信訪(fǎng)局群眾工作總結(jié)（2篇）

信訪(fǎng)局群眾工作總結(jié)（ 2 篇） 信訪(fǎng)局群眾工作總結(jié)（范文一） 近年來(lái)， *縣適應(yīng)信訪(fǎng)新常態(tài)，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，大膽創(chuàng)新求突存，依法治理促規(guī)范，壓實(shí)責(zé)任抓落實(shí)，全力打造責(zé)任信訪(fǎng)、陽(yáng)光信訪(fǎng)、法治信訪(fǎng)，確保信訪(fǎng)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)中向好，重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)京赴省上訪(fǎng)“零”目標(biāo)，沒(méi)有發(fā)生重大群體性事件，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的共促雙贏。 一、聚焦主業(yè)主責(zé)，構(gòu)建責(zé)任信訪(fǎng)體系 始終牢記穩(wěn)定第一責(zé)任，從縣委主要領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，從每項(xiàng)工作做起，敢于擔(dān)當(dāng)，知責(zé)履職，種好信訪(fǎng)維穩(wěn)“責(zé)任田”。 一是以上 率下書(shū)記抓。堅(jiān)持信訪(fǎng)工作書(shū)記抓、抓書(shū)記，主責(zé)主抓。今年以來(lái)，縣委書(shū)記 后 X 次召開(kāi)常委會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)研究部署信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，閱批群眾來(lái)信來(lái)電 X 件， X 次到縣群眾接訪(fǎng)中心帶頭接訪(fǎng)或處理疑難信訪(fǎng)問(wèn)題。近兩年來(lái)，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)先后到全縣 X 多個(gè)村，了解社情民意，督辦積案化解。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、多次上訪(fǎng)的 湖片區(qū)“蟲(chóng)窩子、水窩子、窮窩子”問(wèn)題，提交常委會(huì)討論，啟動(dòng) 湖片區(qū) 扶貧 綜合開(kāi)發(fā)，籌措項(xiàng)目資金 X 萬(wàn)元實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，實(shí)現(xiàn)了一方群眾脫貧致富、生活幸福、社會(huì)穩(wěn)定。 二是整體聯(lián)動(dòng)班子抓。認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作“一崗雙責(zé)”，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則 ,年初列出縣黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)“任務(wù)清單”，實(shí)行疑難信訪(fǎng)事項(xiàng)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案制度、動(dòng)態(tài)銷(xiāo)號(hào)管理。年初確定的 X 件疑難信訪(fǎng)問(wèn)題已化解 X 件，其中縣委主要領(lǐng)導(dǎo)包保的 上訪(fǎng) X 多年的丁某，在二季度包案化解銷(xiāo)號(hào)后，從三季度開(kāi)始包保涉軍重點(diǎn)對(duì)象何某。每月召開(kāi)一次黨政聯(lián)席例會(huì)，集中聽(tīng)取分管戰(zhàn)線(xiàn)信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)，督辦領(lǐng)導(dǎo)包案事項(xiàng)處理進(jìn) 度，形成了信訪(fǎng)工作一人抓向班子共同抓的轉(zhuǎn)變。 三是壓實(shí)責(zé)任層層抓。按照“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的要求，縣委、縣政府年初分別與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各單位簽定信訪(fǎng)責(zé)任書(shū)，將任務(wù)分解、責(zé)任壓實(shí)。建立社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)“月排查、季分析”機(jī)制，每月在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展一次信訪(fǎng)隱患大排查，每季度由縣委主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)一次社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)分析會(huì)。制定“ X+x”常態(tài)化督查考評(píng)方案，將信訪(fǎng)工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、基層黨建等重點(diǎn)工作同步督辦、整體推進(jìn)。嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)維穩(wěn)工作“一票否決”和責(zé)任追究，近兩年先后對(duì)進(jìn)京非訪(fǎng)量居高不下的兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主職進(jìn)行約談 ，對(duì)群體性問(wèn)題處置不力的 二、堅(jiān)持心中有民，暢通陽(yáng)光信訪(fǎng)渠道 圍繞提高陽(yáng)光信訪(fǎng)的“五率”，建立起“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電”暢通的信訪(fǎng)渠道，使網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)建起來(lái)、用起來(lái)、活起來(lái)。 一是打造多網(wǎng)融合平臺(tái)。主動(dòng)對(duì)接省陽(yáng)光信訪(fǎng)信息系統(tǒng)，縣財(cái)政列支 X 多萬(wàn)元建立縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級(jí)網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺(tái)，統(tǒng)一配置電腦、打印掃描儀和操作員，開(kāi)通書(shū)記、縣長(zhǎng)信箱，與新聞熱線(xiàn)、網(wǎng)上投訴整合，全縣 X 個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 X 家縣直單位和 X 多個(gè)用戶(hù)上線(xiàn)運(yùn)行。圍繞多網(wǎng)合一、互聯(lián)互通，繼去年投入 X 萬(wàn)元建立覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)格 化管理平臺(tái)后，今年又列支 X 萬(wàn)元推進(jìn)網(wǎng)上信訪(fǎng)、電子政務(wù)網(wǎng)、行政審批網(wǎng)、績(jī)效考核網(wǎng)和網(wǎng)格化平臺(tái)“五網(wǎng)合一”，將 便民服務(wù)項(xiàng)目下沉，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，真正打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。 二是建立快受快辦機(jī)制。縣信訪(fǎng)局安排 X 人專(zhuān)門(mén)辦理網(wǎng)上信訪(fǎng)，“一對(duì)一”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”受理、轉(zhuǎn)辦、催辦信訪(fǎng)事項(xiàng)，今年已辦理網(wǎng)上信訪(fǎng) X 件，網(wǎng)上錄入率、及時(shí)受理率均達(dá)到 X%。嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)上信訪(fǎng)基礎(chǔ)工作，先后舉辦 X 期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)全縣網(wǎng)上信訪(fǎng)數(shù)據(jù)錄入、受理辦結(jié)等事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦指導(dǎo)，提高一線(xiàn)工作人員業(yè)務(wù)水平。突出重點(diǎn)領(lǐng)域信訪(fǎng)事 項(xiàng)的時(shí)效性和及時(shí)辦結(jié)率，探索在投訴較多的城市規(guī)劃控管、環(huán)保物業(yè)和勞動(dòng)社保等工作領(lǐng)域建立微信群、群，對(duì)工作動(dòng)態(tài)實(shí)景記錄，群眾訴求及時(shí)上報(bào)化解。如通過(guò)建立熱點(diǎn)投訴微信群， X 多件市民反映的規(guī)劃控管、環(huán)境污染、農(nóng)民工工資等問(wèn)題得到及時(shí)答復(fù)或解決。 三是推進(jìn)即知即行辦結(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)上信訪(fǎng)首訪(fǎng)責(zé)任制，將網(wǎng)上信訪(fǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，納入個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容，實(shí)行誰(shuí)登記誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)轉(zhuǎn)辦誰(shuí)落實(shí)，今年向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)轉(zhuǎn)交的 X 多件網(wǎng)上信訪(fǎng)事項(xiàng)，及時(shí)辦結(jié)率達(dá)到 X%。積極引導(dǎo)群眾參與評(píng)價(jià)，將群眾評(píng)價(jià)結(jié)果納入各級(jí)各部門(mén)信訪(fǎng)工作年度考核 范籌，以此倒逼提升辦理質(zhì)效。強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，對(duì)信訪(fǎng)隱患進(jìn)行倒查。如今年 X 月，我們發(fā)現(xiàn)涉及清理“吃空晌”教師的網(wǎng)上信訪(fǎng)量猛增，及時(shí)向編制、教育部門(mén)提出預(yù)警，暫停了教育部門(mén)的清理“吃空晌”，目前正在完善方案，實(shí)現(xiàn)工作推進(jìn)與社會(huì)穩(wěn)定的雙結(jié)合。 三、突出抓常抓新，推動(dòng)法治信訪(fǎng)建設(shè) 堅(jiān)持運(yùn)用法治思維和政策手段化解矛盾糾紛 ,深入推進(jìn)信訪(fǎng)工作制度 改革 ，實(shí)現(xiàn)依法保障群眾權(quán)益和規(guī)范信訪(fǎng)秩序的有機(jī)統(tǒng)一。 一是推進(jìn)訴訪(fǎng)分離。將縣公、檢、法、司接訪(fǎng)窗口進(jìn)行整合，投入 X 萬(wàn)元建立 涉法涉訴接訪(fǎng)中心，安排 X 名政法部門(mén)工作人員座班接訪(fǎng)，每天有一名班子成員帶班，實(shí)行涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題“一站式”受理，“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾遇到問(wèn)題依賴(lài)信訪(fǎng)求助向依法按程序處理轉(zhuǎn)變。今年，縣涉法涉訴接訪(fǎng)中心收理信訪(fǎng)事項(xiàng) X 件全部辦結(jié)，如 劉某上訪(fǎng) 年產(chǎn)權(quán)糾紛信訪(fǎng)件，屬中省市掛號(hào)重點(diǎn)交辦件，經(jīng)過(guò)政法機(jī)關(guān)的相互配合、整體聯(lián)動(dòng)，依法依規(guī)妥善辦結(jié)。 二是實(shí)行分類(lèi) 處理。圍繞提高信訪(fǎng)干部依托法定途徑分類(lèi)處理信訪(fǎng)訴求的能力，編印服務(wù)群眾政策一本通手冊(cè)，推動(dòng)分類(lèi)處理精準(zhǔn)甄別、依法甄別。今年共向仲裁機(jī)構(gòu)、行政復(fù)議機(jī)關(guān)、職能監(jiān)督部門(mén)分流信訪(fǎng)訴求 X 余件，如勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)授理量增加 X%，既實(shí)現(xiàn)了合理分流，也實(shí)現(xiàn)了依法處置。探索建立分類(lèi)處理聯(lián)席會(huì)議制度，由信訪(fǎng)部門(mén)牽頭，組織紀(jì)檢、政法、勞動(dòng)、法制等有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，定期會(huì)商分流信訪(fǎng)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)分類(lèi)處理信訪(fǎng)問(wèn)題的有效銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 三是堅(jiān)持依法處置。一方面，把紀(jì)律挺在前面，對(duì)涉及行政職能部門(mén)“不作為”、 “亂作為”引發(fā)的信訪(fǎng)問(wèn)題，及時(shí)向紀(jì)檢、組織部門(mén)移交，去年以來(lái)紀(jì)檢機(jī)關(guān)查處此類(lèi)案件 X 起，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分 X 人，有效增強(qiáng)了部門(mén)依法行政的思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，從源頭上減少了信訪(fǎng)事件項(xiàng)的發(fā)生。另一方面，依法規(guī)范信訪(fǎng)秩序，制定出臺(tái)縣委、縣政府機(jī)關(guān)集體上訪(fǎng)或異常上訪(fǎng)處置預(yù)案，對(duì)“三堵五鬧”行為堅(jiān)決依法打擊，今年共依法處置 X 批異常集體上訪(fǎng)，治安拘留 實(shí)維護(hù)了法律的權(quán)威。 信訪(fǎng)局群眾工作總結(jié)（范文二） *市 *區(qū)在推進(jìn)“陽(yáng)光信訪(fǎng)”工作中，以開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育為契機(jī)，堅(jiān)持用“嚴(yán)”的要求、“實(shí) ”的作風(fēng)抓業(yè)務(wù)、打基礎(chǔ)，明責(zé)任、促規(guī)范，不斷提升新常態(tài)下信訪(fǎng)工作的制度化、規(guī)范化水平。全區(qū)通過(guò)陽(yáng)光信訪(fǎng)信息系統(tǒng)受理信訪(fǎng)事項(xiàng)的及時(shí)受理率、按期辦理率、群眾滿(mǎn)意率明顯提升。 一、嚴(yán)期限 。為提高信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理的時(shí)效性， *區(qū)在信訪(fǎng)條例規(guī)定的有權(quán)處理部門(mén) X 天內(nèi)受理告知、 X 天內(nèi)答復(fù)的期限要求下，自加壓力，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定有權(quán)處理部門(mén)在收到轉(zhuǎn)送信訪(fǎng)件后， X 個(gè)工作日內(nèi)必須完成實(shí)體性受理告知書(shū)的制作、送達(dá)、上傳工作， X 個(gè)工作日內(nèi)完成信訪(fǎng)事項(xiàng)處理意見(jiàn)書(shū)的制作、審核、送達(dá)、上傳工作。若遇特殊情況、不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完 成的，有權(quán)處理部門(mén)必須以書(shū)面形式向區(qū)信訪(fǎng)局說(shuō)明原因。確需延期的，實(shí)際辦理時(shí)限不能超過(guò)信訪(fǎng)條例規(guī)定的時(shí)限。通過(guò)嚴(yán)格期限，既增強(qiáng)了有權(quán)處理部門(mén)高效辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)的責(zé)任感和緊迫感，又為信訪(fǎng)部門(mén)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促整改提供了時(shí)間，確保了及時(shí)受理率和按期辦理率達(dá)標(biāo)。 二、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn) 。 *區(qū)嚴(yán)格按照 *市陽(yáng)光信訪(fǎng)工作管理辦法（試行）的要求，規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)的受理、辦理程序，以業(yè)務(wù)的規(guī)范來(lái)保證工作的效率和效果，以程序的公正來(lái)推動(dòng)實(shí)體問(wèn)題處理到位。一是規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理方式。要求有權(quán)處理部門(mén)首先與區(qū)信訪(fǎng)局首辦責(zé)任人聯(lián)系，共同 協(xié)商確定信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理方式。擬采取不予受理或簡(jiǎn)單辦理方式的要經(jīng)區(qū)信訪(fǎng)局同意；對(duì)于疑難復(fù)雜信訪(fǎng)事項(xiàng)由區(qū)信訪(fǎng)局首辦責(zé)任人向市信訪(fǎng)局請(qǐng)示確認(rèn)后，再告知有權(quán)處理部門(mén)規(guī)范辦理。二是規(guī)范信訪(fǎng)文書(shū)的送達(dá)。信訪(fǎng)人有聯(lián)系方式的要求必須當(dāng)面送達(dá)；沒(méi)有聯(lián)系方式但有詳細(xì)地址的通過(guò)掛號(hào)郵寄送達(dá)；確無(wú)聯(lián)系方式和地址，通過(guò)社區(qū)又無(wú)法查實(shí)信訪(fǎng)人的，要求在相關(guān)文書(shū)上如實(shí)寫(xiě)明原因。三是規(guī)范信訪(fǎng)文書(shū)的上傳。要求各辦理單位配備掃描設(shè)備，嚴(yán)格按照管理辦法中“信訪(fǎng)文書(shū)檔案掃描規(guī)范”將相關(guān)信訪(fǎng)文書(shū)及附件掃描上傳到陽(yáng)光信訪(fǎng)系統(tǒng)。 三、嚴(yán)把關(guān) 。 *區(qū)堅(jiān)持對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)處理意見(jiàn)書(shū)實(shí)行轉(zhuǎn)辦單位和承辦單位在程序、內(nèi)容上雙重把關(guān)。一是有權(quán)處理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核。有權(quán)處理部門(mén)首辦責(zé)任人在辦理區(qū)信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)送的信訪(fǎng)事項(xiàng)時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定流程約見(jiàn)信訪(fǎng)人，對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法按政策作出處理，并制作信訪(fǎng)事項(xiàng)處理意見(jiàn)書(shū)，報(bào)本單位分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真審核，對(duì)適用法律、政策和處理意見(jiàn)進(jìn)行把關(guān)。二是區(qū)信訪(fǎng)局首辦責(zé)任人把關(guān)。有權(quán)處理部門(mén)審核通過(guò)后須報(bào)區(qū)信訪(fǎng)局首辦責(zé)任人，對(duì)辦理的程序、文書(shū)的格式和規(guī)范進(jìn)行把關(guān)。對(duì)重大疑難信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理意見(jiàn)書(shū)還報(bào)經(jīng)區(qū)信訪(fǎng)局分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。雙重把關(guān)確認(rèn)處理意見(jiàn)書(shū)內(nèi)容完 備、程序規(guī)范、事實(shí)清楚、處理意見(jiàn)適當(dāng)后，才送達(dá)信訪(fǎng)人，并上傳陽(yáng)光信訪(fǎng)信息系統(tǒng)。 四、培訓(xùn)實(shí) 。為了使全區(qū)每一個(gè)陽(yáng)光信訪(fǎng)信息系統(tǒng)操作人員盡快掌握和正確使用系統(tǒng)， *區(qū)組織開(kāi)展了形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。一是開(kāi)展集中培訓(xùn)。通過(guò)積極組織參加市信訪(fǎng)局業(yè)務(wù)培訓(xùn)、邀請(qǐng)省市信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)區(qū)開(kāi)展培訓(xùn)、組織各街道和區(qū)直單位以會(huì)代訓(xùn)等形式，今年以來(lái)已在全區(qū)范圍內(nèi)集中組織 是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。今年 X 月份以來(lái)，為解決各單位在系統(tǒng)使用中反映的問(wèn)題，區(qū)信訪(fǎng)局組織專(zhuān)班前往全區(qū)所有街道辦事處和重點(diǎn)區(qū)直部門(mén)，實(shí)地解答每個(gè)單 位在操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。并將收集上來(lái)的問(wèn)題及時(shí)匯總向市信訪(fǎng)局相關(guān)處室進(jìn)行咨詢(xún)，進(jìn)一步明確處理意見(jiàn)。三是組織工作研討。今年 X 月份以來(lái)，區(qū)信訪(fǎng)局每周組織 X 個(gè)街道的系統(tǒng)操作人員，帶工作臺(tái)賬、帶工作中遇到的問(wèn)題和困惑，到區(qū)信訪(fǎng)局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和研討，共同研究解決陽(yáng)光信訪(fǎng)信息系統(tǒng)運(yùn)用中遇到的問(wèn)題，切實(shí)提高各級(jí)信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)能力和陽(yáng)光信訪(fǎng)操作水平。 五、督辦實(shí) 。 *區(qū)注重加強(qiáng)檢查督辦工作，采取線(xiàn)上、線(xiàn)下兩種方式提高督辦效果。一是線(xiàn)上跟蹤督辦。區(qū)信訪(fǎng)局首辦責(zé)任人在轉(zhuǎn)辦信訪(fǎng)事項(xiàng)后，逐件定期進(jìn)行網(wǎng)上或電話(huà)督辦，及 時(shí)跟蹤了解信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理進(jìn)展情況。二是線(xiàn)下實(shí)地督辦。對(duì)臨近規(guī)定辦理期限有權(quán)處理機(jī)關(guān)仍未完成受理、辦理的，采取區(qū)信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)或首辦責(zé)任人深入有權(quán)處理機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)督辦的方式，到實(shí)地了解情況、解答疑難、夯實(shí)責(zé)任，推動(dòng)受理、辦理工作落實(shí)到位。 六