提升員工績(jī)效的溝通與激勵(lì)技巧學(xué)員版PPT課件.ppt

提升員工績(jī)效的溝通與激勵(lì)技巧 袁登華教授江西師范大學(xué)心理學(xué)院 1 企業(yè)家語(yǔ)錄 矛盾 牛根生 2 溝通不好 3 溝通的定義 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo) 將信息 思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞 并且達(dá)成共識(shí)的過(guò)程 4 高效溝通的三大要素 溝通要有明確的目標(biāo) 交流信息 思想和情感 達(dá)成共識(shí) 5 溝通的人為障礙 高高在上自以為是先入為主不善傾聽(tīng)缺乏反饋 6 有效溝通技巧之一 有效表達(dá) 在溝通中 傳達(dá)的不僅僅是信息 還有思想和情感 因此 在發(fā)送信息時(shí) 要注意以下幾個(gè)問(wèn)題 有效溝通 7 有效溝通技巧之二 用心傾聽(tīng) 8 傾聽(tīng)在溝通中的作用 案例 9 有效溝通技巧之三 積極反饋 一個(gè)完整的溝通過(guò)程是 10 反饋的類(lèi)別 正面反饋建設(shè)性反饋 11 如何給予反饋 針對(duì)對(duì)方的需求反饋要站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度上 針對(duì)對(duì)方最為需要的方面 給予反饋 12 反饋要具體 明確 請(qǐng)你評(píng)論下列兩種反饋 第一種反饋 第二種反饋 13 反饋要有激勵(lì)性 請(qǐng)你評(píng)論下列兩種反饋 第一種反饋第二種反饋 14 如何接受反饋 15 上級(jí)溝通 16 有效溝通技巧之四 與上司有效溝通 如果你無(wú)論如何努力 老板和上司都 視而不見(jiàn) 的話 那么你在企業(yè)里的發(fā)展就令人擔(dān)憂了 17 如何與老板或上司對(duì)接 18 與上司溝通的技巧 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話突出關(guān)鍵和重點(diǎn)讓上司當(dāng)老師 19 與上司溝通要善于使用引導(dǎo)式提問(wèn) 引導(dǎo)式提問(wèn)通常包含下列關(guān)鍵句型 一個(gè)下屬與上司共贏的方案和計(jì)劃往往就是在 引導(dǎo)式提問(wèn) 中形成 20 在走動(dòng)中與下屬溝通 有效溝通技巧之五 與下屬有效溝通 21 練習(xí) 清晰地傳達(dá)意圖 22 清晰地傳達(dá)意圖 23 尊重下屬 尊重下屬是經(jīng)理人的基本修養(yǎng) 多用一些禮貌用語(yǔ)不僅不會(huì)降低您的地位 反而會(huì)提升您的親和力和人格魅力 24 讓下屬明白工作的重要性 下達(dá)任務(wù)后 不要忘記告訴下屬這項(xiàng)工作的重要性 25 與下屬共同探討 作為上司的經(jīng)理人 在下達(dá)指示和安排工作之后 最好能夠真誠(chéng)地征求一下下屬的意見(jiàn)和建議 26 批評(píng)也是一種溝通 三明治批評(píng)法 27 批評(píng)不要傷了下屬的自尊 批評(píng)的目的是讓下屬糾正過(guò)錯(cuò) 所以 要對(duì)事不對(duì)人 不能傷及下屬的尊嚴(yán) 28 友好地結(jié)束批評(píng) 上司一定要以友好的姿態(tài)結(jié)束批評(píng) 你可以用信任的目光 鼓勵(lì)的眼神 拍拍他的肩膀等肢體語(yǔ)言 暗示你對(duì)他的信心和期待 29 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能 30 領(lǐng)導(dǎo)要訣30字 7字 6字 5字 4字 3字 2字 1字 無(wú)語(yǔ) 31 2020 3 19 32 領(lǐng)導(dǎo)最不重要的30字 7字 6字 5字 4字 3字 2字 1字 無(wú)語(yǔ) 33 績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的溝通過(guò)程 績(jī)效考核 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效輔導(dǎo) 再計(jì)劃 績(jī)效反饋 績(jī)效管理 34 績(jī)效計(jì)劃溝通的一般模式 回顧有關(guān)信息確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)討論主管應(yīng)該對(duì)員工提供的幫助結(jié)束溝通 35 績(jī)效反饋面談過(guò)程示例 36 提升員工績(jī)效的激勵(lì)技巧 37 一種難以理解 卻又普遍存在的事實(shí) 一位出色的項(xiàng)目經(jīng)理 待遇十分優(yōu)厚 卻毅然辭職 38 激勵(lì)技巧1 授權(quán)激勵(lì) 39 激勵(lì)技巧2 良好的工作關(guān)系 40 離開(kāi)認(rèn)同 寸步難行 激勵(lì)技巧3 認(rèn)同員工 41 激勵(lì)技巧4 升遷激勵(lì) 多通道升遷制度 42 激勵(lì)技巧5 情感相融激勵(lì) 43 激勵(lì)技巧6 實(shí)惠激勵(lì) 44 赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論 激勵(lì)因素保健因素 45 雙因素理論的主要觀點(diǎn) 雙因素理論又叫激勵(lì)因素與保健因素理論赫茲伯格認(rèn)為 當(dāng)激勵(lì)因素存在 員工會(huì)獲得滿意感 也會(huì)更加努力 當(dāng)保健因素存在時(shí) 員工既沒(méi)有不滿意感 也不會(huì)有滿意感 且不會(huì)使他們更加努力 激勵(lì)因素缺失時(shí) 員工不會(huì)獲得滿意感 也不會(huì)導(dǎo)致員工的不滿意感 但會(huì)導(dǎo)致員工 減少 努力 46 案例 微妙的獎(jiǎng)金 47 赫茨伯格勸告領(lǐng)導(dǎo) 防止把 激勵(lì)因素 轉(zhuǎn)化為 保健因素 48 激勵(lì)技巧7 轉(zhuǎn)變態(tài)度 49 Howtosuccessinyourwork 50 ABCDEFGHIZ 12345678926 51 激勵(lì)技巧8 共同愿景 52 激勵(lì)技巧9 工作興趣 53 激勵(lì)技巧 關(guān)注員工 被人關(guān)注和肯定是一件幸福的事情 54 2020 3 19 55 發(fā)生在霍桑工廠的一個(gè)實(shí)驗(yàn) 激勵(lì)技巧11 認(rèn)可員工 杰克 韋奇說(shuō) 我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺(jué)到自己的貢獻(xiàn) 這種貢獻(xiàn)看得見(jiàn) 摸得著 還能數(shù)得清 56 案例 57 激勵(lì)技巧12 贊美員工 58 贊美的技能 贊美一定要具體 真誠(chéng) 切合實(shí)際 59 激勵(lì)技巧13 改變員工的認(rèn)知模式 60 心理現(xiàn)象 如果你看到你的一個(gè)朋友 他情緒低落 精神