“管理技能”系列—目標(biāo)管理培訓(xùn)(ppt 57頁(yè)).ppt

管理技能 系列 目標(biāo)管理 主講 江永雄二零零四年六月 目標(biāo)管理 課程綱要 目標(biāo)管理的基本常識(shí)目標(biāo)管理應(yīng)避免的問(wèn)題常見(jiàn)的假 非 目標(biāo)管理目標(biāo)管理的六個(gè)特征目標(biāo)管理的兩個(gè)層面目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的三步曲目標(biāo)管理設(shè)定的七個(gè)步驟目標(biāo)管理的技巧 上下參與 強(qiáng)化溝通 目標(biāo)管理的基本常識(shí) 目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理的內(nèi)容目標(biāo)管理的共同要素目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)目標(biāo)管理與預(yù)算的統(tǒng)一目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟目標(biāo)管理的實(shí)行法則 目標(biāo)至上 目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 目標(biāo)管理也稱成果管理 是20世紀(jì)50年代出現(xiàn)于美國(guó) 以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論 特別是其中的參與管理 為基礎(chǔ)形成的一套管理制度 目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 目標(biāo)管理思想的產(chǎn)生及發(fā)展 是20世紀(jì)50年代美國(guó)許多管理學(xué)家努力工作的成果 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派德魯克在1954年發(fā)表的 管理實(shí)踐 中提出 通用電氣公司1954年的改組計(jì)劃中提出 1957年 管理學(xué)家麥克雷戈發(fā)表論文 學(xué)者施萊的 成功管理 強(qiáng)調(diào)其重要性 目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 現(xiàn)在目標(biāo)管理已成為各種組織實(shí)施計(jì)劃的管理手段 它作為一種管理模式被普遍應(yīng)用于管理領(lǐng)域 目標(biāo)管理的概念 一 什么是目標(biāo) 目標(biāo)是指管理活動(dòng)所要求達(dá)到的成果 是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)努力奮斗的方向和希望達(dá)到的具體指標(biāo) 目標(biāo)管理的概念 二 什么是目標(biāo)管理 根據(jù)重成果的思想 先由企業(yè)確定提出一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo) 然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)想方設(shè)法使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法 即 在組織內(nèi)上下管理人員之間定期地在具體和可考核的目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議并寫(xiě)成書(shū)面文件 并定期以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來(lái)共同檢查和評(píng)價(jià)實(shí)際工作成效的一種管理方法 目標(biāo)管理的概念 三 目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理是參與管理的一種形式強(qiáng)調(diào) 自我控制 促使下放權(quán)力注重成果第一的方針員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的統(tǒng)一 以增強(qiáng)員工的工作滿足感 目標(biāo)管理的內(nèi)容 目標(biāo)管理的過(guò)程 由以下內(nèi)容組成 確立組織的整體目標(biāo)確定下屬人員的工作目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施的準(zhǔn)備工作衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn) 一 目標(biāo)是否概括了該項(xiàng)職務(wù)的主要特點(diǎn) 所訂目標(biāo)的數(shù)目是否太多 如果這樣 能否把這些目標(biāo)合并起來(lái) 目標(biāo)能否考核 即人們能否在計(jì)劃期末知道他們是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo) 一 衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn) 二 目標(biāo)是否明確 包括 數(shù)量多少 質(zhì)量多好 或具體的規(guī)格要求 時(shí)間 費(fèi)用 如果是屬于定性目標(biāo) 它們是否仍然可以考核 二 衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn) 三 目標(biāo)是否能激勵(lì)人們?nèi)?zhēng)取完成 是否切實(shí)可行 是否規(guī)定了各個(gè)目標(biāo)的主次輕重 這套目標(biāo)是否還包括 改進(jìn)工作的目標(biāo) 個(gè)人發(fā)展的目標(biāo) 三 衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn) 四 這些目標(biāo)是否與別的單位和部門所訂的目標(biāo)相協(xié)調(diào) 這些目標(biāo)是否已向需要知道的所有的人傳達(dá)了 短期目標(biāo)是否與長(zhǎng)期目標(biāo)相吻合 據(jù)已擬訂目標(biāo)的一些設(shè)想是否都已清楚指明了 四 衡量目標(biāo)是否有效的標(biāo)準(zhǔn) 五 這些目標(biāo)是否清楚地以文字表明了 目標(biāo)是否適時(shí)地提供反饋信息 從而能夠采取一切必要的糾正措施 現(xiàn)在的資源和職權(quán)是否足以去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 是否提供了機(jī)會(huì) 期望人們?nèi)?shí)現(xiàn)這些目標(biāo) 讓他們提出自己的目標(biāo)來(lái) 人們是否掌握了委派給他們負(fù)責(zé)的那些方面的工作 五 目標(biāo)管理的共同要素 目標(biāo)管理計(jì)劃有四個(gè)共同要素明確目標(biāo)參與決策規(guī)定期限反饋績(jī)效 目標(biāo)管理的基本特點(diǎn) 重視戰(zhàn)略目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)目標(biāo)成效設(shè)定的目標(biāo)須可行 有效若目標(biāo)困難到足以使個(gè)人發(fā)揮潛能 則該目標(biāo)是最有效的上下溝通 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)融為一體既重視科學(xué)管理 又重視人的因素 目標(biāo)管理與預(yù)算的統(tǒng)一 預(yù)算以計(jì)量的方式表達(dá)短期目標(biāo)并提供執(zhí)行目標(biāo)確實(shí)可行的方案預(yù)算是達(dá)成短期目標(biāo)的里程碑 并且是完成長(zhǎng)期目標(biāo)的踏板目標(biāo)管理是制度 旨在更有效的達(dá)成預(yù)算的計(jì)劃與控制的理想預(yù)算制度的分權(quán)觀念 參與方式以及經(jīng)驗(yàn) 是目標(biāo)管理制度的基石 目標(biāo)管理與預(yù)算的關(guān)系 目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟 制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略在經(jīng)營(yíng)單位和部門之間分配主要的目標(biāo)各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況 并向有關(guān)單位和個(gè)人反饋基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)管理的實(shí)行法則 目標(biāo)至上 提高員工的工作成效必須實(shí)行專業(yè)化分工管理者必須以 目標(biāo) 來(lái)統(tǒng)含部門及員工的貢獻(xiàn)制定目標(biāo)的水準(zhǔn)不宜過(guò)高或過(guò)低目標(biāo)項(xiàng)目不要太多以免注意力分散目標(biāo)的制訂必須建立一個(gè)目標(biāo)體系為各項(xiàng)工作設(shè)定完成時(shí)間及測(cè)定標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)管理中應(yīng)避免的問(wèn)題 一 問(wèn)題一 沒(méi)有清晰的 明確的目標(biāo) 摸著石頭過(guò)河 走到哪里算哪里問(wèn)題二 目標(biāo)大而空 聽(tīng)起來(lái)象口號(hào) 喊起來(lái)振奮人心 做起來(lái)無(wú)從下手問(wèn)題三 目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?讓人無(wú)所適從 目標(biāo)管理中應(yīng)避免的問(wèn)題 二 問(wèn)題四 上下目標(biāo)不一 各吹呼的號(hào) 各唱各的調(diào) 各有各的心思 各有各的打算問(wèn)題五 只考慮定自己的目標(biāo) 不考慮關(guān)聯(lián)部門和其他關(guān)聯(lián)人的目標(biāo) 結(jié)果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)得不到資源和相關(guān)支持 導(dǎo)致目標(biāo)執(zhí)行性很差問(wèn)題六 自以為向下分解目標(biāo)時(shí)很順利 大家沒(méi)有什么意見(jiàn) 其實(shí)背地里誰(shuí)也不認(rèn)可目標(biāo) 心里不服 認(rèn)為上司頭腦發(fā)熱 胡思亂想 目標(biāo)管理中應(yīng)避免的問(wèn)題 三 問(wèn)題七 生產(chǎn) 銷售等定量的目標(biāo)好定 研發(fā) 行政等定性的目標(biāo)不好定問(wèn)題八 沒(méi)有將目標(biāo)變成計(jì)劃 或者目標(biāo)與計(jì)劃相脫節(jié) 或者不會(huì)制定有效的計(jì)劃 結(jié)果是雖然有目標(biāo) 但目標(biāo)是目標(biāo) 計(jì)劃是計(jì)劃 工作是工作 各不拱界 各自脫節(jié)問(wèn)題九 目標(biāo)定完就完了 不會(huì)及時(shí)而有效地追蹤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 目標(biāo)管理的六個(gè)特征 特征一 共同參與制定特征二 與高層一致特征三 可衡量特征四 關(guān)注結(jié)果特征五 及時(shí)地反饋與輔導(dǎo)特征六 以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效 123456 目標(biāo)管理的兩個(gè)層面 一 第一層面 管理制度權(quán)責(zé)委派的組織體系科學(xué)的工作 業(yè)務(wù)流程快捷的信息反饋系統(tǒng)相配套的薪酬體系獎(jiǎng)懲辦法 目標(biāo)管理的兩個(gè)層面 二 第二層面 管理技能管理人員對(duì)目標(biāo)管理的正確認(rèn)識(shí)管理人員對(duì)目標(biāo)管理的實(shí)務(wù)操作技能管理人員的綜合管理技能 特征一 共同參與制定 充分的目標(biāo)對(duì)話角色平等確認(rèn)雙方理解 常見(jiàn)的假 非 目標(biāo)管理 情形一 下達(dá)式逐層下達(dá)指標(biāo)情形二 上報(bào)式下屬將下一階段工作計(jì)劃報(bào)上來(lái) 上司審核批準(zhǔn)情形三 征求意見(jiàn)式上司已經(jīng)胸有成竹 然后 征求征求 下屬的意見(jiàn) 特征二 與高層一致 自上而下層層展開(kāi) 自下而上層層保證下一級(jí)的目標(biāo)由上一級(jí)的目標(biāo)分解而來(lái)確認(rèn)與上一級(jí)保持一致 常見(jiàn)的假 非 目標(biāo)管理 下屬將任務(wù)領(lǐng)走了認(rèn)為下屬理所當(dāng)然要向自己的目標(biāo)看齊以為下屬理解了 與自己一致了 特征三 可衡量 能以事實(shí) 計(jì)量進(jìn)行客觀評(píng)估符合SMART原則定性的目標(biāo)也可以衡量可衡量的關(guān)鍵 在于事先約定的標(biāo)準(zhǔn) SMART原則 Specific明確具體的Measurable可衡量評(píng)估的Attainable可達(dá)成的Realistic現(xiàn)實(shí)可行的Timed有時(shí)間限制的 常見(jiàn)的假 非 目標(biāo)管理 目的與目標(biāo)混淆責(zé)任歸屬不清永遠(yuǎn)都無(wú)結(jié)果的長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)想制定目標(biāo)不可衡量 特征四 關(guān)注結(jié)果 目標(biāo)管理也稱成果管理不對(duì)過(guò)程指手劃腳不僅關(guān)注年度的指導(dǎo)性目標(biāo) 更關(guān)注月度 季度指標(biāo)以結(jié)果論優(yōu)劣 以成敗論英雄不被態(tài)度行為的假象迷惑 常見(jiàn)的假 非 目標(biāo)管理 集權(quán)控制經(jīng)常下指示關(guān)注過(guò)程關(guān)注下屬的工作態(tài)度 特征五 及時(shí)地反饋和輔導(dǎo) 反饋 信息系統(tǒng)通暢輔導(dǎo) 管理人員是教練支持 幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是管理人員應(yīng)履行的責(zé)任 上司與下屬是績(jī)效伙伴 常見(jiàn)的假 非 目標(biāo)管理 強(qiáng)權(quán) 霸道事無(wú)巨細(xì) 束縛下屬單邊主義 批評(píng) 干涉下屬的工作手段 辦法自己親自干 特征六 以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)價(jià)績(jī)效 事中調(diào)整 應(yīng)上下協(xié)商確認(rèn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)明晰 量 時(shí) 質(zhì)事先設(shè)定權(quán)重獎(jiǎng)懲條文公示 常見(jiàn)的假 非 目標(biāo)管理 個(gè)人主觀和個(gè)人監(jiān)督的評(píng)價(jià)辦法對(duì)不上號(hào)另一套沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制掛鉤 目標(biāo)管理的好處 抓住重點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn) 改進(jìn) 解決問(wèn)題 提高效率把握 關(guān)注結(jié)果考核的依據(jù)明確上下通暢 增強(qiáng)信任激發(fā)積極性和主動(dòng)性同心同德 勁往一處使在各自層面上工作 職責(zé)任務(wù)明晰 實(shí)施目標(biāo)管理三步曲 第一步 制定目標(biāo)第二步 實(shí)施與控制分解目標(biāo)加強(qiáng)計(jì)劃及時(shí)控制第三步 檢查反饋 績(jī)效評(píng)估 1234567 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 步驟一 正確理解公司整體的目標(biāo) 并向下屬進(jìn)行傳達(dá)步驟二 制訂符合SMART原則的目標(biāo)步驟三 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致步驟四 列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙 找出相應(yīng)的解決方法步驟五 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)步驟六 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源步驟七 確定目標(biāo)完成的日期 例 某醫(yī)藥企業(yè)制訂的二OO二年公司發(fā)展目標(biāo)是 目標(biāo)一 公司植物藥品的銷售占公司銷售的50 目標(biāo)二 開(kāi)發(fā)三個(gè)以上國(guó)家一類新藥品種 并進(jìn)入國(guó)家醫(yī)藥目標(biāo)目標(biāo)三 二OO二年六月前完成GMP認(rèn)證目標(biāo)四 公司營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)60 達(dá)到3 8億元目標(biāo)五 OTC藥品銷售達(dá)到公司營(yíng)業(yè)收入的50 目標(biāo)六 實(shí)現(xiàn)公司的股份制改造 并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)在二板上市 步驟一 正確理解公司的整體目標(biāo) 并向下屬進(jìn)行傳達(dá) Step1 例 根據(jù)公司二OO一年度發(fā)展目標(biāo) 任經(jīng)理制訂出人力資源部二OO二年度工作目標(biāo)如下 目標(biāo)一 在二OO一年十二月底以前制訂出二OO二年度公司人力資源規(guī)劃目標(biāo)二 在二OO二年三月底以前完成OTC銷售隊(duì)伍 新藥開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的招聘工作目標(biāo)三 在二OO二年四月底以前制訂出公司新的考核制度目標(biāo)四 在二OO二年三月底前制訂出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃 并按計(jì)劃開(kāi)始實(shí)施 步驟二 制訂出SMART原則的目標(biāo) Step2 公司董事會(huì)總經(jīng)理人事副總 步驟三 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致 對(duì)于人力資源的任經(jīng)理來(lái)說(shuō) 所謂的 上層 可能指的是 Step3 例 任經(jīng)理的目標(biāo)得到了上司的確認(rèn)之后 任經(jīng)理需要列出和找到 目標(biāo)一 在二OO一年十二月底以前制訂出公司二OO二年公司人力資源規(guī)劃 步驟四 列出可能遇到的問(wèn)題和障礙 并尋找相應(yīng)的解決方法 Step4 解決方法 與人事副總確認(rèn)人力資源規(guī)劃在公司發(fā)展目標(biāo) 制訂完成后一個(gè)月內(nèi)完成 問(wèn)題一 時(shí)間不充分 公司的發(fā)展目標(biāo)12月31日才能基本確定 顯然在2001年底制訂出公司人力資源規(guī)劃時(shí)間不夠 問(wèn)題二 沒(méi)有工作先例 公司以前沒(méi)有制訂過(guò)人力資源規(guī)劃 那么 第一次制訂該規(guī)劃它的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么不清楚 到時(shí)候很可能與上司扯皮 解決方法 參照A公司人力資源規(guī)劃進(jìn)行 問(wèn)題三 在人力資源規(guī)劃中所涉及到的幾個(gè)核心問(wèn)題仍沒(méi)有得到確認(rèn)可能會(huì)影響規(guī)劃的制訂 例如 其中的人力資源政策問(wèn)題 新的激勵(lì)機(jī)制的問(wèn)題 解決方法 需要在12月31日以前 公司專門開(kāi)會(huì)決定 例 任經(jīng)理自己所制訂的目標(biāo) 需要的知識(shí)和技能 人力規(guī)劃技能 招聘與面試技術(shù) 已具備 目標(biāo)管理考核技術(shù)相應(yīng)的解決方法 在同行業(yè)中尋找一份人力資源規(guī)劃書(shū) 咨詢專業(yè)的人力資源公司 參加專題培訓(xùn) 盡快學(xué)會(huì)應(yīng)用 步驟五 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí) Step5 例 任經(jīng)理為達(dá)到以上目標(biāo) 需要合作的對(duì)象有 銷售副總確認(rèn)銷售隊(duì)伍招聘計(jì)劃銷售經(jīng)理確認(rèn)招聘人員所需的條件 招聘的程序市場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)招聘人員所需的條件 招聘的程序研發(fā)中心主任確認(rèn)招聘人員所需的條件 招聘的程序生產(chǎn)廠廠長(zhǎng)確認(rèn)生產(chǎn)工廠培訓(xùn)時(shí)的軟硬件支持行政部經(jīng)理確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)的軟硬支持總辦主任起草有關(guān)的制度 通知 文件財(cái)務(wù)部經(jīng)理確認(rèn)以上計(jì)劃的預(yù)算GMP推廣辦主任確認(rèn)GMP所需的支持人員 步驟六 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源 Step6 列出內(nèi)容 步驟計(jì)劃好起止時(shí)間必要的說(shuō)明 適度的彈性 步驟七 確定目標(biāo)完成的日期