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文檔簡介

提高服務(wù)質(zhì)量 增加利潤 C8 MINIVOL 2008 員工對企業(yè)的感覺將決定顧客對企業(yè)的感覺 服務(wù) 員工 適崗 高忠誠 高效率 高效益 價值觀 有支持 有天賦 企業(yè) 員工 企業(yè) 員工 服務(wù) 目標(biāo) 共生關(guān)系 望山 跑死馬 好高 騖遠 分解目標(biāo) 正確途徑 維護老客戶 思考1 成本 開發(fā)新客戶 免費高效的推介 客戶的轉(zhuǎn)介紹是最高效的 要讓客戶信服我和我的產(chǎn)品 創(chuàng)造利潤 高水平的顧客滿意度 某餐飲企業(yè) 中國西餐連鎖龍頭企業(yè) 全國餐飲百強企業(yè) 企業(yè)文化 齊耕耘同成長卓越成就共分享 企業(yè)精神 忠于企業(yè)堅守崗位追求卓越奉獻為先 一線員工 堅守崗位 拒絕長江后浪 發(fā)展速度 對比05年開店數(shù)翻倍 銷售額翻倍 利潤零增長 思考1 為什么規(guī)模翻倍 利潤0增長 利潤 銷售額 成本 成本 員工成本 顧客成本 老員工流失成本 新員工培訓(xùn)成本 新員工機會成本 老員工毀譽損失 新客戶招攬成本 老客戶流失成本 老客戶毀譽損失 企業(yè)成長與管理路徑 企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑 組織 經(jīng)理指標(biāo) 塔克貝爾 全球快餐連鎖發(fā)展最快的企業(yè)之一 經(jīng)營理念 把客戶放在第一位 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 迅速 準(zhǔn)確 清潔 溫度適中 一線員工 與公司有一致的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 承擔(dān)責(zé)任 公司對于流程有了充足的把控 充分授權(quán) 花旗銀行 美國最大的銀行 50個國家和地區(qū)建立了分支機構(gòu) 經(jīng)營理念 替客戶著想 崇尚信條 問題是服務(wù)的機會 問題是服務(wù)的機會 對待員工 顧客對我們的感覺總不會比公司員工對我們的感覺還好 一直堅持 服務(wù)的同時 還要不斷發(fā)現(xiàn)顧客新的需求 并設(shè)法滿足這些需求 施樂公司 美國一家富有傳奇色彩的公司 原是生產(chǎn)黑白模擬復(fù)印機的一家生產(chǎn)型企業(yè) 經(jīng)營理念 好的產(chǎn)品是靠強有力的服務(wù)支撐的 快速成長 靠提高顧客忠誠度和把握住回頭客 5 的回頭客在工業(yè)分銷業(yè)利潤增長45 對待員工 授權(quán)讓員工做自我決策 培養(yǎng)員工主人翁精神 成功原因 相對簡單和直接的標(biāo)準(zhǔn)幫助員工理解應(yīng)該做什么 為什么這么做 要么成為突破者 要么成為破產(chǎn)者 現(xiàn)在只能二選一 你會怎么選 生產(chǎn)型企業(yè) 服務(wù)型企業(yè) 只要產(chǎn)品還是要賣給人 就離不開服務(wù) 好

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