公司內(nèi)部辦公禮儀行為規(guī)范.doc

公司內(nèi)部辦公禮儀行為規(guī)范 公司內(nèi)部禮儀是指員工在辦公室從事日?；顒訒r所應(yīng)遵守的禮儀和行為規(guī)范，目的是要創(chuàng)造一個良好、和諧的辦公環(huán)境，提高工作效率。公司的禮儀范圍較廣泛，包括公司的規(guī)章制度，行為舉止規(guī)范，人際交往禮儀等內(nèi)容。為提升公司工作效率，配合公司規(guī)章制度制定公司內(nèi)部辦公禮儀。一、 公司儀容儀表規(guī)范（1）儀容、裝束禮儀在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)穩(wěn)重、大方、干練的員工形象。具體要求：1、男同事頭發(fā)要干凈，沒有頭皮屑，梳理整潔，沒有邋遢感；女同事不披頭散發(fā)，不搞怪異造型，不濃妝艷抹，妝容清新淡雅即可；2、員工上班時須穿工作服，服裝要整潔干凈、平整，不可有褶皺，領(lǐng)口、袖口要干凈；3、員工在出席正式場合時，如重要會議，談判，簽約等，一定要穿著正裝，遵守商務(wù)社交場合的儀容、儀表規(guī)范；4、鞋子應(yīng)保持清潔，不穿拖鞋。二、公司員工的行為舉止規(guī)范在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作，言行舉止要符合規(guī)范。具體要求： 1、 站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間，雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)。在正式場合，或在客戶、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得把腿伸向通道。如果要移動椅子位置，應(yīng)先把椅子移動到位，然后再坐。 3、 打招呼：在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了?！澳谩?！、“早上好！”、“再見！”之類的問候語要經(jīng)常使用，不厭其煩。與同事相遇應(yīng)點頭微笑互相問好；對于上司，態(tài)度要禮貌周到，應(yīng)稱其頭銜，以示尊重。工作場合不應(yīng)稱兄道弟，或稱呼對方的小名、綽號。 4、 出入房間的禮儀：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進入。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如果對方在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會，并表示歉意。 5、 遞交物品的禮儀：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向雙手交遞給對方；如果是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接；如果是刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖對著自己。6、 在公共區(qū)域行走的禮儀：在通道和走廊里要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨。在通道或走廊遇到領(lǐng)導(dǎo)或客戶時要禮讓，不能搶行。 7、 在辦公室里，無論是打電話還是與同事討論問題，一定要注意控制聲音，不能忘乎所以。員工之間討論以兩人聽見為宜，不要影響其他員工的工作。較大范圍的討論應(yīng)該選擇在會議室進行。8、 控制情緒。不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時，會影響工作效率，甚至與別人發(fā)生沖突的。每個人都會有情緒不好的時候，你也許想大哭、大叫或做其他感情沖動的事來發(fā)泄一下，但辦公室里是不允許這樣的。如果你控制不住自己的情緒，做個深呼吸或做些其他放松的事情。三、辦公禮儀規(guī)范1公司辦公用品的使用 按照公司規(guī)定領(lǐng)取辦公用品，不能粗暴使用辦公用品，更不能挪為私用； 辦公工位要保持整潔大方、辦公物品的擺放要有層次，有秩序，避免陳列過多 的私人物品； 借用他人或公司的物品，如錄音筆、筆記本電腦等，使用后要及時歸還或放回 原處，未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件和資料； 2公用設(shè)備的使用 辦公電腦的使用：正確使用電腦，發(fā)現(xiàn)故障與相關(guān)人員聯(lián)系處理。注意保養(yǎng)電 腦，定期殺毒，使大家都有一個安全的使用環(huán)境。注意文件保密，不要隨意使用他人的電腦，或在他人電腦上儲存文件資料。電話的使用：按照公司規(guī)定使用電話，做好業(yè)務(wù)電話記錄，與他人通話時要控 制音量，避免打擾他人工作。 復(fù)印機的使用：在公司里一般不要復(fù)印私人的資料。遵循先來后到的原則，但 是如果后來的人印的數(shù)量比較少，可讓他先印。如果碰到設(shè)備出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系有關(guān)人員處理故障，不要悄悄走掉，把問題留給下一個同事。使用完畢后，不要忘記將你的原件拿走，否則容易丟失原稿，造成失密。打印機的使用：在公司里不要打印私人的資料。打印時注意節(jié)約紙張，打印好 的材料要及時取走，以免失密。發(fā)現(xiàn)打印機出現(xiàn)故障時，要及時與有關(guān)人員聯(lián)系排除故障。3匯報工作的禮儀 遵守時間，不可失約。員工要恪守時間觀念，不要過早到達，更不能遲到，讓 上級久侯；輕敲房門，得到允許后才能進入。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，彬彬有禮； 匯報內(nèi)容要實事求是，條理清晰，語言簡明扼要，對上級的工作指示要做好記錄； 匯報結(jié)束后，應(yīng)等上級表示結(jié)束時才可以告辭，離開時要整理好自己的材料與座椅。 4辦公會議的禮儀 公司或部門召開會議要提前通知會議時間，地點、與會人員，請發(fā)言者做好準 備工作。 召開會議提前要通知前臺秘書，確定會議時間和會議室，以免出現(xiàn)撞車現(xiàn)象。 如果發(fā)生沖突，各部門之間要相互協(xié)調(diào)，妥善處理。 與會者要準時參加，如有意外不能參加，一定要事先請假。如果因事取消或推 遲，要及時通知有關(guān)人員。 做好會議準備工作，包括會議室、相關(guān)設(shè)備、會議材料，茶水等。 在會議發(fā)言時，語言要簡明扼要，條理清晰，重點突出； 與會者要做好會議記錄，重要會議要有專人負責(zé)記錄，會后要把會議紀要整理 存檔，并發(fā)給相關(guān)人員備忘。 開會時不要做出不禮貌的行為，如頻繁看表，把玩手中的筆等。 會議結(jié)束后，要清理會議室，關(guān)燈、關(guān)窗，保持會議室的干凈和整齊。四、怎樣與上級相處1、尊重上級。要搞好企業(yè)管理，就必須樹立各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保其有令必行，有禁必止。不能因個人恩怨，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。有不同意見，可尋找適合的機會與上級交流意見，但不要當面頂撞上級。 2、支持上級。只要有利于企業(yè)的發(fā)展，有利于做好工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。上級交辦的工作要認真執(zhí)行，及時匯報工作進度和工作結(jié)果。 3、關(guān)鍵問題多請示。在工作中處理重要問題、需決策的問題、把握不準的問題，要多 向領(lǐng)導(dǎo)請示。特別是在與外部聯(lián)系的工作中，更要向領(lǐng)導(dǎo)多請示，多匯報。 4、理解領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。在工作中要積極鍛煉自己獨立工作能力，思考問題要全面、細致，把握方向準確，有分寸，才能讓領(lǐng)導(dǎo)省心，領(lǐng)導(dǎo)才敢委以重任。合適地提出獨立的見解，做事能獨擋一面，善于把領(lǐng)導(dǎo)忽略的事情及時提醒，是一個好下屬必備的素質(zhì)。熟悉自己的業(yè)務(wù)，并能主動提出工作改善計劃。五、怎樣與同事相處 同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的 進步與發(fā)展。如果同事之間關(guān)系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關(guān)系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會影響正常的工作和生活，阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。 1、尊重同事。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，人與人之間處理好關(guān)系有三個層次：相互尊重、相互理解、相互欣賞。所以，我們首先要從基本層次做起。對于尊重我們一般要講五句話：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。 2、真誠合作?！耙粋€好漢三個幫”，相互支持，榮辱與共也是同事關(guān)系之中的應(yīng)有之意。大家在同一家企業(yè)內(nèi)共事，在工作中就要真誠合作，要為同事盡可能地提供方便，不要故意刁難對方。遇到問題時一定要先站在別人的立場上為對方想一想，這樣一來，常?？梢詫巿?zhí)湮滅在搖籃中。3、寬以待人?！叭朔鞘ベt，孰能無過”，對待同事要寬和、寬容一些。同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒解；對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。4、公平競爭。在工作中，總有先進和落后之分，成功和失敗之別。任何人都希望自己能在工作中由發(fā)展，但一定要做得光明正大，要公平競爭。 5、對同事的困難表示關(guān)心。同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。 6、扮演正確的角色。公司員工之間除了同事關(guān)系，往往還會有同學(xué)關(guān)系，校