《零售與零售業(yè)》PPT課件.ppt

零售業(yè)管理經(jīng)濟與管理學院邊偉軍 課程簡介 課程名稱 零售課程時間 16周主要教材 零售學 肖怡 高等教育出版社教學目的 使同學們對零售業(yè)有較深入的了解 具備畢業(yè)后能夠從事零售業(yè)工作的基本知識和能力 教學方式 課堂講學 實地調(diào)研 互動交流任課教師 邊偉軍mail bianweijun1970 主要參考書目 沃爾瑪 零售攻略 南方日報出版社2004 家樂福 超市攻略 南方日報出版社2004 零售學精要 麥克爾 維利機械工業(yè)出版社2000 零售管理 巴里 伯曼 BarryBerman 中國人民大學出版社 2002 超級市場連鎖經(jīng)營管理 顧國建上海社會科學出版社 1995 銷售與市場 中國經(jīng)營報 若干網(wǎng)站 商務部 中商聯(lián) 中零售 聯(lián)商網(wǎng)等 第一講零售與零售業(yè) 主要內(nèi)容 1 1零售 零售商與零售業(yè)1 2零售業(yè)分類1 3零售的客體 商品與服務1 4零售業(yè)態(tài) 1 零售與零售業(yè) 1 1零售 零售商與零售業(yè) 零售 零售 向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品或非生產(chǎn)性消費品及相關(guān)服務 以供其最終消費之用的全部活動 一 零售 定義包括以下幾點 零售是將商品及相關(guān)服務提供給消費者作為最終消費之用的活動 零售活動不僅向最終消費者出售商品 同時也提供相關(guān)服務 零售活動不一定非在零售店鋪中進行 零售的顧客不限于個別的消費者 也包括集團消費者 非生產(chǎn)性購買的社會集團也可能是零售顧客 1 1零售 零售商與零售業(yè) 零售 零售是最原始的交易方式零售是最直接的交易方式零售是最簡單的交易方式零售是最普遍的交易方式零售是最多樣化的交易方式 1 1零售 零售商與零售業(yè) 零售商 二 零售商 零售商 指以零售活動為基本職能的獨立中間商 介于制造商 批發(fā)商與消費者之間 以盈利為目的從事零售活動的組織 組織貨源提供服務保障安全提供環(huán)境融資職能 1 1零售 零售商與零售業(yè) 零售商 職能 1 1零售 零售商與零售業(yè) 零售商 零售商活動特點 零星分散 分布廣泛 規(guī)模小 門檻低 就業(yè)謀生的重要途徑 以服務為根本 原始資本積累的起點 注重流通效率 1 1零售 零售商與零售業(yè) 零售商 零售商活動組合要素 1 1零售 零售商與零售業(yè) 零售業(yè) 零售業(yè) 指以向最終消費者 包括個人和社會集團 提供所需商品及其附帶服務為主的行業(yè) 零售業(yè)是基礎(chǔ)行業(yè) 零售業(yè)是窗口行業(yè) 零售業(yè)是古老的行業(yè) 零售業(yè)是為人的行業(yè) 三 零售業(yè) 零售業(yè)是一種生活方式 1 2零售業(yè)分類 零售業(yè)分類 按經(jīng)營商品類別不同劃分 雜貨店 綜合性零售商店 大中小百貨 專業(yè)性零售商店 超市 大賣場 專業(yè)超市 專業(yè)市場 專業(yè)店 1 2零售業(yè)分類 按有無店鋪劃分 無店鋪銷售 有店鋪銷售 貨郎擔 售貨車 上門推銷 郵購 電視購物 網(wǎng)上購物 自動售貨機 貨郎擔 流動售貨車 上門推銷 郵購 電視購物 網(wǎng)上購物 自動售貨機 1 2零售業(yè)分類 按價格策略劃分 折扣店 價格俱樂部 廉價店 品牌折扣店 專門折扣店 會員店 倉儲商店 一元店 五元店 折扣店 價格俱樂部 廉價店 學生用品10元店 永順5元店 1 2零售業(yè)分類 沃爾瑪 沃爾瑪零售店形式 沃爾瑪零售店形式 業(yè)態(tài) 主要有四種 折扣商店 山姆會員店 購物廣場 社區(qū)店 折扣店沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 沃爾頓在1962年用5000美元的自有資金和20000美元的借款 在阿肯色的一個小鎮(zhèn)開了第一家折扣店 從此 折扣店開始步入沃爾瑪零售王國的生涯 1970年達到18家 1980年達276家 現(xiàn)在全球已有1568家 1 2零售業(yè)分類 沃爾瑪 山姆會員店實質(zhì)上是一個會員制的倉儲商店 于1983年創(chuàng)立 全球已有525家 會員購物可以享受低于市場價格10 30 的優(yōu)惠 1 2零售業(yè)分類 沃爾瑪 購物廣場又稱超級購物中心 沃爾瑪?shù)谝粋€購物廣場于1988年3月1日在美國密蘇里州開業(yè) 至今全球已有1258家 1 2零售業(yè)分類 沃爾瑪 社區(qū)店又叫 鄰家鋪子 neighborhoodmarket 是1998年創(chuàng)立的新業(yè)態(tài) 是一種更加貼近居民生活的新的經(jīng)營形式 已發(fā)展了50多家 1 2零售業(yè)分類 沃爾瑪 一 商品 1 3零售的客體 商品與服務 目前主要有以下三種不同的定義 1 商品是為交換而生產(chǎn) 或用于交換 的對他人或社會有用的勞動產(chǎn)品 2 商品是用來交換的勞動產(chǎn)品 3 商品是經(jīng)過交換且非進入使用過程的勞動產(chǎn)品 1 3零售的客體 商品與服務 商品整體概念 三層次論 商品效用 質(zhì)量 特色 品牌 包裝 式樣 運送 安裝 信用 維修 保證 核心商品 形式商品 附加商品 1 3零售的客體 商品與服務 核心商品 形式商品 期望商品 附加商品 潛在商品 商品整體概念 五層次論 商品種類繁多 據(jù)不完全統(tǒng)計 在市場上流通的商品有25萬種以上 為了方便消費者購買 有利于商業(yè)部門組織商品流通 提高企業(yè)經(jīng)營管理水平 須對眾多的商品進行科學分類 商品分類是指為了一定目的 選擇適當?shù)姆诸悩酥?將商品集合總體科學地 系統(tǒng)地逐級劃分為門類 大類 中類 小類 品類以至品種 花色 規(guī)格的過程稱為商品分類 1 3零售的客體 商品與服務 商品分類 1 3零售的客體 商品與服務 商品分類 按照產(chǎn)業(yè)劃分 工業(yè)品農(nóng)業(yè)品礦產(chǎn)品服務產(chǎn)品 按照零售業(yè)經(jīng)營的商品分類 生活必需品快速消費品耐用消費品奢侈消費品 服務產(chǎn)品 生活必需品 快速消費品 耐用消費品 奢侈消費品 閱讀資料 零售企業(yè)商品分類層次 1 3零售的客體 商品與服務 二 服務 也是商品 馬克思說 任何時候 在消費品中 除了以商品形式存在的消費品以外 還包括一定量以服務形式存在的消費品 1 4零售業(yè)態(tài) 一 零售業(yè)態(tài)與零售業(yè)種 零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同的消費需求而形成的不同的經(jīng)營形態(tài) 零售業(yè)態(tài)的分類主要依據(jù)零售業(yè)的選址 規(guī)模 目標顧客 商品結(jié)構(gòu) 店堂設(shè)施 經(jīng)營方式 服務功能等確定 零售業(yè)種是按所經(jīng)營的商品類型劃分或組建的零售商店 這種商店自古有之 諸如古代就存在的布店 糧店 肉店 鞋店 雜貨店等 1 4零售業(yè)態(tài) 二 零售業(yè)態(tài)的內(nèi)在組成要素 細分化市場顧客 大眾化市場顧客 低價策略 高價策略 經(jīng)營品種少 挑選范圍窄 經(jīng)營品種多 一次性購足 保守性商品 時尚性商品 服務有限或自助服務 服務項目多 設(shè)專業(yè)人員 遠離居民區(qū) 固定營業(yè)時間 休閑式購物 靠近居民區(qū) 全天24小時營業(yè) 便捷式購物 裝飾簡樸 商品陳列簡單 櫥窗偶爾更換 裝飾豪華 商品陳列富于變化 常變化櫥窗 7 店鋪環(huán)境 6 購買便利 5 服務方式 4 商品時尚性 3 商品結(jié)構(gòu) 2 價格策略 1 目標顧客 1 4零售業(yè)態(tài) 食雜店 1 4零售業(yè)態(tài) 便利店 1 4零售業(yè)態(tài) 折扣店 北京燕莎奧特萊斯 哈爾濱燕莎奧特萊斯 1 4零售業(yè)態(tài) 超市 1 4零售業(yè)態(tài) 大型超市 1 4零售業(yè)態(tài) 倉儲式會員店 1 4零售業(yè)態(tài) 百貨店 1 4零售業(yè)態(tài) 專業(yè)店 1 4零售業(yè)態(tài) 專賣店 1 4零售業(yè)態(tài) 家居建材店 1 4零售業(yè)態(tài) 購物中心 北京惠特購物中心 銅鑼灣購物中心 1 4零售業(yè)態(tài) 工廠直銷中心 近年來在海外興起的一種新型商業(yè)業(yè)態(tài) 品牌工廠直銷中心 最近在上海松江區(qū)出現(xiàn) 此品牌工廠直銷中心名為