室內(nèi)設(shè)計(jì)總監(jiān)年終工作匯報(bào)

精品文檔 1歡迎下載 室內(nèi)設(shè)計(jì)總監(jiān)年終工作匯報(bào)室內(nèi)設(shè)計(jì)總監(jiān)年終工作匯報(bào) 進(jìn)入 xx 公司已有 3 年的時(shí)間 回首往事 幾多緊張 幾多無奈 幾多的歡樂 在尚格 公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變 感謝公司對我的培養(yǎng)和信任 現(xiàn) 將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下 以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義 一 總結(jié)過去這一年來工作中的不足 現(xiàn)剖析如下 以自勉 1 個(gè)人工作方面 1 在 XX 年 8 月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理 在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之 間協(xié)調(diào)性工作量的加大 日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降 對小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了 解 對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性 導(dǎo)致回傳信息失真 2 另外一個(gè)體現(xiàn)就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面 對新接待客戶的回訪深度剖 析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì) 對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入 對市場情況的了 解不夠主動(dòng)不夠認(rèn)真 2 業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏 1 業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位 雖然在前期 對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn) 但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒 有做到位 導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道 因?yàn)榕嘤?xùn)過 你說什么他又不知道 因?yàn)樗?了 所以持續(xù)的 不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn) 加大力度搭建專業(yè)人才 培訓(xùn) 考核 精品文檔 2歡迎下載 2 業(yè)務(wù)信息渠道狹窄 市場拓展能力不足 我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展 體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足 信息范圍局限 渠道單一狹 窄 缺乏規(guī)范管理 信息甄別隨意 跟蹤手段簡單 缺乏系統(tǒng)策劃 市場拓展思路不寬廣 手段不豐富 單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng) 綜合技能有待提升 3 工作細(xì)節(jié)控制不足 導(dǎo)致綜合效益不高 通過十多年的品牌沉淀 企業(yè)治理日益完善 企業(yè)文化不斷積累 但是今天的尚格人 還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心 沒有工作熱情和拼搏精神 雖然到處都是他們忙碌的身影 也 拉來了客戶 但是由于我們的工作精細(xì)度不夠高 細(xì)節(jié)控制尚有 不足 導(dǎo)致綜合效益不理想 比如 拉來業(yè)務(wù)單子 但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的 現(xiàn)場配合 交了定金等出圖 但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶 等等 3 客服中心 1 前臺接待對客戶不夠認(rèn)真 導(dǎo)致客戶第一印象不深入 前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè) 沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解 對客戶的前期引導(dǎo)不到 位 導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解 沒有品牌信任度和品牌附加值 比如 對公司的成立 時(shí)間 公司所獲得的榮譽(yù) 公司的實(shí)力 公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解 不熟知等等 2 老客戶維護(hù)工作滯后 導(dǎo)致老客戶推介率下降 精品文檔 3歡迎下載 培養(yǎng)一個(gè)老客戶的忠誠度 是一個(gè)企業(yè)長久發(fā)展的法寶 開發(fā)一個(gè)新客戶的難度和成 本大于維護(hù)老客戶的反復(fù)購買力和推介率 而往往我們疏忽了這一點(diǎn) 而導(dǎo)致客戶的推介 率大大的降低 施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān) 售后維修要積極妥善 日常對老客戶要做好維 護(hù) 比如 日常的祝福短信 天氣提醒 節(jié)日的祝福賀卡等等一些細(xì)節(jié)營銷 維系老客戶 與公司關(guān)系 也可以第一時(shí)間得到老客戶樣板房的提供 4 我自身的缺陷 1 不細(xì)心 考慮問題太少不夠精細(xì) 該考慮的問題沒考慮到 不該考慮到的問題多考慮了 遇事 沒有系統(tǒng)的分析 而盲目的來下定論 這種性格會對個(gè)人威信的自我樹立相當(dāng)不利 亟待 改之 2 脾氣太急躁不夠沉穩(wěn) 個(gè)人心理承受能力不是很好 對某些事情個(gè)人感觀較濃 說話的尺度有所欠缺 語言 語氣不夠平和 辦事的分寸掌握的不夠完美 這中性格會造成本部門和其他部門的同事造 成誤解 甚至導(dǎo)致激化個(gè)人矛盾和部門之間矛盾 亟待改之 二 XX 年的工作計(jì)劃 在 XX 年歲末王總提出了 藍(lán)海戰(zhàn)略 598 套餐和 298 套餐 并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí) 這個(gè)決策在整個(gè)市場第一家推出 應(yīng)該在市場上按照王總的總體思路是可行的 在 XX 年應(yīng) 該全力以赴來做好這個(gè)套餐方案 具體工作業(yè)務(wù)部計(jì)劃如下 精品文檔 4歡迎下載 1 注重企業(yè)人才建設(shè) 增強(qiáng)企業(yè)競爭力 業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系 擬編制完善 業(yè)務(wù)部員工手冊 初步形成業(yè)務(wù)部激 勵(lì)機(jī)制 努力形成 公平公正 廣納群賢 人盡其才 能上能下 充滿活力 的用人機(jī)制 XX 年公司共吸引各類人才數(shù)余名 初步實(shí)現(xiàn) 吸引人才 留住人才 的人才戰(zhàn)略 逐步 增加企業(yè)競爭力 業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度 金子都留下來為我所用制定完善的公 司品牌文化說辭 加強(qiáng)前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí) 使公司品牌價(jià)值充分體現(xiàn)在日 常的接待中 首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度 再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶 的忠誠度 2 合理利用經(jīng)營資源 加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識 為了更好地服務(wù)客戶 提高客戶簽單率 客服中心擬制定 客戶管理制度 針對新老 客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn) 和設(shè)計(jì)部從不同風(fēng)格設(shè)計(jì)師安排 設(shè)計(jì)方案 項(xiàng)目經(jīng)理安 排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù) 做好每一個(gè)細(xì)節(jié)使客戶充分滿意 3 以經(jīng)營為核心 整合資源 推行全面營銷模式 根據(jù)公司及王總 XX 藍(lán)海戰(zhàn)略 的定位 我們應(yīng)采取更加靈活有效 更加務(wù)實(shí)的措施 更科學(xué)的運(yùn)營管理 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制 優(yōu)化工作流程 強(qiáng)化服務(wù)意識 拓寬 視野 使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響 4 落實(shí)教育培訓(xùn)工作 在補(bǔ)充建章立制后 利用早班會 培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn) 使員工按制度辦事 遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高 從而實(shí)現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能 滿腔熱忱 任勞任怨的努力完成 精品文檔 5歡迎下載 回顧 XX 年的一年 我們做的不好 但是也使我們認(rèn)識到了市場不公平的競爭激烈性 我們在 XX 年有一點(diǎn)失敗 也是我深切認(rèn)識到我工作的不足 在新的一年里我會嚴(yán)格執(zhí)行公 司的工作標(biāo)準(zhǔn) 配合好王總 郭總及所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作 認(rèn)真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的 工作制度制定和完善 并認(rèn)真督促和完成 全力以赴在新的一年里完成公司的目標(biāo)任務(wù) 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 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涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓 涓