高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理培訓(xùn)課件.doc

高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 課程大綱 課程大綱 同學(xué)須知 不是要尋找您已經(jīng)知道的，也不是要證明只有您才是對的！ 請妥善處理您的響鬧裝置，尊重別人也是尊重自己！ 請不要炫耀您比別人知道的要多！ 過分固執(zhí)的想法，只能表示您喜歡固步自封！ 我的忠言如讓您不高興并不是故意刺傷您，有時真話并不好聽！ 如果發(fā)現(xiàn)自己錯了，不應(yīng)該覺得沒面子，而是一個向前進(jìn)步的機(jī)會， 您愿意進(jìn)步還是浪費(fèi)時間去不高興呢？ 不是我每句話你都會完全明白，到適當(dāng)?shù)臅r候您可能會恍然大悟！ 相聚是緣分，多學(xué)習(xí)正面的，少浪費(fèi)時間挑瑕疵，至少吸收比批評 有意義！ 您看到了什么？ 倫敦奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f現(xiàn)場 中國人的團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)不強(qiáng)？ 中國人的團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)不強(qiáng)？ 討論： 從管理理念看團(tuán)隊(duì) 從管理理念看團(tuán)隊(duì) 中國人看管理 管理 為什么需要管理？ 人的動機(jī)、能力和態(tài)度的不一致！ 而企業(yè)目的與人的目的也不一致！ 企業(yè)究竟在競爭什么？ 歸根結(jié)底，還是“人”！ 市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì) 競爭的本質(zhì)是人的“量”，還是“質(zhì)”？ 這些管理方式好不好？ 你是否贊成這些理論？ 員工滿意論？ 企業(yè)文化決定論？ 領(lǐng)導(dǎo)萬能論？ 遠(yuǎn)見卓識論？ 什么是團(tuán)隊(duì)？ 什么是團(tuán)隊(duì)？ 哪些是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)與群體 團(tuán)隊(duì)的特性 緊盯目標(biāo)，斗志昂揚(yáng) 提問： 共產(chǎn)黨的使命是什么？ 大師如是說: 第一個問題:團(tuán)隊(duì)使命 請辨析以下使命是否存在問題： A 團(tuán)隊(duì)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù) B 團(tuán)隊(duì)秉承消費(fèi)者至上的經(jīng)營理念 C 團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營理念：誠實(shí)、質(zhì)量、卓越、服務(wù)、尊重。 第一個問題:團(tuán)隊(duì)使命 使命需要回答的問題是： 第一個問題:團(tuán)隊(duì)使命 產(chǎn)品策略 營銷策略 第一個問題:團(tuán)隊(duì)使命 我們的使命是什么？ 我們的使命對具體的工作有指導(dǎo)作用嗎？ 我們的每一個成員是不是都清楚我們的使命？ 我們的成員為這樣的使命而自豪嗎？ 第二個:團(tuán)隊(duì)價值觀 什么是價值觀？ 價值觀有什么用？ 什么是完整的價值觀描述？ 價值觀應(yīng)該如何提出？ 價值觀和使命之間有什么關(guān)系？ 第二個:團(tuán)隊(duì)價值觀 IBM的創(chuàng)始人Thomas.Watson，于1924年創(chuàng)立提出的價值觀 是：工作、學(xué)習(xí)、思考、合作！ IBM遭遇史無前例的危機(jī)時，開展了從全球總裁到一線員工 全體參加，24小時不間斷的價值觀討論運(yùn)動，決定其新價值 觀為：成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé)！ IBM每年做一次這樣的運(yùn)動！ IBM把這種價值觀討論稱為：競爭力的根基！ 第二個:團(tuán)隊(duì)價值觀 決不能讓利潤中心產(chǎn)生的沖突妨礙對顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 對待客戶要友善，公平，建立偉大的客戶關(guān)系需要時間，不能以破壞 客戶的持久關(guān)系為代價去追求短期利益的最大化； 不斷尋求各種方法，讓顧客覺得與我們之間的交易簡單易行； 每天都要和客戶交流，讓客戶一旦和我們建立了關(guān)系，就不需再去找 我們的競爭對手了； 不要忘記說“謝謝您”！ 第二個:團(tuán)隊(duì)價值觀 虛心學(xué)習(xí)為上； 消除官僚作風(fēng)； 無情的消滅浪費(fèi)現(xiàn)象； 運(yùn)營快速簡潔； 珍惜彼此的時間； 對基礎(chǔ)設(shè)施大力投資； 我們應(yīng)該對自己的業(yè)務(wù)了如指掌，不需要顧問告訴我們怎么做； 第二個:團(tuán)隊(duì)價值觀 第二個:團(tuán)隊(duì)價值觀 我們的價值觀是什么？ 我們的價值觀有細(xì)化為行動嗎？ 我們的價值觀是怎樣做出來？ 我們的價值觀是全體成員都知道且遵守的嗎？ 第三個:危機(jī)意識 提問： 第三個:危機(jī)意識 沒有永遠(yuǎn)的敵人，也沒有永遠(yuǎn)的朋友！ 他們怎么做: 天天都要喊“狼來了”！ 第三個:危機(jī)意識 我們有沒有假想敵？ 我們是否真的有危機(jī)的意識？ 我們的危機(jī)意識是否“年年講，月月講，天天講”？ 我們的危機(jī)意識傳達(dá)途徑是否高效？ 新成員入職，是否有危機(jī)意識的培訓(xùn)？ 第四個：邊界管理 就是解放軍的“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”！ 就是刑法上的“死刑”！ 就是圣經(jīng)的“十戒”！ 就是佛教的“梵行八戒”！ 第四個：邊界管理 喬氏6大家規(guī)： 不準(zhǔn)納妾； 不準(zhǔn)虐仆； 不準(zhǔn)嫖妓； 不準(zhǔn)吸毒； 不準(zhǔn)賭博； 不準(zhǔn)酗酒。 第四個：邊界管理 我們有沒有丑化說在前面？ 我們是不是為一些瑣事心焦力悴？ 我們邊界是如何制定的？ 我們的邊界是不是全體成員白紙黑字簽下的？ 我們邊界是不是形同虛設(shè)？ 新成員入職，是否有簽署邊界協(xié)議？ 管理是一門無處不在的職業(yè) 管理的四個元素 掰手腕游戲 提問： 組織的競爭，是兵對兵的戰(zhàn)爭，還是將對將的戰(zhàn)爭？ 人才是什么樣子？ 一表人才 兩套西裝 三杯酒量 四圈麻將 五方交友 向古人學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧： 故知勝有五： 向古人學(xué)領(lǐng)導(dǎo)智慧： 主孰有道？ 將孰有能？ 天地孰得？ 法令孰行？ 兵眾孰強(qiáng)？ 士卒孰練？ 賞罰孰明？ 孫子兵法對領(lǐng)導(dǎo)者的要求 孫子兵法對領(lǐng)導(dǎo)者的要求 孫子兵法對領(lǐng)導(dǎo)者的要求 能機(jī)權(quán)、識變通 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的三個要務(wù) 人有多重要？ 你相信車子好？還是人厲害？ 人有多重要？ 必須轉(zhuǎn)換的意識： 責(zé)任心不可以被培養(yǎng)！ 人是幾乎不可能被改變的！ 價值觀是幾乎不可能被改變的！ 業(yè)績決定一切，而不是其它！ 中國古代人才的標(biāo)準(zhǔn)： 中國古代識人之法 問之以是非而觀其志， 窮之以辭辯而觀其變， 咨之以計(jì)謀而觀其識， 告之以禍難而觀其勇， 醉之酒而觀其性， 臨之以利而觀其廉， 期之事而觀其性。 以下八類的人員，我們是否有注意？ 動機(jī)不純的員工； 價值觀不一致的員工； 屢屢犯科的員工； 體弱多病的員工； 以下九類的人員，我們是否有關(guān)注？ 正直坦誠的員工； 聰明好學(xué)的員工； 積極自信的員工； 主動合作的員工； 誠信負(fù)責(zé)的員工； 必須掌握的技巧STAR法則 -Situation，當(dāng)時是什么情景？ -Target，目標(biāo)，當(dāng)時你要做什么？ -Action，行動，你為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取了哪些行動？ -Result，結(jié)果，你做的這個事最后的結(jié)果怎么樣？ 課堂演練 請?zhí)孢@位美女相親： 需要注意的問題： 像我效應(yīng)：我們一個母校一個系，父母一個單位?。?暈輪效應(yīng)： 他這點(diǎn)真是太優(yōu)秀/太不可忍受了！ 相比錯誤：前任真的太棒了?。ㄏ乱粋€遭殃了！） 首因和近因效應(yīng)：我就記得第一個和最后一個了！ 盲點(diǎn)效應(yīng)：這個秘書候選人雖然不細(xì)心但其它什么都好！ 關(guān)注成員的素質(zhì) 關(guān)注成員的素質(zhì) 關(guān)注成員的素質(zhì) 關(guān)注成員的素質(zhì) 關(guān)注成員的素質(zhì) 關(guān)注成員的素質(zhì) 做好成員的評估 做好成員的評估 如何培育下屬？ 培育下屬要培養(yǎng)什么？ 如何培育下屬？ 培育下屬的要點(diǎn)和方法 如何培育下屬？ 培育下屬的要點(diǎn)和方法 如何培育下屬？ 溝通討論 制定培育目標(biāo) 如何培育下屬？ 選擇教導(dǎo)方式 幫助成員成長 鼓勵鼓舞，激發(fā)自信！ 幫助成員成長 伸出援手，提供支持！ 幫助成員成長 在崗培訓(xùn)； 送出培訓(xùn)； 制定共同學(xué)習(xí)計(jì)劃； 指定導(dǎo)師； 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)； 獎懲結(jié)合； 思考以下三個問題： 目前人才市場的缺失程度如何？ 有沒有人不可以替代？或很難被替代？ 假如這個人離開了團(tuán)隊(duì)，對團(tuán)隊(duì)的影響程度如何？ 分手不是那么容易！ 主動辭職/擅自離職； 由于不適合企業(yè)而被解雇； 由于觸犯了企業(yè)規(guī)定而被解雇； 由于業(yè)績不佳原因而被解雇； 由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境原因而被裁員； 其它原因。 分手不是那么容易！ 假如唐僧團(tuán)隊(duì)裁員，你會先裁掉誰? 提問： 什么是目標(biāo)？ SMART？ Specific - 準(zhǔn)確性 - 明確定義 Measurable - 可衡量性 - 具有有效標(biāo)準(zhǔn) Acceptable - 可接受性 - 認(rèn)同和承諾 Realistic - 現(xiàn)實(shí)性 - 具有挑戰(zhàn)性和成功的可能性 Timebound - 時間限制性 - 具體時間目標(biāo) 什么是高目標(biāo)？ OGSM戰(zhàn)