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QQS在線調研平臺簡介 QQS quality quicksurvey 系統(tǒng)是一套將在線調查和在線panel管理完美結合在一起的 強大的在線調查軟件 第一調查網簡介 這里是一個獨具特色的在線社區(qū) 在這里 您的觀點和建議將可能影響到一個產品 一項服務乃至于一個產業(yè)的發(fā)展方向 所有個人會員在第一調查網所享受到的一切 全部免費 不需任何費用 只要您在上網的余暇回答一些問題 或者動動鼠標 就能夠獲得現(xiàn)金收入 甚至還可能有很高價值的獎品 您還可以免費自己發(fā)布調查 看看別人的意見 當然也可以與別人共享自己的意見和看法 本頁與以下內容無直接聯(lián)系 長江商學院 長江管理前沿問題論壇教授講義讀書筆記 管理論壇議題 中國頂尖企業(yè)與世界級企業(yè)的差距主講人 項兵教授 長江商學院院長 企業(yè)戰(zhàn)略的傳承與控制主講人 齊大慶教授 長江EMBA EDP主任 戰(zhàn)略轉型中的中國企業(yè) 機遇與挑戰(zhàn)主講人 曾鳴教授 長江商學院 中國頂尖企業(yè)與世界級企業(yè)的差距 主講人 項兵博士 教授 I我國經濟的發(fā)展?jié)摿?多個尚未開放 放松管制的行業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生金融媒體教育電力喜歡出國 訪問 考察 定居 不會局限于 世界工廠 中高端人才 市場 企業(yè)體制 管理的潛力全球最好的投資環(huán)境之一 II民族企業(yè)與世界級企業(yè)的差距 我國上市公司平均資產回報 1992 2002 7 8 5 即使沒有假帳 低于資金成本上市公司作為一個整體很可能是財富毀滅者發(fā)展是靠投入的加大 而不是效益的提高和世界水平的差異 規(guī)模 效益 III差距的結構性分析 企業(yè)成功的充分條件 人外有人 天外有天 毛澤東思想 可能是唯一例外 研究企業(yè)治理與管理的主要目的 避免企業(yè)走向 自殺 盡量避免被對手輕易擊敗 III差距的結構性分析 續(xù) 企業(yè)成功的必要條件 公司治理問題公司治理問題 CEO 愿意打 的問題 解決CEO愿意替股東打仗的問題CEO真正關心企業(yè)的后勁 長期獲利能力 公司管理問題公司管理問題 如何打 的問題 科技興公司 的潛在誤導MOTOROLA 小靈通 麥當勞 IV民族企業(yè)管理上的幾個獨特問題 CEO及其團隊缺乏正規(guī)的 系統(tǒng)的 世界水平的訓練僅僅靠悟性和天資聰慧是不夠的管理的基礎設施 決策支持系統(tǒng) 相當于 波音737飛機無雷達 注意避免 好高好高騖遠 馬步 與 一指禪 如何避免 一放就亂 超越 疑人不用 用人不疑 的 低段位 管理思路而實現(xiàn)真正的 收放自如 企業(yè)戰(zhàn)略的傳承與控制 主講人 齊大慶教授 什么是CEO對企業(yè)價值的核心貢獻 企業(yè)戰(zhàn)略是一組有待證實的假設 業(yè)績 時間 現(xiàn)狀 戰(zhàn)略目的地 差距 影響企業(yè)價值的非財務因素 公司戰(zhàn)略的執(zhí)行管理層的信譽公司戰(zhàn)略的品質公司創(chuàng)新 新產品 對高素質人才的吸引力 35 的價值評估決策是基于非財務數(shù)據(jù)做出的 戰(zhàn)略執(zhí)行至少與其制定同樣重要 經過精心策劃的公司戰(zhàn)略 只有不到10 能夠得到有效地執(zhí)行 FortuneMagazine 在經營失敗的企業(yè)中有大部分 我們估計有70 真正的原因不是由低劣的企業(yè)戰(zhàn)略所導致 而是由于所制定的戰(zhàn)略沒有得到很好的執(zhí)行 WhyCEO sFail FortuneMagazine 什么是CEO對企業(yè)價值的核心貢獻 明確目的地 StrategicDestination 制定戰(zhàn)略 Strategy 執(zhí)行戰(zhàn)略 Execution 有效地執(zhí)行公司戰(zhàn)略的必要條件 戰(zhàn)略的傳承 Communication Alignment 戰(zhàn)略的清晰表達戰(zhàn)略與運營的銜接 有效地執(zhí)行公司戰(zhàn)略的必要條件 戰(zhàn)略的控制知識經濟的特點傳統(tǒng)控制體系的缺陷 業(yè)績 時間 現(xiàn)狀 戰(zhàn)略目的地 差距 將戰(zhàn)略表述為表達企業(yè)創(chuàng)造價值過程內含的因果關系 為更好地完善內部過程 我們必須如何學習以改進組織架構 人力資源和信息系統(tǒng) 學習和成長方面 為了使得顧客滿意 我們必須致力于哪些內部過程 內部經營過程方面 為了達到這些財務目的 我們應該如何對待客戶 客戶方面 對于股東而言 成功地實現(xiàn)遠見意味著達到什么財務目標 財務方面 愿景 遠見 使命 進而分解為戰(zhàn)略主題 創(chuàng)新 長波 客戶管理 中波 卓越運營 短波 好公民形象 確定戰(zhàn)略主題的要素 財務方面 提升股東價值經濟附加值資本回報率 提升客戶價值 開發(fā)拓展 收入增長戰(zhàn)略 營運效率戰(zhàn)略 提高資產使用效率 降低成本 新產品收入 客戶盈利能力 單位成本 資產周轉率 盈利 銷售收入 成本及費用 確定戰(zhàn)略主題的要素 客戶方面 產品主導 新增客戶 客戶留存 顧客滿意度 價格 質量 時效 功能 服務 關系 品牌 產品 服務屬性 關系 形象 確定戰(zhàn)略主題的要素 內部過程方面 開發(fā)拓展 創(chuàng)新過程 提升客戶價值 顧客管理過程 改進運營 營運和后勤過程 好公民 監(jiān)管和環(huán)境等 確定戰(zhàn)略主題的要素 學習和成長方面 戰(zhàn)略技能 戰(zhàn)略資訊技術 工作氛圍 案例 西南航空公司 提升股東價值 增加顧客 降低成本 低價格 準時 減少飛機地面停留時間 后勤人員培訓 財務方面 客戶方面 內部過程方面 學習和成長方面 企業(yè)戰(zhàn)略的傳承 小結 明確戰(zhàn)略目的地及戰(zhàn)略將戰(zhàn)略分解為戰(zhàn)略主題針對每個主題 確認其四個層面的戰(zhàn)略要素及要素間的邏輯因果關系將上述分析的結果簡潔但完整地表達出來 提升股東價值經濟附加值資本回報率 提升客戶價值 開發(fā)拓展 收入增長戰(zhàn)略 營運效率戰(zhàn)略 提高資產使用效率 降低成本 產品主導 價格 質量 時效 功能 服務 關系 品牌 產品 服務屬性 關系 形象 開發(fā)拓展 創(chuàng)新過程 提升客戶價值 顧客管理過程 改進運營 營運和后勤過程 好公民 監(jiān)管和環(huán)境等 士氣高昂并訓練有素的員工隊伍 戰(zhàn)略技能 戰(zhàn)略資訊技術 工作氛圍 財務方面 客戶方面 內部過程方面 學習和成長方面 企業(yè)戰(zhàn)略的傳承 小結 明確戰(zhàn)略目的地及戰(zhàn)略將戰(zhàn)略分解為戰(zhàn)略主題針對每個主題 確認其四個層面的戰(zhàn)略要素及要素間的邏輯因果關系將上述分析的結果簡潔但完整地表達出來選擇度量各戰(zhàn)略要素的關鍵變量確定各關鍵變量應達到的目標決定達到目標必須的戰(zhàn)略舉措付諸實施與資源分配系統(tǒng)的整合與績效評估系統(tǒng)及激勵系統(tǒng)的整合 提升股東價值經濟附加值資本回報率 提升客戶價值 開發(fā)拓展 收入增長戰(zhàn)略 營運效率戰(zhàn)略 提高資產使用效率 降低成本 產品主導 價格 質量 時效 功能 服務 關系 品牌 產品 服務屬性 關系 形象 開發(fā)拓展 創(chuàng)新過程 提升客戶價值 顧客管理過程 改進運營 營運和后勤過程 好公民 監(jiān)管和環(huán)境等 士氣高昂并訓練有素的員工隊伍 戰(zhàn)略技能 戰(zhàn)略資訊技術 工作氛圍 財務方面 客戶方面 內部過程方面 學習和成長方面 新產品收入 客戶盈利能力 單位成本 資產周轉率 新增客戶 客戶留存 顧客滿意度 戰(zhàn)略目的地 財務 顧客 內部過程 學習與成長 執(zhí)行 制定 戰(zhàn)略轉型中的中國企業(yè) 機遇與挑戰(zhàn) 主講人 曾鳴教授 在中國經濟發(fā)展最有希望的時候 為什么最優(yōu)秀中國企業(yè)卻陷入了迷茫 聯(lián)想的迷茫 全力轉型IT服務 前途未卜海爾重整產業(yè)結構 揮師進入金融領域 欲以資本奪天下TCL大賺未必大贏 醞釀通訊巨變 苦于缺乏核心能力叛逆春蘭 否定產業(yè)同心圓 10年運籌產業(yè)轉移中集集團變臉 投資2 5億 集裝箱變臉半掛車比亞迪豪賭 電池老大入主秦川汽車 志在未來大蛋糕華立涉險 大力進行國際并購 問鼎科技產業(yè)高端 因為它們正面臨著戰(zhàn)略轉折點 戰(zhàn)略轉折點企業(yè)的根基即將發(fā)生變化的時刻 這個變化有可能意味著企業(yè)有機會上升到新的高度 但它也有可能標志著沒落的開端在轉折點出現(xiàn)時 無論在產業(yè)結構 企業(yè)經營方式 還是競爭方式上 都實現(xiàn)了新舊交替是量變到質變的過程 企業(yè)過去形態(tài) 企業(yè)未來形態(tài) 無法適應 轉折點 中國企業(yè)面臨戰(zhàn)略轉折點的原因 市場經濟的發(fā)展和游戲規(guī)則的改變與國際接軌及跨國公司的新一輪攻勢產業(yè)結構的巨大變化技術發(fā)展帶來的高度不確定性企業(yè)自身生命周期的演變 1 市場競爭與企業(yè)能力的演變 能力的價值 第一階段尋租1980 s 第二階段一招鮮1990 s 第三階段全面競爭2000 s 好買賣 好項目 好企業(yè) 拉關系找資源的能力 通用 能力眼光 廣告 銷售 組織和管理的能力品牌和創(chuàng)新 2 WTO與中國企業(yè)的競爭優(yōu)勢 游戲規(guī)則的改變 從打 拖拉機 到打 橋牌 靠廉價資源獲利的機會將逐漸消失 廉價勞動力的重要性不斷降低 跨國公司把中國的資源變成自己的競爭優(yōu)勢 外國在中國設立全球研發(fā)中心 中國的優(yōu)勢不等于中國企業(yè)的優(yōu)勢 跨國公司對中國市場的勢在必得 全球經營體系優(yōu)勢技術優(yōu)勢人力資源進一步本地化本土化研發(fā)的進一步深化多年經驗的積累中國市場的進一步開發(fā) 跨國公司的新一輪競爭 本地企業(yè)的市場份額 完全保護100 開放 組織和管理的能力品牌和創(chuàng)新 跨國公司大量進入 優(yōu)秀本地公司興起 WTO以及外資新一輪攻勢 繼續(xù)壯大 再次淘汰 3 產業(yè)結構的巨大變化 由于計劃經濟向市場經濟轉軌中釋放出的巨大能量 很多行業(yè)在過去20年經歷了超常的發(fā)展速度近年來 越來越多的行業(yè)從高速成長期步入成熟期 很多企業(yè)首次經歷停滯不前 甚至出現(xiàn)衰退的市場 在嚴峻的環(huán)境下 粗放式經營再也行不通了中國企業(yè)能度過第一個寒冬嗎 4 技術的高度不確定性 互聯(lián)網泡沫的破裂雖然帶來了技術產業(yè)的低迷 但是Internet的應用才剛剛開始3G如何發(fā)展 3C整合會如何實現(xiàn) 其它技術的運用 例如納米材料的興起和生物技術的發(fā)展所帶來的機遇這些都帶來了巨大的不確定因素 5 企業(yè)自身生命周期的演變 改制接班人空降兵海歸 戰(zhàn)略轉折的首要條件 強烈的危機意識 清醒的自我認識 過去的成功經驗能否沿用呢 稀缺資源低成本營銷 艱難的自我超越 能否自我超越 決定了一個企業(yè)能否再塑輝煌 或是走向沒落 前一個時代輝煌的巨星 往往是最后一個感覺變化的人 他們的失敗也往往最為慘烈 大多數(shù)公司都是直接從榮譽的頂峰跌落失敗的峽谷德魯克 Drucker 如果一切重新開始 你會怎么辦 格魯夫 Grove 如果我下臺 另選一名新總裁 他會放棄存儲器的生意 那么我為什么不走出這扇門 然后回來自己動手呢 郭仕納 Gerstner 外來的新領導 只有一個優(yōu)點 這些新經理不存在情感上的難題 因而更能不偏不倚地做出決策 真乃當局者迷 旁觀者清 可做V 該做 可做好機會好資源該做是否符合企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略目標 是否能建立企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢 是否既能掙錢 又能培養(yǎng)長期發(fā)展的能力 機會成本 特別是CEO有限的時間和精力 撿了芝麻 丟了西瓜