保險(xiǎn)營(yíng)銷員說(shuō)話十大忌10頁(yè).ppt

保險(xiǎn)禮品網(wǎng) 保險(xiǎn)營(yíng)銷員說(shuō)話 十大忌 營(yíng)銷員在與顧客談話中 說(shuō)話要有技巧 溝通要有藝術(shù) 良好的口才可以助您事業(yè)成功 良性的溝通可以改變您的人生 我們與顧客交流時(shí) 要注意管好自己的口 用好自己的嘴 要知道什么話應(yīng)該說(shuō) 什么話不應(yīng)該講 不知道所忌 就會(huì)造成失敗 不知道所宜 就會(huì)造成停滯 我們?cè)谡勗捴?要懂得 十忌 保險(xiǎn)禮品網(wǎng) 忌爭(zhēng)辯營(yíng)銷員在與顧客溝通時(shí) 我們是來(lái)推銷產(chǎn)品的 不是來(lái)參加辯論會(huì)的 要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題 只會(huì)招致顧客的反感 營(yíng)銷員首先要理解客戶對(duì)保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解 容許人家講話 發(fā)表不同的意見(jiàn) 如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論 即使您占了上風(fēng) 贏得了勝利 把顧客駁得啞口無(wú)言 體無(wú)完膚 面紅耳赤 無(wú)地自容 您快活了 高興了 但您得到的是什么呢 是失去了顧客 丟掉了生意 時(shí)刻不要忘記您的職業(yè) 您的身份是做什么的 忌諱爭(zhēng)辯 保險(xiǎn)禮品網(wǎng) 忌命令營(yíng)銷員在與顧客交談時(shí) 微笑再展露一點(diǎn) 態(tài)度要和藹一點(diǎn) 說(shuō)話要輕聲一點(diǎn) 語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn) 要采取征詢 協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流 切不可采取命令和批示的口吻與人交談 人貴有自知自明 要清楚明白您在顧客心里的地位 您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是 您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí) 您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳 下命令或下指示 您只是一個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷員 他的一個(gè)理財(cái)顧問(wèn) 保險(xiǎn)禮品網(wǎng) 忌炫耀與顧客溝通談到自己時(shí) 要實(shí)事求是地介紹自己 稍加贊美即可 萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以 得意忘形地自吹自擂 自我炫耀自己的出身 學(xué)識(shí) 財(cái)富 地位以及業(yè)績(jī)和收入等等 這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離 要知道人與人之間 腦袋與腦袋是最近的 而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的 如果再您一而再 再而三地炫耀自己的收入 對(duì)方就會(huì)感到 你向我推銷保險(xiǎn)是來(lái)掙我錢的 而不是來(lái)給我送保障的 記住您的財(cái)富 是屬于您個(gè)人的 您的地位 是屬于您單位 暫時(shí)的 而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量 卻是屬于您的顧客的 永恒的 您在顧客面前永遠(yuǎn)是他的一個(gè)保險(xiǎn)代理人 服務(wù)員 保險(xiǎn)禮品網(wǎng) 忌直白營(yíng)銷員要掌握與人溝通的藝術(shù) 顧客成千上萬(wàn) 千差萬(wàn)別 有各個(gè)階層 各個(gè)方面的群體 他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同 我們?cè)谂c其溝通時(shí) 如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方 也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?說(shuō)他這也不是 那也不對(duì) 一般的人最忌諱在眾人面前丟臉 難堪 俗語(yǔ)道 打人不打臉 揭人不揭短 要忌諱直白 康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò) 對(duì)男人來(lái)講 最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢 對(duì)女人來(lái)說(shuō) 最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋 我們一定要看交談的對(duì)象 做到言之有物 因人施語(yǔ) 要把握談話的技巧 溝通的藝術(shù) 要委婉忠告 保險(xiǎn)禮品網(wǎng) 忌批評(píng)我們?cè)谂c顧客溝通時(shí) 如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn) 我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他 更不要大聲地指責(zé)他 要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題 只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感 與人交談要多用感謝詞 贊美語(yǔ) 要多言贊美 少說(shuō)批評(píng) 要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸 要巧妙批評(píng) 旁敲側(cè)擊 保險(xiǎn)禮品網(wǎng) 忌專業(yè)用語(yǔ)在推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí) 一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ) 因保險(xiǎn)產(chǎn)品有特殊性 在我們每一個(gè)保險(xiǎn)合同中 都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等 如果您不加顧忌地與顧客這樣去講 肯定招致對(duì)方的不快 保險(xiǎn)禮品網(wǎng) 忌獨(dú)白與顧客談話 就是與客戶溝通思想的過(guò)程 這種溝通是雙向的 不但我們自己要說(shuō) 同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話 通過(guò)他的說(shuō)話 我們可以了解顧客個(gè)人基本情況 如 工作 收入 投入資金 投保 配偶 子女 居家收入等等 雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具 切忌營(yíng)銷員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲 個(gè)人獨(dú)白 如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲 一開(kāi)口就滔滔不絕 喋喋不休 唾沫橫飛 口若懸河 只顧自己酣暢淋漓 一吐為快 全然不顧對(duì)方的反應(yīng) 結(jié)果只能讓對(duì)方反感 厭惡 切記不要獨(dú)占任何一次講話 保險(xiǎn)禮品網(wǎng) 忌冷談與顧客談話 態(tài)度一定要熱情 語(yǔ)言一定要真誠(chéng) 言談舉止都要流露出真情實(shí)感 要熱情奔放 情真意切 話貴情真 俗語(yǔ)道 感人心者 莫先乎情 這種 情 是營(yíng)銷員的真情實(shí)感 只有您用自己的真情 才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴 在談話中 冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng) 冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯 要忌諱冷談 保險(xiǎn)禮品網(wǎng) 忌生硬營(yíng)銷員在與顧客說(shuō)話時(shí) 聲音要宏亮 語(yǔ)言要優(yōu)美 要抑揚(yáng)頓挫 節(jié)奏鮮明 語(yǔ)音有厚有薄 語(yǔ)速有快有慢 語(yǔ)調(diào)有高有低 語(yǔ)氣有重有輕 要有聲有色 有張有弛 聲情并茂 生動(dòng)活潑 我們要切忌說(shuō)話沒(méi)有高低 快慢之分 沒(méi)有節(jié)奏與停頓 生硬呆板 沒(méi)有朝氣與活力 保險(xiǎn)禮品網(wǎng) 保險(xiǎn)禮