大學(xué)生社會實(shí)踐工作高速收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得報(bào)告

第 1 頁 共 4 頁 大學(xué)生社會實(shí)踐工作高速收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得大學(xué)生社會實(shí)踐工作高速收費(fèi)站實(shí)習(xí)心得 報(bào)告報(bào)告 從接到實(shí)習(xí)通知開始 我就做好了一切心理準(zhǔn)備 具我了解高速公路是要求很嚴(yán)格的工作 對每一個細(xì) 節(jié)都有很嚴(yán)格的要求 我是一名二級公路的轉(zhuǎn)崗員工 來到高速公路一切都要從新開始 10 月 13 日當(dāng)?shù)弥冶环峙涞轿錆h西所實(shí)習(xí)時 我很興奮但壓力也很大 興奮的是可以向全省高速公 路的收費(fèi)模范學(xué)習(xí) 壓力是我在二級公路收費(fèi)時散漫 慣 突然來到武漢西所會一時適應(yīng)不了 但來到武漢 西所他們的熱情 讓我忘記了什么是壓力 他們對我 就是親人般的關(guān)懷 生活上做到無微不至 每一個細(xì) 節(jié)都為我們想到 哪天 收費(fèi)員的工作是很枯燥無味的 每天都在重復(fù)著 同樣的工作 做為一個服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè) 服務(wù)人民 奉獻(xiàn)社會 身居交通要道 面對大千世界 收費(fèi) 站是公路交通的主要窗口 每位收費(fèi)員的工作態(tài)度 工作效率 甚至一言一行 一舉一動都直接影響到公 路部門乃至交通部門的形象 這就要求我們加強(qiáng) 思 想和職業(yè)道德教育 增強(qiáng) 窗口 意識 做到愛崗敬 業(yè) 無私奉獻(xiàn) 在具體工作中 就是要以 服務(wù)人民 第 2 頁 共 4 頁 奉獻(xiàn)社會 為宗旨 把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來 寓工作于服務(wù)之中 想車主所想 幫車主所需 按章 收費(fèi) 做到 應(yīng)征不漏 應(yīng)免不征 熱情服務(wù) 以 自身的良好形象出發(fā) 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會 感化 車主 爭創(chuàng)文明行業(yè) 切實(shí)的把收費(fèi)站建成社會主義 精神文明窗口 收費(fèi)工作是簡單 機(jī)械 枯燥的 如何成為一名出色的收費(fèi)員 更好的服務(wù)人民 奉獻(xiàn) 社會 我覺得以下幾點(diǎn)非常重要 一 要有過硬的 收費(fèi)技能 我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì) 在 收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔 識鈔 找錢 給票動作迅速快捷 二 嚴(yán)明的紀(jì)律觀念 收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里 面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作 有時還會面臨金錢 的誘惑 人情的困擾 在面臨 金錢誘惑時 我們要 把好個人關(guān) 嚴(yán)格遵守中隊(duì)管理規(guī)定第十二條 不 準(zhǔn)只收錢不給票或少給票 不私吞車主扔下的不要手 工票據(jù)的現(xiàn)金 第十五條 不準(zhǔn)濫用職權(quán) 損公 肥私 謀取私利或接受車主的宴請 在面臨人情困 擾時要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 切實(shí)做到應(yīng)征不漏 應(yīng)免不征 按章收費(fèi) 不放過一輛人情車 三 優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情 在征繳矛 盾仍然存在的今天 如何化解征繳矛盾是我們每位收 費(fèi)員都要面臨的問題 優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱 第 3 頁 共 4 頁 情是化解征繳矛盾最有效的方法 當(dāng)我們在收費(fèi)過程 中與車主接觸時 必須使用文明禮貌用語 實(shí)行微笑 服務(wù) 要有耐心 細(xì)心 熱心 誠心 對每一位車主 都要做到 一張笑臉相迎 一聲問候傳情 切實(shí)做到 來有迎聲 問有答聲 走有送聲 有時你做好這些的 時候還是會面對一些人的不理解 甚至污辱謾罵和威 脅 這時我們要做打不還手 罵不還口 用我們親切 的話語感化車主 要做一名出色的收費(fèi)員 不但要 有過硬的收費(fèi)技能 嚴(yán)明的紀(jì)律觀念 優(yōu)質(zhì)的工作態(tài) 度及高度的工作熱情 還要有一種奉獻(xiàn)精神 要通自 己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會 是窗口 就 要擦亮 是大門 就要樹好形象 我們決定在站領(lǐng)導(dǎo) 的帶領(lǐng)下 以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己 以真誠耐心的服 務(wù)對待工作 讓湖北高速收費(fèi)這個窗口形象更加明亮 起來 微笑服務(wù) 它并不僅僅是一種表情的展示 更 重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流 因?yàn)槟?的微笑就好像在跟司機(jī)交流一樣 因此 微笑服務(wù)上 更重要的是在感情上把司機(jī)當(dāng)成你的親人 朋友與他 們同歡樂 共憂傷 不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看 那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù) 不是 真誠的服務(wù)又怎能換來司機(jī)的認(rèn)同呢 第 4 頁 共 4 頁 其實(shí) 人與人之間要真誠與理解 你一個真情的 問候 一句溫馨的話語 必將換來司機(jī)朋友深深的滿 意和滿意的笑容 請不要把你的微笑服務(wù)當(dāng)成是一種 責(zé)任 請把你的微笑當(dāng)成是人類最好的語言 為做好收費(fèi)窗口的微笑服務(wù) 首先應(yīng)用一種心理 放