你怎么辦？【參考答案】1、領(lǐng)導(dǎo)要我?guī)退薷钠渌碌牟牧?，這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和對(duì)我工作能力的肯定，我會(huì)繼續(xù)努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。同事可能會(huì)對(duì)此事有些不滿，遇到這樣的情況，我能理解同事的心情，此時(shí)，我不會(huì)和他針?shù)h相對(duì)，從而惡化與同事的關(guān)系。同事對(duì)我有意見(jiàn)，可能有以下幾點(diǎn)原因，第一，我本職工作尚未完成，而把工作的重?fù)?dān)放在了領(lǐng)導(dǎo)給我的任務(wù)上，這樣就在一定程度上影響了與同事的配合，耽誤了同事工作的正常進(jìn)度。第二，可能是因?yàn)橥抡`以為我和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系過(guò)于親密，導(dǎo)致忽視了同事的工作成績(jī)。在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)真努力的完成本職工作，與同事的工作進(jìn)度保持一致，和他們配合好，保證工作的銜接。同時(shí)，我會(huì)和同事認(rèn)真溝通交流，一些同事可能是因?yàn)椴皇煜?bào)告材料的格式、體例、預(yù)言風(fēng)格等原因，報(bào)告材料出現(xiàn)了一些問(wèn)題，而我在這方面稍微擅長(zhǎng)一些，我會(huì)主動(dòng)的，盡我所能的與同事分享我的這些寫報(bào)告材料的經(jīng)驗(yàn)，讓同事和我一同進(jìn)步。我相信，經(jīng)過(guò)我認(rèn)真的反思和真誠(chéng)的行動(dòng)，我一定能和同事消除誤會(huì)，共同團(tuán)結(jié)合作，互幫互助，把工作做好。第三題：領(lǐng)導(dǎo)要你制定績(jī)效考核辦法，你如何開(kāi)展此項(xiàng)工作？【參考答案】：制定一個(gè)有效的、可操作的績(jī)效考核辦法，不僅有利于提高單位工作效率，提高人員的工作效率與工作能力，同時(shí)對(duì)于形成一個(gè)有紀(jì)律，講原則的工作氛圍有很大幫助。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)將此重任交予我，我一定要高度重視，保質(zhì)保量的完成任務(wù)。準(zhǔn)備組織：首先，我要先與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次溝通，了解他對(duì)于這個(gè)績(jī)效考核的一些看法與需要達(dá)到的效果以及完成的時(shí)間期限，根據(jù)工作的進(jìn)程難度，可以請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意，安排幾位同事協(xié)助我一起完成此項(xiàng)工作。其次，我要先做出一個(gè)總體的時(shí)間安排表，大致安排好每階段我需要做哪些事情，比如在工作初期，我應(yīng)該大量收集有關(guān)績(jī)效考核這方面的資料，熟悉績(jī)效考核的基本理論知識(shí)，選取一些具有代表性的、操作性強(qiáng)的方案供自己參考；其次，成立幾個(gè)小組，以便分工合作，提高效率。調(diào)研組，負(fù)責(zé)本單位職員的意見(jiàn)收集，充分聽(tīng)取民意，制定更有針對(duì)性的方案；同時(shí)，積極與已經(jīng)開(kāi)展績(jī)效考核的兄弟單位進(jìn)行交流，以便吸取他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；編寫組，對(duì)收集、調(diào)研的資料進(jìn)行整理，歸納，改進(jìn)，并制定出一個(gè)初步的草案，對(duì)草案實(shí)行一段時(shí)間后修稿，最終定稿；反饋組，對(duì)于草案的意見(jiàn)的收集整理，及時(shí)反饋到編寫組以便改進(jìn)加強(qiáng)。協(xié)調(diào)控制:工作進(jìn)行中，我要隨時(shí)與各個(gè)部門小組保持溝通，對(duì)各個(gè)小組進(jìn)行工作的跟蹤和進(jìn)展的溝通、記錄，對(duì)各個(gè)小組之間的問(wèn)題就行及時(shí)的解決，要隨時(shí)掌握工作進(jìn)展，及時(shí)向各個(gè)小組傳遞信息，以便各個(gè)小組及時(shí)根據(jù)情況作出調(diào)整。順利完成工作?？偨Y(jié)提升：在工作完成以后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)正式提交成文的績(jī)效考核文案，并匯報(bào)這次工作的整體狀況，對(duì)于幫助我完成此工作的同志表示感謝。同時(shí)，積極吸取此次工作的不足與教訓(xùn)，為自己以后再開(kāi)展此類工作提供借鑒。2012年2月22日福州海關(guān)面試真題1.某地廣電局出臺(tái)一項(xiàng)政策，電視劇劇本投拍之前要審核，劇本審核不通過(guò)則不能開(kāi)拍，對(duì)此你怎么看 我的回答，大意是 我贊成這種政策，原因： 1）最近穿越劇泛濫，顛覆大家的歷史觀，會(huì)對(duì)青少年造成誤導(dǎo) 2）很多宮斗劇等都是泡沫劇，消費(fèi)了大家的時(shí)間又不能給大家造成好的影響 要做好以下幾點(diǎn)工作 1）嚴(yán)格把關(guān)，不讓沒(méi)有質(zhì)量的電視劇投產(chǎn) 2）審核的過(guò)程中要弘揚(yáng)一些符合主流價(jià)值觀的紅色題材劇2.你單位的電腦系統(tǒng)壞了，但是之前有通知客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在由于系統(tǒng)崩潰，客戶怨聲載道，你是部門負(fù)責(zé)人，怎么處理 爭(zhēng)取。不會(huì)出現(xiàn)這種情況。現(xiàn)在這種情況已經(jīng)發(fā)生，則采取以下措施 聯(lián)系技術(shù)人員確認(rèn)能夠修好的時(shí)間 如果今天能夠修好，則告知客戶明確的時(shí)間，是上午還是下午，在等待的時(shí)間內(nèi)可以先做一些填表等輔助性工作 如果今天不能夠修好，則確認(rèn)可以修好的時(shí)間。然后真誠(chéng)地向客戶道歉，請(qǐng)求客戶的原諒。如果因?yàn)橄到y(tǒng)延誤造成客戶損失，還要協(xié)商賠償事宜。 最后要明確告知下次可以前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，并且在網(wǎng)站上進(jìn)行公告。并且確保不再重蹈覆轍。 這次事件之后要積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)3.你的同事小李經(jīng)常上班時(shí)間炒股，你提醒幾次，他依然故我。后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)在一次會(huì)議上公開(kāi)批評(píng)了小李，小李認(rèn)為是你打的小報(bào)告，聯(lián)系同事孤立你。你怎么辦 1）上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情這是基本職業(yè)操守，我認(rèn)為我提醒同事是對(duì)的。雖然小李誤會(huì)了我，但今后發(fā)生類似的情況我仍然會(huì)善意地進(jìn)行提醒，注意委婉 2）不在背后講別人的壞話或者打小報(bào)告是我的原則，同事有問(wèn)題我會(huì)當(dāng)面指出，不會(huì)打小報(bào)告。 3）和小李真誠(chéng)地溝通，告訴他自己并沒(méi)有打小報(bào)告，請(qǐng)他相信自己的人品。必要的時(shí)候可以請(qǐng)同事進(jìn)行證明。同時(shí)提醒他由于他上班時(shí)間頻繁炒股，即使沒(méi)有人打小報(bào)告， 可能領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)早就知道了。再次勸他進(jìn)行改正。 4）面對(duì)同事們的孤立，可以再適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行解釋，以后加強(qiáng)溝通，假以時(shí)日，同事會(huì)明白自己的人品 5）經(jīng)過(guò)這件事情之后要更加努力工作更加團(tuán)結(jié)同事。的4.單位要進(jìn)行消防安全演練，有同事認(rèn)為單位消防設(shè)施很先進(jìn)不用演練，還有同事認(rèn)為會(huì)影響工作，你是負(fù)責(zé)人，你如何組織 1）加強(qiáng)宣傳演練的重要性 2）演練時(shí)間選擇在周末等，并且可提前一周或者一個(gè)月告知，讓同事事先安排好工作 3）擬定一個(gè)消防安全演練的計(jì)劃，內(nèi)容包括時(shí)間 地點(diǎn)