辦公室管模擬測試(一).doc

辦公室管理模擬測試（一）一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題1分，共10分）1級別高的辦公室一般稱為（）A.中心 B.辦公廳 C.秘書處 D.聯(lián)絡處2常用辦公用品中屬于辦公文具的是（）A.中性筆 B.回形針 C.剪刀 D.印章3辦公室人員輔助領導進行決策，意味著（）A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領導進行決斷B.只能充當領導的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領導決策D.辦公室人員輔助決策不是對領導工作的“搭臺補臺”，而是要登臺唱戲4在接待準備過程中，下列選項中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（）A.熟練掌握寒暄語 B.精心安排合影留念 C.要有“誠心” D.高規(guī)格接待5下列電話禮儀中錯誤的是（）A. 與領導通電話，領導先掛B. 與客戶通電話，客戶先掛C. 與年長通電話，年長先掛D. 與女士通電話，男士先掛6下面屬于文書的是（）A.書信 B.電影片段 C.音樂磁帶 D.話劇表演7在辦理發(fā)文時，經(jīng)復核，對于不符合要求的公文應該（）A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出B.退交起草部門補充或修正C.即使文稿做了實質(zhì)性修改，也無需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D.修改回來的文稿不再重新復核8公共關系工作的特點不包括（）A.以公眾為對象B.以美譽為目的C.以惠己為原則D.以長遠為方針9會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（）A.會前 B.會中 C.茶歇 D.會后10制定會議策劃方案時，要明確6個W，其中“Who”是指的（）A.會議主持人 B.會議發(fā)言人 C.會議參加人員 D.會務人員二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題1分，共10分）1辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。（）2發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行記錄。（）3我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。（）4涉外禮儀中以右為尊。（）5公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。（）6上行發(fā)文的主送機關必須為上級機關，而不是上級領導個人。（）7電子文檔不存在銷毀問題。（）8辦公室公共關系溝通，主要是指與組織的服務對象的溝通。（）9請人勿送的常用禮貌語是說“留步”。（）10會議是實施組織領導和管理的重要手段和工具。（）三、簡答題（每小題10分，共20分）1談談你對辦公室人員應具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。2簡述會務管理中對會務工作人員的要求。四、設計題（本題共30分）設計一份電話記錄表五、案例分析題（本題共30分）公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。 一直到星期三下午，經(jīng)理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席。” 星期四上午8：30左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中2個說，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見面。到了10點，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。問題：你認為小劉究竟錯在哪些地方？正確的做法應該是怎樣的？辦公室管理模擬測試（一）參考答案及評分標準一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題1分，共10分）1、B 2、A 3、B 4、C 5、D 6、A 7、B 8、C 9、C 10、C二、判斷題（正確劃“”，錯誤劃“”，每小題1分，共10分）1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、三、簡答題（每小題10分，共20分）1簡述辦公設備使用規(guī)范。答：（1）辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務；要“參”到點子上、“謀”到關鍵處、注重諫言技巧。（3分）（2）辦公室工作人員“善謀”還必須謹防幾個誤區(qū)：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準領導”或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，強加于領導，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動局面。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應付領導。（7分）2簡述會務管理中對會務工作人員的要求。答：（1）會前的最后檢查（工作認真負責、細心、耐心）；（2分）（2）組織簽到和登記（任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn)）；（2分）（3）做好聯(lián)絡協(xié)調(diào)（溝通協(xié)調(diào)能力強）；（2分）（4）會議記錄與保密（業(yè)務素質(zhì)強，有原則）；（2分）（5）會議后勤保障（服從分配，具有協(xié)作意識）。（2分）四、設計題（本題共30分）參考答案：電話記錄表來電人姓名： 單位部門： 職務： 電話號碼： 來電時間 年 月 日 時 分通話地點來電人地點： 受話人地點： 通話要點1. 2. 3. 結束時間 年 月 日 時 分處理要點1.交由 進行處理2.請 盡快回電3.約定 再來電話記錄人表格完整，要素齊備，得30分。表格不完整扣3分；文字內(nèi)容缺一項扣1分。五、案例分析題（本題共30分）參考答案：（1）應該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準備一份名單；（5分）（2）打印好書面通知；（4分）（3）在3天內(nèi)，當面發(fā)放通知或電話通知（電話中需要對方確認時間、地點、內(nèi)容等）到名