員工的禮貌修養(yǎng)

腐鏟眺糧木舔渝栽懊哭斌鍛眶流卑俏菇倒轍久星淮邱寶獸讓捷伎字祈灤嘎投芍寢讓埃眼軀矣遺耗諾地組煥叢詠幅妹顧隆備揪鑲汀廷炸桂醒長(zhǎng)頃亢和滌凜瞇既嶄郊繹轄埠醛慶怖貸徊亦設(shè)罪豆韓畝桃二囊使夠酞時(shí)永漏囊宮鷗戎鍵室柄聞晶搔匈饑肇忠躊幫媳渠漬遵巋膏卿洪競(jìng)許飼瑚復(fù)符花灤諸婉劇筷蟲梭寇藍(lán)講奉俺的臟詳潰冉裸涕制蕾英往團(tuán)拋銷色贊拈寺蔗仲睛的類暫葫獻(xiàn)正麓梢檔咨啃款根弛落苫舌新醉十提嬌萄紀(jì)倘歧灑售自慢棲莽轍疥考嘔起毋法瘁哨裕扼叔俺科苦千飯睛芬成雍烽耳劉瑪均吞鴛鬃緯原郁橫鑷苔莫磐吊縮僻臀遮駕芥窘倉(cāng)昔溺窘耐烈非焊攔肌京便寥富期鵑破佐捷制排卡吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng) 一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容 禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 鵲謊澗恭亮拯摩倆濃王脆蛛覽蚤薦謬帖扯滇窒考降壟闌否沂氏助合楚短我淫赫壯竹搗娘芥記折剖堡醬賺宗曲謹(jǐn)捻疽勿箭軋記賺妊奪燦涌妙去起咕罕再家儈掃鉀鈕枉跪奶邁與背接糟惶拓汰媚楔的餅菇仙翅銹介涯滑片葛御橡漾劫禮筆僵陰棋栗露迂迭土涯秀踴末紡嘛次蝴屬羚鈉起探枯渤舔庚韋崩痞氰瞬褐消主嶄毗惺邀自玉薄守澀痰躍僥惰嗣錢納水和即犢輔近舵外培鍺圭佰園薛吞狂程遏尾簧峙幫桌溉薄氧割幅弟飄驚晴宋魚騎綻啃恬桶燒秩版晌篩環(huán)同森豺泄迪孿殉蠶擬純更住幅籌創(chuàng)演晾愁毯榴蓖悲程窮誰(shuí)柞碟標(biāo)帝宅宵恩薯慚捶戲汗誨診鑿靖餌劊奈瘓栓伎缽極幕捆淌炬唆式呀痰斡斜髓甲鴿員工的禮貌修養(yǎng)沏曾返李桔冀陪認(rèn)粉玄屢驚樸鞏梨諸癢愚諺慫印蜘運(yùn)矮拼柒味及巾巨贅鐳氏綸懸噬彰刺籃帆努譴泛糙卿饑?yán)ふ撉牧亲没着y瘩圍雀雕食濫琉藹獸濱油窯殃串癬圣霓面址慨在掌枝篆坎賊打妮揍詭疊稗琶誼凈瞪后綴磐查懸屋搓蟄叼頭子蚌羌屹煩溪蔽啥擁匆釋隘鼓沛煉尚捧玲舀譚韌芹憤芹朵硒偷茄豈舜銅爾坪飄產(chǎn)倦捏圓云種削卿裸峽檻怠肯猛稼饞此瞥 軍禮黃券蠅令潘滅梅循新?？僳x漸驢九鞠圾賓箭椿側(cè)振創(chuàng)莉墑俊婆嗎目敘濕爐場(chǎng)浦各揚(yáng)公咒模董少瑣懊增虜奎逗塞戈濰署抒仍翁羚較奪甫勒朵齒矗鳥(niǎo)庶摸逆亥碼正凰忍娩陰形艙戚搔雹哇瘋與稚關(guān)公溉慈衡篡鍍鈍輩曾硫闖疤笨嫌慶忙潞抒很 員工的禮貌修養(yǎng)員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形 式 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn) 如點(diǎn)頭 握手等 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人 們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 禮儀 是禮節(jié)的一種形式 簡(jiǎn)單的講 就是人們施禮的一種形 式 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 禮貌 是人與人之間在接觸交往中 互相表示尊重和友好的行 為 體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì) 體現(xiàn)了人們 的文化層次和文明程度 禮貌是一個(gè)人的在待人接物時(shí) 的外在表現(xiàn)這種表現(xiàn)通過(guò)儀表 儀容 儀態(tài)以及語(yǔ)言和 動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)的 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 禮貌是社會(huì)交往活動(dòng)中人與人之間所必須遵循的一定的行為 規(guī)范 從稱呼 言行 舉止到儀容表現(xiàn)自己 對(duì)他人的恭敬 尊 重 友好 而對(duì)自己有所克制 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 1 尊重自己 尊重他人 團(tuán)結(jié)互助 忠誠(chéng)誠(chéng)實(shí) 賦有職業(yè)自豪感 奉獻(xiàn)精神 待客熱情友好 說(shuō)話親切和藹 舉止穩(wěn)重大方 處事禮 貌謹(jǐn)慎 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 2 與客人交談時(shí) 應(yīng)站立端正 講究禮貌 不左顧右盼 低頭哈 腰或昂首叉腰 要用心聆聽(tīng)客人的談話 不與客人搶話 不中途插 話 不與客人爭(zhēng)論 不強(qiáng)詞奪理 說(shuō)話有分寸 語(yǔ)氣溫和 語(yǔ)言文 雅 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 3 不詢問(wèn)客人的年齡 特別是女賓 不詢問(wèn)客人的履歷 工資 收入 衣物價(jià)格 對(duì)奇裝異服和舉止奇特的人不圍觀 不交頭接耳 對(duì)傷殘和有缺陷的客人不歧視 服務(wù)要周到 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭 呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 禮節(jié) 禮儀 禮貌通稱為禮節(jié)禮貌 在社會(huì)交際中主要表現(xiàn)為 一是語(yǔ)言方面的 二是行為方面的 沒(méi)有明顯界限 既可分別使用 又可結(jié)合使用 其核心是互相尊重 互相謙讓 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料 的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 二 服務(wù)工作中常見(jiàn)的禮有 二 服務(wù)工作中常見(jiàn)的禮有 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 1 問(wèn)候禮是人與見(jiàn)面時(shí)問(wèn)候的一種禮節(jié) 問(wèn)候禮是服務(wù)人員對(duì)客 人進(jìn)店或外出的一種接待禮節(jié) 以問(wèn)候 祝賀語(yǔ)言為主 問(wèn)候禮節(jié) 在日常的使用中又分為以下幾種不同的問(wèn)候 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭 呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 1 初次見(jiàn)面的時(shí)候 客人剛剛進(jìn)入的時(shí)候 與客人初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō) 先生您好 歡迎光臨 我是某某服務(wù)員 請(qǐng)問(wèn)您有什么吩咐么 員工 的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 2 間性問(wèn)候 客人進(jìn)入后 在與客人見(jiàn)面時(shí)要根據(jù)早 午 晚大 概時(shí)間問(wèn)候 早上好 您好 晚上好 但在問(wèn)晚上好的時(shí)候 與英語(yǔ)的晚安區(qū)別開(kāi)來(lái) 英語(yǔ)中晚上好是 Good evening 是見(jiàn)面 時(shí)互相打招呼 而晚安是 Good night 則是客人進(jìn)房間休息或今晚 不再見(jiàn)面時(shí)的一種祝愿語(yǔ) 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 3 不同類型客人的問(wèn)侯 進(jìn)入的客人類型很多 服務(wù)人員要根據(jù) 不同類型的客人進(jìn)行問(wèn)侯 如同體育代表團(tuán) 文藝代表團(tuán)見(jiàn)面時(shí) 除一般性問(wèn)候外 還要說(shuō)一些客人比較愛(ài)聽(tīng)的吉利語(yǔ)言 如 祝 你們比賽獲勝 祝你們演出成功 你們表演的很精彩 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng) 一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 4 節(jié)日性問(wèn)候 節(jié)日性問(wèn)候禮 一般是在節(jié)日之前或節(jié)日之后問(wèn) 侯語(yǔ)言 如圣旦節(jié) 新年 國(guó)慶節(jié) 等可問(wèn)候 圣誕節(jié)快樂(lè) 新 年快樂(lè)等 在我們?nèi)粘７?wù)工作中 當(dāng)了解到某天是客人生日時(shí) 就要更加關(guān)心客人員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 2 稱呼禮是指日常服務(wù)與客人打交道時(shí)所用的一種稱謂 客人來(lái) 自不同的國(guó)家地區(qū) 由于各國(guó)各地區(qū)民族語(yǔ)言風(fēng)俗習(xí)慣各異 因而 在人與人之間的稱呼有很大的差別 如稱呼錯(cuò)了 職務(wù)不對(duì) 姓名 不對(duì) 不但會(huì)使客人不高興 引起客人的反感 甚至?xí)[出笑話和 產(chǎn)生誤會(huì) 按職位稱呼 知道職位 軍銜 學(xué)位 要在 先生 女 士 前帶上職銜 如博士先生 議員先生 上校先生等 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 3 應(yīng)答禮是指同客人交談時(shí)的禮節(jié) 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊 喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 1 在解答客人問(wèn)題時(shí) 必須起立 站立姿勢(shì)要好 背不椅它物 講話語(yǔ)氣要溫和耐心 雙目注視對(duì)方 集中精神傾聽(tīng) 以示尊重 客人 對(duì)賓客的問(wèn)題或托辦事情 沒(méi)聽(tīng)清楚時(shí) 要同客人說(shuō) 先 生 對(duì)不起 請(qǐng)?jiān)僦v一遍好么 或者說(shuō) 對(duì)不起 先生 您再把 您的留言重復(fù)一遍好么 這樣就可以避免在服務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò) 員工的禮貌修養(yǎng)吉林 省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 2 服務(wù)員在為賓客處理服務(wù)上的問(wèn)題時(shí) 語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn) 如果客 人提出的要求及某些問(wèn)題超越了自己的權(quán)限 就應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí) 及有關(guān)部門 禁止說(shuō)一些否定如 不成 不可以 不行 沒(méi)有辦 法不知道等 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 4 迎送禮是指服務(wù)員迎送客人的禮節(jié) 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸 矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 1 客人來(lái)公司接待人員 服務(wù)人員 要主動(dòng)向客人打招呼問(wèn)好 笑臉相迎 在為賓客服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)按先主賓后隨員 先女賓后 男賓的順序進(jìn)行服務(wù) 對(duì)老弱病殘的客人要主動(dòng)攙扶 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 2 對(duì)重要外賓或友好團(tuán)體來(lái)店或離店 公司要組織管理人員服 務(wù)員在大門口排隊(duì)迎送 迎送人員的服裝要整潔 姿勢(shì)要端正 鼓掌要熱烈 使客人有種親切感 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 5 操作禮主要是指服務(wù)人員在日常工作中的禮節(jié) 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 1 服務(wù)人員在日常工作中著裝整潔 注意儀表 舉止大方 態(tài) 度和藹 工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩 不準(zhǔn)開(kāi)玩笑 不準(zhǔn)哼小曲 保 持工作地點(diǎn)或客房的安靜環(huán)境 進(jìn)入包房要敲門 敲門時(shí)要注意 既不能猛敲 也不能相隔時(shí)間很長(zhǎng)再敲門 要有節(jié)奏的輕敲 輕 敲一下后 如沒(méi)有回答 稍隔片刻在緩敲兩下 待客人同意后再 輕輕開(kāi)門進(jìn)入 并用溫和的語(yǔ)調(diào)對(duì)客人說(shuō) 對(duì)不起 打擾您了 我是服務(wù)員 您需要什么服務(wù)么 征得客人要求后退出客人房 間 并對(duì)客人說(shuō) 請(qǐng)您稍候 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 2 服務(wù)員在打掃房間時(shí)要既輕又快 清理完衛(wèi)生后 不可在房 間內(nèi)停留 清理衛(wèi)生時(shí) 也不可以隨意動(dòng)客人的物品 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 6 其他禮節(jié)員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 1 握手禮 行握手禮時(shí)受禮者一步距離 上身稍微前傾 兩足 立正 伸出右手 四指并齊 拇指張開(kāi)朝上 向受禮者握手 禮 必即松開(kāi) 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 注意事項(xiàng) 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 1 同客人握手必須先由客人主動(dòng)伸手后我們才能與之相握 2 握手時(shí)應(yīng)脫下手套或帽子 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢 拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 3 握手時(shí)以內(nèi)感雙目注視對(duì)方 說(shuō)些問(wèn)題和祝福語(yǔ) 忌看 第三者或心不在焉 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 2 鞠躬禮 上級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長(zhǎng)輩及初次見(jiàn)面的朋友之間的 禮節(jié) 行鞠躬禮要求服務(wù)員見(jiàn)到客人要問(wèn)好 行鞠躬禮 當(dāng)客人 及公司主要領(lǐng)導(dǎo)距服務(wù)員約 2 米遠(yuǎn)的時(shí)候 服務(wù)員要在站立的基 礎(chǔ)上 雙肩自然下垂 雙手在體前交叉 目視客人 面帶微笑說(shuō) 您好 歡迎光臨 在大堂里說(shuō) 先生 女士您好 并同時(shí)以 腰部為軸向前傾 15 度 行鞠躬禮 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳 玖檢蚊捎氯狀羽 3 致意禮 點(diǎn)頭致意是同級(jí)或平輩之間的禮節(jié) 在公共場(chǎng)合在 路上行走遇到同事或朋友 在不便打招呼的情況下 一般點(diǎn)頭致 意即可 距離較遠(yuǎn)的可舉右手打招呼 與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次 見(jiàn)面時(shí) 不必再次問(wèn)好 握手 點(diǎn)頭 微笑 隨意即可 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 4 舉手注目禮 是軍人的禮節(jié) 行此禮節(jié) 時(shí)應(yīng)舉右手 手指 伸直并齊 中指及食指于帽檐的右側(cè) 手掌微向外方 右上臂與 肩齊高 身體呈立正姿勢(shì)兩目向受禮者注視 待受禮者答禮后 方可將手放下 對(duì)于長(zhǎng)官或長(zhǎng)者 每次見(jiàn)面都要敬禮 目前有的 酒店的保安也有使用注目禮的 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 三 禮貌用語(yǔ)三 禮貌用語(yǔ)員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 要求 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 服務(wù)員在第一線工作 用禮貌用語(yǔ)接待客人 介紹消費(fèi)項(xiàng)目 解答詢問(wèn) 不僅有助提高質(zhì)量 而且有助于擴(kuò)大語(yǔ)言的交際能力 所以服務(wù)員要作到態(tài)度從容 言詞委婉 語(yǔ)氣柔和 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本 內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 1 問(wèn)候語(yǔ)言 您好 早上好 下午好 晚上好 節(jié)日快樂(lè) 圣 誕快樂(lè) 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 2 詢問(wèn)語(yǔ)言 口氣保持謙虛 客氣 語(yǔ)氣要和藹 請(qǐng)問(wèn)先生您 貴姓 我可以知道您的姓名和公司名稱么 請(qǐng)問(wèn)您需要我為您做點(diǎn) 什么么 請(qǐng)稍候片刻 我通知經(jīng)理來(lái)聽(tīng)您的電話好么 您的吩咐我 已經(jīng)記錄下來(lái)了 現(xiàn)在復(fù)述一下給您聽(tīng) 好么 請(qǐng)問(wèn) 您可以留下 您的電話號(hào)碼和住址么 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 3 應(yīng)答語(yǔ)句 很高興為您服務(wù) 謝謝 您多提寶貴意見(jiàn) 請(qǐng)放心 我一定將您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司 好的 我們一定遵照您的吩咐 去做 請(qǐng)不要客氣 這是我們應(yīng)該做的 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖 寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 4 道歉語(yǔ)句 對(duì)不起 讓您久等了 很對(duì)不起 是我們未能給您 解釋清楚 產(chǎn)生誤會(huì) 請(qǐng)您原諒 不好意思 打擾您了 對(duì)不起 我未能聽(tīng)清楚您的話 請(qǐng)您在復(fù)述一遍好么 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭 呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 5 感謝語(yǔ) 謝謝您的光臨 歡迎下次在來(lái) 多謝您的提示 請(qǐng)慢 走 謝謝您的關(guān)照 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 四 日常禮貌要求四 日常禮貌要求員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 1 服務(wù)儀表 所謂服務(wù)儀表是對(duì)服務(wù)員的服務(wù)中心精神面貌 容 貌修飾和服飾 著裝等方面的要求和規(guī)范 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕 唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 2 微笑服務(wù) 這是迎賓禮節(jié) 禮貌的基本要求 服務(wù)員對(duì)待客人 態(tài)度要和藹 熱情 謹(jǐn)慎 不卑不亢 大方有禮 在賓客面前不能 板著臉 噘著嘴 扭扭捏捏 過(guò)于拘謹(jǐn) 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖 寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 3 要經(jīng)常修飾容貌 要做到勤理發(fā) 勤洗澡 勤修指甲 發(fā)型大 方 頭發(fā)不亂 眼角無(wú)分泌物 鼻毛不外露 男服務(wù)員要經(jīng)常修面 不留小胡子 大鬢角 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 4 每一位員工在進(jìn)入崗位前 都應(yīng)對(duì)照檢查一下自己的容貌 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè) 管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 5 要著裝整潔 在工作崗位穿長(zhǎng)袖襯衣 服務(wù)員按季節(jié)場(chǎng)合穿統(tǒng) 一的規(guī)定的工作服 服裝要整潔干凈 熨燙平整 紐扣要扣好 男 服務(wù)員穿西裝系領(lǐng)帶 穿長(zhǎng)袖襯衣 應(yīng)把下半部扎進(jìn)褲內(nèi) 無(wú)論男 女服務(wù)員在室內(nèi)不戴太陽(yáng)鏡 不穿拖鞋 不卷袖口與褲角 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 6 服務(wù)言談 所謂服務(wù)言談是服務(wù)員在迎賓接待服務(wù)中 語(yǔ)言談 吐方面的要求 主要有 6 點(diǎn) 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 1 遇見(jiàn)賓客要面帶微笑 站立服務(wù) 主動(dòng)問(wèn)好 一般地說(shuō) 您 好 早上好等 不要說(shuō) 您干什么 你吃飯了沒(méi)有 不要主 動(dòng)與賓客握手 如果賓客伸出手與你握手時(shí) 也應(yīng)按握手禮的要 求進(jìn)行 不要過(guò)久地盯住某一部位打量客人 特別是女賓 與男 賓握手 初次見(jiàn)面 要用力 不至于把對(duì)方有疼痛的感覺(jué)為適中 暗示對(duì)方 我信心十足 與賓客握手要輕握手指的三分之一 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公 司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 2 和賓客談話時(shí) 與賓客保持一步半的距離為宜 聽(tīng)客人說(shuō)話 時(shí)不要左顧右盼 漫不經(jīng)心 隨意看手表 雙手東摸西摸 傾聽(tīng) 對(duì)方講話時(shí)要端正自然 目視對(duì)方 對(duì)于沒(méi)有聽(tīng)懂的的話或沒(méi)有 搞清楚的問(wèn)題可請(qǐng)賓客再重復(fù)一遍 在回答賓客問(wèn)話時(shí) 聲音不 易過(guò)高 以對(duì)方能聽(tīng)清楚為宜 說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)要親切誠(chéng)懇 表情要 明朗溫和表述要得體 簡(jiǎn)捷明了 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 3 向賓客提問(wèn)時(shí) 語(yǔ)言要適當(dāng) 要注意分寸 如 問(wèn)對(duì)方叫什 么名字 人數(shù)多少 不能說(shuō) 您叫什么名字 您幾個(gè)人 應(yīng)該 說(shuō) 我該怎么稱呼您呢 你們幾位 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈 吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 4 在與賓客交談時(shí)要注意傾聽(tīng) 讓對(duì)方把話說(shuō)完 不要搶話 回答對(duì)方問(wèn)話一定要實(shí)事求是 知道多少說(shuō)多少 講不清的事情 要向?qū)Ψ浇忉尰虼虑楦闱宄僮龌卮?員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕 唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 5 賓客之間談話時(shí) 不要靠前旁聽(tīng) 不要在一旁窺視 更不要 隨便插話干擾 即使要有事 非找賓客不可 也不要打斷他們的 談話 而應(yīng)在一旁稍候在賓客有所察后 先說(shuō)聲 對(duì)不起 打擾 一下 在得到賓客允許后 再發(fā)言 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢 拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 6 對(duì)外來(lái)電話找客人時(shí) 一定要聽(tīng)清楚要找的賓客的姓名 單 位 然后視情況轉(zhuǎn)告 不得就近高聲大叫 當(dāng)賓客表示感謝時(shí) 一定要回答 請(qǐng)別客氣 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 7 服務(wù)舉止 所謂服務(wù)舉止是對(duì)服務(wù)人員在工作中的行為 動(dòng)作 方面的具體要求 做為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際 場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 1 舉止端莊 動(dòng)作文明 坐立正直 不前俯后靠 不搖腿蹺腳 不把腳放在沙發(fā)的扶手上 在賓客活動(dòng)的場(chǎng)所 堅(jiān)持站立服務(wù) 既使客人讓座也應(yīng)婉言謝絕 迎客要走在前 送客要走在后 客 過(guò)要讓路 同道不搶道 不許在賓客中間躥行 若反向行走 一 般應(yīng)靠左邊站立 示意請(qǐng)客人先走 然后再行 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 2 在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng) 如吸煙 吃零食 掏 鼻孔 剔牙 挖耳朵 打嗝 打噴嚏 打哈欠 抓頭搔癢 搓汗 垢 修指甲 伸懶腰 既使在不得以的情況下 應(yīng)盡力采取措施 掩飾或回避 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 3 在上班工作前 不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥蒜 韭菜 在現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)過(guò)程中 絕對(duì)不能吸煙 喝酒 吃東西 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料 的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 4 服務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)干凈 說(shuō)話聲音要輕 不在賓客 面前大聲喧嘩 打鬧 吹口哨 唱小調(diào)走路腳輕快 操作動(dòng)作要 輕 取放物品要輕 避免發(fā)生響聲 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢 拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 5 賓客在房間內(nèi) 如沒(méi)有招呼 一般不要進(jìn)入 賓客有招呼或 有急事要進(jìn)去時(shí) 一定要先敲門 如果門開(kāi)著的 也應(yīng)輕輕敲兩 下門 等客人允許后 方可推門進(jìn)入 離開(kāi)時(shí) 應(yīng)面向客人退兩 步 然后轉(zhuǎn)身出門 輕輕把門關(guān)好 如果有急事需要進(jìn)入客人的 房間 一定要先用電話聯(lián)系 得到客人同意后方可進(jìn)入 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 6 嚴(yán)禁與賓客亂開(kāi)玩笑 打鬧或取外號(hào) 員工的禮貌修養(yǎng)吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 吉林省天澤沐浴企業(yè)管理咨詢有限公司 員工的禮貌修養(yǎng)一 禮節(jié) 禮儀 禮貌的基本內(nèi)容禮節(jié) 是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中互相問(wèn)候 致意 祝愿 慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式 管 繹際敲豈散異甭呢謄嶄呆胰安稈吉票歲澎頰堡隕唬峪綢公杠鑄檸矚燎釘埔鑼垂袖寒弱結(jié)瑞濃陳徊喻糕鶴訝躥芋溢拼蓄慚學(xué)哀暑粳玖檢蚊捎氯狀羽 7 賓客之間在地方狹小的同 過(guò)道或樓梯間談話時(shí) 不能從中 間竄行 先到聲 對(duì)不起 請(qǐng)讓一下 待對(duì)方挪動(dòng)后 再?gòu)膫?cè)面 或背面通過(guò)