辦公室管模擬測(cè)試(一).doc

辦公室管理模擬測(cè)試（一）一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題1分，共10分）1級(jí)別高的辦公室一般稱為（）A.中心 B.辦公廳 C.秘書(shū)處 D.聯(lián)絡(luò)處2常用辦公用品中屬于辦公文具的是（）A.中性筆 B.回形針 C.剪刀 D.印章3辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著（）A.辦公室人員在輔助決策過(guò)程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷B.只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策D.辦公室人員輔助決策不是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺(tái)補(bǔ)臺(tái)”，而是要登臺(tái)唱戲4在接待準(zhǔn)備過(guò)程中，下列選項(xiàng)中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（）A.熟練掌握寒暄語(yǔ) B.精心安排合影留念 C.要有“誠(chéng)心” D.高規(guī)格接待5下列電話禮儀中錯(cuò)誤的是（）A. 與領(lǐng)導(dǎo)通電話，領(lǐng)導(dǎo)先掛B. 與客戶通電話，客戶先掛C. 與年長(zhǎng)通電話，年長(zhǎng)先掛D. 與女士通電話，男士先掛6下面屬于文書(shū)的是（）A.書(shū)信 B.電影片段 C.音樂(lè)磁帶 D.話劇表演7在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對(duì)于不符合要求的公文應(yīng)該（）A.辦公室人員幫其糾正后發(fā)出B.退交起草部門補(bǔ)充或修正C.即使文稿做了實(shí)質(zhì)性修改，也無(wú)需原簽發(fā)人重新簽發(fā)D.修改回來(lái)的文稿不再重新復(fù)核8公共關(guān)系工作的特點(diǎn)不包括（）A.以公眾為對(duì)象B.以美譽(yù)為目的C.以惠己為原則D.以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針9會(huì)議過(guò)程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（）A.會(huì)前 B.會(huì)中 C.茶歇 D.會(huì)后10制定會(huì)議策劃方案時(shí)，要明確6個(gè)W，其中“Who”是指的（）A.會(huì)議主持人 B.會(huì)議發(fā)言人 C.會(huì)議參加人員 D.會(huì)務(wù)人員二、判斷題（正確劃“”，錯(cuò)誤劃“”，每小題1分，共10分）1辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的主要平臺(tái)。（）2發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對(duì)用品庫(kù)存進(jìn)行記錄。（）3我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等，都是決策的重要輔助力量。（）4涉外禮儀中以右為尊。（）5公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。（）6上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，而不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。（）7電子文檔不存在銷毀問(wèn)題。（）8辦公室公共關(guān)系溝通，主要是指與組織的服務(wù)對(duì)象的溝通。（）9請(qǐng)人勿送的常用禮貌語(yǔ)是說(shuō)“留步”。（）10會(huì)議是實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具。（）三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）1談?wù)勀銓?duì)辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。2簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求。四、設(shè)計(jì)題（本題共30分）設(shè)計(jì)一份電話記錄表五、案例分析題（本題共30分）公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開(kāi)銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒(méi)有遇到銷售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。 一直到星期三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議通知了沒(méi)有，她才匆忙在公司的布告欄里寫(xiě)了如下的通知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開(kāi)銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席?！?星期四上午8：30左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒(méi)有人招呼，以為會(huì)議不開(kāi)了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷售員來(lái)了，什么資料也沒(méi)帶，其中2個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客戶在10：00見(jiàn)面。到了10點(diǎn)，只剩下4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問(wèn)另外4位，他們說(shuō)，根本沒(méi)有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。問(wèn)題：你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？辦公室管理模擬測(cè)試（一）參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題1分，共10分）1、B 2、A 3、B 4、C 5、D 6、A 7、B 8、C 9、C 10、C二、判斷題（正確劃“”，錯(cuò)誤劃“”，每小題1分，共10分）1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）1簡(jiǎn)述辦公設(shè)備使用規(guī)范。答：（1）辦公室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過(guò)濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上、“謀”到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。（3分）（2）辦公室工作人員“善謀”還必須謹(jǐn)防幾個(gè)誤區(qū)：一是“參政”意識(shí)過(guò)“度”，把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置，把幕后工作放到臺(tái)前；二是輕易拋出“夾生”想法，強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫倒忙，給工作帶來(lái)?yè)p失，造成被動(dòng)局面。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書(shū)人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。（7分）2簡(jiǎn)述會(huì)務(wù)管理中對(duì)會(huì)務(wù)工作人員的要求。答：（1）會(huì)前的最后檢查（工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心、耐心）；（2分）（2）組織簽到和登記（任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn)）；（2分）（3）做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)）；（2分）（4）會(huì)議記錄與保密（業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，有原則）；（2分）（5）會(huì)議后勤保障（服從分配，具有協(xié)作意識(shí)）。（2分）四、設(shè)計(jì)題（本題共30分）參考答案：電話記錄表來(lái)電人姓名： 單位部門： 職務(wù)： 電話號(hào)碼： 來(lái)電時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分通話地點(diǎn)來(lái)電人地點(diǎn)： 受話人地點(diǎn)： 通話要點(diǎn)1. 2. 3. 結(jié)束時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分處理要點(diǎn)1.交由 進(jìn)行處理2.請(qǐng) 盡快回電3.約定 再來(lái)電話記錄人表格完整，要素齊備，得30分。表格不完整扣3分；文字內(nèi)容缺一項(xiàng)扣1分。五、案例分析題（本題共30分）參考答案：（1）應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備一份名單；（5分）（2）打印好書(shū)面通知；（4分）（3）在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知（電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等）到名