私營(yíng)企業(yè)員工禮儀.doc

員工禮儀一、 公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀第一條 公司職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：1、 頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)。2、 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)注意修剪。女性職員用涂指甲油盡量用淡色。3、 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。4、 口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食物。5、 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的影響，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾，具體要求是：1、 襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)口和袖口不得污穢。2、 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西服、襯衫的顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破碎或歪斜松弛。3、 鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋。4、 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。5、 職員工作時(shí)不得穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：1、 站姿：兩腳腳跟著地，兩腳尖分開(kāi)45度，腰背挺直，胸膛自然，頸勃伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間，會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩，上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。2、 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把兩腿平行放好，不得傲慢的把腿向前伸或向后伸或仰視前方。要移動(dòng)椅子位置時(shí)，應(yīng)把椅子放在應(yīng)放的位置上，然后坐下。3、 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。4、 握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同行間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男性伸手。5、 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，應(yīng)先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答在進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不得中間插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)“對(duì)不起，打斷你們的談話”。6、 遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向?qū)Ψ剑箤?duì)方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7、 走通道或走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論是在自己的公司，還是在對(duì)訪問(wèn)的公司，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上級(jí)或客戶要禮讓，不能搶行。二、 日常業(yè)務(wù)中的禮儀第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1、 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。2、 及時(shí)清理、整理帳本和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。3、 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)歸還或放回原處。4、 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。5、 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐相稱。6、 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。1、 電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴聲，至少在第二聲鈴響前取下電話。通話時(shí)，首先問(wèn)候，自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己在放下話筒。2、 通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。3、 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白的告訴對(duì)方，并馬上把電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要的告訴接受人。4、 工作時(shí)間內(nèi)不得打私人電話。三、 與客戶往來(lái)的業(yè)務(wù)禮儀第六條 接待工作及要求：1、 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。2、 有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。3、 來(lái)客多時(shí)以次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。4、 對(duì)事前已通知要來(lái)的客戶，要表示歡迎。5、 應(yīng)記住常來(lái)的客戶。6、 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、大方、熱情、微笑服務(wù)。第七條 介紹和被介紹的方式和方法：1、 無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。2、 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。如難以判斷，應(yīng)先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給其他公司的人。3、 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先其中介紹地位最高的或酌情而定。4、 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差異時(shí)，如女性年輕，應(yīng)先把女性介紹給男性。第八條 名片的接受與保管：1、 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩和上級(jí)。2、 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)將文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞