客服工作計劃公司格式

客服工作計劃公司格式客服工作計劃公司格式 客服基本可分為人工客服和電子客服 其中人工客服又可 細分為文字客服 視頻客服和語音客服三類 下面是小編為您 精心整理的客服工作計劃公司格式 客服工作計劃公司格式客服工作計劃公司格式 1 一 工作目標 1 銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服 的學習 開拓視野 豐富知識 采取多樣化形式 把產(chǎn)品知識 與淘寶客服技能相結(jié)合運用 2 心理定位要好 明白自己的工作性質(zhì) 對待客戶的態(tài)度 要好 具備良好的溝通能力 有一定的談判能力 3 要非常熟悉本店的寶貝 這樣才能很好地跟顧客交流 回答顧客的問題 4 勤快 細心 養(yǎng)成做筆記的習慣 5 對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚 寶貝編輯 下架 圖片美化 店鋪裝修 物流等 6 對于老客戶 和固定客戶 要經(jīng)常保護聯(lián)系 在有時間 有條件的情況下 節(jié)日可以送上祝福 7 在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客 戶 二 自我方面目標 1 要做事先做人 踏實做人踏實做事 對工作負責 每天 進步一點點 2 和同事有良好的溝通 有團隊意識 多交流 多探討 才能不斷增長業(yè)務技能 3 執(zhí)行力 增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力 4 養(yǎng)成勤于學習 善于思考的良好習慣 5 自信也是非常重要的 擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài) 度才能更好的完成任務 目標調(diào)整的原則 堅持大的方向不變 適當改變小的方向 最后 計劃固然好 但更重要的 在于其具體實踐并取得 成效 任何目標 只說不做到頭來都會是一場空 然而 現(xiàn)實 是未知多變的 寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題 要求有 清醒的頭腦 其實 每個人心中都有一座山峰 雕刻著理想 信念 追求 抱負 每個人心中都有一片森林 承載著收獲 芬 芳 失意 磨礪 一個人 若要獲得成功 必須拿出勇氣 付 出努力 拼搏 奮斗 成功 不相信眼淚 成功 不相信頹廢 成 功不相信幻影 未來 要靠自己去打拼 有位智者說過 上帝關閉了所有的門 他會給您留一扇窗 我們曾經(jīng)失敗 我們曾經(jīng)痛苦 我們曾經(jīng)迷惘 我們曾經(jīng) 羨慕 最重要的 我一直在奮斗 一 創(chuàng)建 服務形象 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 在與客 戶溝通時使用文明用語 誠信為本 不輕易承諾諾客戶 承諾的 事必須辦到 辦好 不可忽視細節(jié)問題 對著裝 儀表 手勢等需 嚴格注意 二 轉(zhuǎn)變服務觀念 把 要我服務 改變成 我要服務 認真 學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程 以便隨時應付 客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種問題 帶著 多學習 多溝通 積極主動 的態(tài)度 深入到質(zhì)量投訴的接收 與客戶溝通 客戶 投訴的立即處理等各個工作中去 同時為客戶提供質(zhì)量三包處 理 包修 包換 包退 三 增強責任感 增強服務意識 團隊意識 積極主動地把 工作做到點上 落到實處 減少服務時效 當接收到客戶質(zhì)量 投訴 應立即處理 減少客戶因我司質(zhì)量問題 產(chǎn)生的抱怨感 盡量減少不必要的損失 為顧客和公司帶來更大的利益時務必 在三天之內(nèi)關閉客戶的質(zhì)量投訴問題 時刻堅持不懂就問 不 明白就多學的態(tài)度 與同事多合作 與領導多匯報工作情況 來更好的完成本職工作 同時也增強團隊合作能力 來更好的 服務于客戶 四 每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定 應即 時反應給相關的制作部門 責任部門 同時并填寫客戶投訴處理 報告 針對質(zhì)量投訴 制訂糾正預防措施 每周對客戶投訴情 況進行統(tǒng)計分析 以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在 每月 月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導 并送相關部門 以上 是我對 xx 年下半年的客服工作計劃 可能還有很多 不清晰 不明白的地方 希望領導 同事們多多給予支持與幫 助 展望 xx 年 我會更加努力 認真負責的去對待本崗位工作 也力爭為公司贏取更多利潤 樹立公司在客戶心目中光輝形象 客服工作計劃公司格式客服工作計劃公司格式 2 新的一年已經(jīng)開始 客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與 考驗 根據(jù)這幾天我對公司的了解情況 做出以下工作計劃 一 終端培訓 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的 合理的終端培訓計劃 并認真有效地完成培訓 二 收集小票信息 重視小票基本信息的收集 應盡可能的完善填寫 特別是 一些重要項目 必須規(guī)范填寫 三 建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案 四 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析 比較客戶消費信息 及時反饋到相關部門 并附加 初級建設性意見 五 客情維系 尋找 創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通 比如 顧客滿意度調(diào)查 節(jié)日期間的互動 基本的色彩搭配建 議 高級的私人形像顧問等等 及時掌握客戶需求盡努力滿足 客戶需求 為客戶提供高附加值的服務 提高顧客滿意度 發(fā) 展提升與客戶的關系 六 客訴處理 根據(jù)客戶反饋投訴的信息 及時做出反映 以客戶為中心 改善處理流程 操作程序 由于自己在服飾客服方面 經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足 也為了把客服工作高效率地做好 因此 希望公司相關領導及 同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助 使客服的工作能 夠得到很好的銜接 客服工作計劃公司格式客服工作計劃公司格式 3 客服部將在 xxxx 項目部的領導下 繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略 部署及要求 協(xié)助項目部完成公司的各項指標 加強與業(yè)主溝 通 特制定如下工作計劃 一 以客戶為中心 大力提升服務質(zhì)量 1 尋找 創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通 比如 上門走訪 顧客滿意度調(diào)查 往來文件 節(jié)日期間的互動等等 及時掌握客戶的信息 把握客戶需求 并盡最大努力滿足客戶 需求 為客戶提供高附加值的服務 提高顧客滿意度 2 利用 helpdesk 管理軟件 注重客戶信息的收集 分析 比較 根據(jù)客戶反饋信息 及時做出反映 3 以客戶為中心 改善業(yè)務流程 操作程序 4 推動拓展 發(fā)揮 貼心管家小組 職能 使每位成員真正和 客戶 貼 起心來 及時為客戶解決問題 5 規(guī)范 強化 細化客服人員的禮貌待客 熱情服務 二 全力配合政府機關 做好公共服務工作 1 及時宣傳 傳達 落實政府部門的有關法律法規(guī)條文 2 一如既往的全力配合 支持 落實各級政府的各項政策 指示 發(fā)揮我們應有的作用 三 嚴控外包方 把好質(zhì)量關 1 利用對外包方的 月會 制度 進一步強化對外包方服務的 質(zhì)量控制與管理 發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改 對于外包方的管理 形成 嚴 細 實 的工作作風 2 對于像 外墻清洗 等類似的一次性外包服務活動 派專人 跟進 發(fā)現(xiàn)問題 讓其立即整改 嚴把質(zhì)量關 四 暢通溝通平臺 做好宣傳工作 1 發(fā)揮 利用宣傳欄的橋梁 窗口作用 及時更新豐富宣 傳欄信息 將項目部的有關管理信息 服務信息及外來信息等 及時發(fā)布給業(yè)主 2 向廣大顧客全面展示 樹立物業(yè)部的良好形象 3 對于業(yè)主普遍關心的問題 利用宣傳欄以專題的形式發(fā) 布給業(yè)主 4 進一步暢通 拓寬與業(yè)主的溝通渠道 五 強化員工培訓 提升員工素質(zhì) 1 以 培訓計劃表 為基礎 側(cè)重培訓客服人員的 服務意 識 禮貌待客 案例分析 等 全面提升客服人員的綜合素質(zhì) 2 開發(fā)各種形式的新課件 加大新課題 新思想的培訓 拓 寬培訓形式 3 注重培訓后的效果驗證與考核 最終達到提升服務品質(zhì) 的目的 六 加強內(nèi)部管理 執(zhí)行質(zhì)量體系要求 1 加強五常法的執(zhí)行檢查力度 使每位員工都能熟練掌握 并有效運用到工作中 2 改進電子檔案 文檔檔案的管理方法 明確檔案管理相關 制度 管理流程 將一些應急預案 方案 程序 流程等單獨裝 訂成冊 3 加強前臺服務 員工紀律方面的管理 4 有效利用 iso9001 這一管理工具 科學化管理 規(guī)范每 一個服務過程 服務細節(jié) 并記錄保留有效數(shù)據(jù) 提升服務質(zhì) 量 5 加強各種計劃 流程的執(zhí)行監(jiān)察力度 七 努力提高 適時跟進 1 持續(xù)做好垃圾分類工作 爭取成為 xx 市垃圾分類優(yōu)秀示 范園區(qū) 2 提前做好美國白蛾的相關防范防治工作 避免美國白蛾 在園區(qū)泛濫 給園區(qū)及公司造成損失 3 爭取創(chuàng)建 花園式單位 做好相關工作 4 管理上強調(diào)以人為本 以情感人 以情動人 情滿園區(qū) 著力打造和諧園區(qū) 情感園區(qū) 客服部將在 xxxx 項目部的領導下 繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略 部署及要求 協(xié)助項目部完成公司的各項指標 加強與業(yè)主溝 通 提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而 繼續(xù)努力 客服工作計劃公司格式客服工作計劃公司格式 4 一 目標 一 繼續(xù)提高員工素質(zhì) 二 加強部門服務水平 三 完善管理制度 四 完善管理崗位建設 五 降低運營成本核算 二 措施 一 組織學習 機動車駕駛員安全教育輔導 崗位培訓 教材 使廣大駕駛員熱愛本職工作 在本職上精益上求精 提 倡行車講究語言美 禮讓三先風格高的思想品質(zhì) 二 走訪各客戶和各地經(jīng)銷商 了解客戶銷售情況 為了征 求客戶對運輸工作的建議 我部將制定了駕駛員行車服務卡 讓廣大經(jīng)銷對駕駛員和部門多提寶貴意見 還激勵部門駕駛員 爭當紅旗手 不斷提高服務水平 三 制定 小貨車駕駛員管理制定 叉車司機管理規(guī)定 倒運車駕駛員管理規(guī)定 小貨車輪班安排表 車 輛零配件出入庫流程 車輛輪胎更換申請單 從全局利 益出發(fā) 按照制度執(zhí)行 對個別紀律散漫 有損公司利益的員 工給予嚴厲處罰 對表現(xiàn)突出 技術(shù)精湛的給予獎勵 四 從員工中挑選出班組長 讓其負責本組日常事務管理 從調(diào)度中選一人當任總調(diào)度負責物流部門廠內(nèi)一切生產(chǎn) 安全 調(diào)配工作 逐步形成了 其層具體落實 中層監(jiān)督指導 高層宏 觀控制 的合理化組織結(jié)構(gòu) 使各崗位人員明確其職責所在 以 便在工作中各司其職 各盡其責 繼而爭先創(chuàng)優(yōu) 五 貨比三家 改用質(zhì)量可靠 價格合理的 佳通 系列輪胎 三 步驟 隨著公司的不斷發(fā)展 物流部規(guī)模也得以壯大 我部門從 全局利益出發(fā) 堅持以安全為中心 服務為宗旨 效益為目標 的原則而開展工作 加體員工齊心協(xié)力 努力奮斗 爭取比上 年度取得更好的效益 客服工作計劃公司格式客服工作計劃公司格式 5 根據(jù)公司 20 xx 年工作總結(jié)與計劃 中提出的客服部 20 xx 年工作總結(jié)和存在的諸多問題 我部門經(jīng)過開會討論提出以下 20 xx 年下半年計劃和措施 一 下半年工作計劃 1 x 月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料 做到每戶業(yè)主姓名 聯(lián)系方式 欠繳年限 欠費金額準確無誤 2 x 月份開始催繳多層 20 xx 年度物業(yè)服務費 貼催費通知 電話通知 短信通知 營造繳費氛圍 3 x 月份伴隨著暖氣停暖 各項維修開始進行 在接報修 工作中做到不管大事小事接報有記錄 事事有跟蹤 項項有回 訪 4 狠抓團隊的內(nèi)部建設 工作紀律 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章 制度 繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作 5 定期思想交流 每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工 作計劃 6 定期召開各部門服務質(zhì)量評定會 規(guī)范客服人員服務 豐富 充實專業(yè)知識 為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務 可以通 過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習 對相關專業(yè)書籍的學習 培 訓等方式來提高服務技能 7 完善業(yè)主檔案 對無檔案 和檔案不詳細的業(yè)主進行走 訪 借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案 8 領導交辦的其他工作 二 具體改進措施 一 上半年年物業(yè)費收繳率僅為 70 其中有各種維修問題 的影響因素之外 收費方法 獎懲制度和人員管理也存在較大 問題 1 收費方法簡單 上半年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低 大部分收費員采取的方法 是電話催繳 上門催繳時大部分家里也沒有人 針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行 調(diào)整 收費員的上班時間 確保周六 周日全部收費員上門催費 對 于路遇 來訪 走訪業(yè)主的機會攀談催費 2 獎懲制度不完善 不合理 我部門現(xiàn)在采取周 10 戶收費任務獎懲辦法 在收費的前期 效果明顯 但是收費員間的差距較大 有的收費員基本能完 成任務 但是有的收費員就一戶都收不上來 隨著欠費戶數(shù)的 減少收費難度就加大了 后期也沒有及時的調(diào)整 對于下半年的物業(yè)費收繳我部門提議 制定月收繳計劃和 每天走訪的戶數(shù)任務 工資按照月收繳任務完成的百分比和每 天走訪任務的完成情況發(fā)放 具體任務情況要經(jīng)過慎重研究 合理科學 對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑 3 收費員的管理問題 上半年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有很多不足 工 作武斷 獎懲記錄不清 沒及時掌握收費員的思想動態(tài) 沒有 及時發(fā)現(xiàn)問題 更沒有很好的解決問題 上半年的收費工作中 個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸 部分 收費員的動力明顯不足 下半年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多 問題 發(fā)現(xiàn)問題及時溝通 用溫婉的態(tài)度解決問題 二 客服中心是管理處的橋梁和信息中樞 起著聯(lián)系內(nèi)外的 作用 客服接待的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體 工作 今年客服中心工作紀律渙散 服務意識和工作動力明顯 下降 下半年年我部要做好員工服務管理工作 每日上班前員工 對著裝 禮儀進行自檢 互檢 使客服員保持良好的服務形象 加強了客服員語言 禮節(jié) 溝通及處理問題的技巧培訓 提高 了客服員的服務素質(zhì) 部門樹立了 周到 耐心 熱情 細致 的服務思想 并將 該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中 在服務中切實的