績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)說明.doc

績效考核評分標(biāo)準(zhǔn)說明一、考核方法：員工考核從業(yè)績、能力、態(tài)度三方面進(jìn)行考核，總分共計130分；1.1 業(yè)績考核：類、類員工參照各部門月度工作計劃并依據(jù)各個部門員工的“崗位說明書”、“周工作計劃、總結(jié)”、“月工作計劃、總結(jié)”進(jìn)行考核。 1.1.1考核指標(biāo)除C類“工作質(zhì)量”基數(shù)為20分外，其余基數(shù)均采用10分制評分。a、重要性基數(shù)：反映各項工作內(nèi)容的相對重要程度；針對直屬上級分配強(qiáng)調(diào)重要性的工作任務(wù)，為完成指標(biāo)的重中之重。非常重要月度核心工作及總經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)、督辦的工作910較重要月度A類工作計劃占總計劃的40%（含）以上78重要月度A類工作計劃占總計劃的40%以下56一般重要月度工作計劃以B類、C類為主14b、及時性：反映工作計劃的完成速度；提前完成工作計劃指：提前一個工作日以上（含一個工作日）為標(biāo)準(zhǔn)。提前完成工作計劃當(dāng)月A類工作提前完成數(shù)量超過1項以上或B類工作提前完成數(shù)量超過3項以上，同時所有計劃內(nèi)工作均按時完成9-10按時完成工作計劃當(dāng)月全部工作在計劃時間內(nèi)按時完成7-8基本完成工作計劃當(dāng)月全部工作在計劃時間內(nèi)完成90%(含)以上5-6沒有完成工作計劃當(dāng)月全部工作在計劃時間內(nèi)完成90%以下1-4c、工作質(zhì)量：反映工作計劃的完成好壞工作質(zhì)量優(yōu)秀超過工作質(zhì)量要求，有創(chuàng)新18-20工作質(zhì)量優(yōu)良工作質(zhì)量滿意度在95%（含）以上13-17工作質(zhì)量合格工作質(zhì)量滿意度在85%（含）-95% 8-12工作質(zhì)量不合格工作質(zhì)量滿意度在85%以下0-7d、工作飽和度：反映月度工作任務(wù)較多或較少工作量超飽和全部工作（包含新增工作）在計劃時間內(nèi)按質(zhì)按量完成，新增工作量增加30%以上10工作量飽和全部工作（包含新增工作）在計劃時間內(nèi)按質(zhì)按量完成或新增工作量增加10%以上8-9工作量一般處于忙閑不定，按計劃完成5-7工作量不飽和有效工作時間不足0-41.2 能力考核：通過員工的工作行為，觀察、分析、評價其具備的工作能力；a、專業(yè)技能：包括任職者具有工作所需要的基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識以及相關(guān)的工作經(jīng)驗。專業(yè)技能優(yōu)秀連續(xù)三個月（含）以上滿足其中任一條件：A、被安排非常重要工作；B、提前完成月度工作計劃；C、工作質(zhì)量優(yōu)秀。10專業(yè)技能優(yōu)良連續(xù)三個月（含）以上滿足其中任一條件：A、被安排較重要工作；B、按時完成月度工作計劃；C、工作質(zhì)量優(yōu)良。7-9專業(yè)技能合格連續(xù)二個月（含）以上滿足其中任一條件：A、被安排重要工作；B、基本完成月度工作計劃；C、工作質(zhì)量合格。4-6專業(yè)技能不合格以下條件均無：A、被安排一般重要工作；B、基本完成月度工作計劃；C、工作質(zhì)量合格。0-3b、邏輯思維能力：任職者具有工作需要的邏輯思維能力，如歸納、總結(jié)、分析和判斷等； 非常強(qiáng)邏輯思維能力非常強(qiáng)9-10較強(qiáng)邏輯思維能力較強(qiáng)7-8一般邏輯思維能力一般5-6較差邏輯思維能力較差0-4c、學(xué)習(xí)或創(chuàng)新能力：要求任職者能夠根據(jù)個人工作的性質(zhì)和內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，提出切合實(shí)際的新觀點(diǎn)、新方法，如管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議等。特別鼓勵員工多參與培訓(xùn)，同時強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)不僅僅是傳遞知識共享，也是鍛煉講師的組織能力，口才，團(tuán)隊精神。有利于打造人人為我，我為人人的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。所以需要多鼓勵講師挺身而出，在工作考評上給予更多的加分。非常強(qiáng)學(xué)習(xí)或創(chuàng)新能力非常強(qiáng)（經(jīng)培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)優(yōu)秀、當(dāng)月主動安排授課1次以上；）9-10較強(qiáng)學(xué)習(xí)或創(chuàng)新能力較強(qiáng)（經(jīng)培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)優(yōu)良、當(dāng)月主動提出培訓(xùn)合理化建議或方案1次以上；）7-8一般學(xué)習(xí)或創(chuàng)新能力一般5-6較差學(xué)習(xí)或創(chuàng)新能力較差0-4d、表達(dá)能力：任職者所具備的文字或口頭表達(dá)能力。非常強(qiáng)文字或口頭表達(dá)能力非常強(qiáng)9-10較強(qiáng)文字或口頭表達(dá)能力較強(qiáng)7-8一般文字或口頭表達(dá)能力一般5-6較差文字或口頭表達(dá)能力較差0-4e、人際交往能力：任職者所具備的溝通技巧、傾聽技巧和協(xié)調(diào)能力。非常強(qiáng)溝通技巧、傾聽技巧和協(xié)調(diào)能力非常強(qiáng)9-10較強(qiáng)溝通技巧、傾聽技巧和協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)7-8一般溝通技巧、傾聽技巧和協(xié)調(diào)能力一般5-6較差溝通技巧、傾聽技巧和協(xié)調(diào)能力較差0-41.3 態(tài)度考核：通過員工日常工作表現(xiàn)和行為，考察其工作責(zé)任感和工作態(tài)度?？己隧椖堪ǎ杭o(jì)律性、團(tuán)隊協(xié)作、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神。a、紀(jì)律性：通常反映任職者的違規(guī)、違紀(jì)情況；非常好連續(xù)4-5個月沒有遲到、早退、事假等現(xiàn)象9-10較好當(dāng)月沒有遲到、早退、事假等現(xiàn)象7-8一般當(dāng)月出現(xiàn)遲到早退1次、事假半天等現(xiàn)象5-6較差當(dāng)月出現(xiàn)遲到早退1次以上；事假壹天以上、曠工等現(xiàn)象0-4b、團(tuán)隊協(xié)作：要求任職者有團(tuán)隊協(xié)作意識，在實(shí)際工作中，顧全大局，主動協(xié)助他人工作，充分為他人著想，樂于助人。非常好多次主動協(xié)助團(tuán)隊或他人工作，表現(xiàn)突出并受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)9-10較好主動協(xié)助或配合團(tuán)隊或他人完成工作任務(wù)，表現(xiàn)較好并受到上級表揚(yáng)7-8一般被要求能協(xié)助或配合團(tuán)隊或他人完成工作任務(wù)，表現(xiàn)一般5-6較差被要求協(xié)助或配合團(tuán)隊或他人完成工作任務(wù)，不愿配合0-4c、敬業(yè)精神：要求任職者熱愛本職工作，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，善于自我學(xué)習(xí)，樂于接受培訓(xùn)；要求任職者能夠以部門和公司的利益為重，在部門、公司和個人利益發(fā)生沖突時很好的處理，具有全局觀念。非常好滿足其中任一條件：A、連續(xù)三個月（含）以上主動加班累計8小時以上；B、當(dāng)月主動放棄加班調(diào)休2天以上；C、放棄年休假福利2天以上；D、當(dāng)月客戶書面或電話表揚(yáng)2次以上；E、當(dāng)月有節(jié)約事項3次以上。9-10較好滿足其中任一條件：A、連續(xù)二個月（含）以上主動加班累計4小時以上；B、當(dāng)月主動放棄加班調(diào)休1天以上；C、放棄年休假福利1天以上；D、當(dāng)月客戶書面或電話表揚(yáng)1次以上；E、當(dāng)月有節(jié)約事項2次以上。7-8一般滿足其中任一條件：A、當(dāng)月主動加班2小時以上；B、當(dāng)月主動放棄加班調(diào)休半天以上；C、當(dāng)月有節(jié)約事項1次以上；D、工作無明顯差錯。5-6較差以上條件均無。0-4二、考核結(jié)果2.1 考核結(jié)果分A（出色）、B（優(yōu)良）、C（常態(tài)）、D（需改進(jìn)）、E（較差）、F（差）、G（極差）七個等級，按現(xiàn)有全體員工總?cè)藬?shù)為基數(shù)進(jìn)行等級劃分來配比優(yōu)劣員工數(shù)額； 2.2 被考核員工如月度考核評分在E（含）以下，均須由本部門負(fù)責(zé)人、人事行政經(jīng)理分別進(jìn)行績效面談工作；并由部門負(fù)責(zé)人填寫員工績效改進(jìn)計劃表，以此形式幫助被考核員工在后期的工作中改進(jìn)工作方法、提高工作效率、質(zhì)量； 2.3 連續(xù)二個月考核為E類（較差）者、在年度中累計五次出現(xiàn)D類（需改進(jìn)）以下者（含D類），將予以調(diào)崗、降級、淘汰（解聘或勸退）等方式處理；2.4 公司每月評出A類（出色）、B類（優(yōu)良）級別的優(yōu)秀員工各壹名，如出現(xiàn)多名達(dá)標(biāo)者，將由考評小組進(jìn)行匿名投票評選出A類（出色）、B類（優(yōu)良）各壹名，由公司予以績效獎勵?？偙O(jiān)、副總級高層管理人員不列為考核范圍，其他員工按“績效考核結(jié)果等級分布表”（見附表一）的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放或扣除績效工資。附表一：績效考核結(jié)果等級分布表等級考核得分情況說明職務(wù)等級劃分高層中層普通A-出色120分以上工作完成出色，成績顯著無+40%B-優(yōu)良110-119分積極主動地完成各項工作，并取得較好的成效無+20%C-常態(tài)90-109分履行工作職責(zé)，完成本職工作，表現(xiàn)不突出無0D-需改進(jìn)80-89分基本能完成工作任務(wù)，但需改進(jìn)或提升工作方法或工作效率無-20%E-較差70-79分完成工作任務(wù)、整體表現(xiàn)均較差無-40%F-差60-69分完成工作任務(wù)、整體表現(xiàn)均差無-60%G-極差60分以下不能完成本職工作、效率低、工作表現(xiàn)極差無-100%三、考核面談考核面談是指考核者與被考核者就績效改進(jìn)與能力提升所進(jìn)行的雙向溝通。員工考核的目的在于上級對下屬的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，在工作思路和績效改進(jìn)上提供幫助，因此每次考核結(jié)束后，由部門負(fù)責(zé)人或人事行政部經(jīng)理根據(jù)情況有選擇的與當(dāng)月考核不合格或工作業(yè)績不佳者進(jìn)行考核面談，加強(qiáng)雙向溝通。通過考核面談達(dá)到以下目的：1、讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點(diǎn)；2、考核者與被考核者對下一階段工作的期望達(dá)成一致意見；3、討論制定考核者與被考核者雙方都能接受的書面績效改進(jìn)意見和培訓(xùn)計劃。3.1績效考核反饋與申訴3.2考核結(jié)果反饋 考核者應(yīng)向被考核者反饋考核結(jié)果。如果被考核者不同意考核結(jié)果，應(yīng)先行溝通，也可按4.9.2項規(guī)定進(jìn)行逐級申述。3.3 績效考核申訴1、被考核者如對考核結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。解決不了時，被考核者有權(quán)向直接上級主管申訴；如果被考核者對直接上級主管的處理結(jié)果仍有異議，可以向總經(jīng)辦提出申訴；2、總經(jīng)辦接到被考核者的申訴后，通過調(diào)查和協(xié)調(diào)，在3日內(nèi)告知申訴者處理結(jié)果；3、