花旗禮儀培訓(xùn)資料

待 人 接 物 1 應(yīng)有的態(tài)度 如何在公司贏得好印象 除了在公司內(nèi)打電話 接電話之類的技巧外 還包括將訪客 帶到會客室 遞出名片與接收名片的方法 以及替別人作介紹 等 各種在商業(yè)社會生 存所不可缺少的禮儀 如果你剛進(jìn)入公司 影印資料 整理文件 以及端茶倒水之類的事 會顯得特別的多 或許你會覺得自己所從事的工作缺乏意義 但事實(shí)上 你所從事的工作絕不是瑣碎之事 當(dāng)你接聽電話的那一瞬間 你就代表了公司 假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度 對方會認(rèn) 為這是你所任職公司的失禮 有時還可能導(dǎo)致談判破裂 最終失去顧客 2 客人來訪 應(yīng)起身迎接 如君整理資料正在忙得不可開交 此時有位客人走進(jìn)來 如君騰不出空 只好繼續(xù)做 事 同時坐著向客人打招呼 可是 這位來客見到她的上司便對如君坐著向他打招呼一事 表現(xiàn)出不滿的情緒 當(dāng)然 如君也有她的苦衷 但在這種情況下 不論手上的工作多么繁重 對于訪客 都應(yīng)當(dāng)站起身來行禮 這是最基本的禮節(jié) 或許如君的心里懷著熱情歡迎的想法 可是 在訪客心里卻不如此認(rèn)為 如果被客人看到你坐在媾做事 只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下 那么對方便很自然的有一種被忽略的感受 記得當(dāng)遇有客人來訪之際 無論自己有多么忙 都應(yīng)站起身來打招呼 3 要跟訪客問好 遇到訪客 無論在何種情形下 都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾柡?這才是正確的待客之道 寒暄 時的禮節(jié)為身份低的人先問候身份高的人 而對于所有的公司來講 訪客都是居于上位者 因此必須由己方先致問候 所以當(dāng)見到不認(rèn)識的訪客時 要先行問好 如果當(dāng)時正與同事站著談話而沒打招呼 或者來訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者 就不在此列 4 鞠躬時眼睛要注視對方 鞠躬大致可以分為二類 即微微的點(diǎn)頭致意和常見的敬禮 無論采用哪一種鞠躬方式 都必須遵守基本原則 在鞠躬的開始與結(jié)束時 都需看對方的眼睛 無論行多少次敬禮 如果眼睛看著別的地方 這種行為也無異于是忽視對方 此外 太快把頭低下或抬起 都不能算是正確的鞠躬方式 我們經(jīng)常見到點(diǎn)頭哈腰地 頻繁低下 抬起的公司職員 那絕不是正確的禮儀 鞠躬時應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行 把頭低下時 以能在中途作 1 3 次呼吸的速度進(jìn)行就可 以了 5 對訪客附上一句 讓你久等了 當(dāng)有約好的訪客時 大部分的人會說 歡迎光臨 可是 接下來會附上一句 讓您 久等了 的人 卻不多 假設(shè)你的身份是來訪的客人 如果對方對你說聲 讓您久等了 你會在心里暗想 原 來這家公司很看重我 會不會說這句 讓您久等了 別人對你的評價就會不同 答案是肯定的 當(dāng)你的上司 看到你如此向訪客問好后 必定會對你刮目相看 這并不說只能使用 讓您久等了 這句話 可以根據(jù)不同的時間和場合 加上額外的 話 如果是經(jīng)常出入自己公司的來者 說上一句 天氣這么炎熱 您辛苦了 之類慰勞 對方的話 效果也會很不錯 沒有人會對別人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語感覺不快 因此應(yīng)積極地向別人問好 6 記住訪客的基本資料 雖然自己所任職的公司名稱已在詢問臺被問過一次 但是過沒多久 又被重復(fù)問 請 問您是哪一位 任何人都會有不被重視的感覺 為了避免使對方產(chǎn)生不快 當(dāng)聽到訪客 的公司名稱 姓名之后 應(yīng)記錄下來 以免遺忘 若將對方的公司名稱或人名弄錯 是非常不禮貌的 如果是難以聽清楚的名字 就應(yīng) 復(fù)述一遍 或向?qū)Ψ絾柷宄?以便將正確的公司名稱 姓名記住 當(dāng)有多位來訪客時 應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄 然后交給公司內(nèi)的人 如果訪 客的人數(shù)太多 也可以只記下公司名稱及其代表者的姓名 7 引導(dǎo)訪客到會客室 對于訪客 不能用手一指會客室 說一句 請到那里等候 就算完事了 將訪客帶到 會客室 才是應(yīng)有的禮儀 有人會認(rèn)為將客人帶到會客室 是件簡單的事 但我們?？吹綍腥俗灶欁缘刈咴谇?方 而忽略了后方的客人 認(rèn)為客人會自己跟上來 甚至不管訪客有沒有跟來 便徑自地 往前走去 這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度 一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處 走的印象 相信他會感到不愉快 正確的方法是 帶路時 應(yīng)配合訪客的步調(diào) 走在距離對方大約 1 公尺的斜前方 而 這是為了讓訪客走在走道中的中央 此外 不時回頭看看訪客是否跟上自己 也是非常重 要的一點(diǎn) 8 不可以貌取人 所謂 人不可貌相 不能因?yàn)閷Ψ降纳聿目?就斷定他的職務(wù)高 也可能存在相反 的狀況 如果憑外貌來判斷對方的職務(wù) 有可能鬧出很大的誤會 當(dāng)有一位或者兩位客人來訪時 根據(jù)對方的態(tài)度 大致能判斷出誰的地位較高 可是 當(dāng)有許多人來訪時 就很難分出誰是上司 誰是下屬 遇到這種情況 只要確認(rèn)誰是上司或負(fù)責(zé)人就行了 當(dāng)對方突然來訪 沒有時間加以 確認(rèn)時 不要按照自己的看法隨意作出判斷 應(yīng)將他們帶到會客室 交給主管去安排 9 進(jìn)會客室前先敲門 以下是常發(fā)生的情形 職員將訪客帶到會客室 心想里面空無一人 于是將房門打開 卻發(fā)現(xiàn)里面有人 因此 在進(jìn)入會客室前別忘了要先敲門 如果有人 里面負(fù)責(zé)接洽的職 員會作出反應(yīng) 從而避免使訪客意外撞見的失禮之舉 為了避免失禮 不只限于會客室 包括其它所有的房間 在進(jìn)去之前都應(yīng)養(yǎng)成先 敲門的好習(xí)慣 10 哪里是上座 哪里是下座 將訪客帶到會客室后 因此必須清楚哪里是上座 哪里是下座 根據(jù)會客室的不同 上 下座也會不一樣 但基本是 靠近入口的座位是下座 靠近 里面的座位是上座 當(dāng)拜訪其他的公司時 千萬別大模大樣地坐在上座之上 以免造成對 方不好的印象 此外 當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會客室 或他已先到并在此等候時 應(yīng)讓他 決定把訪客安排在哪兒 要是有對方的主管在場 你卻在一旁指手劃腳地分派座次 就會 顯得越俎代庖 11 送茶有一套 甫入職場的李君 將總經(jīng)理的客人帶進(jìn)了會客室 并隨后送去了茶水 李君先從總經(jīng) 理那里旁開始上茶 可是 過后他卻被總經(jīng)理叫去訓(xùn)了一頓 總經(jīng)理生氣的原因是 為什么不先送茶 給客人 然而從李君的立場來看 他認(rèn)為先給遠(yuǎn)比訪客年長 并且地位也遠(yuǎn)比他高的總經(jīng)理上 茶 是當(dāng)然之舉 然而 正如總經(jīng)理所說的 這是極大的錯誤 當(dāng)有訪客時 即使總經(jīng)理正在接待他 也要將訪客當(dāng)作上位者 請牢記這點(diǎn) 因?yàn)榕c訪客相比 就算總經(jīng)理是公司職位最上者 也處于訪客之下 請記住 應(yīng)先給訪客敬茶 然后才輪到本公司的職員 12 倒茶只倒七分滿 古人云 鞭長不及馬腹 倒茶也是如此 倒在茶杯里的茶水并不是加得越滿越好 為 訪客準(zhǔn)備的茶水 大都是在茶水間倒好再端到會客室里去的 到會客室的距離越長 茶水 溢出來的可能性就越大 如果將茶水加得滿滿的 在端到會客室途中 托盤可能會濺濕 所以 應(yīng)注意使茶水 保持大約七分滿 此外 在泡茶以前 應(yīng)將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下 當(dāng)有多個茶杯時 為了使茶水的 濃度均等 應(yīng)提著茶壺繞著圈 將茶水分別注入茶杯里 如果主人端出溫涼的 泡乏了的茶 任何客人都會感到不滿意 尤其是在年長的男性 之中有很多喜歡喝茶的人 因此細(xì)心周到 盡可能將茶泡得好喝 就顯得格外重要了 13 電梯也有上下座之分 正如會客室與會議室存在席次差別一樣 在電梯內(nèi)也有上座與下座之分 在電梯內(nèi) 操作按鍵的位置是最次的下座 因?yàn)檎驹谶@個位置上的人 必須按控制電 梯開閉和樓層的按鍵 扮演電梯女郎的角色 相反 被看作最尊貴的上座位置 是位于操作按鍵位置的里面 其次是它旁邊的位置 再其次是在有按鍵位置的旁邊 在有四人以上乘電梯時 大致也以此為準(zhǔn) 當(dāng)你的上司站在電梯里面的位置時 如果正巧你站在按鍵的前面 雖然把上司的前面 堵住了 乍看顯得失禮 但實(shí)際上這才是正確的座次 14 應(yīng)確認(rèn)客人離開后再離去 根據(jù)與對方的不同關(guān)系 送別客人的方式也會有所差異 既有可以在會客室門口告別 的客人 也有需要送到大門口的客人 需要送到公司大門口的客人 已經(jīng)算得上是具有相 當(dāng)分量的 VIP 了 因此采用這種送別方式絕不能馬虎 在大門口送別 自己應(yīng)拿著客人的行李 在即將分別時再交給對方 千萬別在客人剛 一轉(zhuǎn)身就連忙往回走 急著返回公司去 因?yàn)槟悴恢揽腿耸欠駮剡^頭來 因此應(yīng)目送 客人遠(yuǎn)去 直到看不見對方的身影為止 在將客人送到停車場時 也應(yīng)將對方的行李送到車上 首先 必須先為對方打開車門 當(dāng)客人坐好后再將車門關(guān)上 此時 也應(yīng)目送對方的車子開走 直到看不到為止 15 等客人離去再離開 有一天勝文送客時 在電梯間的前面說了聲 您慢走 當(dāng)電梯間的門正徐徐關(guān)上時 他便迅速走回辦公室 可是 這位客人忽然想到自己有東西忘了帶 于是將正在合攏的電梯門打開 而剛才 還在深鞠躬的勝文卻已經(jīng)不在了 他急忙跑到走廊里 卻看見勝文正匆匆離開 事后我們才知道 當(dāng)時這位客人產(chǎn)生了一種受到拋棄的感覺 并且感到有些孤立無援 因此在電梯口送別時應(yīng)停留在那里 直到電梯間的門合攏并開始下降為止 或許有人認(rèn)為大可不必如此 但電梯間與在走廊里是一樣的 你不知道有誰注視著你 假如有別的客人看到了如此送別的場景 或許他會對你所任職的公司另作評價 16 記得打掃會客室 當(dāng)你從會客室將客人送走后 在做什么呢 是不是覺得暫時還沒有約好的客人 就可 以撇下會客室而去做別的事 此時 要是有不速之客到來怎么辦 因?yàn)闀褪疑形凑?所以只能暫請他到大廳里 長時間地等待 為了避免這種情況發(fā)生 記得當(dāng)客人離去之后 應(yīng)立即打掃會客室 將茶杯和點(diǎn)心類的東西撤掉 將桌子擦干凈 將煙灰缸換掉 此外不要忘記將房門和 窗戶打開 尤其是在客人很多的時候 香煙等不良?xì)馕稌浡谡麄€會客室 如果就這么 讓下一位客人進(jìn)去 容易造成不良的印象 所以會客室應(yīng)勤加打掃 使之處于良好的狀態(tài) 無論何時有誰來 都能立刻讓他進(jìn)去 17 左手持聽筒 方便記錄 當(dāng)我們講電話手持聽筒時要用哪一只手 可能有人認(rèn)為用哪只手拿還不是都一樣 話雖如此 但如果用左手拿 而將右手騰出來 在打電話的過程中 就可以作紀(jì)錄 查資料 反之 每次都向?qū)Ψ奖傅卣f 請稍等片刻 并換另一只手拿聽筒 就容易耽誤 時間 此外 還會讓對方留下不得要領(lǐng)的印象 從而對談話產(chǎn)生負(fù)面的影響 為了避免這種不高明的做法 聽筒應(yīng)用左手來拿 并隨時將記錄本和資料放在手邊 以便能迅速地作出反應(yīng) 18 做好事前準(zhǔn)備 講電話不怯場 一般人認(rèn)為 透過電話將事情說清楚 似乎是一件很容易的事 但實(shí)際上卻很困難 尤其是當(dāng)對方的地位高 或所談之事非常重要時 自己就常會處于一種 怯場 的狀 態(tài) 大腦一片空白 即使沒有這么嚴(yán)重 能將事情正確地說清楚的人 也少得可憐 所以 將資訊正確而簡潔地傳送給對方前 必須先在頭腦中構(gòu)想清楚 如果不能正確 地把握何時 何地 誰 做什么 方式 如何 這 5W1H 就不能簡潔地將一件事告訴對 方 在打電話之前 將要談的內(nèi)容記錄下來 就是簡便易行的好方法 如果再將有關(guān)此事 的資料也準(zhǔn)備好并放在手邊備查 就完美無缺了 這么一來 即使被對方反問 也能很快 有條有理地回答 19 接電話時 要說聲 您好 一般人在接聽來電時 習(xí)慣性的先從 喂喂 開始應(yīng)答 但是 在公司內(nèi)接電話 應(yīng) 拿起聽筒后 口齒清晰地說 您好 再說出自己的公司名稱和部門名稱 這里是 公司 這里是 部 在對方報(bào)出自己的姓名后 別忘了再加上一句 平日多多蒙照顧 不勝感激 一般人 對這種話通常會很難說出口 因?yàn)?自己并沒有受到這個人的關(guān)照 可是在商業(yè)上 有所謂的社交辭令 即使是與對方初次打交道 如果說一句 承蒙關(guān) 照 會給對方有更好的印象 結(jié)果就會完全不同 20 打電話時 必須主動自報(bào)姓名 當(dāng)你打電話時應(yīng)先主動自報(bào)姓名 要是連名字也不說 突然說出 請 先生接電話 就略顯失禮 因此 應(yīng)在被對方尚未問起 請問你是哪位 之前 先主動自報(bào)姓名 自報(bào)姓名時 應(yīng)將自己所任職公司的名稱與自己的姓名 同時告訴對方 我們時常會 遇到只說出公司名稱 而不報(bào)自己姓名的人 確實(shí) 我們可以理解此人想以該公司職員的 身分代表 但是卻會對接電話的人造成麻煩 因?yàn)闊o法正確轉(zhuǎn)達(dá)來電者為何人 此外 如果不知道名字 會對以后的工作帶來許多不便 如果自己要找的人不在 還 會造成聯(lián)系困難 21 私人電話 應(yīng)長話短說 因自己的私事而常使用公司的電話是一件不好的事 因此要盡量少使用公司的電話打 給自己的朋友們 但是 對于打來的電話 一般人會認(rèn)為電話費(fèi)是由對方支付的 因此不會增加公司負(fù) 擔(dān) 當(dāng)然 上司不會對接聽一兩分鐘的私人電話有微詞 可是 當(dāng)變成了長達(dá)幾十分鐘的 超長電話時 那就是另一回事了 在公司里 無論哪部電話 都是因工作需要而特地準(zhǔn)備 的 由于私人電話時間過長 而使公司不能進(jìn)行重要的工作聯(lián)系 會使公司帶來重大的損 失 因此 也應(yīng)該長話短說 盡快回到工作崗位上 22 電話中途斷線 應(yīng)主動打過去 我們時常會遇到這樣的情形 當(dāng)通過電話與對方交談時 電話在中途突然因操作失誤 而斷線 要是事情沒有談完 應(yīng)由先前打電話的一方重新?lián)艽?以使談話繼續(xù)下去 但不能因 事情大致已談完 就對此聽之任之 重新?lián)芡ㄖ?再向?qū)Ψ街虑?非常抱歉 剛才電話中途斷線了 應(yīng)具備始終由自己主動重打的意識 除非對方使用公用電話 那就另當(dāng)別論了 23 電話聲音不清楚 怎么辦 我們時常會因話聲音小而聽不清楚 此時 你是否會因此而提高嗓音 大聲地說 對不起 我聽不太清楚 請說大聲一點(diǎn) 即使對方的聲音的確很小 也要采用如電話的狀況不好 因此聽不清楚之類的說法 如 很抱歉 電話的聲音聽起來有點(diǎn)遠(yuǎn) 或 很抱歉 能不能請你再說一遍 明白無誤 地反問對方 并加以確認(rèn)復(fù)述一遍 24 請稍等片刻 不宜超過一分鐘 筱雯在打電話的中途 需要用到資料 因此向?qū)Ψ秸f了一句 請稍等片刻 就開始查 閱資料 可是 她想要找的資料臨時卻找不到 過了五分鐘后她好不容易將資料搬到了辦 公桌上 并且終于拿起了聽筒 電話卻斷掉了 由于筱雯拚命地尋找資料 無意間便忘記了時間 而對請對方 稍等片刻 五分鐘似 乎是太長了 在商業(yè)上 片刻 以一分鐘為限 如果過了一分鐘 就已經(jīng)超出了 片刻 的范圍 這一點(diǎn)要多加注意 在這種情形下 如果判斷出尋找資料需要花費(fèi)一分鐘以上的時間 就須告訴對方 對 不起 待會兒我打給您 再掛斷電話 這才是正確的禮儀 此外 即使在一分鐘以內(nèi)重新拿起聽筒 也必須說上一句 讓您久等了 25 電話留言記錄 應(yīng)該注明清楚 當(dāng)在電話上受人之托 轉(zhuǎn)達(dá)留言時 必須作記錄 看起來似乎理所當(dāng)然 然而卻很少 人能將留言記錄做的完善 雖然有些公司有內(nèi)部專用的記錄格式紙 但在多數(shù)公司 受托 人只能自己加以整理 在留言條中除了要寫明對方的公司名稱 部門名稱 人名 事由 此外 還應(yīng)寫出接 電話者 即你的名字 否則見到留言條的職員 在稍后即使想詢問細(xì)節(jié) 也會因不知道接 電話的人是誰而無可奈何 由于業(yè)務(wù)員等大多出門在外 見到留言條通常已是黃昏時的事了 比如當(dāng)事人剛從 A 公司回來 看見來自于 A 公司的希望與其聯(lián)系的留言條 慌忙打電話過去 卻發(fā)現(xiàn)那是早 上去 A 公司之前 對方留下的口信 為了防止出現(xiàn)這類的差錯 也必須在留言條上填寫接 到電話的時刻 26 電話鈴聲不應(yīng)超過三聲 當(dāng)電話鈴響了好幾聲 卻不見對方來接聽時 一般打電話者會覺得煩躁 相信你也有 過這種經(jīng)驗(yàn) 終于 有人接聽了 但傳來的卻是一聲很沒精神的 喂 接電話應(yīng)在電話鈴響第三聲之前 如果此時沒空 過了許久才接電話 也應(yīng)該說聲 讓你久等了 表示一下歉意 這是最起碼的禮節(jié) 無論是什么原因千萬別讓電話響太久 才不會遲遲沒人接電話 而使對方焦躁不安 27 應(yīng)確認(rèn)對方的留言 當(dāng)你從對方那里聽到留言后 說聲 請讓我復(fù)述一遍 并把聽到的內(nèi)容重復(fù)一次 此 時 對于容易弄錯的數(shù)字與人名 應(yīng)采用特別一點(diǎn)的記錄方式 例如 將江先生讀作 帶三點(diǎn)水的江先生 之類 并且有必要確認(rèn)一下約會的時間是 上午還是下午 復(fù)述之后 還應(yīng)附加一句 我叫 我將會把您交代的事情轉(zhuǎn)告給當(dāng)事 人 以使對方放心 此外 如果是自己留言 當(dāng)對方?jīng)]有復(fù)述時 應(yīng)將事情很快地重復(fù)一遍 并補(bǔ)充一句 可以了嗎 以此叮嚀 28 無法決定之事 應(yīng)請上司前來處理 剛剛進(jìn)入公司的佩君 無論做什么都似乎干勁十足 有一天接到電話時 佩君遇到了 她不知道的一件事 她心里想 就這樣請別人來聽 很沒面子 因此 她只是含含糊糊地 回答 可是 后來卻發(fā)生嚴(yán)重的問題 佩君受到了上司嚴(yán)厲的斥責(zé) 雖然我們可以理解她求好心切 什么事都要自己做的心情 可是 此時她應(yīng)當(dāng)及早地 說一句 我請負(fù)責(zé)人來接 或 對于這個問題 我不太清楚 然后換成上司或資深 同事來接聽 在弄不清能不能讓其他人來接聽的時刻 只要以能讓上司或資深同事聽見的宏亮嗓音 將到目前為止事情的原委復(fù)述一下 這樣 就能讓上司或同事知道對方和自己在說些什么 因此 不要太逞能 只想憑自己的力量來應(yīng)付 而要尋求周圍人的幫助 29 當(dāng)不人不在 應(yīng)盡早告知 當(dāng)電話打給不在的人時 不能證據(jù)隨便地問 您有什么事 因?yàn)榇螂娫挼膶Ψ讲⒎?找你 而只想請你盡快地轉(zhuǎn)給當(dāng)事人接聽 如果讓對方詳細(xì)地說明事由之后 再對他說 真不湊巧 當(dāng)事人已外出 你就可以想 像對方的心情變得多么糟糕 所以 最好在一開始就告訴對方當(dāng)事人不在 才是恰當(dāng)?shù)男袨?否則 盡管你想依此 顯示出自己的精明能干 卻相反地增加了對方的麻煩 30 當(dāng)事人外出 應(yīng)告知回來時間 當(dāng)對方打電話來找的人不在時 應(yīng)該告訴對方 此人現(xiàn)在外出 預(yù)計(jì) 點(diǎn)回來 如此 一來他就能變更時間 訂出到那個時刻為止的日程表 因此 當(dāng)事人不在時接到電話 就 一定要告訴對方前者返回公司的時間 有時對方或許會說 我待會兒再打電話來 如果只簡單地說聲 知道了 然后將電 話掛斷 是不太恰當(dāng)?shù)?雖然是對方打來的電話 還是應(yīng)當(dāng)說 他回來后我會請他回您電 話 好嗎 這樣才合乎禮儀 31 制作顧客專用名單 身為一名上班族 你必須了解所任職公司的性質(zhì)是什么 與哪些公司有生意上的往來 如果不了解工作的內(nèi)容 就會連一通電話都不能轉(zhuǎn)達(dá)得令人滿意 例如 要是接到與自己公司往來密切的廠商來電 卻連該公司的名稱都弄錯 或者不 知道該往來客戶與哪個部門有聯(lián)系 就會使整個公司喪失信譽(yù) 為了避免這種情況 建議你制作自己專用的顧客名單 上面簡潔明了地列出往來客戶 的公司名稱 負(fù)責(zé)人的姓名與電話號碼等 并放在電話的旁邊 如果可能的話 在這張名單中不僅要包括你所在的部門 還應(yīng)寫出除此以外和其它部 門的工作性質(zhì) 這樣一來 就能理解公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容 然而使工作變得更為有趣 32 對于投訴電話 應(yīng)妥善處理 透過電話來處理客戶的投訴 是非常困難的一件事 因此 即使是資深職員 也會時 常慘遭失敗 在投訴的電話中 對方通常都會非常憤怒 但你不能受到影響 而變得意氣用事 應(yīng) 始終保持冷靜 不妨先告訴對方 似乎是我們公司處理不當(dāng) 在此我謹(jǐn)向您表示歉意 不 知道您能不能將詳細(xì)的情形告訴我 以承認(rèn)責(zé)任在己方的態(tài)度來接待對方 然后再仔細(xì) 地傾聽對方的牢騷 即使是經(jīng)常打來的投訴電話 也不能在對方正在說話的時候 隨意打斷對方 這樣只 會使對方更加怒不可遏 在充分聽取對方的陳述之后 最為重要的是要真誠地向?qū)Ψ降狼?并且說明今后將要 采取的措施 當(dāng)你自己不能處理時 應(yīng)請上司來接聽 此時 不要讓對方產(chǎn)生接電話者象 走馬燈一樣換個不停的感覺 最后 如果將你的姓名告訴給對方 并訂出切實(shí)可行的期限 相信對方應(yīng)該都能理解 33 留言內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì) 將留言錄進(jìn)電話答錄機(jī)時 一般只需說出公司名稱 人名及事由 可是 如果能留下 打電話去的時間 對于接電話的一方來講 再方便不過 當(dāng)對方長時間外出的時候 若只留下要交待的事情 對方會弄不清楚這是何時打來的 電話 此外 需要進(jìn)行緊急聯(lián)系進(jìn) 時間便具有非常重要的意義 所以 應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成為留言加 上時間的習(xí)慣 這樣一下 對方就可以直接與你聯(lián)系 而用不著從通訊錄逐一地查找 例如 我是 公司的 因 一事于 6 月 3 日下午 2 點(diǎn)打電話給您 明天我將 打電話與您聯(lián)系 而我的聯(lián)絡(luò)電話是 謝謝 如果能留下事由與打來電話的日期 時間 以及自己的電話號碼 就萬無一失了 34 歸納重點(diǎn) 再留言 在許多人的心目中 總覺得在電話答錄機(jī)上留下口信 是一件很難做好的事 感覺象 站在麥克風(fēng)前一樣 心里總感到緊張 我們常會遇到電話打過去之后 卻發(fā)現(xiàn)是答錄機(jī) 于是心里發(fā)慌 要說出的事也變得 語無倫次了 此時 在顯示答錄機(jī)開始啟動的 嗶 的聲音響起之前 可以將聽筒放下 然后再重 新?lián)芴?當(dāng)然 在重?fù)苤?必須先對要說的事情進(jìn)行歸納 有的人雖然已在腦中對要說的事情作了歸納 可是一到了要錄音的時候 還是感覺緊 張而無法順利地說出來 其實(shí) 只要事先作好記錄 然后 再照著紀(jì)錄念就行了 由于電話的錄音時間較短 因此應(yīng)盡可能地將要說的事情作簡潔的歸納 并條理清晰 地說出 再者 當(dāng)要說的話內(nèi)容復(fù)雜時 不要在答錄機(jī)上絮絮叨叨地說 而應(yīng)簡單地說一句 我以后再和您聯(lián)系 過后再重新打電話過去 35 即使留言也要再確認(rèn) 永賢奉上司之命 打電話給往來客戶 可是 對方卻是答錄機(jī) 于是永賢就將要說的 話錄進(jìn)了自動答錄機(jī)中 第二天 永賢被上司叫去 據(jù)說是因?yàn)榈侥壳吧形唇拥娇蛻舻膩黼?雖然永賢回答已 在答錄機(jī)中留言 但卻被上司嚴(yán)厲地訓(xùn)斥了一頓 上司訓(xùn)斥他的理由是 當(dāng)對方不在而用答錄機(jī)時 應(yīng)該在稍后再次打電話進(jìn)行確認(rèn) 你卻就這么算了 由于我們無法得知對方是否已聽過留言 因此必須再打電話加以確認(rèn) 此外 在答錄機(jī)中留言時 如果附加一句 稍后我再和您聯(lián)系 會顯得更加謹(jǐn)慎 36 交換名片時應(yīng)先遞出 交換名片是有學(xué)問的 當(dāng)你向?qū)Ψ竭f張污跡斑斑的名片 或以從對方看來相反的方向 遞出 都是錯誤的 此外 讓對方搶先遞出名片 更是不恰當(dāng) 而名片必須比對方先遞出 并由下位者向上位者遞出才合乎禮儀 因?yàn)閬砜褪冀K處于 上位 因此在自己公司迎接客人時 應(yīng)該比對方早遞出名片 此外 在遞出名片時 必須站起來 有人或許嫌太麻煩 因此就坐著將名片遞給對方 這是非常失禮的 即使到對方公司拜訪 也應(yīng)在自報(bào)姓名的同時遞出名片 如果與上司一同前往時 應(yīng)在被上司介紹給對方之后才能遞出名片 37 用雙手遞名片 當(dāng)對方搶先遞出名片的時候 應(yīng)先用雙手將名片接過來 然后再遞出自己的名片 此外 在接受名片時 要注意不要將手指蓋住名片的文字 為了避免手指將名片上的 公司名稱與人名蓋住 應(yīng)拿著名片的邊角 一般名片的接受高度應(yīng)在胸前 而接受名片之后 注意不要將它垂到腰部以下或漫不 經(jīng)心地塞入口袋里 應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地嵌入名片夾中收藏 或放入上衣里面的口袋 38 不認(rèn)識的字應(yīng)加以確認(rèn) 不要因接受的名片上有不認(rèn)識的字 而感到難為情 如果讀錯音反而更失禮 而應(yīng)當(dāng) 場詢問對方 非常抱歉 請問這個字怎么念 然后再重復(fù)一次加以確認(rèn) 對不起 是 先生 嗎 無論是多么難記的名字 在問過一次之后 都應(yīng)正確地牢記 不能當(dāng)著客人的面標(biāo)上 注音 39 不要將對方的名片置于桌上 有些人在交換名片結(jié)束后 常會將名片放在桌上就開始會談 有時客人多達(dá) 4 至 5 人 時 要將他們的姓名一一記住是件很傷腦筋的事 因此這樣做也是別無良策的權(quán)宜之計(jì) 不過 當(dāng)客人只有一位時 就應(yīng)該將名字牢記 然后收在名片夾或口袋中 不可放在桌上 置之不理 此外 即使客人有多位 也應(yīng)盡可能當(dāng)場記住他們各自的姓名 并且養(yǎng)成在記住之后 放入名片夾收好的習(xí)慣 弄灑茶水而將名片弄臟 是對對方的不敬 請務(wù)必謹(jǐn)慎地對待 40 對方介紹時 應(yīng)從下位者的人開始 當(dāng)你正與其他公司的人員進(jìn)行會談時 突然看到自己的上司朝這邊走來 須先從下位 者開始介紹 如果同時有自己公司和其他公司的人員在場 應(yīng)從自己公司人員開始介紹 首先先介紹自己的上司 然后再介紹客人 而進(jìn)行介紹時 要先介紹職稱 再介紹姓氏 例如 這位是我們公司的 C 經(jīng)理 就錯 了 因?yàn)?C 經(jīng)理是敬稱 所以要改說為 這位是我們的經(jīng)理 姓 C 而另一方面 將 客人介紹給上司時 要說成是 這位是 D 公司的經(jīng)理 E 先生 請記住 無論介紹自己公司還是其他公司的人 都應(yīng)將職稱放在前面 姓名放在后面 41 避免將拜訪時間訂在星期一 拜訪其他公司時 必須事先約定時間 但是訪問的日期與時刻 應(yīng)取決于對方的日程 除非對方任何時間都可以時 才由自己決定 不過 有一個時間要特別注意 千萬別說 日期定在星期一上午 通常 一般公司在星期一 常因商洽與會議而忙得不可開交 如果你將會面的時間定 在這些時間 會造成對方的不便 約定會面時 除了定出訪問的日期與時刻 同時還應(yīng)將己方前去訪問的人數(shù) 姓名 職務(wù) 將要商談的事情概要 以及預(yù)計(jì)所需的時間告訴對方 如此一來 對方才能對會客 室等作出安排 并安排之后的日程 42 拜訪前 應(yīng)打電話再次確認(rèn) 嘉玲于一周前已與對方約好前往拜訪 因此當(dāng)天就直接前往訪問 可是 對方卻忘了 這個約會而外出 嘉玲氣得簡直七竅生煙 其實(shí) 這件事不能一味地責(zé)怪對方 雖然事前都會先約好時間 但是 在訪問的前一 天打電話加以確認(rèn) 也是應(yīng)有的禮節(jié) 因此 一周前定好的約會 也應(yīng)在前一天再次打電話加以確認(rèn) 明天的約會是否有更 改 也許對方的工作太繁忙 或另外定了其他的約會 而忘了與你的會面 因此在 訪問的前一天加以確認(rèn) 就顯得十分重要了 而且 對方還可能對你的細(xì)心感到高興 43 進(jìn)行拜訪不宜遲到 如果去其他公司拜訪 卻遲于約好的時間到達(dá) 容易讓對方產(chǎn)生 和這種不遵守時 間的人 不能進(jìn)行重要的商務(wù)會談 而留下不好的印象 遵守約定的時間 是商業(yè)往來的基本原則 通常出發(fā)的時間應(yīng)比約好的時間提前 30 40 分鐘 如果能提前 5 分鐘到達(dá)對方的公司 是最為恰當(dāng)?shù)?44 禮貌要周到 到達(dá)對方公司時 應(yīng)先脫掉外套或取下圍巾 再向柜臺人員說 我是 公司的職 員 名叫 請找一下 部的 先生 此時 還要告訴對方是否事先約好 此外 如果公司的名稱不易聽清楚 或者你的名字較為少見 可向接待員遞出自己的 名片 接待員看過名片 就會替你跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系 當(dāng)接待員不在時 應(yīng)向最早走出來的人報(bào)出你在公司的名稱及自己的姓氏 請他跟對 方取得聯(lián)系 如果沒有柜臺 應(yīng)主動與離辦公室入口處最近的人搭話 然后同樣地報(bào)出公 司名稱與自己的姓氏 請他與對方聯(lián)系 不要大聲地呼喚位于房間里面的共事者 或者不管三七二十一 冒冒失失地撞入室內(nèi) 應(yīng)以不造成妨礙他人的方式 盡可能以恭敬的態(tài)度拜托近旁的人代為轉(zhuǎn)達(dá) 45 在對方的會客室 應(yīng)坐在下座 記得 當(dāng)你前去拜訪其它公司時 應(yīng)坐下座 將你帶到會客室的人 會請你坐上座 而你必須推辭 而在會客室里等待時 應(yīng)當(dāng)淺 坐在沙發(fā)上 輕輕地坐在在沙發(fā)的最邊緣 脊背挺直 腿不要盤起來而應(yīng)整齊地并在一起 此外 當(dāng)沙發(fā)較低時 應(yīng)將腿略微偏向下座的一側(cè) 46 不要將公事包放在會客室桌上 當(dāng)你前往別的公司洽談公事時 記得不要將公事包或皮包放在桌上 這有違 反禮儀 一般較大的皮包類應(yīng)放在自己的腳邊 在取出資料時 也應(yīng)注意不要將皮包 放在桌子上 而應(yīng)放在膝蓋上 此外 當(dāng)所攜帶的物品很多時 應(yīng)只將工作所需 的物品放在腳邊 而將剩下的放在房間角落不顯眼的地方 47 嚴(yán)禁與同行者閑聊 當(dāng)有很多人同去其它公司訪問而在會客室等待的期間 常會不知不覺就聊起來 然而 在會客室內(nèi)聊天 是絕對禁止的 雖然 會客室讓人覺得有如密室 但實(shí)際上 聲音卻會清楚地傳向外邊 若是讓該公司的職員聽見你正在閑聊 會做何感想 無論這種 閑聊是與工作有關(guān)的事還是私事 都是不禮貌的行為 48 寒暄問候好 應(yīng)面帶笑容 寒暄問候是非常重要的 但這并不代表只需說出問候語 便萬事 OK 如果聲音太小或故意要避開對方視線似地把頭低下 反而會讓對方因不知道你在說什 么而尷尬萬分 說不定會造成反效果 與其這樣的問候 還不如不問候更好些 問候時應(yīng)口齒清晰 精神飽滿 不是要你拉大嗓門 只要用對方能夠聽清楚的音量 發(fā)音盡可能清晰就可以了 當(dāng)然 希望你在問候?qū)Ψ降耐瑫r 也能露出笑容 否則 無論你的聲音多清晰 如果 面無表情也是白費(fèi) 而且問候時面帶笑容 還能避免情緒緊張 49 上班服裝應(yīng)得體 沒有規(guī)定員工穿制服的公司 職員可以自由的穿著 但是 若穿得太隨便或不講究 容易讓別人留下不好的印象 有時會因與客戶或上司商量事情 而一起吃晚飯 或者在回去時把東西順路送到別的 公司 此時 如果穿著牛仔褲等隨便的裝扮 看起來會很不得體 因此 平時就應(yīng)注意 穿著適合工作地點(diǎn)的服裝 如果是女性 裙子應(yīng)避免過短或過 長 男性的指甲應(yīng)注意是否藏污納垢 鞋子應(yīng)選擇質(zhì)感好的不宜太高 手提包則以多功能 的為主 50 被上司叫去時 記得帶記事本 你是不是一名優(yōu)秀的職員 在你被上司叫去之前 就可以判斷出來 一般的職員 他會空手站到上司面前 而如果是優(yōu)秀的職員 就會帶上筆記本和原子 筆 雖然你不知道上司將就哪件事作出指示 還是應(yīng)將記事本帶去 當(dāng)上司指示事情時 應(yīng)迅速地將其記錄下來 然后將他說過的話復(fù)述一遍 以便加以 確認(rèn) 如果不帶記事本 就去聽上司下達(dá)指令 很容易將日期 時間及名字等遺忘掉 51 應(yīng)在限期內(nèi)完成上司指示工作 當(dāng)接受上司指派的任務(wù)時 不能什么都不說 只是一味地點(diǎn)頭 由于上司非常忙碌 有時也會忘記說明期限 如果他漏掉了重要的事項(xiàng) 應(yīng)當(dāng)場問清楚 時常容易遺忘的事 是工作的期限 經(jīng)常有這樣的事發(fā)生 上司把他認(rèn)為緊急的事來 交代你 數(shù)日之后當(dāng)被他問到 那件事做完了嗎 你卻驚訝地說 呃 它有那么急嗎 為了避免這種情況 從上司那里接受指派的工作后 必須提出 在什么時候之前完成 才好 的問題 以確認(rèn)期限 你也會同時做幾件事 因此必須問清期限 以確定優(yōu)先做 哪件事 當(dāng)上司確認(rèn)了期限之后 相信一定會對你另眼相看 此外 要是你表現(xiàn)得值得信賴的 話 他會想 可以把事情交給他去做吧 從而對你更加信任 52 因故遲到要事先告知 如果因交通堵塞而可能會遲到時 應(yīng)該要與公司取得聯(lián)系 告知原因與抵達(dá)時間 讓 公司采取相應(yīng)措施 因?yàn)檫t到和請假 有可能造成公司行事上的不便 所以 你何時上班 是他們最想知 道的事 53 約會若延遲 要打電話通知 變更約會乃是常事 恐怕沒有人能從早到晚 一分不差地應(yīng)付所有的約會 也許公司 臨時有事 或沒有預(yù)約的客人來訪之類的突發(fā)事件 因此 常會來不及會見下一位客人 此時應(yīng)該打電話給對方 說明自己可能會遲到 并詢問 我現(xiàn)在來拜訪您 可以嗎 及說明自己大概幾分鐘后到達(dá) 就算遲到 5 至 10 分鐘 也比遲到了卻什么都不說 留給對 方的印象更好 人在外面有變更約會時 不要忘了使用電話聯(lián)系 而當(dāng)已完成工作 正返回公司時 可在路上與對方聯(lián)絡(luò) 告知自己預(yù)定返回公司的時間 54 隨時報(bào)告工作進(jìn)度 上司交待的工作 各式各樣 從很快就能完成的復(fù)印 到需要花費(fèi)長達(dá)一個月才能完 成的長期完成的長期工作 真是不一而足 如果是一分很快就能完成的工作 完成之后必須立即報(bào)告 反之 要花較長時間的工 作 就要不定時提報(bào)進(jìn)展 對交給你去做的事已進(jìn)行到哪里 你的上司會非常在意 但是 他不會每天反復(fù)地問 完成多少了 如果你能主動報(bào)告 他會比較放心 一般需花費(fèi)一周來完成的工作 報(bào)告時間可設(shè)定在第三天或第四天 若是需要花費(fèi)一 個月來完成的工作 可每隔十天報(bào)告一次 55 婚宴席上要注意分寸 婚宴總是散播著熱鬧的氣氛 因此心情也變得格外興奮 有些人一旦出席與自己關(guān)系 親密的朋友或同事的婚宴 不知不覺中就會盡情地歡鬧 而失去分寸 有些年輕女性愛聚在一起 跑進(jìn)新娘所在的休息室 并哇哇地吵嚷 或在為出席者準(zhǔn) 備的休息室高聲說笑 其中甚至還有些人在結(jié)婚宴開始之前 就已經(jīng)在商量等宴會結(jié)束后 要如何鬧洞房 如果說得小聲還好 若在新郎 新娘的親戚和父母面前毫無顧忌地喧嘩 則很令人頭痛 請別忘記 在婚宴上 也有許多你不認(rèn)識的參加者 畢竟 婚宴是為新郎和新娘舉辦 的 千萬別喧賓奪主 婚宴的氣氛有時也會因少數(shù)群體的吵鬧 而烏煙瘴氣 如果意猶未 盡 就等宴會結(jié)束后 換個地方再繼續(xù) 在此之前 還是多克制自己的行為 56 用餐速度要一致 與大家一起用餐時 吃飯的速度應(yīng)與周圍人保持一致 如果吃得太快 等待下一道菜 端上來的這段時間 是非常難熬的 反之 當(dāng)大家都已吃完 只有你一個人還在慢慢地吃 也不太好 如果必須在中途退席時 應(yīng)將餐巾放在椅子上面或靠背上 然后輕步地走出房間 離 席時 應(yīng)盡量不要引起別人的注意 盡可能保持安靜 以免妨礙飯局的進(jìn)行 57 不要只顧著用餐 有些人認(rèn)為既然參加喜宴已送了禮金 要是不吃回來豈不是太吃虧了 于是只顧埋頭 吃喝 小心 這可是會遭到周圍人白眼的 當(dāng)別人在致辭時 千萬別充耳不聞 一心只想著不停地吃 不停地喝 應(yīng)該在欣賞婚 宴余興節(jié)目的同時再進(jìn)食 畢竟 吃飯并不是喜宴的唯一目的 不僅喜宴 任何聚會都是如此 如果明白這種宴席是為何種目的而舉辦的前提下參加 吃東西時就不會象在餐廳用餐一樣了 58 參加葬禮 不應(yīng)遲到 無論參加何種聚會 遲到都是失禮的行為 當(dāng)葬禮即將開始時 你才姍姍來遲 對死 者及其家屬而言是極不尊重 一到了舉行葬禮的地點(diǎn) 首先應(yīng)奉上香奠 此時 應(yīng)向?qū)Ψ秸f幾句諸如 對于您這次 的不幸 我謹(jǐn)表示由衷的哀悼 以此作為自己簡單的悼辭 除此以外 還要在名冊上簽名 關(guān)于香奠封面的寫法 如果是佛教式 就寫上 奠儀 要是基督教式 就寫成 鮮花 儀 在不太明白的時候 應(yīng)寫成任何宗教都可以通用的 奠 此外 不應(yīng)帶著很多東西前去參加葬禮 隨身攜帶的物品應(yīng)盡可能的少 并且全部都 要存放在接待處 然后才能就座 59 嘴含著食物 盡量不要說話 在用餐過程中說話 是件很平常的事 何況在聚會中交談 更是免不了的 所以 應(yīng) 視當(dāng)時情況而定 選擇適宜的話題 此外 在嘴里含著食物的時候 也盡量不要說話 以避免不慎食物一不小心就向?qū)Ψ?飄散 其實(shí) 聚會中最珍貴的佳肴 便是交談 如果光是一言不發(fā)地吃東西 氣氛會顯得很 沉悶 何況這是結(jié)識新朋友的好機(jī)會 要拿出勇氣積極地與別人搭話 60 參加聚會 應(yīng)與他人多交談 身為公司的一員 你將有機(jī)會參加其他公司或公司在內(nèi)的各種聚會 如果 你是公司 派去的代表 你的言行舉止便要注意 帶賀禮去時 在接待處應(yīng)先說幾句寒暄語 然后再將禮物交給接待員 在花名冊上填 寫公司里自己所屬部門的名稱和自己的姓名 然后再進(jìn)入會場 通常會場里會擺滿精致的菜肴 但它和私人聚會不同 不能太貪吃 當(dāng)然 喝了酒后 胡鬧更是嚴(yán)重的過錯 在舉行聚會的會場 也會有許多同業(yè)者等相關(guān)人士涌來 而從工作關(guān)系上來說最好與 他們結(jié)識 沒有人會眼睜睜地看著這種機(jī)會白白地流逝 應(yīng)手拿名片 盡可能的結(jié)識朋友 聚會也是工作的一部分 千萬別輕視 61 進(jìn)行拜訪 應(yīng)詢問對方意見 一旦進(jìn)入公司 你和公司內(nèi)的同事還有上司 往來客戶之間的交往就會增多 這種交往不僅限于公司內(nèi)部 有時還必須去對方家里登門拜訪 無論與對方關(guān)系多么親近 都應(yīng)事先確定對方是否方便 然后再前往拜訪 這樣才合 乎禮儀 如果連時間也不約就去拜訪 是不禮貌的 一般要先透過信件或電話 向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己希望前去拜訪的愿望 并詢問對方是否方 便 讓對方?jīng)Q定日期和時刻 這樣才不失禮 62 整理儀容 歡喜作客 當(dāng)去對方的家里拜訪時 攜帶一些簡單的禮品是必要的 但是 所攜帶的禮物如果在 對方家附近買 就顯得失禮 對于這點(diǎn)應(yīng)加以注意 另外 事先說好了要去拜訪 但卻遲于約定的時間到達(dá) 或到得太早 也是一件不禮 貌的事 接著 你終于站在對方家門口了 而此時應(yīng)略作停頓 想一想在門口該怎樣打招呼 并事先整理儀容 大衣等應(yīng)在大門口脫掉 63 拜訪友人 須事先約好 當(dāng)我們經(jīng)過很好的同事家附近時 有時會想順便去拜訪一下 而此時不事先聯(lián)系就直 接上門訪問 是很失禮的 必須先打電話 詢問對方自己能不能去拜訪 對方是否方便 連電話也不打就直接前去拜訪 要是遇到對方正好在接待客人 恐怕對方和這位客人 都會感到不自在吧 因此 突然前去拜訪 會為對方帶來麻煩 此時 絕不能因?yàn)?我只待幾分鐘就回去 或 只在門口稍作寒暄 而由自己隨意作 出決定 對方或許請你進(jìn)去 或許會為你張羅飯菜 但對方越是對你極盡地主之宜 越是 會使你增加精神負(fù)擔(dān) 因此 無論在何種情形下 前去拜訪都必須事先約好 64 進(jìn)行拜訪 應(yīng)避開用餐時間 去別人家里拜訪時 必須注意時間 特別是留意吃飯時間 早上的訪問應(yīng)在 11 點(diǎn)之前結(jié)束 如果太早 就會和早餐發(fā)生沖突 如果太晚 又會涉 及到吃午飯的問題 如果臨近中午 最好應(yīng)選在 10 點(diǎn)半至 11 點(diǎn)之間 超過 11 點(diǎn)半的訪問 是絕對應(yīng)當(dāng)避免的 在此時訪問 好象擺明了要對方為自己準(zhǔn)備午飯似的 與傍晚時一樣 過了 5 點(diǎn) 一般家庭都會開始準(zhǔn)備晚飯 最遲應(yīng)在下午 4 點(diǎn)左右訪問 并在 5 點(diǎn)之前離去 突然要去訪問時 應(yīng)在考慮到時間因素的前提下 和對方約好 如果你說 我現(xiàn)在 到了您家附近 所以想來拜訪您 雖然對方不會直截了當(dāng)?shù)丶右跃芙^ 但是你也不能因此 而當(dāng)仁不讓地領(lǐng)受對方的好意 當(dāng)吃飯時間一分一秒地接近時就應(yīng)告訴對方 我必須在 中午之前告辭 所以請不要費(fèi)心了 讓對方打消要為自己預(yù)備飯菜的顧慮 65 訪問時 應(yīng)將大衣脫掉 家庭拜訪時 也是同樣道理 應(yīng)先在門口將大衣 圍巾和帽子脫掉 然后再去按門鈴 如果認(rèn)為對方不會馬上出來 而先去按門鈴 恐怕會造成尷尬的局面 自己正脫大衣 的時候 門打開了 對方探出頭來沖著你打招呼 啊 你好 是一件令人不好意思的事 為了避免出現(xiàn)這種情況發(fā)生 應(yīng)先將大衣之類的衣物脫掉 整理一下服裝 然后再按 門鈴 此外 脫下來的大衣等不要拿進(jìn)室內(nèi) 而要疊起來放在大門旁邊 當(dāng)訪問地點(diǎn)的人 想要替你保管時 應(yīng)整齊地疊起來交給他 將大衣弄得縐巴巴的 或?qū)砼梢粓F(tuán)遞過 去 都是失禮的 離開對方的房子時與此相反 要在走出大門之后再穿上大衣 這樣才合乎禮節(jié) 66 按對講機(jī) 不宜太多次 只憑按對講機(jī)這一個動作 就能看出此人的性格 要是多次不停地按 讓對講機(jī)響得 令人心煩 只會讓別人認(rèn)為不懂事或缺乏常識 對講機(jī)只能按一次 這才是正確的按法 通常一名受過正規(guī)訓(xùn)練 表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員 面對對講機(jī) 他一定只會按一次 按一次后等待二 三分鐘 如果沒有應(yīng)答 就再試一次 再等待數(shù)分鐘 如果還是沒 有回應(yīng)就要想到可能對方不在家 此時應(yīng)回去 因?yàn)闆]有應(yīng)答 而以不達(dá)目的誓不罷休的 架勢 多次按響對講機(jī) 是沒有意義的 如果對方門上安裝的是門環(huán) 叩響時應(yīng)將兩次算作一次 只需 叩叩 地叩響就 行了 并不需要連續(xù)不斷地叩 67 寒暄應(yīng)盡量簡短 大門打開后 當(dāng)然應(yīng)問候?qū)Ψ?但在此處的寒暄應(yīng)盡量簡短 也不要在大門口反復(fù)鞠 躬 說明訪問的理由 以及詢問對方的近況 因?yàn)?如果讓大門一直開著 受訪者也會感到困擾 再者 訪問時你手上通常會拿著簡單的禮物 在這種狀態(tài)下長時間地交談 自己也會 覺得極不自然 因此在大門口只需作簡單的問候 報(bào)出自己的姓名就行了 正式的寒暄應(yīng)在被請到會 客室之后再開始 但是也別因此而草草結(jié)束寒暄就走進(jìn)房間 應(yīng)與主人互作簡短的問候 等對方說 請 進(jìn) 之后再進(jìn)去 68 鞋子不要隨意亂扔 進(jìn)入大門時 有些人將鞋子脫下來后 就隨意胡亂扔在旁 還有任憑高跟鞋倒在地上 就不管了的女職員 如果是在自己家里或朋友的住處 這樣做還情有可原 不管上司也好 同事也好 還 是往來客戶的家也好 要是進(jìn)別人家卻做出這番舉動 容易受到別人的質(zhì)疑 懷疑你是否 具備基本禮儀 因此 進(jìn)入大門時 應(yīng)將鞋子脫掉 然后 以斜對著大門 避免背對著主人的狀態(tài) 將鞋放好 此時 脫掉的衣物也要朝著反方向放好 而鞋子則應(yīng)放在角落里 69 坐著時不要翹起二郎腿 被主人請進(jìn)客廳后 應(yīng)先確定上座和下座 而坐在沙發(fā)上時 不能因?yàn)楦杏X坐在坐墊上舒服 而將身體倚在靠背上 并深陷地坐 進(jìn)去 應(yīng)使臀部挨著靠近沙發(fā)前端的地方 并淺淺地坐著 如果是女生應(yīng)挺直脊背 并擾雙 腳并偏向一側(cè) 顯得較為雅觀 再者 最好不要翹起二郎腿 如果拜訪的人地位較高 恐怕會讓人感覺傲慢 如果帶有皮包 既不能將它放在沙發(fā)上自己的身邊 也不能放在桌子上 應(yīng)將它放在 沙發(fā)靠近自己腳邊的位置 70 先喝茶再吃點(diǎn)心 對方端出茶和點(diǎn)心后 應(yīng)不要客氣 趁它們還沒有變冷時食用 才合乎禮儀 有些人會有先喝茶的習(xí)慣 其實(shí)先吃點(diǎn)心才是正式的禮貌 當(dāng)茶杯帶有蓋子時 先要 輕輕地打開蓋子并放在茶杯右側(cè) 以免讓水珠滴下來 接著 不要端起茶碟 只將茶杯端 在手上 并用雙手拿起來 將茶杯放在左手的手掌上 并用右手輕輕托著 將它送到嘴邊 喝過茶后 要用指尖輕輕將嘴唇接觸的部分擦干凈 如果口紅沾在茶杯上 會有失禮 儀 最后再若無其事地檢查一下 71 道別時 寒暄語應(yīng)簡短 從訪問地點(diǎn)告辭時 應(yīng)先在房間內(nèi)寒暄 到了大門口再簡單地致謝 一共進(jìn)行兩次 大衣 圍巾 披肩和手套等 在走出大門之前 不應(yīng)穿戴在身上 當(dāng)主人說出 請慢 走 時 再將大衣穿起 有些人道別時耗時過久 一直在大門口喋喋不休地交談 會浪費(fèi)對方的時間 由于臨別時的寒暄語已在房間里說過了 因此在大門口的寒暄應(yīng)簡短地結(jié)束 然后盡 快離去 走出大門之后 面對要將自己送到路上或電梯的對方 應(yīng)說 您用不著特意送出來了 到這里就可以了 以謝絕主人的相送 72 用餐禮儀要注意 在這里 我們將列舉吃中 西餐和日本料理時 餐桌上的禮儀 無論其中的哪一種 全都是在日常生活中應(yīng)當(dāng)牢記的基本規(guī)則 它們會在你約會時 與上司 同事還有往來客 戶一起去就餐時發(fā)揮作用 所謂餐桌上的禮儀就是為與他人一起用餐而制定的規(guī)則 為了避免帶給同席者及餐廳 里的人不快感 使大家能一起高高興興地吃飯 73 喝葡萄酒時 不宜握著杯身 餐桌上的禮儀 其實(shí)非常簡單 這是因?yàn)樗鼈兌际菫榱四芤宰钊菀?最愉快的方法吃 東西而制定的規(guī)則 以西餐中喝葡萄酒時為例 一般喝葡萄酒時 要拿著高腳杯的細(xì)腳部分喝 主要是為 了不讓手的熱度傳導(dǎo)給酒 讓冰涼的葡萄酒加熱 74 用餐時 要求舉止優(yōu)雅 在格調(diào)高雅的餐廳里用餐時 要求舉止優(yōu)雅 當(dāng)你就坐時 應(yīng)從左邊坐下 否則會與 鄰座的人發(fā)生碰撞 女性不要自己去拉椅子 拉開椅子并讓女性坐下 是男性的事 如果同伴當(dāng)中沒有男 性 就應(yīng)等待侍者為自己拉開 并且應(yīng)當(dāng)在將位置安放好之后再落坐 坐下后多次咯嗒咯嗒地挪動椅子 不斷調(diào)整位 置 是很不禮貌的 再者 坐下時腳翹成二郎腿或用膝蓋頂著桌子 都是違反禮儀的舉動 請多注意 75 對應(yīng)不同的餐 喝不同的酒 吃法國菜時 酒是必不可少的 從用餐之前直到飯后 對應(yīng)不同的情形 在進(jìn)餐的同 時享受美酒 是品味法國美食之道 雪利酒和雞尾酒等餐前酒 是為了喚起食欲而預(yù)備的 因此不能喝得太多 一般說來 吃紅肉類時配紅葡萄酒 吃白肉類時配白葡萄酒 葡萄酒的種類繁多 時常會不知該選哪種好 此時 可以讓餐廳里的人去決定 這里 一定會有選擇葡萄酒的專家 因此他會為你選出與所吃菜肴相配的酒 白葡萄酒要在冰鎮(zhèn)以后喝 因此應(yīng)拿著高腳杯的細(xì)腳 趁著它還冰涼的時候 盡快地 喝 而紅葡萄酒在室溫下喝即可 因此可以不必太在意 再者 喝紅葡萄酒之前 必須先 用餐巾抿一下嘴唇 如果在吃過菜之后嘴也不擦 就這么用嘴去挨著酒杯 油就會飄浮在 杯子的表面 顯得很臟 76 使用餐具 應(yīng)由外而內(nèi) 一般人在開始用餐之前 看到這么多的餐刀 叉子和酒杯 會開始覺得緊張 但用不 著慌張 基本上從外側(cè)開始使用 就不會有問題 不過 由于在小小的一張桌面上密密麻麻地?cái)[了很多餐具 因此有時也會弄錯 而誤 將鄰座的拿起來用 通常 自己的酒杯擺在右側(cè) 不知道這一點(diǎn)而將坐在自己左邊的人的酒杯端起來之類 的失誤 也屢見不鮮 如果不留心而出現(xiàn)這些錯誤 不要慌張 應(yīng)將侍者叫過來 讓他為 自己配一套新的酒杯 其實(shí) 在使用用刀叉時 只要視察一下自己周圍人的動作 就不會出錯 77 餐巾 應(yīng)在食物送上來時再攤開 放在桌子上的餐巾 應(yīng)在食物送上來的那一瞬間再攤開 坐下后立刻就將餐巾打開鋪 在膝蓋上 是錯誤的 手拿折成兩疊的餐巾時 應(yīng)將折痕朝著自己 放在膝蓋上 ?？吹接腥藢⒉徒硐档讲?子上 其實(shí) 放在膝蓋上才是正式的做法 餐巾是在吃飯當(dāng)中用來擦嘴的 有些人會特意拿出手帕 而這樣一來準(zhǔn)備好的餐巾就 失去意義了 不過 若餐巾上沾有口紅 飯菜的痕跡 也不好看 所以應(yīng)注意不要弄得太 臟 中途有事離開時 應(yīng)將餐巾輕輕疊起來放在椅子上 表示尚未用餐完畢 吃完之后退 席時 就放在桌子上