第二章旅游信息化與旅游電子商務(wù)4.ppt

第二章旅游信息化與旅游電子商務(wù) 第一節(jié)旅游信息化 一 旅游業(yè)特點與電子商務(wù)化的優(yōu)勢 一 旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)1 旅游產(chǎn)品的產(chǎn)地消費性和事前決策性2 旅游業(yè)務(wù)對互動信息流的依賴性3 旅游業(yè)的動態(tài)性 二 旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間動作的典型產(chǎn)業(yè)1 電子商務(wù)能有效降低跨信息交流成本2 電子商務(wù)能有效提高信息交流效率 三 旅游電子商務(wù)較少涉及物流問題 四 電子商務(wù)能較好解決滿足個性化需求與實現(xiàn)旅游業(yè)運作規(guī)模優(yōu)勢的矛盾 五 旅游產(chǎn)品的交互性與互聯(lián)網(wǎng)特點吻合旅游業(yè)是最有可能在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營成功的產(chǎn)業(yè) 網(wǎng)絡(luò)上最興隆的行業(yè)不是計算機軟件行業(yè)而是旅游業(yè) 互動性是互聯(lián)網(wǎng)最顯著的特點 而了解景點 訂票 訂旅館及預(yù)約行程等旅游服務(wù)項目都需要互動性的服務(wù) 因此旅游業(yè)具有應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在天然優(yōu)勢 六 新型消費觀念和旅游的個性化趨勢是旅游電子商務(wù)重要機遇1 現(xiàn)代旅游消費的發(fā)展趨勢 1 從眾需求向個性化需求轉(zhuǎn)變 2 旅游者主動搜尋信息與參與旅游設(shè)計 3 旅游決策臨時性和隨意性增強 4 對旅游價格和質(zhì)量同時關(guān)注 2 旅游新趨勢與旅游電子商務(wù)互動關(guān)系 1 旅游電子商務(wù)提供新的信息渠道和交易渠道 2 旅游電子商務(wù)發(fā)展促進旅游消費變革 虛擬旅游 沙家浜 二 旅游信息與旅游信息化 一 旅游信息的特點1 旅游信息形式的多元性2 旅游信息源和信息內(nèi)容的豐富性3 旅游信息的動態(tài)性4 旅游信息傳遞的多節(jié)點性和旅游信息的組合性 二 信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動關(guān)系1 信息技術(shù)與旅游信息資源開發(fā)互動 2 信息化環(huán)境與旅游市場功能完善互動 3 信息技術(shù)與旅游業(yè)效率 服務(wù)水平優(yōu)化之間的互動 多媒體觸摸屏 三 旅游產(chǎn)業(yè)信息化信息化定義 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn) 管理 設(shè)計等各個環(huán)節(jié)廣泛地應(yīng)用信息技術(shù)的過程 旅游信息化 充分利用電子技術(shù) 信息技術(shù) 數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 收集 整理 整合利用各類旅游信息資源 使之成為旅游業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力 成為推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和管理上水平的重要手段 鐘海生2001 三 旅游企業(yè)信息化的價值 一 旅游企業(yè)信息化的應(yīng)用價值1 樹立企業(yè)良好形象2 降低運營成本3 提高營銷效益4 創(chuàng)造新的市場機會5 提高顧客滿意度6 提高管理決策水平 二 旅游企業(yè)信息化的組織進化價值1 推動業(yè)務(wù)流程的信息網(wǎng)絡(luò)化2 帶來企業(yè)的知識密集化3 產(chǎn)生反應(yīng)迅速 適應(yīng)環(huán)境變化的組織 四 旅游企業(yè)信息化之路 一 澄清對電子商務(wù)的認知 二 確定實施電子商務(wù)的層次 三 企業(yè)信息化戰(zhàn)略設(shè)計與實施1 確定目標(biāo)優(yōu)勢2 分析信息化成本和收益3 綜合評價信息化戰(zhàn)略 四 重新設(shè)計核心業(yè)務(wù)流程1 面向供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程2 面向顧客的業(yè)務(wù)流程 五 對銷售渠道的重新配置 六 信息化時代企業(yè)組織建構(gòu)1 組織結(jié)構(gòu)改變2 崗位流動與業(yè)務(wù)過程的多層面交互3 知識型員工的工作方式 七 進行企業(yè)信息化戰(zhàn)略的效果評估1 聯(lián)合 開放結(jié)構(gòu)程度2 財務(wù)狀況指標(biāo)3 品牌4 客戶規(guī)模指標(biāo)5 目標(biāo)市場潛力6 客戶服務(wù)7 企業(yè)管理優(yōu)化和效率提高 第二節(jié)旅游電子商務(wù) 一 國內(nèi)外對旅游電子商務(wù)的認識 世界旅游組織對旅游電子商務(wù)的定義 對于旅游目的地管理機構(gòu)和旅游企業(yè)而言 電子商務(wù)就是通過先進的信息技術(shù)手段改進內(nèi)部 通過內(nèi)部網(wǎng) 和對外 通過互聯(lián)網(wǎng) 的連通性 connectivity 國內(nèi)文獻定義 是旅游企業(yè)基于Internet提供的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 使用電腦計算技術(shù) 電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)通而形成的一種新型的商業(yè)活動 二 旅游電子商務(wù)內(nèi)涵與外延 1 旅游電子商務(wù)中 商務(wù) 的涵義 狹義 在網(wǎng)上開展旅游咨詢 詢價 預(yù)訂成為旅游電子商務(wù) 廣義 包括網(wǎng)上電子交易 互聯(lián)網(wǎng)上提供旅游目的地基本信息和旅游產(chǎn)品信息 網(wǎng)上旅游宣傳促銷 市場調(diào)研等促進或輔助旅游電子商務(wù)活動 2 旅游電子商務(wù)中 電子 的涵義 狹義 基于計算機網(wǎng)絡(luò)并通過電腦設(shè)備開展的旅游商務(wù)活動 廣義 計算機網(wǎng)絡(luò) 電話問訊中心 移動信息終端等實現(xiàn)的旅游商務(wù)活動 3 旅游電子商務(wù)中 應(yīng)用主體 的涵義 狹義 應(yīng)用主體是旅游企業(yè) 廣義 旅游企業(yè) 運用網(wǎng)絡(luò)手段促銷旅游目的地的旅游目的地營銷機構(gòu) 三 旅游電子商務(wù)的概念及理解 1 定義 通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化 包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布 交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息 以電子手段進行旅游宣傳促銷 開展旅游售前售后服務(wù) 通過網(wǎng)絡(luò)查詢 預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進行支付 也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等 2 旅游電子商務(wù)討論的問題包括 1 旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè) 2 網(wǎng)上旅游信息服務(wù) 3 旅游目的地信息網(wǎng) 4 網(wǎng)上預(yù)定 支付與結(jié)算 5 旅游企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)與管理信息化 6 旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理 問訊中心 7 網(wǎng)上旅游營銷 8 中央預(yù)訂系統(tǒng) CRS 與GDS 3 理解 1 從技術(shù)基礎(chǔ)看 2 從應(yīng)用層次看4 旅游電子商務(wù)與旅游電子政務(wù)關(guān)系 1 市場需要管理 2 業(yè)務(wù)互利 3 平臺共享 第三節(jié)國際旅游電子商務(wù)的發(fā)展 紅紅火火 舉足輕重2002年 全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元 連續(xù)5年保持350 以上的增長速度 據(jù)世界旅游組織預(yù)計 5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25 4至5年內(nèi) 旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)中的比重將達到20 25 一 旅游需求變化 1 快速變化的需求 不再專注某一產(chǎn)品2 尋求更特別的產(chǎn)品及更好的服務(wù) 追求高質(zhì)量旅游體驗3 尋求更多的信息4 更有機動性 對供應(yīng)商更多的比較5 散客增長速度高于團體旅游6 旅游頻率增加 消費者從消極面變成積極參與者 旅游業(yè)面臨 用戶順從 到 用戶驅(qū)動 的轉(zhuǎn)變 二 不斷增長的在線旅游者群體 一 新旅游消費觀推動Internet應(yīng)用數(shù)據(jù) 美國1997年有600萬人通過Internet進行旅游在線預(yù)訂 占旅游總?cè)藬?shù)28 2000年 有9000萬在線旅游者 占美國成年人口總數(shù)的44 其中2 3 約5940萬通過網(wǎng)絡(luò)制定旅游計劃 27 約2470萬在網(wǎng)上進行旅游預(yù)訂 1997 2000年 美國旅游網(wǎng)站訪問者增長395 在網(wǎng)上切實預(yù)訂產(chǎn)品的人數(shù)增長384 到2009年美國在線旅行市場預(yù)計將達到910億美元 旅游服務(wù)約50 的業(yè)務(wù)都將在網(wǎng)絡(luò)上進行 二 在線旅游者人口特征和行為特征1 WTO指出 一般特征是 相對富裕受過良好的教育喜愛個性化的旅游2 美國在線旅游者人口特征 2000年 1 美國在線旅游者的結(jié)構(gòu) 2 統(tǒng)計特征上網(wǎng)旅游者大多數(shù)是休閑游而非公務(wù)游中青年是在線旅游主力 子女作用重要平均預(yù)訂花費為3200美元 美國在線旅游者結(jié)構(gòu) 三 Internet是旅游者信息來源重要渠道2000年美國人在旅游方面 Internet是首先的信息獲得手段 美國人旅游信息的來源渠道 美國旅游者通常訪問的旅游站點類型 四 瀏覽者和預(yù)訂者 美國上網(wǎng)旅游者統(tǒng)計 三 電子商務(wù)對旅游分銷渠道的影響 一 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)是旅游分銷體系的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 促進分銷體系的繁榮 二 全球分銷系統(tǒng)迎接挑戰(zhàn)1 使代理產(chǎn)品類型更加豐富 界面更友好2 尋求與互聯(lián)網(wǎng)的融合3 在渠道選擇中權(quán)衡旅游供應(yīng)商4 旅游中間商 發(fā)揮自身優(yōu)勢 提供增值服務(wù) 第四節(jié)我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展 我國旅游網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn) 2004年具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家 其中專業(yè)網(wǎng)站300余家 主要包括地區(qū)性網(wǎng)站 專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類 2002年 我國國家旅游信息化工程 金旅工程將建設(shè) 旅游目的地營銷系統(tǒng) 作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點 旨在將其建成信息時代中國旅游目的地進行國內(nèi)外宣傳 促銷和服務(wù)的重要手段 經(jīng)過一年多的努力 全國 旅游目的地營銷系統(tǒng) 的中心平臺建設(shè)已初具規(guī)模 一 我國旅游電子商務(wù)的主體結(jié)構(gòu) 一 接入國際預(yù)訂網(wǎng) 為電子商務(wù)先導(dǎo)到20C90 中期 GDS上共有33個飯店集團或飯店組織在中國大陸擁有自己的成員飯店 共有168家大陸飯店實現(xiàn)GDS預(yù)訂 約占三星以上飯店的17 二 旅游企業(yè)集團內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)國旅集團工程春秋旅行社 三 投資多元的互聯(lián)網(wǎng)旅游網(wǎng)站 四 中國航信 建設(shè)中國自有的GDS 二 我國旅游電子商務(wù)觀念變革歷程 一 注意力經(jīng)濟時期 二 網(wǎng)上商務(wù)的信心泡沫時期 三 商務(wù)為本和與實并進時期三 中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀評析 一 與發(fā)達國家相比 仍處于發(fā)展階段 二 專業(yè)旅游網(wǎng)站走向理性行為 三 行業(yè)和地區(qū)差異大 四 政府主導(dǎo)型旅游信息化戰(zhàn)略崛起 四 展望 一 實現(xiàn) 先信息后商務(wù) 漸進式發(fā)展 二 注重網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與傳統(tǒng)經(jīng)營的合作 三 發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)注重實效 第五節(jié)中外在線旅游比較 一 全球在線旅游市場分析 一 全球旅游產(chǎn)業(yè)鏈特征及搜索作用1 搜索服務(wù)成為全球旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán) 貫穿旅游用戶的產(chǎn)品決策 啟程前 行程中與行程后 信息 產(chǎn)品和社群是用戶搜索的主要形態(tài) 2 旅游產(chǎn)品搜索鏈接信息搜索與社群搜索 作用最為重要 旅游產(chǎn)品的搜索發(fā)生在旅游信息搜索后和旅游社群搜索前 是用戶完成旅游服務(wù)的重要一環(huán) 二 傳統(tǒng)旅游業(yè)和在線旅游業(yè)對比1 休閑旅游將占據(jù)中國旅游市場的主導(dǎo)2 未來休閑旅游和商務(wù)出行選擇在線渠道的用戶均有較大幅度提升 中國網(wǎng)民數(shù)量居全球各國首位 而互聯(lián)網(wǎng)滲透率不到美國等發(fā)達國家的1 3 隨著中國互聯(lián)網(wǎng)滲透率的進一步提升 通過互聯(lián)網(wǎng)解決旅行問題的用戶將越來越多 三 全球在線旅游市場份額及中國現(xiàn)狀1 全球在線旅游預(yù)定市場Expedia以39 的市場份額占據(jù)市場第一位 從網(wǎng)站營收分析中國在線旅游網(wǎng)站Ctrip以3 1 的份額排名第五 eLong占據(jù)了0 7 的市場份額 2 以去哪兒為代表的旅游搜索網(wǎng)站有望躋身中國第一大旅游網(wǎng)站序列 四 中國在線旅游搜索市場現(xiàn)狀與趨勢1 2010年旅游搜索市場規(guī)模增長113 2010年之前旅游搜索服務(wù)目標(biāo)客戶數(shù)量少認知度低市場空間小 隨著在線旅游服務(wù)供應(yīng)商的增長及付費能力的提升 旅游搜索服務(wù)從發(fā)展期進入快速增長期 市場規(guī)模首次突破億元大關(guān) 2 2010年旅游搜索用戶規(guī)模增長61 隨著旅游搜索網(wǎng)站推廣力度的加大及服務(wù)領(lǐng)域拓展 旅游搜索用戶規(guī)模也保持快速增長態(tài)勢 預(yù)計2010年用戶規(guī)模將達到1210萬 五 中國旅游搜索產(chǎn)品業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展方向1 機票 酒店 度假是旅游搜索的三大產(chǎn)品 2 差異化產(chǎn)品和媒體化運作是企業(yè)發(fā)展方向 二 全球旅游網(wǎng)站運營特征 一 全球TOP1000旅游網(wǎng)站分析1 以中國和日本為代表的亞洲網(wǎng)站成為全球旅游網(wǎng)站的重要組成部分 2 中國網(wǎng)站攜程和去哪兒網(wǎng)進入全球最受歡迎的十大旅游網(wǎng)站 三 全球TOP1000媒體類旅游網(wǎng)站分析1 4家媒體類旅游網(wǎng)站進入全球網(wǎng)站TOP1000 主要提供旅游搜索 旅游評論和推薦等服務(wù) 是在線旅游市場發(fā)展的重要力量 隨著越來越多的傳統(tǒng)旅游企業(yè)進入在線旅游市場和旅游相關(guān)信息量的增加 媒體類網(wǎng)站的價值將更加凸顯 發(fā)展前景廣闊 2 去哪兒網(wǎng)成為成為全球最受歡迎的垂直旅游搜索網(wǎng)站之一 去哪兒以750萬的獨立用戶量僅次于全球最大的旅游評論網(wǎng)站Tripadvisor 排名第二 在垂直旅游搜索網(wǎng)站中去哪兒的獨立用戶量最高 3 全球主要上市旅游網(wǎng)站的市值分析 1 全球網(wǎng)站TOP1000榜單的多數(shù)在線旅游企業(yè)均是上市公司 在13家媒體類和交易類旅游網(wǎng)站中共有8家網(wǎng)站分屬于5家上市公司 2 中國在線旅游上市公司市值大大高于美國同類型公司 中國在線旅游公司攜程網(wǎng)以62 55億美元的市值排名第二 為美國同類公司Orbitz市值的近15倍 兩者在獨立用戶量方面的差異不到50 3 預(yù)計去哪兒網(wǎng)市值將高于同為媒體類的travelzoo 去哪兒網(wǎng)的獨立用戶量約為travelzoo的1 5倍 估計上市后的市值會高于travelzoo的市值 三 中國旅游網(wǎng)站運營分析 一 中國在線旅游網(wǎng)站運營指標(biāo)分析1 中國在線旅行市場三分天下 攜程 去哪兒網(wǎng)和Expedia各有優(yōu)勢 從網(wǎng)站流量及企業(yè)營收兩個指標(biāo)分析 攜程 去哪兒網(wǎng)和Expedia中國均處于市場領(lǐng)先地位 尤其是順應(yīng)終端消費者和產(chǎn)業(yè)鏈客戶需求的去哪兒網(wǎng)發(fā)展迅速 根據(jù)GoogleDoubleClick數(shù)據(jù)顯示獨立用戶數(shù)與攜程非常接近 與Expedia基本相當(dāng) 2 去哪兒網(wǎng)成為中國最大的機票和酒店等旅游產(chǎn)品垂直搜索網(wǎng)站 去哪兒的日均IP訪問量超過酷訊等中國旅游網(wǎng)站 是Expedia旗下的到到網(wǎng)訪問量的數(shù)倍 二 攜程網(wǎng)發(fā)展歷程分析1 攜程上市后在美國資本市場表現(xiàn)良好 2010年攜程市值高達62 55億美元 在全球在線旅游企業(yè)中僅次于priceline 2 攜程在成立三年后實現(xiàn)盈利 上市至今收入保持