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文檔簡介

家政服務(wù)禮儀培訓(xùn) 主講人 李蕊余 家政服務(wù)員 保姆 YesOrNo 菲傭 世界上最專業(yè)的保姆 課程目的 塑造職業(yè)形象掌握服務(wù)禮儀加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量 禮儀的含義 人們在長期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣 是人類生存和發(fā)展的需要 是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式 久而久之 約定俗成 形成一定的習(xí)慣便是禮儀 禮儀的核心是什么 禮儀的核心是尊重為本 尊重二字 是禮儀之本 也是待人接物的根基 尊重分自尊與尊他 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢 首因效應(yīng) 人與人見面的最初印象取決于最初的7秒 2分鐘32 的口語68 的肢體語 培訓(xùn)內(nèi)容 一 儀容儀表儀態(tài)二 日常生活禮儀 一 電話禮節(jié) 二 自我介紹和介紹他人 三 握手禮儀 儀容 笑容身體清潔衛(wèi)生頭發(fā)面部唇部潤澤 口氣清新手部干凈 指甲修剪整齊 男員工不留長指甲 女員工不涂鮮艷的指甲油社交場合不宜帶墨鏡女員工不宜佩帶有聲響的飾物 儀表 基本要求選擇正裝 正式 角色 實(shí)用 規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明 女士著裝禁忌 忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗 男士著西裝要求 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要講三一原則 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西 思考題 在不同的場合 著裝有哪些要求和禁忌 儀態(tài) 站姿行姿蹲姿坐姿 服務(wù)手勢 直臂式橫擺式斜擺式曲臂式 日常生活禮儀 1 重要的第一聲2 微笑接聽電話3 清晰明朗的聲音4 迅速準(zhǔn)確的接聽電話5 掛電話的禮儀 一 電話禮儀 二 自我介紹和介紹他人 1 自我介紹首先把姓報(bào)清楚2 用幽默 諧音讓別人記住自己3 自我介紹時(shí) 要注視著對方4 介紹他人時(shí) 應(yīng)注意一定的介紹順序 相互介紹原則 尊者居后 把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者 三 握手禮 1 握手次序年齡較大 身份較高的人先伸手 女方首先伸手主人首先伸手 三 握手禮 2 握手方式伸出右手 四指并攏 拇指伸開 掌心向內(nèi) 手的高度大致與對方腰部上方齊平 同時(shí) 上身略微前傾 注視著對方 面帶微笑 不可一邊握手 一邊左顧右盼 三 握手禮 3 握手禁忌不能用左手與異性握手不可用雙手不能戴墨鏡 帽子 手套 不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖不在握手時(shí)長篇大論 或點(diǎn)頭哈

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