IBM-戰(zhàn)略與執(zhí)行：IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型

008 略與執(zhí)行 008 - 它從市場分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點、業(yè)務(wù)設(shè)計、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍與文化以及領(lǐng)導(dǎo)力與價值觀等各個方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過程中幫助系統(tǒng)的思考，務(wù)實的分析， 有效的資源調(diào)配及執(zhí)行跟蹤 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 具體內(nèi)容 概述 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 討論 008 同一種語言 最基本的方法 共同的目標 自上而下實施 邏輯的力量 執(zhí)行的跟蹤 對企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的有目共睹與不可估量的業(yè)務(wù)價值 行、價值觀與領(lǐng)導(dǎo)力之間相一致，從而為 008 場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 相互依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 008 導(dǎo)力 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 價值觀 務(wù)領(lǐng)先模型是創(chuàng)造快速和持續(xù)適應(yīng)不斷改變的業(yè)務(wù)的核心，它的運用是 高層管理者需要具備的基本能力和必備能力，通過積極的實踐得以發(fā)展。 高管層的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)是通過領(lǐng)導(dǎo)他們的高層團隊進行戰(zhàn)略問題和機會的勘查與設(shè)計以及項目的執(zhí)行來來推動變革。 戰(zhàn)略設(shè)計與執(zhí)行計劃是高管層每年都要親自領(lǐng)導(dǎo)的。在獲得對外部市場的持續(xù)洞察、識別新的機會、開發(fā)業(yè)務(wù)設(shè)計、確保這些設(shè)計是切實可行的 , - 領(lǐng)導(dǎo)力是根本 008 值觀： 成就客戶，創(chuàng)新為要，誠信負責(zé) 作為業(yè)務(wù)的主要戰(zhàn)略家的總經(jīng)理，要確保 級領(lǐng)導(dǎo)者要確保 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 - 價值觀是基礎(chǔ) 008 略是由不滿意激發(fā)的， 而不滿意是對 現(xiàn)狀和期望業(yè)績之間差距 的一種感知。 業(yè)績差距 是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述。 機會差距 是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計所能帶來的經(jīng)營結(jié)果之間差距的一 種量化的評估。 業(yè)績差距常?？梢酝ㄟ^高效的執(zhí)行填補，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計 填補一個機會差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計。 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場結(jié)果 業(yè)績 機會 差距 業(yè)績差距與機會差距 008 會差距 ： 我們的研發(fā)小組開發(fā)出了新的技術(shù)平臺，這在國內(nèi)業(yè)界是一個潛在的顛覆性的技術(shù)。目前，我們預(yù)期第一先行者的機會在 12個月能推出此技術(shù)。但我們目前的產(chǎn)品開發(fā)周期需要 18取得成功，我們必須把這個周期縮短到 6個月。 負責(zé)人： 績差距： 過去的五年業(yè)務(wù)急劇增長，在此期間，產(chǎn)品質(zhì)量有所下降。我們引進六西格瑪?shù)膰L試失敗了，在過去 12個月里我們失去了5%的市場份額。每一個百分點代表著約 5億美元收入損失。我們要在未來 24個月收復(fù)損失掉的市場份額。 負責(zé)人： 績差距和機會差距的例子 008 論 1 差距分析 有哪些業(yè)績差距 ? 有哪些機會差距？ 哪些差距最重要，為什么？ 形成差距的主要原因是什么？ 討論目標 面向未來 3別目前業(yè)務(wù)上存在的關(guān)鍵的業(yè)績或機會差距 問題聚焦 回顧我們設(shè)定的戰(zhàn)略目標，在一些關(guān)鍵的績效指標和財務(wù)性指標上，是否存在差距？ 與行業(yè)內(nèi)主要競爭對手相比，在哪些方面我們存在差距？ 存在哪些市場機會（機會差距）？（可以先初步討論，討論完市場洞察后再來回顧機會差距） 哪些是最關(guān)鍵的差距？（考慮結(jié)果性的大的差距，盡量具體和量化） 作業(yè)輸出：差距描述 陳述的 是業(yè)務(wù)結(jié)果，如收入，利潤 /貢獻，和市場份額。 形成差距的主要原因 有 時間的約束和可量化。 有一個明確的 負責(zé)人，承擔(dān)縮小 差距 的責(zé)任 。 008 距類別： 差距描述： 負責(zé)人： 形成差距的主要原因： 練習(xí) 1 差距分析 008 場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察力 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 組織機構(gòu)的方向和最終目標，與公司的戰(zhàn)略重點相一致 了解客戶需求、競爭者的動向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇和風(fēng)險 ,目標是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么 進行與市場同步的探索與試驗。從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的實驗探索新想法，謹慎地進行投資和處理資源，以應(yīng)對行業(yè)的變化 對外部的深入理解，為利用內(nèi)部能力和持續(xù)增加價值探索的業(yè)務(wù)設(shè)計提供了基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)設(shè)計涉及六要素： 客戶選擇 、 價值主張、價值獲取、活動范圍，持續(xù)價值和風(fēng)險管理。 戰(zhàn)略 008 解客戶需求、競爭者的動向、技術(shù)的發(fā)展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇和風(fēng)險 目標是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 市場洞察 1. 宏觀分析 2. 競爭動向 3. 客戶分析 市場洞察 008 場洞察：對客戶，你，和競爭對手的影響 環(huán)境驅(qū)動力 技術(shù)與服務(wù) 在技術(shù)與服務(wù)領(lǐng)域里的趨勢和變化 客戶 需求與當(dāng)務(wù)之急的挑戰(zhàn)，為什么他的客戶選擇你客戶的產(chǎn)品與服務(wù)？ 競爭對手 在整個競爭市場上發(fā)生了，正在發(fā)生什么變化？ 誰是主要的競爭對手？ 誰是你客戶的主要的競爭對手？ 人口統(tǒng)計數(shù)據(jù) 將會對業(yè)界產(chǎn)生影響的生活方式，時尚以及文化的變化趨勢 會影響市場的人口趨勢， 這些趨勢代表的是機會還是威脅 法律、政治 政治，政府法律法規(guī)的變化 市場洞察力的缺失會對業(yè)務(wù)設(shè)計產(chǎn)生負面影響，因為我們所采用的支撐信息和假設(shè)可能是有瑕疵的或錯誤的。 008 場定位框架 保持 /投入 高增長 市場領(lǐng)先者 放棄 低增長 市場參與者 收獲 低增長 市場領(lǐng)先者 市場吸引力競爭定位 高 高 低 再評估 /投入 高增長 市場參與者 008 論 2 - 市場洞察 討論目標 識別未來 3年的主要市場發(fā)展趨勢及其影響 問題聚焦 宏觀分析 - 產(chǎn)業(yè) 格局的變化 帶給我們的影響，機遇和挑戰(zhàn) - 整體市場空間（行業(yè)整體趨勢、外部環(huán)境的影響、產(chǎn)業(yè)鏈特征及變化趨勢）？ - 新技術(shù)的發(fā)展趨勢 及變化 , 從產(chǎn)品到解決方案和服務(wù) - 本企業(yè) 的機會評估（可參與空間） 客戶分析 - 可以通過哪些細分標準將我們的客戶進行分類？ - 他們的戰(zhàn)略重點、對服務(wù)業(yè)務(wù)的需求偏好及痛點； 他們面臨的壓力和挑戰(zhàn)有哪些？ 他們的關(guān)鍵購買因素有哪些？ 競爭分析 - 主要競爭對手的戰(zhàn)略、價值主張、主要競爭策略 /手段 - 目前的競爭格局如何，與主要競爭對手相比，各自的優(yōu)劣勢是什么？ - 競爭對手有哪些值得我們借鑒的地方（標桿分析）？ 008 論 2 - 市場洞察 趨勢 機會 威脅 宏觀分析（市場、行業(yè)、技術(shù)等） 客戶需求與痛點 競爭對手的策略 008 們的核心競爭力 資源 分析 資源 優(yōu)勢 劣勢 財務(wù) 技術(shù) 市場地位 /聲譽 產(chǎn)品 人員 其他 008 略意圖 1. 愿景 2. 戰(zhàn)略目標 3. 近期目標 組織機構(gòu)的方向和最終目標 與公司的戰(zhàn)略重點相一致 體現(xiàn)競爭優(yōu)勢 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 戰(zhàn)略意圖 008 愿景 : 可持續(xù)的，占優(yōu)勢的業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，展示了長期的，可持續(xù)的獲利能力 - 綱領(lǐng)意義， 感情契約，現(xiàn)實但有挑戰(zhàn)性 戰(zhàn)略目標 : 有效的，合理的，靈活的運營模式贏得現(xiàn)有市場的增長機會，但同時保持快速適應(yīng)市場變化的能力 - 產(chǎn)品，服務(wù)，市場，客戶，技術(shù)及時機 近期目標 : 業(yè)績可衡量的指標 - 利潤，成長率，市場份額，客戶滿意度及新產(chǎn)品 戰(zhàn)略意圖 008 進行與市場同步的探索與試驗 從廣泛的資源中過濾想法，通過試點和深入市場的實驗探索新想法，謹慎地進行投資和處理資源，以應(yīng)對行業(yè)的變化 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 創(chuàng)新焦點 增長 008 肯錫對美國大公司長期業(yè)績的一項跟蹤調(diào)查 這項研究對美國最大的 100家公司進行了跨越 2個經(jīng)濟周期的跟蹤觀察。 高 低 低 高 收入增長 股東總體回報 標準普爾 500市場指數(shù) 美國 勞無功 增長明星 面臨危機 業(yè)績至上 11% 29% 27% 33% 第一個周期增長業(yè)績矩陣 徒勞無功 增長明星 面臨危機 業(yè)績至上 14% 41% 28% 14% 退出 3% 徒勞無功 增長明星 面臨危機 業(yè)績至上 15% 12% 27% 9% 退出 36% 徒勞無功 增長明星 面臨危機 業(yè)績至上 4% 19% 33% 19% 退出 26% 徒勞無功 增長明星 面臨危機 業(yè)績至上 9% 18% 36% 18% 退出 18% “增長引擎” 業(yè)務(wù)組合增長 市場份額增加 并購 前人栽樹，后人乘涼 很少是增長的驅(qū)動因素 比想象的更重要 008 務(wù)組合 - 三個成長的地平線 時間和不確定性的水平 H 1 核心業(yè)務(wù) 延伸、捍衛(wèi)、增加生產(chǎn)力和利潤貢獻 in 2 成長業(yè)務(wù) 將已論證的業(yè)務(wù)模式擴大規(guī)模、增加市場份額、成長為市場機會 3 新興機會 驗證業(yè)務(wù)模式、論證可行性、能力和價值、播種成長的機會 義與特征 成熟業(yè)務(wù)，收入與利潤的主要來源 增長業(yè)務(wù)，市場增長和擴張機會的來源 產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)創(chuàng)新的組合，未來長期增長的機會點 管理重點與指標 近期的利潤表現(xiàn)與現(xiàn)金流 - 利潤 （收入 /支出） - 生產(chǎn)效率 收入的增長和投資回報 - 收入增長 - 新客戶 /關(guān)鍵客戶獲取 - 市場份額增長 - 預(yù)期收益，凈現(xiàn)值 回報的多少和成功的可能性 - 項目進展關(guān)鍵里程碑 - 機會點的數(shù)量和回報評估 - 從創(chuàng)意到商用的成功概率 008 品 , 服務(wù)和市場創(chuàng)新 應(yīng)用于聚焦客戶和進入市場領(lǐng)域 發(fā)展和發(fā)行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù) 進入新市場，尋找新客戶 推行新的渠道和交付路徑 運營創(chuàng)新 創(chuàng)新以改善核心職能領(lǐng)域的效能和效率 發(fā)展的最佳成本結(jié)構(gòu) 優(yōu)化流程以改進生產(chǎn)力 核心職能再造（改組）以提高效率 業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 創(chuàng)新用于重建和企業(yè)擴展 發(fā)展業(yè)務(wù)運營的新方式 建立伙伴關(guān)系快速響應(yīng)市場 提升業(yè)務(wù)靈活性 關(guān)注成本關(guān)注成長企業(yè)創(chuàng)新 - 三種典型的模式 008 新領(lǐng)域 產(chǎn)品創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新 業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 文化和管理創(chuàng)新 政策和社區(qū)創(chuàng)新 008 論 3 - 戰(zhàn)略意圖與創(chuàng)新 討論目標 在公司的戰(zhàn)略目標和方向作為輸入的基礎(chǔ)上，討論業(yè)務(wù)未來 3問題聚焦 愿景： 對整體業(yè)務(wù)未來發(fā)展的設(shè)想和藍圖 戰(zhàn)略目標： 3收入、份額，人均服務(wù)產(chǎn)值，支撐的設(shè)備銷售收入等 主要發(fā)展路徑（發(fā)展節(jié)奏）： 不同階段的戰(zhàn)略重點和主要發(fā)展思路是什么？主要階段性里程碑是什么？ 討論目標 明確未來的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略及創(chuàng)新焦點 問題聚焦 從業(yè)務(wù)整體來看角度，其中的子業(yè)務(wù)或子產(chǎn)品各屬于 3？為什么？ 市場及競爭對手有哪些創(chuàng)新實踐值得借鑒，未來我們可能采取哪些創(chuàng)新舉動？ 008 景： 戰(zhàn)略目標： 近期目標： 討論 3 - 戰(zhàn)略意圖與創(chuàng)新 創(chuàng)新焦點思考： 008 應(yīng)以對外部的深入理解為基礎(chǔ) 著眼于更好的利用內(nèi)部能力和持續(xù)改進與變革 探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計 1. 客戶選擇 2. 價值主張 3. 價值獲得 4. 活動范圍 5. 持續(xù)價值 6. 風(fēng)險管理 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 業(yè)務(wù)設(shè)計 008 務(wù)設(shè)計 :客戶選擇 1. 選擇客戶的標準 ， 如何確定優(yōu)先級 ： 誰是你的客戶，誰不是 2. 在該細分市場下，客戶有哪些特定的需求？ 3. 快速增長市場 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 008 務(wù)設(shè)計 :價值主張 1. 客戶需求 我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否以客戶的最終需求為導(dǎo)向 2. 獨特性 客戶是否真正認可我們的產(chǎn)品和服務(wù) 3. 有影響力 是否能幫助客戶實現(xiàn)增值和收益 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 008 務(wù)設(shè)計 : 價值獲得 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 1. 如何賺錢？我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤 ？ 2. 有其他的盈利模式嗎？ 008 務(wù)設(shè)計 : 活動范圍 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 1. 經(jīng)營活動中的角色和范圍 2. 哪些外包、外購？ 3. 與合作伙伴的協(xié)作 008 . 客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢 2. 價值鏈中的地位 3. 我們?nèi)绾伪Ｗo利潤 快速響應(yīng)，有效控制成本，專利。 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 業(yè)務(wù)設(shè)計 : 價值持續(xù)增值 008 . 不確定性 2. 潛在風(fēng)險，市場， 對手，技術(shù) 3. 全面視角 - 外部，內(nèi)部 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 業(yè)務(wù)設(shè)計 : 業(yè)務(wù)風(fēng)險管理 008 4 基于獨特背景、差異化以及價值主張的業(yè)務(wù)設(shè)計 注重“成本”的購買者 “低成本”策略 活動范圍 價值主張 客戶選擇 例如 : 眼鏡行業(yè) 注重“品質(zhì)”的購買者 “高品質(zhì)、時尚和健康” 的選擇 注重“時尚”的購買者 “高質(zhì)量、追逐時尚” 的代言 公司外部 公司內(nèi)部 零售 設(shè)計 生產(chǎn) 中國 低成本生產(chǎn)中心 遍布世界的沃爾瑪連鎖賣場 公司外部 公司內(nèi)部 零售 設(shè)計 生產(chǎn) 在韓國獲得生產(chǎn)許可，在中國進行生產(chǎn) 日本 公司外部 公司內(nèi)部 零售 設(shè)計 生產(chǎn) 意大利 世界時尚和精尖行業(yè)人才的窗口 品牌 品牌 服務(wù) 遍布全球的 品牌眼鏡店 公司致力于哪些業(yè)務(wù)活動？（ 如何聯(lián)結(jié)公司的各業(yè)務(wù)活動？（ 如何選擇最合適業(yè)務(wù)活動的地點？ （ 008 公司的戰(zhàn)略重點一致 并作出貢獻 客戶價值 競爭戰(zhàn)略 技術(shù)轉(zhuǎn)變 行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟 可能的業(yè)務(wù)設(shè)計 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組合管理 市場試驗 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 市場洞察力 業(yè)績或機會差距 能力要求 對現(xiàn)有的和期望的業(yè)績之間差距的感知觸發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)新 客戶選擇 價值主張 價值獲取 活動范圍 價值持續(xù)增值 風(fēng)險管理 對比現(xiàn)有的與期望的 新的業(yè)務(wù)設(shè)計所要求的能力是什么？包括組織、技能、考核標準、文化和對價值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度。 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定的落腳點是業(yè)務(wù)設(shè)計 008 市場的洞察力 這個業(yè)務(wù)設(shè)計所依賴的客戶角度和經(jīng)濟上的假設(shè)是什么 ? 這些假設(shè)還成立嗎？什么可能使他們改變？ 客戶最優(yōu)先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？ 正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是什么？它們對公司業(yè)務(wù)的影響是什么 ? 是什么將你和你競爭對手的業(yè)務(wù)設(shè)計區(qū)分開來？ 戰(zhàn)略意圖 這個業(yè)務(wù)設(shè)計是否提升了公司的戰(zhàn)略重點？ 對能力的要求 我們是否建立在現(xiàn)有能力上？ 能否獲得所要的新能力？ 我們有能力管理潛在的風(fēng)險嗎？ 創(chuàng)新焦點 新的業(yè)務(wù)設(shè)計能否抓住新的價值來源？這種價值來源是可持續(xù)的嗎？ 客戶戰(zhàn)略重點的變化對你的業(yè)務(wù)設(shè)計會有怎么的影響？有什么可替代的設(shè)計可以滿足下一輪的客戶重點？ 創(chuàng)新對于客戶以及公司的成功是否至關(guān)重要？ 現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計 - 客戶選擇 - 價值主張 - 價值獲取 - 活動范圍 - 價值增值 - 風(fēng)險管理 期望的業(yè)務(wù)設(shè)計 - 客戶選擇 - 價值主張 - 價值獲取 - 活動范圍 - 價值增值 - 風(fēng)險管理 創(chuàng)造一個新的業(yè)務(wù)設(shè)計 業(yè)務(wù)設(shè)計是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵 008 論目標 基于市場洞察和需要解決的關(guān)鍵差距，討論并就業(yè)務(wù)設(shè)計初步達成共識 可能需要針對不同子業(yè)務(wù)或細分客戶群分別設(shè)計（可先分別做業(yè)務(wù)設(shè)計，然后再看是否可以合并） 關(guān)鍵問題 業(yè)務(wù)范疇的定義 當(dāng)前業(yè)務(wù)設(shè)計的哪幾項要素需要改變才能幫助我們縮小或者關(guān)閉差距？ 新的業(yè)務(wù)設(shè)計可能的主要執(zhí)行挑戰(zhàn)有哪些？ 討論 4：業(yè)務(wù)設(shè)計 008 有業(yè)務(wù)設(shè)計 期望業(yè)務(wù)設(shè)計 活動范圍 價值增值 價值獲取 價值主張 選擇客戶 誰是你的客戶？ 怎樣實現(xiàn)競爭優(yōu)勢（差異）？ 怎樣獲利？有其他贏利模式嗎？ 經(jīng)營活動中的角色和范圍 怎樣建立持續(xù)的利潤增長 在價值鏈中的角色 風(fēng)險管理 有哪些潛在的風(fēng)險？怎樣管理的？ 練習(xí) 4 - 業(yè)務(wù)設(shè)計 008 習(xí) 當(dāng)前的業(yè)務(wù)設(shè)計 當(dāng)前的業(yè)務(wù)設(shè)計 選擇客戶 價值主張 價值獲取 活動范圍 價值增值 風(fēng)險管理 008 習(xí) 期望的業(yè)務(wù)設(shè)計 期望 的業(yè)務(wù)設(shè)計 可能的執(zhí)行挑戰(zhàn) 選擇客戶 價值主張 價值獲取 活動范圍 價值增值 風(fēng)險管理 008 場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 正式組織 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 氛圍與文化 人才 滿足業(yè)務(wù)設(shè)計和它的價值主張的要求所必須的行動。哪些任務(wù)是由我們來完成的，哪些任務(wù)可以由價值網(wǎng)中我們的合作伙伴完成的？組織間的相互依賴關(guān)系是有效的業(yè)務(wù)設(shè)計的基礎(chǔ) 。 為確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能有效地執(zhí)行，需建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標準，包括人員單位的大小和角色、管理與考評、獎勵與激勵系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動的物理位置，以便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵個人和集體去完成團隊的重要任務(wù) 人力資源的特點、能力以及競爭力。要使戰(zhàn)略能夠被有效執(zhí)行，員工必須有能力、動力和行動來實施關(guān)鍵任務(wù)。 創(chuàng)造好的工作環(huán)境以激勵員工完成關(guān)鍵任務(wù)，積極的氛圍能激發(fā)人們創(chuàng)造出色的成績，使得他們更加努力，并在危急時刻鼓舞他們 執(zhí)行 008 行關(guān)鍵任務(wù) 1. 支持業(yè)務(wù)設(shè)計、尤其是價值主張的實現(xiàn) 2. 主要是指持續(xù)性的戰(zhàn)略舉措（ 包括業(yè)務(wù)增長舉措和能力建設(shè)舉措， 3. 可以從以下幾個方面思考：客戶管理；產(chǎn)品營銷；產(chǎn)品開發(fā)；交付；平臺；服務(wù)；風(fēng)險管理和能力建設(shè)并將重要運營流程的設(shè)計與落實包括在內(nèi) 4. 是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ) 5. 年度性的、可按季度跟蹤衡量并識別出這些關(guān)鍵任務(wù)之間的相互依賴關(guān)系，譬如資源、設(shè)施等。 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 008 5 內(nèi)部的互相依賴關(guān)系 供應(yīng)商（與交易相關(guān)的同盟者） 外包合作伙伴 顧客與渠道 興趣社區(qū) /團體 影響者 對于每一方來講，什么是他們的興趣和動機？他們之間的協(xié)同情況如何？ 在不損害消費者利益的前提下，什么樣的這種方案能夠保持與供應(yīng)商的雙贏關(guān)系 考慮實現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)所需要的相互依賴關(guān)系 008 6 檢查與內(nèi)外部合作伙伴之間的相互依賴關(guān)系 信任 同盟 靈活性 權(quán)責(zé) 澄清 你們之間的承諾是值得依賴的嗎？ 雙方是否擁有共同的目標 承諾是否能夠依據(jù)需求的變化而調(diào)整？ 各方的權(quán)責(zé)明晰嗎？ 各方對某一問題是否達成了一致的理解 ? 008 鍵任務(wù) 負責(zé)人 關(guān)鍵任務(wù) 1 關(guān)鍵任務(wù) 2 關(guān)鍵任務(wù) 3 關(guān)鍵任務(wù) 4 . 關(guān)鍵任務(wù) N 練習(xí) 5：關(guān)鍵任務(wù) 008 8 各關(guān)鍵任務(wù)展開闡述 - 關(guān)鍵任務(wù) #： 關(guān)鍵任務(wù)的描述： 任務(wù)描述 衡量目標達成的重要里程碑 里程碑 相互依賴關(guān)系 與內(nèi)外部合作伙伴的依賴關(guān)系 措施 完成關(guān)鍵任務(wù)的主要措施 008 持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行 , 包括建立相應(yīng)的 1. 組織架構(gòu)，管理體系和流程， 2. 資源和權(quán)力如何在組織中分配 - 授權(quán)，行權(quán)與問責(zé)，決策流程，協(xié)作機制， 信息和知識管理 3. 關(guān)鍵崗位的設(shè)置和能力要求 4. 管理和考核標準，包括 管理幅度和管理跨度 管理與考評 獎勵與激勵系統(tǒng) 職業(yè)規(guī)劃 人員和活動的物理位置 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 執(zhí)行正式組織 008 行人才 領(lǐng)導(dǎo)力 市場結(jié)果 氛圍與文化 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 價值觀 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 創(chuàng)新焦點 思想 能力 承諾 1. 關(guān)鍵崗位和人才布局有什么要求 - 才需求詳細定義 2. 人才和能力的差距及挑戰(zhàn) 欠缺哪些能力 3. 獲得 內(nèi)部獲取，及時培養(yǎng)，外部獲取 4. 激勵與保留 008 值， 信念 - 社會管制系統(tǒng)， 規(guī)范 - 對工作環(huán)境的感知 市場結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績 機會 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價值觀 態(tài)度， 行為 個人，團隊 成功，失敗 執(zhí)行文化與組織氛圍 008 場結(jié)果 關(guān)鍵任務(wù) 相互依賴關(guān)系 正式組織 人才 氛圍與文化 業(yè)績 機會 執(zhí)行 差距 業(yè)務(wù)設(shè)計 市場洞察 創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖 戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)力 28% 素質(zhì) 風(fēng)格 70% 價值觀 領(lǐng)導(dǎo)是否起到了達到結(jié)果所需的行為示范作用？ 領(lǐng)導(dǎo)是否培育了一種激勵人心的氛圍？ 領(lǐng)導(dǎo)是否展示出了風(fēng)格上的多樣性 提供清楚的方向？ 樹立高的期望值？ 減少官僚作風(fēng)？ 讓個人和集體為他們的行為負責(zé)？ 指導(dǎo)個人達到良好的表現(xiàn)？ 領(lǐng)導(dǎo)力的角色 008 織氛圍維度 文化 變革的 杠桿 參與 - 鼓勵人們做出的選擇，鼓勵參與，發(fā)展社會關(guān)系，用團體共識和反饋來實現(xiàn)承諾 領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)團隊行為 言行明確并始終如一 信息支持 - 信息是否能夠支持對的決策和對的行為 獎勵 什么行為 /結(jié)果會得到獎勵， 獎勵是否可以真正起到激勵作用？ 文化與組織氛圍 責(zé)任 (人們可以決定如何完成他們的工作的感覺 ). 靈活性 (鼓勵新想法和新方法 ) 團隊承諾 (互相幫助，額外努力，相互信任，團隊自豪感） 明確性 (理解愿景和方向并為之努力 ). 團隊承諾 (互相幫助，額外努力，相互信任，團隊自豪感） 明確性 (理解愿景和方向并為之努力 ). 獎勵 (對高績效的認可） 明確性 (理解愿景和方向并為之努力 ). 標準 (員工 感 覺 到重點放在改善業(yè)績 上并盡最大努力 ，包括 設(shè)定挑戰(zhàn)性目標） 008 鍵任務(wù) 相互依賴關(guān)系 正式組織 氛圍與文化 人才 業(yè)務(wù)設(shè)計的要求 業(yè)績和機會差距 新的業(yè)務(wù)設(shè)計將要求對組織現(xiàn)有能力和價值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度重新進行評估 當(dāng)被賦予重要任務(wù)時，人們有完成任務(wù)所需的技能和動力嗎？ 當(dāng)任何一個因素較弱或這些因素間缺乏一致性時，差距就有可能出現(xiàn) 。 執(zhí)行 當(dāng)有了執(zhí)行業(yè)務(wù)設(shè)計所需的重要任務(wù)時，現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和正式的考核系統(tǒng)是否支持這些任務(wù)的完成以及所要求的綜合性？ 業(yè)務(wù)行為標準、非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)和權(quán)力分配方式能為關(guān)鍵任務(wù)的完成賦予活力嗎？現(xiàn)有文化中是否有阻礙任務(wù)完成的因素呢？ 從客戶角度看，增加價值所需的具體任務(wù)是哪些？ 與價值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的相互依賴關(guān)系怎樣？ 風(fēng)險是否已被恰當(dāng)?shù)卦u估和管理？ 根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計的要求重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個要素，才能使戰(zhàn)略不是紙上談兵，而是切實保證組織的長短期收益與持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展 008 才 文化氛圍 關(guān)鍵任務(wù) 相互依賴關(guān)系 正式組織 我們有完成任務(wù)所需的技能嗎？ 我們有對這個業(yè)務(wù)設(shè)計必要的訓(xùn)練嗎？ 我們有這種能力還是需要找外面的資源？ 價值支持業(yè)務(wù)方向嗎 ? 我們需要培養(yǎng)哪種文化 ? 基于業(yè)務(wù)設(shè)計，我們是否清楚地知道要完成哪些關(guān)鍵任務(wù)？ 有哪些事情是我們需要很好地執(zhí)行以便提供給業(yè)務(wù)設(shè)計？ 組織結(jié)構(gòu)支持關(guān)鍵活動的實施嗎？ 我們需要重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)以完成關(guān)鍵任務(wù)嗎？ 評估體系與戰(zhàn)略相一致嗎？ 戰(zhàn)略 & 業(yè)務(wù)設(shè)計 分析一致性：我們的一致性如何 ? 008 論 6：基于戰(zhàn)略目標和新的業(yè)務(wù)設(shè)計，討論為達成目標和支撐新的業(yè)務(wù)設(shè)計所需的組織能力 討論目標 制定組織能力 (“執(zhí)行模型 ”) ，以支撐戰(zhàn)略目標和期望的業(yè)務(wù)設(shè)計的實現(xiàn)，并關(guān)閉差距 問題聚焦 基于關(guān)鍵任務(wù)對組織 /人才 /文化氛圍及領(lǐng)導(dǎo)力的要求，這些方面需要 發(fā)生哪些改變 才能夠支撐關(guān)鍵任務(wù)的實施？ 存在哪些組織的障礙及問題？ 根據(jù)問題的根因分析，結(jié)合戰(zhàn)略意圖和期望的業(yè)務(wù)設(shè)計的要求，需 要采取哪些關(guān)鍵任務(wù) 才能彌補差距并落實新的業(yè)務(wù)設(shè)計 ？ 識別實施這些關(guān)鍵任務(wù)的措施、里程碑及對內(nèi)外部的相互依賴關(guān)系以及關(guān)鍵的行動 008 論 6 - 組織能力 與關(guān)鍵任務(wù)一致的組織能力 可能的障礙 正式組織 組織模式、組織架構(gòu)、關(guān)鍵崗位 人員和活動的區(qū)域分布 流程、系統(tǒng)、授權(quán) 業(yè)績考核系統(tǒng)等 人才 需要的關(guān)鍵人才（數(shù)量、類別、技能要求） 如何獲取這些人才？ 人才的培養(yǎng)、激勵和保留 文化 文化 組織氛圍 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)者在推動戰(zhàn)略和執(zhí)行上的角色 008 響力 高 高 可行性 放棄 收獲 低 機會 命中 解決方案的優(yōu)先級排序矩陣 影響 : 改變明顯 解決 80%的問題 將簡化并提升效果 可行性 : 邊界范圍內(nèi) 決策者可控范圍 現(xiàn)實的解決這些問題 技術(shù)上可行 一定時間內(nèi)合理的回報 你的建議 ! 你的行動 ! 008 層原因分析 目標： 識別處理差距產(chǎn)生的根本原因并治本 不要只是治標 步驟： 1. 弄清差距：我們是否都同意、理解并能齊心協(xié)力地面對差距？ 2. 直覺調(diào)查 (頭腦風(fēng)暴 )：我們?yōu)槭裁从胁罹啵坎罹酁槭裁磿嬖?？弱點在哪里？ 3. 挑戰(zhàn)根本原因的每一種假設(shè)：為什么？為什么？為什么？ 4. 將答案分別歸類到 5. (核對假設(shè)的事實和數(shù)據(jù)，看是否涵蓋了所有部分 ) 6. 檢查模型的一致性，識別每一部分中最重要的問題 7. 建立行動計劃來淡化最重要的根本原因 通常情況下，差距是由壞的戰(zhàn)略造成，或者由于四部分中的一個或多個不協(xié)調(diào)造成，或是由于執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)間不協(xié)調(diào)而造成的。 008 析根本原因：為什么？ 問題 為什么 因為 為什么 因為 為什么 根本原因 根本原因 “ 在過去的兩年中，公司沒有能抓住在新興市場中的價值 “ 我們不太清楚市場的走向” “ 我們沒有做市場調(diào)查所需的技能和能力” “ 我們的組織機構(gòu)中沒有任何專門為市場調(diào)查而準備的資源” (機會差距 ) (市場洞察力 ) (正式組織 /人才 ) 008 題 /障