淺談如何當(dāng)好一名合格的班組長.doc

淺談如何當(dāng)好一名合格的班組長姜衛(wèi)東 班組是一個(gè)單位的最基本細(xì)胞，企事業(yè)單位的所有生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、管理活動(dòng)都是最后落實(shí)到班組進(jìn)行的，班組雖然只是一個(gè)局部環(huán)節(jié)，但如果它與整體脫節(jié)，完不成既定的工作和任務(wù)，就會(huì)造成單位里業(yè)務(wù)和正常工作的中斷，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)有旺盛的活力。因此，加強(qiáng)班組和班組長管理是一個(gè)企業(yè)維持良性運(yùn)轉(zhuǎn)必須抓好的工作。本文試就如何當(dāng)好合格班組長進(jìn)行淺述，以期拋磚引玉，共同推進(jìn)班組建設(shè)的深入發(fā)展。一、要明確班組長的作用和定位班組長作為班組這個(gè)企業(yè)基本單元的領(lǐng)頭人，發(fā)揮著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與一線員工溝通的橋梁作用，又成為員工之間互相聯(lián)系的紐帶。它承擔(dān)著輔助上級(jí)管理者、安排和調(diào)配基本資源、班組日常管理、組織實(shí)施任務(wù)等重要職責(zé)，每項(xiàng)工作的開展都少不了班組長的直接參與。可以說，班組長管理工作質(zhì)量的高低，直接影響企業(yè)的整體工作進(jìn)度和經(jīng)濟(jì)效益。上級(jí)的決策再好，如果沒有班組長的支持配合和組織實(shí)施，政策也會(huì)很難落到實(shí)處。所以，領(lǐng)導(dǎo)者都必須重視班組長管理。同樣，班組長也要清楚認(rèn)識(shí)到職責(zé)重要性，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能、管理能力和政治理論水平等綜合素養(yǎng)的培育，同時(shí)明晰自己的角色定位，做到不過激、不越位、不自大、不畏縮。正確理解和帶領(lǐng)組員執(zhí)行上級(jí)的決策精神，積極建言獻(xiàn)策，改變目前部分班組長仍然停留在只抓基本人員和工作安排的淺層次行為上，將自身職責(zé)拓展到員工的調(diào)配、分工、考績、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)指導(dǎo)以及工作場所的衛(wèi)生、班組思想建設(shè)、團(tuán)隊(duì)關(guān)系協(xié)調(diào)、當(dāng)好上級(jí)參謀助手等管理大范疇中來。充分發(fā)揮全班組的主觀能動(dòng)性，使班組工作均衡有效地進(jìn)行，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。二、班組長要錘煉四大基本能力一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)能否保持工作效率的穩(wěn)定和提高，經(jīng)營管理水平是否科學(xué)優(yōu)秀，班組長管理水平優(yōu)劣是關(guān)鍵因素。因此，班組長必須加強(qiáng)基本能力的錘煉。1. 傳達(dá)能力班組長既是企業(yè)制度、決策及任務(wù)的傳達(dá)者和落實(shí)者，又是帶領(lǐng)組員具體實(shí)施的執(zhí)行者，上級(jí)的意圖和命令要通過班組長傳達(dá)給組員并進(jìn)行工作，達(dá)到上級(jí)所要求的結(jié)果。班組長對(duì)命令的理解和傳達(dá)方式，直接影響到組員對(duì)命令的理解程度，以及執(zhí)行工作的熱情、進(jìn)度和效果。同樣，組員對(duì)單位的要求，對(duì)工作的看法和建議，也要經(jīng)班組長上傳給上級(jí)。這一切，憑的就是班組長的說服力、溝通力。班組長合格與否，看的就是這種上傳下達(dá)的能力如何。溝通傳達(dá)力好的班組長，會(huì)得到上司和組員的認(rèn)同。相反，這方面能力不行，班組長就受“夾板氣”，工作成效也不明顯。2. 影響能力影響力是一個(gè)班組長綜合實(shí)力的根本體現(xiàn)。首先，班組長要是業(yè)務(wù)骨干，崗位技能精通，如果自身業(yè)務(wù)素質(zhì)還不如一般員工，其影響力就會(huì)大打折扣。其次，班組長開展工作要公道、正派，一碗水端平，該嚴(yán)則嚴(yán)，該維護(hù)員工利益的也要敢于說話，以贏得員工的信任。再次，班組長要樹立良好個(gè)人形象，遇到困難要“先之以身”，遇到享受要“后之以人”，表里如一、嚴(yán)于律己、做好表率。只有這樣，才能夠真正服人、正人，贏得員工的心，進(jìn)而形成強(qiáng)大的合力和戰(zhàn)斗力。3. 協(xié)調(diào)能力要順利開展工作，班組長要學(xué)會(huì)處理和其他班組的關(guān)系，互相理解、合作和支持，為達(dá)成共同目的舍棄個(gè)人成見、小集體利益的得與失等消極思想。此外，還要善于協(xié)調(diào)組員工作，班組長要從整個(gè)班組乃至單位的全局出發(fā)，統(tǒng)籌進(jìn)行工作分配和工作進(jìn)度的協(xié)調(diào)。抓好執(zhí)行過程中的督促檢查，及時(shí)協(xié)調(diào)處理問題。至于組員間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，班組長也不能輕視，如果班組出現(xiàn)內(nèi)訌，工作肯定無法展開。因此消除誤會(huì)、化解矛盾是班組長的一大工作職責(zé)。4. 引導(dǎo)能力班組是組員的智力、能力互補(bǔ)的一個(gè)整體，組員間性格、文化、思想都不同，積極性和執(zhí)行力更不一樣，要形成前進(jìn)的合力，班組長應(yīng)該起到良好的引導(dǎo)作用，而不是只管好自己，聽任組員們過分自由。遇到困難和問題，班組長不能回避，要敢于面對(duì)，用組員所長，避其之短，發(fā)揮集體智慧和力量。對(duì)班組長而言，真正意義上的成功必須是班組的成功，脫離班組，個(gè)人再勇猛直前，也絕對(duì)不可能達(dá)成目標(biāo)。三、掌握合適的工作方法管理是一門藝術(shù)，即便是管理好哪怕幾個(gè)人的班組也是不容易的，作為班組長，根據(jù)班組的實(shí)際情況，掌握和靈活運(yùn)用好幾種基本的工作方法，對(duì)于加強(qiáng)班組管理大有裨益。一是要制定合理的目標(biāo)和制度。目標(biāo)是班組工作計(jì)劃性、責(zé)任落實(shí)性在組員自我管理內(nèi)容中的具體體現(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)中有些班組沒有制定可操作的班組目標(biāo)管理體系，導(dǎo)致班組管理工作隨意性很大，影響到班組管理的效果和質(zhì)量，所以班組要不斷地修改完善、充實(shí)目標(biāo)，才能確保班組管理的適應(yīng)性和有效性。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，根據(jù)班組的工作性質(zhì)和人力資源方面的情況，建立一整套科學(xué)、具體、公平且可操作性強(qiáng)的管理制度，明確職責(zé)，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，對(duì)班組形成有效的工作程序和管理程序，同樣十分必要。二是傳達(dá)好上級(jí)命令。身為班組長，對(duì)組員傳達(dá)上級(jí)的任務(wù)、要求和指令，是企業(yè)管理執(zhí)行工作中的重要一環(huán)。傳達(dá)得不好，執(zhí)行效果就會(huì)打折扣，出現(xiàn)諸如“上有政策，下有對(duì)策”、“你說你的，我干我的”等陽奉陰違的現(xiàn)象。怎么才能使你的組員樂于主觀、積極、出色、創(chuàng)造性地完成工作呢？作為班組長，最忌把自己與組員拉開距離，慣于指令性吆喝，這樣無疑會(huì)讓組員與自己的心理距離拉得更遠(yuǎn)，執(zhí)行效果更不理想。因此，根據(jù)任務(wù)形勢，傳達(dá)方式也有寬有嚴(yán)，既要明確命令的不可違性，也要注意照顧組員的情緒與想法，尋求解決之道。你想讓別人用什么樣的態(tài)度去完成工作，就用什么樣的口令和方式去下達(dá)任務(wù)，多用“建議”，少用“命令”，及時(shí)聆聽組員的意見，有針對(duì)性地化解矛盾和偏差。這樣，你不但能維護(hù)對(duì)方的人格尊嚴(yán)，而且能使人積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地完成工作。即便是你指出了別人工作中的不足，對(duì)方也會(huì)樂于改正，接受你的安排，自覺完成任務(wù)。三是實(shí)現(xiàn)班組分工和授權(quán)。班組長應(yīng)該根據(jù)每個(gè)組員的崗位和特點(diǎn)進(jìn)行分工，以保證每個(gè)組員都能完成特定的部分，最忌職責(zé)不清、分工不明，該管的沒管到，不該管的也管不好。所以搞好管理先明確責(zé)任，理清思路，搞好本組組員分工協(xié)作。在向下屬組員分派工作之前，班組長需要把為什么選其完成某項(xiàng)工作的原因講清楚，在解釋工作的性質(zhì)和目標(biāo)時(shí)，班組長要正確向組員傳達(dá)上級(jí)精神和意圖。分工后，班組長不必事事親歷親為，要敢于放手和善于授權(quán)，讓組員們自己作出正確的行為并和組長同時(shí)承擔(dān)其后果，同時(shí)規(guī)定一個(gè)完成工作的期限，促使他們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，迸發(fā)更多的工作熱情和創(chuàng)意，以達(dá)到激勵(lì)和約束作用，有效提高執(zhí)行效率。四是重視和發(fā)揮班前會(huì)的作用。班前會(huì)是加強(qiáng)班組建設(shè)和管理的有力武器。但凡需集體智能的組織，班前會(huì)的意義都非常深遠(yuǎn)，因此一線班組長的工作應(yīng)先從抓好班前會(huì)開始。班前會(huì)能培養(yǎng)組員的集體意識(shí)、時(shí)間觀念；能及時(shí)掌握組員思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行有針對(duì)性管理，利于統(tǒng)一思想；能調(diào)動(dòng)組員的工作情緒，形成高昂的斗志；能充分強(qiáng)調(diào)工作的重要性，對(duì)工作進(jìn)行有效安排部署；更能鍛煉和培養(yǎng)班組長的工作能力、領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)和影響力。五是經(jīng)常開展談心。班組長經(jīng)常和組員開展談心有三點(diǎn)好處：首先有助于增強(qiáng)班組凝聚力。通過談心可以及時(shí)了解、掌握組員思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)影響團(tuán)結(jié)、危及管理的苗頭，還能了解班組管理質(zhì)量的好與壞，融洽關(guān)系，拉近距離，班組長管理思路和合理化建議也容易被接受；其次有利于掌握組員的真實(shí)情況，防止班組長的個(gè)人決策失誤。通過談心，可以在思想交流中吸取營養(yǎng)、聽取真實(shí)意見，這些信息變成班組長的力量和智能，就會(huì)為提高班組管理的決策提供可靠的保證；第三有助于調(diào)動(dòng)廣大組員的團(tuán)結(jié)性和積極性，班組工作要靠全體成員共同完成，經(jīng)常和組員開展談心既調(diào)動(dòng)了廣大組員的積極性，充分發(fā)揮每個(gè)人的工作特長，又能發(fā)揮集體的力量。 四、管理好組員是做好班組工作的基礎(chǔ)人是班組和企業(yè)運(yùn)行的最基本因子，人管理不好，其他工作都無從談起，因此管理好組員是班組長最重要的任務(wù)和素質(zhì)之一。加強(qiáng)班組團(tuán)結(jié)。班組成員的團(tuán)結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力，班組長的一個(gè)重要職能就是要發(fā)揮好團(tuán)結(jié)的紐帶作用，使分散的力量凝聚起來，共同為一個(gè)目標(biāo)而奮斗。班組長要有善解人意，團(tuán)結(jié)同志，依靠群眾的民主作風(fēng)；要本著一顆公心處理班組事務(wù)，制定措施時(shí)要顧及大多數(shù)人的利益，解決矛盾時(shí)要堅(jiān)持原則、不偏不倚；要加強(qiáng)與組員的情感交流，尊重人，信任人，把他們當(dāng)兄弟來關(guān)心，當(dāng)朋友來交往；要樹立自己的威信，明確一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心，決不能政出多門、有令不行。贏得組員支持。這是搞好班組長工作的前提。首先要學(xué)會(huì)平和寬容待人，多鼓勵(lì)組員，給足組員面子，對(duì)于一些無關(guān)緊要、無傷大雅的過失，盡量包容、不予計(jì)較，為他們創(chuàng)造良好自身形象；其次，根據(jù)組員的實(shí)際情況，盡力解決他們工作生活中的一些困擾，滿足不同層次的人的不同需求，使他們懷著一顆感恩的心投入工作；再次，拉近與組員的關(guān)系，創(chuàng)造彼此間更多的“一致性”，讓他們在內(nèi)心接受你，產(chǎn)生愉悅感和親近感，內(nèi)心感受到尊重和愉悅的他們會(huì)更樂于聽命于你，更用心地支持你的工作。鼓勵(lì)組員參與。任何一個(gè)班組長對(duì)班組的管理，個(gè)人能力及管理水平都是有限的，事事一手抓，結(jié)果難免不如人意，但信任組員會(huì)產(chǎn)生極佳效果。每個(gè)人都有夢想，都有表現(xiàn)欲，都有被他人認(rèn)可的需求，如果組員想要有所表現(xiàn)，那么班組長就應(yīng)該給予施展才華的空間，激勵(lì)組員齊心協(xié)力干好工作。讓組員參與進(jìn)來，讓組員知道你對(duì)他的意見很重視。一般情況下，組員不希望被簡單的命令和指示所操控，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，并且渴望參與決策。當(dāng)組員希望參與，而你卻不給他們這種機(jī)會(huì)時(shí)，他們就會(huì)疏遠(yuǎn)你和整個(gè)班組。如果你能夠尊重組員的看法，即使最終沒有采納他們的建議，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)他們更愿意支持你的決定。加強(qiáng)組員控制。班組長不斷加強(qiáng)對(duì)組員的控制，不僅有利于班組的健康發(fā)展，也有利于組員才智展現(xiàn)。一是做到寬嚴(yán)相濟(jì)，管理既要靈活，也要嚴(yán)格，該遵守和執(zhí)行的不能打折扣，要以嚴(yán)格的紀(jì)律約束人，以團(tuán)結(jié)的氣氛調(diào)動(dòng)人，使組員有所為有所不為；二是抓好檢查監(jiān)督，指令和紀(jì)律發(fā)布下去后，不能放手不管，要定時(shí)檢查，及時(shí)糾偏，使組員不致成為脫韁的野馬；三是獎(jiǎng)懲必須分明，對(duì)工