淺談如何當(dāng)好一名合格的班組長(zhǎng).doc

淺談如何當(dāng)好一名合格的班組長(zhǎng)姜衛(wèi)東 班組是一個(gè)單位的最基本細(xì)胞，企事業(yè)單位的所有生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理活動(dòng)都是最后落實(shí)到班組進(jìn)行的，班組雖然只是一個(gè)局部環(huán)節(jié)，但如果它與整體脫節(jié)，完不成既定的工作和任務(wù)，就會(huì)造成單位里業(yè)務(wù)和正常工作的中斷，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)有旺盛的活力。因此，加強(qiáng)班組和班組長(zhǎng)管理是一個(gè)企業(yè)維持良性運(yùn)轉(zhuǎn)必須抓好的工作。本文試就如何當(dāng)好合格班組長(zhǎng)進(jìn)行淺述，以期拋磚引玉，共同推進(jìn)班組建設(shè)的深入發(fā)展。一、要明確班組長(zhǎng)的作用和定位班組長(zhǎng)作為班組這個(gè)企業(yè)基本單元的領(lǐng)頭人，發(fā)揮著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與一線員工溝通的橋梁作用，又成為員工之間互相聯(lián)系的紐帶。它承擔(dān)著輔助上級(jí)管理者、安排和調(diào)配基本資源、班組日常管理、組織實(shí)施任務(wù)等重要職責(zé)，每項(xiàng)工作的開(kāi)展都少不了班組長(zhǎng)的直接參與?？梢哉f(shuō)，班組長(zhǎng)管理工作質(zhì)量的高低，直接影響企業(yè)的整體工作進(jìn)度和經(jīng)濟(jì)效益。上級(jí)的決策再好，如果沒(méi)有班組長(zhǎng)的支持配合和組織實(shí)施，政策也會(huì)很難落到實(shí)處。所以，領(lǐng)導(dǎo)者都必須重視班組長(zhǎng)管理。同樣，班組長(zhǎng)也要清楚認(rèn)識(shí)到職責(zé)重要性，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能、管理能力和政治理論水平等綜合素養(yǎng)的培育，同時(shí)明晰自己的角色定位，做到不過(guò)激、不越位、不自大、不畏縮。正確理解和帶領(lǐng)組員執(zhí)行上級(jí)的決策精神，積極建言獻(xiàn)策，改變目前部分班組長(zhǎng)仍然停留在只抓基本人員和工作安排的淺層次行為上，將自身職責(zé)拓展到員工的調(diào)配、分工、考績(jī)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)指導(dǎo)以及工作場(chǎng)所的衛(wèi)生、班組思想建設(shè)、團(tuán)隊(duì)關(guān)系協(xié)調(diào)、當(dāng)好上級(jí)參謀助手等管理大范疇中來(lái)。充分發(fā)揮全班組的主觀能動(dòng)性，使班組工作均衡有效地進(jìn)行，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。二、班組長(zhǎng)要錘煉四大基本能力一個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)能否保持工作效率的穩(wěn)定和提高，經(jīng)營(yíng)管理水平是否科學(xué)優(yōu)秀，班組長(zhǎng)管理水平優(yōu)劣是關(guān)鍵因素。因此，班組長(zhǎng)必須加強(qiáng)基本能力的錘煉。1. 傳達(dá)能力班組長(zhǎng)既是企業(yè)制度、決策及任務(wù)的傳達(dá)者和落實(shí)者，又是帶領(lǐng)組員具體實(shí)施的執(zhí)行者，上級(jí)的意圖和命令要通過(guò)班組長(zhǎng)傳達(dá)給組員并進(jìn)行工作，達(dá)到上級(jí)所要求的結(jié)果。班組長(zhǎng)對(duì)命令的理解和傳達(dá)方式，直接影響到組員對(duì)命令的理解程度，以及執(zhí)行工作的熱情、進(jìn)度和效果。同樣，組員對(duì)單位的要求，對(duì)工作的看法和建議，也要經(jīng)班組長(zhǎng)上傳給上級(jí)。這一切，憑的就是班組長(zhǎng)的說(shuō)服力、溝通力。班組長(zhǎng)合格與否，看的就是這種上傳下達(dá)的能力如何。溝通傳達(dá)力好的班組長(zhǎng)，會(huì)得到上司和組員的認(rèn)同。相反，這方面能力不行，班組長(zhǎng)就受“夾板氣”，工作成效也不明顯。2. 影響能力影響力是一個(gè)班組長(zhǎng)綜合實(shí)力的根本體現(xiàn)。首先，班組長(zhǎng)要是業(yè)務(wù)骨干，崗位技能精通，如果自身業(yè)務(wù)素質(zhì)還不如一般員工，其影響力就會(huì)大打折扣。其次，班組長(zhǎng)開(kāi)展工作要公道、正派，一碗水端平，該嚴(yán)則嚴(yán)，該維護(hù)員工利益的也要敢于說(shuō)話，以贏得員工的信任。再次，班組長(zhǎng)要樹(shù)立良好個(gè)人形象，遇到困難要“先之以身”，遇到享受要“后之以人”，表里如一、嚴(yán)于律己、做好表率。只有這樣，才能夠真正服人、正人，贏得員工的心，進(jìn)而形成強(qiáng)大的合力和戰(zhàn)斗力。3. 協(xié)調(diào)能力要順利開(kāi)展工作，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)處理和其他班組的關(guān)系，互相理解、合作和支持，為達(dá)成共同目的舍棄個(gè)人成見(jiàn)、小集體利益的得與失等消極思想。此外，還要善于協(xié)調(diào)組員工作，班組長(zhǎng)要從整個(gè)班組乃至單位的全局出發(fā)，統(tǒng)籌進(jìn)行工作分配和工作進(jìn)度的協(xié)調(diào)。抓好執(zhí)行過(guò)程中的督促檢查，及時(shí)協(xié)調(diào)處理問(wèn)題。至于組員間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)也不能輕視，如果班組出現(xiàn)內(nèi)訌，工作肯定無(wú)法展開(kāi)。因此消除誤會(huì)、化解矛盾是班組長(zhǎng)的一大工作職責(zé)。4. 引導(dǎo)能力班組是組員的智力、能力互補(bǔ)的一個(gè)整體，組員間性格、文化、思想都不同，積極性和執(zhí)行力更不一樣，要形成前進(jìn)的合力，班組長(zhǎng)應(yīng)該起到良好的引導(dǎo)作用，而不是只管好自己，聽(tīng)任組員們過(guò)分自由。遇到困難和問(wèn)題，班組長(zhǎng)不能回避，要敢于面對(duì)，用組員所長(zhǎng)，避其之短，發(fā)揮集體智慧和力量。對(duì)班組長(zhǎng)而言，真正意義上的成功必須是班組的成功，脫離班組，個(gè)人再勇猛直前，也絕對(duì)不可能達(dá)成目標(biāo)。三、掌握合適的工作方法管理是一門藝術(shù)，即便是管理好哪怕幾個(gè)人的班組也是不容易的，作為班組長(zhǎng)，根據(jù)班組的實(shí)際情況，掌握和靈活運(yùn)用好幾種基本的工作方法，對(duì)于加強(qiáng)班組管理大有裨益。一是要制定合理的目標(biāo)和制度。目標(biāo)是班組工作計(jì)劃性、責(zé)任落實(shí)性在組員自我管理內(nèi)容中的具體體現(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)中有些班組沒(méi)有制定可操作的班組目標(biāo)管理體系，導(dǎo)致班組管理工作隨意性很大，影響到班組管理的效果和質(zhì)量，所以班組要不斷地修改完善、充實(shí)目標(biāo)，才能確保班組管理的適應(yīng)性和有效性。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，根據(jù)班組的工作性質(zhì)和人力資源方面的情況，建立一整套科學(xué)、具體、公平且可操作性強(qiáng)的管理制度，明確職責(zé)，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，對(duì)班組形成有效的工作程序和管理程序，同樣十分必要。二是傳達(dá)好上級(jí)命令。身為班組長(zhǎng)，對(duì)組員傳達(dá)上級(jí)的任務(wù)、要求和指令，是企業(yè)管理執(zhí)行工作中的重要一環(huán)。傳達(dá)得不好，執(zhí)行效果就會(huì)打折扣，出現(xiàn)諸如“上有政策，下有對(duì)策”、“你說(shuō)你的，我干我的”等陽(yáng)奉陰違的現(xiàn)象。怎么才能使你的組員樂(lè)于主觀、積極、出色、創(chuàng)造性地完成工作呢？作為班組長(zhǎng)，最忌把自己與組員拉開(kāi)距離，慣于指令性吆喝，這樣無(wú)疑會(huì)讓組員與自己的心理距離拉得更遠(yuǎn)，執(zhí)行效果更不理想。因此，根據(jù)任務(wù)形勢(shì)，傳達(dá)方式也有寬有嚴(yán)，既要明確命令的不可違性，也要注意照顧組員的情緒與想法，尋求解決之道。你想讓別人用什么樣的態(tài)度去完成工作，就用什么樣的口令和方式去下達(dá)任務(wù)，多用“建議”，少用“命令”，及時(shí)聆聽(tīng)組員的意見(jiàn)，有針對(duì)性地化解矛盾和偏差。這樣，你不但能維護(hù)對(duì)方的人格尊嚴(yán)，而且能使人積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地完成工作。即便是你指出了別人工作中的不足，對(duì)方也會(huì)樂(lè)于改正，接受你的安排，自覺(jué)完成任務(wù)。三是實(shí)現(xiàn)班組分工和授權(quán)。班組長(zhǎng)應(yīng)該根據(jù)每個(gè)組員的崗位和特點(diǎn)進(jìn)行分工，以保證每個(gè)組員都能完成特定的部分，最忌職責(zé)不清、分工不明，該管的沒(méi)管到，不該管的也管不好。所以搞好管理先明確責(zé)任，理清思路，搞好本組組員分工協(xié)作。在向下屬組員分派工作之前，班組長(zhǎng)需要把為什么選其完成某項(xiàng)工作的原因講清楚，在解釋工作的性質(zhì)和目標(biāo)時(shí)，班組長(zhǎng)要正確向組員傳達(dá)上級(jí)精神和意圖。分工后，班組長(zhǎng)不必事事親歷親為，要敢于放手和善于授權(quán)，讓組員們自己作出正確的行為并和組長(zhǎng)同時(shí)承擔(dān)其后果，同時(shí)規(guī)定一個(gè)完成工作的期限，促使他們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，迸發(fā)更多的工作熱情和創(chuàng)意，以達(dá)到激勵(lì)和約束作用，有效提高執(zhí)行效率。四是重視和發(fā)揮班前會(huì)的作用。班前會(huì)是加強(qiáng)班組建設(shè)和管理的有力武器。但凡需集體智能的組織，班前會(huì)的意義都非常深遠(yuǎn)，因此一線班組長(zhǎng)的工作應(yīng)先從抓好班前會(huì)開(kāi)始。班前會(huì)能培養(yǎng)組員的集體意識(shí)、時(shí)間觀念；能及時(shí)掌握組員思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行有針對(duì)性管理，利于統(tǒng)一思想；能調(diào)動(dòng)組員的工作情緒，形成高昂的斗志；能充分強(qiáng)調(diào)工作的重要性，對(duì)工作進(jìn)行有效安排部署；更能鍛煉和培養(yǎng)班組長(zhǎng)的工作能力、領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)和影響力。五是經(jīng)常開(kāi)展談心。班組長(zhǎng)經(jīng)常和組員開(kāi)展談心有三點(diǎn)好處：首先有助于增強(qiáng)班組凝聚力。通過(guò)談心可以及時(shí)了解、掌握組員思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)影響團(tuán)結(jié)、危及管理的苗頭，還能了解班組管理質(zhì)量的好與壞，融洽關(guān)系，拉近距離，班組長(zhǎng)管理思路和合理化建議也容易被接受；其次有利于掌握組員的真實(shí)情況，防止班組長(zhǎng)的個(gè)人決策失誤。通過(guò)談心，可以在思想交流中吸取營(yíng)養(yǎng)、聽(tīng)取真實(shí)意見(jiàn)，這些信息變成班組長(zhǎng)的力量和智能，就會(huì)為提高班組管理的決策提供可靠的保證；第三有助于調(diào)動(dòng)廣大組員的團(tuán)結(jié)性和積極性，班組工作要靠全體成員共同完成，經(jīng)常和組員開(kāi)展談心既調(diào)動(dòng)了廣大組員的積極性，充分發(fā)揮每個(gè)人的工作特長(zhǎng)，又能發(fā)揮集體的力量。 四、管理好組員是做好班組工作的基礎(chǔ)人是班組和企業(yè)運(yùn)行的最基本因子，人管理不好，其他工作都無(wú)從談起，因此管理好組員是班組長(zhǎng)最重要的任務(wù)和素質(zhì)之一。加強(qiáng)班組團(tuán)結(jié)。班組成員的團(tuán)結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力，班組長(zhǎng)的一個(gè)重要職能就是要發(fā)揮好團(tuán)結(jié)的紐帶作用，使分散的力量凝聚起來(lái)，共同為一個(gè)目標(biāo)而奮斗。班組長(zhǎng)要有善解人意，團(tuán)結(jié)同志，依靠群眾的民主作風(fēng)；要本著一顆公心處理班組事務(wù)，制定措施時(shí)要顧及大多數(shù)人的利益，解決矛盾時(shí)要堅(jiān)持原則、不偏不倚；要加強(qiáng)與組員的情感交流，尊重人，信任人，把他們當(dāng)兄弟來(lái)關(guān)心，當(dāng)朋友來(lái)交往；要樹(shù)立自己的威信，明確一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心，決不能政出多門、有令不行。贏得組員支持。這是搞好班組長(zhǎng)工作的前提。首先要學(xué)會(huì)平和寬容待人，多鼓勵(lì)組員，給足組員面子，對(duì)于一些無(wú)關(guān)緊要、無(wú)傷大雅的過(guò)失，盡量包容、不予計(jì)較，為他們創(chuàng)造良好自身形象；其次，根據(jù)組員的實(shí)際情況，盡力解決他們工作生活中的一些困擾，滿足不同層次的人的不同需求，使他們懷著一顆感恩的心投入工作；再次，拉近與組員的關(guān)系，創(chuàng)造彼此間更多的“一致性”，讓他們?cè)趦?nèi)心接受你，產(chǎn)生愉悅感和親近感，內(nèi)心感受到尊重和愉悅的他們會(huì)更樂(lè)于聽(tīng)命于你，更用心地支持你的工作。鼓勵(lì)組員參與。任何一個(gè)班組長(zhǎng)對(duì)班組的管理，個(gè)人能力及管理水平都是有限的，事事一手抓，結(jié)果難免不如人意，但信任組員會(huì)產(chǎn)生極佳效果。每個(gè)人都有夢(mèng)想，都有表現(xiàn)欲，都有被他人認(rèn)可的需求，如果組員想要有所表現(xiàn)，那么班組長(zhǎng)就應(yīng)該給予施展才華的空間，激勵(lì)組員齊心協(xié)力干好工作。讓組員參與進(jìn)來(lái)，讓組員知道你對(duì)他的意見(jiàn)很重視。一般情況下，組員不希望被簡(jiǎn)單的命令和指示所操控，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，并且渴望參與決策。當(dāng)組員希望參與，而你卻不給他們這種機(jī)會(huì)時(shí)，他們就會(huì)疏遠(yuǎn)你和整個(gè)班組。如果你能夠尊重組員的看法，即使最終沒(méi)有采納他們的建議，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)他們更愿意支持你的決定。加強(qiáng)組員控制。班組長(zhǎng)不斷加強(qiáng)對(duì)組員的控制，不僅有利于班組的健康發(fā)展，也有利于組員才智展現(xiàn)。一是做到寬嚴(yán)相濟(jì)，管理既要靈活，也要嚴(yán)格，該遵守和執(zhí)行的不能打折扣，要以嚴(yán)格的紀(jì)律約束人，以團(tuán)結(jié)的氣氛調(diào)動(dòng)人，使組員有所為有所不為；二是抓好檢查監(jiān)督，指令和紀(jì)律發(fā)布下去后，不能放手不管，要定時(shí)檢查，及時(shí)糾偏，使組員不致成為脫韁的野馬；三是獎(jiǎng)懲必須分明，對(duì)工