房產(chǎn)公司交付方案

習(xí)水縣惠豐房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司聚福源商城工程施工進(jìn)度和竣工交付方案 開發(fā)企業(yè): 習(xí)水縣惠豐房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司 項目名稱: 習(xí)水縣聚福源商城項目 一、施工進(jìn)度計劃本工程于2016年1月8日正式動工以來，經(jīng)過各單位的努力，于2016年7月20日1#樓7#樓主體工程全面封頂并且經(jīng)過各單位驗收合格。由于本工程工期較緊，特制訂以下施工進(jìn)度計劃：1、1#樓7#樓磚砌體于2016年9月30日完成。2、1#樓7#樓門窗安裝于2016年10月15日完成。3、1#樓7#樓內(nèi)墻抹灰于2016年10月30日完成。4、1#樓7#樓外墻保溫于2016年12月15日完成。5、1#樓7#樓外墻干掛石材和外墻漆于2017年3月10日完成。6、室外附屬工程（包括污水管網(wǎng)、景觀工程）于2017年6月15日完成。二、交付方案 前言房產(chǎn)開發(fā)是一個繁雜的工程，交付工作也是一個系統(tǒng)工程，涉及到方方面面的細(xì)節(jié)，需要各部門的密切配合。交付前，我們都懷有一種忐忑不安的心情，唯恐在不經(jīng)意之間，一個品質(zhì)優(yōu)良的房產(chǎn)品，因稍許細(xì)節(jié)的不到位，成為一種遺憾。作為惠豐房產(chǎn)品的維護(hù)人，我們是幸福地、自豪地，更憧憬聚福源商城通過本公司的努力和物業(yè)細(xì)致的服務(wù)而成為習(xí)水縣的新坐標(biāo)。為能夠圓滿的完成 “聚福源商城”交房工作，銷售部制作完成聚福源商城交房方案，現(xiàn)呈于公司領(lǐng)導(dǎo)，方案中尚有不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予指示。一、現(xiàn)場及交付接待點布置方案聚福源商城計劃于2017年6月30日交付。為順利完成此次交房工作，為保障交付有序地進(jìn)行，給業(yè)主留下美好的印象，建議司對交付現(xiàn)場做如下布置方案：（一）交付區(qū)域布置1、交付區(qū)域外入口處：1）在主入口處設(shè)立禮儀保安崗，配置禮儀保安（ 身高：1米75以上），備33米陽傘（以防天氣下雨），使業(yè)主在外入口處就能感受規(guī)范而親切的服務(wù)，更具人性化。2）交付區(qū)大廳入口處設(shè)立導(dǎo)向水牌，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入交付辦公區(qū)域。3）入口處兩側(cè)擺放盆栽鮮花。4）入口處廣場上空以氦飄汽球懸掛條幅，條幅色彩基調(diào)與案場基本色調(diào)相統(tǒng)一，體現(xiàn)喜悅的情緒。2、進(jìn)入交付區(qū)域的主干道：交付現(xiàn)場設(shè)在寫字樓一樓的大堂，建議在進(jìn)入交付現(xiàn)場的大廳的通道兩側(cè)設(shè)較為醒目的雙面道旗，燈桿下擺放草花。這樣既可以烘托氛圍，增強(qiáng)視覺效果；同時也可以為進(jìn)入交付區(qū)域的業(yè)主起到導(dǎo)向作用。 3禮儀保安崗、交付廳門口：1）交付廳門口兩側(cè)擺放盆栽鮮花.。2）交付大廳門口上方制作橫幅，歡迎業(yè)主進(jìn)駐“聚福源商城”。3）交付廳門口安排禮儀保安2名。禮儀保安 二、交付案場人員安排及工作流程：為圓滿完成此次交房工作，人員作如下安排：1）公司銷售部簽約人員2名，財務(wù)人員1名，工程答疑人員1名，工程驗房人員委托物管公司。 工作流程：由服務(wù)人員（物業(yè)公司）引導(dǎo)業(yè)主前往銷售部核對購房合同、收據(jù)、簽定商品房交接書等相關(guān)資料，并填寫交付流程表。再至財務(wù)部辦理房款費用結(jié)算，憑財務(wù)部開具憑證前往物管接待處辦理領(lǐng)房手續(xù)。2）物管公司接待處安排財務(wù)人員1名，驗房人員3人，服務(wù)人員2人。工作流程：憑開發(fā)公司財務(wù)部開具的憑證，物管公司安排驗房人員陪同業(yè)主驗房，對驗房存在的問題記錄在驗房清單上，每天晚上匯總后交工程部整改；驗房后至物管財務(wù)處預(yù)繳相關(guān)費用；憑發(fā)票至物管簽約處辦理鑰匙及相關(guān)資料的領(lǐng)取手續(xù)。憑開發(fā)公司財務(wù)部開具的憑證，物管財務(wù)人員為其辦理相關(guān)費用結(jié)算，憑發(fā)票至簽約處辦理鑰匙及相關(guān)資料的領(lǐng)取手續(xù)，再安排驗房人員陪同業(yè)主驗房，對驗房存在的問題記錄在驗房清單，于每天晚上匯總后交工程部整改。備注：如業(yè)主對工程問題有爭議，物管人員解釋仍不能令業(yè)主滿意時，由工程部人員做出解釋。交付案場擺位：2#樓辦公室為交付辦理區(qū)域，為開發(fā)公司接待處，財務(wù)辦公室為簽約處，再增加一簽約桌，為財務(wù)專用，銷售簽約2人，財務(wù)1人，其她人員由開發(fā)公司安排。為物管公司接待處，配置簽約桌椅2張，其中財務(wù)1人， 物業(yè)公司相關(guān)資料、物品等可放置在該接待臺后的小門內(nèi)。 接待辦公室為業(yè)主等候區(qū)，配置桌椅3張，一臺飲水機(jī)，一個報刊架。銷售部二樓設(shè)置為客戶答疑，及現(xiàn)場處理問題處。 工程部答疑在工程部辦公室。 工作人員以及業(yè)主午餐在公司食堂就餐。 地下停車場做為內(nèi)部停車場使用，一切業(yè)主車輛全部安排至地下停車庫。三、安保方案為做好“聚福源商城”交付期間的安保和車輛管理工作，確保交房順利進(jìn)行，針對交房工作特點和園區(qū)實際情況，建議安保方案如下：一、設(shè)立現(xiàn)場安保執(zhí)勤指揮部1、建議物業(yè)公司對交房期間的安保和車輛管理實行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。2、設(shè)置1個安保執(zhí)勤和車輛管理區(qū)域：項目前門；交付現(xiàn)場；門崗；地下停車庫（含：小轎車、摩托車、電瓶車、自行車等）；園區(qū)內(nèi)各定點巡查區(qū)域。二、執(zhí)勤保安員配置數(shù)及保安員崗位人員配置由物業(yè)公司遞交相關(guān)安保方案后確定。圖1圖八1圖12三、車輛管理規(guī)定1、所有車輛須服從車輛管理員的引導(dǎo)，按指定的路線行駛，停放在停車場。2、禁止任何外來車輛駛?cè)雸@區(qū)。四、清場每天交付結(jié)束后，由聚福源商城物業(yè)物業(yè)管理處做好清場和安全巡查工作。五、要求1、所有參加執(zhí)勤任務(wù)的保安員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、精神飽滿、態(tài)度和藹，著統(tǒng)一保安服、戴白手套、穿黑皮鞋。2、每個車輛管理員必須戴車管員標(biāo)志，指揮動作要得體、到位。3、嚴(yán)禁保安員擅離職守和與任何人發(fā)生沖突，如出現(xiàn)事件，由物業(yè)管理處出面進(jìn)行處理。六、建議為方便騎車的業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)，設(shè)立代業(yè)主停放車輛（摩托車、電瓶車、自行車）服務(wù)。 四、應(yīng)急預(yù)案為確?！熬鄹Ｔ瓷坛恰苯桓豆ぷ黜樌M(jìn)行以及領(lǐng)房客戶（業(yè)主）的人身安全，提高對交房過程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，根據(jù)對聚福源商城大廈的實地考察和交付特點，特制定本預(yù)案。（一）處理各類突發(fā)事件的基本原則1、快速反應(yīng)原則接到報警（指令）后，保安人員和其他相關(guān)人員必須在2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件的現(xiàn)場，并進(jìn)行緊急控制、處理。2、統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，其他保安管理人員根據(jù)各自分管職責(zé)范圍協(xié)助進(jìn)行處理。3、服從命令原則所有參加交房執(zhí)勤的保安人員需無條件服從保安部經(jīng)理命令，保安部相關(guān)人員負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則物管公司保安部作為突發(fā)事件的處理部門，各部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。（二）應(yīng)急預(yù)案1、傷病（1）如客戶（業(yè)主）在領(lǐng)房過程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由相關(guān)人員（建議辦公室）進(jìn)行相應(yīng)的對癥處理。（2）如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致骨傷等情況時，立即動用應(yīng)急車輛并由專人護(hù)送至浙江省人民醫(yī)院。（3）如客戶（業(yè)主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由醫(yī)務(wù)人員為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打“120”呼叫急救車前來救治。拔通“120”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。2、停水（1）由開發(fā)公司負(fù)責(zé)準(zhǔn)備數(shù)量充足的桶裝飲用水（或瓶裝飲用水）以供客戶（業(yè)主）飲用。（2）由聚福源商城管理處負(fù)責(zé)準(zhǔn)備適量的水桶并盛滿清水，放在公廁附近，以沖刷公廁和清潔之用。3、停電（1） 事先了解集中交付期停電的可能性有多大。（2） 如若停電，應(yīng)立即打電話給還未前來的業(yè)主，通知其延期領(lǐng)房，并做好解釋工作。（3） 做好對現(xiàn)場業(yè)主的解釋工作。（4） 如天氣較熱要做好對現(xiàn)場業(yè)主的服務(wù)工作，發(fā)放飲用水。4、晴天或下雨（1）由房產(chǎn)公司負(fù)責(zé)準(zhǔn)備20-30把便民傘，分放在交房點等部位，以便為客戶（業(yè)主）解決遮陽、擋雨問題。（2）雨天時，聚福源商城管理處在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。5、爭吵（1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免與客戶（業(yè)主）發(fā)生爭吵。（2）如出現(xiàn)爭吵時，應(yīng)將其引導(dǎo)至僻靜處，以免影響其他客戶（業(yè)主）的情緒，并根據(jù)爭吵的中心問題，由相關(guān)部門人員進(jìn)行調(diào)解。6、盜竊、搶劫（1）如保安員發(fā)現(xiàn)或客戶（業(yè)主）舉報盜搶行為時，應(yīng)及時（用對講機(jī)）呼叫附近的保安人員及其他工作人員進(jìn)行抓捕，并向保安部經(jīng)理報告，注意保護(hù)客戶（業(yè)主）的安全。（2）如案犯已逃跑，保安員應(yīng)及時通報案犯的逃跑方向、體貌和衣著特征，保安部經(jīng)理據(jù)此指揮保安員進(jìn)行圍、追、堵、截，并視情決定是否報“110”，請警方援助。（3）機(jī)動應(yīng)急分隊接警后應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場或根據(jù)指令進(jìn)行圍捕案犯，同時在行進(jìn)過程中要密切注意周圍有無可疑人物。7、火災(zāi)（1）請開發(fā)公司工程部人員測試消火栓水壓是否符合要求。保安部經(jīng)理助理閻旭負(fù)責(zé)與開發(fā)公司工程部配合，在門崗崗?fù)し胖眠m量的消防水帶（含槍頭）及滅火器。（2）如發(fā)生火災(zāi)時，保安員應(yīng)注意撲滅初起火災(zāi)，用對講機(jī)呼叫支援，向保安部經(jīng)理匯報，并接受指令。a、按指令，保安隊長負(fù)責(zé)帶領(lǐng)機(jī)動應(yīng)急分隊攜帶滅火器材迅速趕赴現(xiàn)場救火，疏散客戶（業(yè)主）及財物，組織搶救受傷人員。b、由物管公司指定的專人攜帶急救藥箱立即前往現(xiàn)場救治傷員。c、其他保安員按指令前往救火，或者堅守崗位防止不法分子伺機(jī)作案。d、保安部經(jīng)理根據(jù)火情決定是否報火警“119”。8、交通事故（1）如發(fā)生車輛碰撞事故，由保安部負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險公司索賠。（2）如調(diào)解失敗，由保安隊長負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟾妫屧撍雒嬲埥痪皝硖幚?。?）對受傷人員的救治可參考傷病急救內(nèi)容。五、注意事項1、注意各環(huán)節(jié)的銜接，工作人員在各自負(fù)責(zé)的程序完成后，應(yīng)熱情地把業(yè)主介紹給下道程序工作人員。2、銷售接待席與物管接待席之間應(yīng)保持一定間距處理，不應(yīng)完全合在一起。3、工作人員統(tǒng)一穿著所在單位（部門）工作服。4、除領(lǐng)房人外，其余車輛基本不進(jìn)入小區(qū)。5、物管簽約人員，在辦完手續(xù)后，應(yīng)提示業(yè)主領(lǐng)房手續(xù)已完成，但切忌有“趕”的意思。6、回答業(yè)主的提問，切忌用“不知道”三個字，要處理妥貼。假若遇到不清楚的,應(yīng)向業(yè)主說明自己是來協(xié)助工作的,或是新來的,忌不知道硬答。7、要做好驗房人員的培訓(xùn)工作，主要有以下三個方面：（1）流程及說辭；（2）工程方面的工藝及用途；（3）對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并做好現(xiàn)場標(biāo)識。六、交付