保險營銷員說話十大忌10頁.ppt

保險禮品網(wǎng) 保險營銷員說話 十大忌 營銷員在與顧客談話中 說話要有技巧 溝通要有藝術 良好的口才可以助您事業(yè)成功 良性的溝通可以改變您的人生 我們與顧客交流時 要注意管好自己的口 用好自己的嘴 要知道什么話應該說 什么話不應該講 不知道所忌 就會造成失敗 不知道所宜 就會造成停滯 我們在談話中 要懂得 十忌 保險禮品網(wǎng) 忌爭辯營銷員在與顧客溝通時 我們是來推銷產(chǎn)品的 不是來參加辯論會的 要知道與顧客爭辯解決不了任何問題 只會招致顧客的反感 營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解 容許人家講話 發(fā)表不同的意見 如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論 即使您占了上風 贏得了勝利 把顧客駁得啞口無言 體無完膚 面紅耳赤 無地自容 您快活了 高興了 但您得到的是什么呢 是失去了顧客 丟掉了生意 時刻不要忘記您的職業(yè) 您的身份是做什么的 忌諱爭辯 保險禮品網(wǎng) 忌命令營銷員在與顧客交談時 微笑再展露一點 態(tài)度要和藹一點 說話要輕聲一點 語氣要柔和一點 要采取征詢 協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流 切不可采取命令和批示的口吻與人交談 人貴有自知自明 要清楚明白您在顧客心里的地位 您需要永遠記住一條那就是 您不是顧客的領導和上級 您無權對顧客指手畫腳 下命令或下指示 您只是一個保險營銷員 他的一個理財顧問 保險禮品網(wǎng) 忌炫耀與顧客溝通談到自己時 要實事求是地介紹自己 稍加贊美即可 萬萬不可忘乎所以 得意忘形地自吹自擂 自我炫耀自己的出身 學識 財富 地位以及業(yè)績和收入等等 這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離 要知道人與人之間 腦袋與腦袋是最近的 而口袋與口袋卻是最遠的 如果再您一而再 再而三地炫耀自己的收入 對方就會感到 你向我推銷保險是來掙我錢的 而不是來給我送保障的 記住您的財富 是屬于您個人的 您的地位 是屬于您單位 暫時的 而您的服務態(tài)度和服務質量 卻是屬于您的顧客的 永恒的 您在顧客面前永遠是他的一個保險代理人 服務員 保險禮品網(wǎng) 忌直白營銷員要掌握與人溝通的藝術 顧客成千上萬 千差萬別 有各個階層 各個方面的群體 他們的知識和見解上都不盡相同 我們在與其溝通時 如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方 也不要直截了當?shù)刂赋?說他這也不是 那也不對 一般的人最忌諱在眾人面前丟臉 難堪 俗語道 打人不打臉 揭人不揭短 要忌諱直白 康德曾經(jīng)說過 對男人來講 最大的侮辱莫過于說他愚蠢 對女人來說 最大的侮辱莫過于說她丑陋 我們一定要看交談的對象 做到言之有物 因人施語 要把握談話的技巧 溝通的藝術 要委婉忠告 保險禮品網(wǎng) 忌批評我們在與顧客溝通時 如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點 我們也不要當面批評和教育他 更不要大聲地指責他 要知道批評與指責解決不了任何問題 只會招致對方的怨恨與反感 與人交談要多用感謝詞 贊美語 要多言贊美 少說批評 要掌握贊美的尺度和批評的分寸 要巧妙批評 旁敲側擊 保險禮品網(wǎng) 忌專業(yè)用語在推銷保險產(chǎn)品時 一定不要用專業(yè)術語 因保險產(chǎn)品有特殊性 在我們每一個保險合同中 都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術語 中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等 如果您不加顧忌地與顧客這樣去講 肯定招致對方的不快 保險禮品網(wǎng) 忌獨白與顧客談話 就是與客戶溝通思想的過程 這種溝通是雙向的 不但我們自己要說 同時也要鼓勵對方講話 通過他的說話 我們可以了解顧客個人基本情況 如 工作 收入 投入資金 投保 配偶 子女 居家收入等等 雙向溝通是了解對方有效的工具 切忌營銷員一個人在唱獨角戲 個人獨白 如果自己有強烈的表現(xiàn)欲 一開口就滔滔不絕 喋喋不休 唾沫橫飛 口若懸河 只顧自己酣暢淋漓 一吐為快 全然不顧對方的反應 結果只能讓對方反感 厭惡 切記不要獨占任何一次講話 保險禮品網(wǎng) 忌冷談與顧客談話 態(tài)度一定要熱情 語言一定要真誠 言談舉止都要流露出真情實感 要熱情奔放 情真意切 話貴情真 俗語道 感人心者 莫先乎情 這種 情 是營銷員的真情實感 只有您用自己的真情 才能換來對方的感情共鳴 在談話中 冷談必然帶來冷場 冷場必定帶來業(yè)務泡湯 要忌諱冷談 保險禮品網(wǎng) 忌生硬營銷員在與顧客說話時 聲音要宏亮 語言要優(yōu)美 要抑揚頓挫 節(jié)奏鮮明 語音有厚有薄 語速有快有慢 語調有高有低 語氣有重有輕 要有聲有色 有張有弛 聲情并茂 生動活潑 我們要切忌說話沒有高低 快慢之分 沒有節(jié)奏與停頓 生硬呆板 沒有朝氣與活力 保險禮品網(wǎng) 保險禮