公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(1).doc

公共關(guān)系學(xué)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書專業(yè): 文秘 年級(jí): 20102011級(jí)(合上) 指導(dǎo)教師: 陳文文 時(shí)間: 學(xué)生實(shí)訓(xùn)制度1實(shí)訓(xùn)前必須預(yù)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書，了解實(shí)訓(xùn)目的和注意事項(xiàng)。2按預(yù)約時(shí)間進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室，不得無故遲到、早退、曠課。3進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室后應(yīng)注意安全、衛(wèi)生、不準(zhǔn)喧嘩打鬧、不準(zhǔn)抽煙、不準(zhǔn)亂寫亂畫亂扔紙屑、不準(zhǔn)隨地吐痰、不準(zhǔn)擅自動(dòng)儀器設(shè)備，或?qū)嵱?xùn)過程中未按操作規(guī)程操作儀器設(shè)備，導(dǎo)致?lián)p壞儀器設(shè)備者要照價(jià)賠償。4實(shí)訓(xùn)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守操作步驟和注意事項(xiàng)。若遇儀器設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即向教師報(bào)告，及時(shí)檢查，待排除故障后才能繼續(xù)實(shí)訓(xùn)。5實(shí)訓(xùn)過程中，同組同學(xué)應(yīng)相互配合，認(rèn)真紀(jì)錄；應(yīng)獨(dú)立完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告。6實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)將儀器設(shè)備、工具擦拭干凈，擺放整齊；協(xié)助做好實(shí)訓(xùn)室清潔衛(wèi)生。7不得將實(shí)訓(xùn)室的工具、儀器、材料等物品攜帶出實(shí)訓(xùn)室。序號(hào)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目訓(xùn)練目的訓(xùn)練課時(shí)實(shí)訓(xùn)一公關(guān)演講掌握演講稿的寫作方法和演講技巧，學(xué)會(huì)在各種公開場(chǎng)合下發(fā)表演講，并能利用演講的手段宣傳組織形象2實(shí)訓(xùn)二慶典活動(dòng)掌握慶典籌備方式，議程安排及慶典的規(guī)范服務(wù)，了解慶典活動(dòng)的類型，理解慶典活動(dòng)的整體策劃、組織、并能熟練應(yīng)用與慶典活動(dòng)相關(guān)的技能。2實(shí)訓(xùn)三新聞發(fā)布會(huì)掌握新聞發(fā)布會(huì)的禮儀和程序，懂得新聞發(fā)布會(huì)的籌劃及準(zhǔn)備工作，并能在新聞發(fā)布會(huì)中運(yùn)用、相關(guān)技能。2實(shí)訓(xùn)四簽字儀式掌握簽字儀式的準(zhǔn)備和服務(wù)要求，學(xué)會(huì)制訂簽字儀式的程序，并能組織實(shí)施整合簽字儀式的過程。2實(shí)訓(xùn)五危機(jī)管理掌握危機(jī)處理的一般方法和技巧，了解常見危機(jī)，能制定危機(jī)處理方案，從而形成較強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)。2實(shí)訓(xùn)六公關(guān)調(diào)查實(shí)地調(diào)查這種方法是將學(xué)習(xí)任務(wù)放在真實(shí)的任務(wù)情景中，目的是讓學(xué)生學(xué)得真切、學(xué)得實(shí)用、提高協(xié)調(diào)溝通、調(diào)研策劃等多方面的能力。4實(shí)訓(xùn)七公關(guān)策劃本課程體現(xiàn)新型的公共關(guān)系實(shí)務(wù)體系，授課時(shí)突出其系統(tǒng)性、策劃性和易操作性的特點(diǎn)，目的是使學(xué)生具有公關(guān)意識(shí)，掌握公關(guān)活動(dòng)的策劃和實(shí)施，提高學(xué)生的公關(guān)技能和交際能力。4實(shí)訓(xùn)八案例分析在公共關(guān)實(shí)務(wù)教學(xué)中向?qū)W生恰當(dāng)?shù)亟榻B一些案例，并播放一些視頻案例，直觀介紹一些企業(yè)在公關(guān)方面的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，借助間接經(jīng)驗(yàn)讓學(xué)生感受、體驗(yàn)角色。通過對(duì)案例的討論和評(píng)價(jià)，目的使學(xué)生明白公關(guān)是“做什么”的、是“怎樣做”的、“他們做得怎么樣”等問題，既能有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又能增加學(xué)生對(duì)公關(guān)工作的感受和體驗(yàn)。4總計(jì)課時(shí)：22公共關(guān)系學(xué)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn) 公共關(guān)系技能訓(xùn)練時(shí)秘書人員的一項(xiàng)基本技能。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的助手，承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)與群眾或客戶交際的橋梁，因此，秘書應(yīng)該具有處理公共關(guān)系事務(wù)的能力。秘書在其工作環(huán)境中，接觸面很廣，在組織機(jī)構(gòu)的里里外外，必須兼顧到各個(gè)層面的人物，要考慮到各種狀況，能策劃、組織各類公共關(guān)系活動(dòng)，圓滿完成任務(wù)。一般而言，公共關(guān)系基本技能包括公關(guān)演講、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、簽字儀式、危機(jī)管理、新聞發(fā)布會(huì)、慶典活動(dòng)的組織等等。項(xiàng)目一、公關(guān)演講實(shí)訓(xùn)目的掌握演講稿的寫作方法和演講技巧，學(xué)會(huì)在各種公開場(chǎng)合下發(fā)表演講，并能利用演講的手段宣傳組織形象知識(shí)提示1. 演講，即在群眾集會(huì)或會(huì)議上就某個(gè)問題說明事理、發(fā)表見解。2. 演講稿，即人們?cè)谶M(jìn)行演講之前所寫的底稿。寫作演講稿是命題演講的第一步工作，寫出高質(zhì)量的演講稿是演講成功的基本保證。3. 演講稿包括稱呼、開頭、主體、結(jié)尾等五個(gè)部分。在寫作過程中應(yīng)注意：一是選題要得當(dāng)，立意要新穎，給人以新鮮的感覺，引起聽眾的興趣；二是選材要具有真實(shí)性與情感性；三是語調(diào)要親切，句式多變化，應(yīng)隨著內(nèi)容與感情的變化而不斷變化。4. 演講可以分為命題演講、即興演講、辯論演講。5. 公關(guān)演講時(shí)完成肢體信息、溝通關(guān)系，樹立良好組織形象的有效手段。其特點(diǎn)是熱情、簡(jiǎn)短明了，具有親切感和凝聚力。任務(wù)與要求1.擬寫一份演講稿。要求內(nèi)容完整，字?jǐn)?shù)控制在800-1500之間。2.模擬組織一次現(xiàn)場(chǎng)公關(guān)演講會(huì)。實(shí)訓(xùn)說明本項(xiàng)目可選擇模擬會(huì)議室、教室、會(huì)議室等場(chǎng)所進(jìn)行，對(duì)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所適當(dāng)做一些環(huán)境布置。實(shí)訓(xùn)課分組進(jìn)行，每位學(xué)生輪流扮演演講者、主持人、評(píng)委、觀眾。演講次序由抽簽決定。主持人負(fù)責(zé)本組演講會(huì)的主持及會(huì)場(chǎng)氣氛的渲染和調(diào)動(dòng)。演講會(huì)上每位同學(xué)的發(fā)言時(shí)間控制在10分鐘之內(nèi)。演講結(jié)束后，由評(píng)委代表作點(diǎn)評(píng)（不要固定某一位評(píng)委，每個(gè)人輪流一次）。以百分制打分，去掉一個(gè)最高分和最低分。算出平均分。評(píng)分項(xiàng)目包括：內(nèi)容（占30%）、表達(dá)形式（占20%）、有聲語言（20%）、態(tài)勢(shì)語言（占20%）、風(fēng)度（占5%）、賽場(chǎng)效果（占5%）。項(xiàng)目二、慶典活動(dòng)實(shí)訓(xùn)目的掌握慶典籌備方式，議程安排及慶典的規(guī)范服務(wù)，了解慶典活動(dòng)的類型，理解慶典活動(dòng)的整體策劃、組織、并能熟練應(yīng)用與慶典活動(dòng)相關(guān)的技能。知識(shí)提示1. 慶典是各種慶祝儀式的統(tǒng)稱，是有目的地利用企業(yè)內(nèi)部的重大節(jié)日或紀(jì)念日，、社會(huì)生活中的傳統(tǒng)節(jié)日等時(shí)機(jī)，通過各種形式的慶祝活動(dòng)來營(yíng)造一種喜慶氣氛，以親和企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，改善企業(yè)外部的社會(huì)輿論與關(guān)系環(huán)境。2. 慶典活動(dòng)可分為周年慶典、組織榮獲重大榮譽(yù)、組織取得重大業(yè)績(jī)、組織取得顯著發(fā)展等類型。3. 慶典活動(dòng)淺，應(yīng)精心選擇對(duì)象，發(fā)出邀請(qǐng)，確定來并，邀請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)名流、大眾傳媒、合作伙伴、同行業(yè)代表、消費(fèi)者代表等參加。4. 常見的慶典活動(dòng)程序見下圖：主持人宣布開始賀辭介紹主要來賓本公司負(fù)責(zé)人致詞領(lǐng)導(dǎo)或來賓代表致賀詞宣讀賀電、賀信剪彩安排文藝演出參觀活動(dòng)酒會(huì)項(xiàng)目情景成功職業(yè)中學(xué)創(chuàng)建于1955年，原來是一所農(nóng)業(yè)類學(xué)校，起初只有200多學(xué)名學(xué)生，20余名教職工和50萬元固定資產(chǎn)。建校以來，學(xué)校歷經(jīng)三次撤并后，學(xué)校培養(yǎng)第三產(chǎn)業(yè)的初中級(jí)技術(shù)人才作為辦學(xué)的新的目標(biāo)，初步減少“農(nóng)字號(hào)”專業(yè)，陸續(xù)開設(shè)了公共關(guān)系，文秘、禮儀服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、美容美發(fā)等新興專業(yè)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，學(xué)校的文秘專業(yè)被評(píng)為省級(jí)示范性專業(yè)，學(xué)校被省科委國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校，目前學(xué)校擁有近3000名在校生、200余名專業(yè)教師，固定資產(chǎn)近億元。“成功”辦學(xué)走過了50年，是一部“成功人”自力更生、開拓進(jìn)取、勵(lì)精圖治、艱苦創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)史。今年是學(xué)校建校50周年，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過研究，決定舉辦50周年校慶活動(dòng)，并確定了“以成功人為榮，做成功者”的活動(dòng)宗旨。學(xué)校對(duì)內(nèi)增強(qiáng)全體師生員工對(duì)學(xué)校的自豪感和榮譽(yù)感，對(duì)外顯示學(xué)校的實(shí)力和發(fā)展前景。學(xué)校早在一年前就成立了校慶籌備委員會(huì)，斜射秘書組、新聞組、接待組、信息組、聯(lián)絡(luò)組，每組的組長(zhǎng)都由學(xué)校的中層以上干部擔(dān)任，籌備會(huì)給予他們充分的權(quán)力和空間，自主設(shè)置校慶項(xiàng)目及相關(guān)事宜，重大項(xiàng)目需由校慶籌備委員會(huì)討論審核。秘書組織要負(fù)責(zé)慶典儀式的活動(dòng)和籌劃，制定議程，擬定邀請(qǐng)重要來賓的名單，并撰寫相關(guān)文書，直接接收籌委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。新聞組負(fù)責(zé)慶典活動(dòng)的新聞發(fā)布會(huì)的籌劃及新聞采訪活動(dòng)安排。接待組測(cè)主要工作由該校的文秘教師負(fù)責(zé)籌劃，具體工作由文秘專業(yè)的學(xué)生承擔(dān)，要求統(tǒng)一著裝，負(fù)責(zé)迎接賓客、來賓簽到、贈(zèng)送紀(jì)念品、茶水服務(wù)、活動(dòng)應(yīng)到、參觀杰說，并要求在大門口列隊(duì)迎送客人。信息組組織編寫校史、校友錄及學(xué)校宣傳冊(cè)。聯(lián)絡(luò)組主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)各界校友，組織校友會(huì)。對(duì)于50周年校慶，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)非常重視，制定了一整套方案，專門拿出80萬元經(jīng)費(fèi)用于籌劃慶典。在慶典儀式上安排了剪彩活動(dòng)，校慶日晚上還將舉行盛大的慶祝晚會(huì)。同時(shí)，為使校慶活動(dòng)更具學(xué)術(shù)氣氛，校慶期間還將舉行“學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)”和“職業(yè)教育學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)”，既體現(xiàn)隆重?zé)崃遥肿屓擞X得意蘊(yùn)深刻，更能展現(xiàn)“成功人”氣度非凡。任務(wù)與要求1. 假如你是情景中成功職業(yè)中學(xué)50周年校慶的秘書組成員，請(qǐng)擬出參與校慶活動(dòng)的重要領(lǐng)導(dǎo)和來賓名單。2. 編織一份校慶活動(dòng)慶典儀式的程序。3. 模擬演示慶典儀式的大會(huì)場(chǎng)景。實(shí)訓(xùn)說明本項(xiàng)目可選擇模擬會(huì)議室、教師、學(xué)校大禮堂及其他空曠場(chǎng)地進(jìn)行。重要領(lǐng)導(dǎo)和來賓名單的單位、職務(wù)、姓名可由學(xué)生自己擬定。校慶活動(dòng)慶典儀式的程序應(yīng)結(jié)合情景內(nèi)容，但不包括慶祝晚會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、學(xué)校戰(zhàn)略研討會(huì)內(nèi)容。完成后，由全班學(xué)生集體討論。慶典儀式場(chǎng)景模擬由全班學(xué)生完成。市實(shí)訓(xùn)擬分組進(jìn)行，每組學(xué)生分別扮演校方領(lǐng)導(dǎo)、接待人員、重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓，要求各司其職，輪流模擬演示。項(xiàng)目三、新聞發(fā)布會(huì)實(shí)訓(xùn)目的掌握新聞發(fā)布會(huì)的禮儀和程序，懂得新聞發(fā)布會(huì)的籌劃及準(zhǔn)備工作，并能在新聞發(fā)布會(huì)中運(yùn)用、相關(guān)技能。知識(shí)提示1. 新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，它是政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人把各新聞機(jī)構(gòu)的記者召集在一起，宣布某一消息，并就這一消息讓記者提問，由專人回答問題的一種活動(dòng)，新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的例行方式，也是一種傳播信息，以求新聞界客觀報(bào)道的行之有效的手段。2. 新聞發(fā)布會(huì)大致有發(fā)布某一消息、說明某一活動(dòng)、解釋某一事件等類型。3. 新聞發(fā)布會(huì)十分強(qiáng)調(diào)禮儀規(guī)范，其核心是誠，真誠地面對(duì)新聞?dòng)浾?，坦誠的公布與組織機(jī)構(gòu)相關(guān)的信息。4. 新聞發(fā)布會(huì)的程序見下圖：發(fā)布新聞或信息提示會(huì)后安排宣布開始答記者問宣布結(jié)束項(xiàng)目情景1. 某文秘班新學(xué)期剛組建班委，準(zhǔn)備組織一次“新聞發(fā)布會(huì)”活動(dòng)，會(huì)上班委會(huì)將要頒布“施政綱領(lǐng)”，還將接受班機(jī)同學(xué)的建議。要求完成：會(huì)場(chǎng)布置 ；挑選主持人、發(fā)言人和小記者；擬寫發(fā)言提綱；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。2. 廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院為了擴(kuò)大學(xué)院知名度，特與廣東電視臺(tái)舉辦一場(chǎng)“當(dāng)代女大學(xué)生風(fēng)采”綜藝晚會(huì)，將邀請(qǐng)一些學(xué)生喜愛的明星參加。在晚唱之前召開新聞發(fā)布會(huì)，屆時(shí)將邀請(qǐng)本市的新聞單位和一些媒體的記者參加，新聞發(fā)布會(huì)發(fā)言人主要為高教廳的領(lǐng)導(dǎo)和高校代表。請(qǐng)模擬演示本次新聞發(fā)布會(huì)。任務(wù)與要求1. 請(qǐng)列出該商城新聞發(fā)布會(huì)的程序。2. 根據(jù)項(xiàng)目情景提示的資料模擬演示新聞發(fā)布會(huì)的場(chǎng)景。實(shí)訓(xùn)說明本項(xiàng)目可選擇模擬會(huì)議室、教室等場(chǎng)所進(jìn)行，但應(yīng)對(duì)環(huán)境作適當(dāng)?shù)牟贾?。將全班學(xué)生進(jìn)行分工，分別扮演主持人、程副市長(zhǎng)、吳總經(jīng)理、孔經(jīng)理、張娜設(shè)計(jì)師及記者 。要求每位發(fā)言人都以相對(duì)應(yīng)身份、角色的發(fā)言，每位記者都應(yīng)提問。新聞媒體的名稱由同學(xué)自擬，采訪用的話筒、身份牌由學(xué)生自行準(zhǔn)備。發(fā)言材料及提問根據(jù)情景材料設(shè)計(jì)，允許在此基礎(chǔ)上做適當(dāng)?shù)难由旌蛿U(kuò)展。將新聞發(fā)布會(huì)錄像，待實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，在班里播放，進(jìn)行評(píng)價(jià)。項(xiàng)目四、簽字儀式實(shí)訓(xùn)目的掌握簽字儀式的準(zhǔn)備和服務(wù)要求，學(xué)會(huì)制訂簽字儀式的程序，并能組織實(shí)施整合簽字儀式的過程。知識(shí)提示1. 簽字儀式是公務(wù)活動(dòng)中最常見的業(yè)務(wù)儀式之一。它包括兩個(gè)階段：一是準(zhǔn)備工作，二是舉行儀式。2. 簽字儀式準(zhǔn)備階段的工作有：文本準(zhǔn)備，正是文本一式若干份；準(zhǔn)備簽字用的文具、旗幟等物品；決定參加簽字儀式的人員；不知簽字廳。3. 簽字儀式的程序見下圖：進(jìn)入簽字廳、就位正式簽署合同文本交換合同文本舉杯慶祝合影留念項(xiàng)目情景江海學(xué)院是一所省直屬重點(diǎn)職業(yè)學(xué)院，學(xué)校占地1000畝。設(shè)置中、高職15個(gè)系。開設(shè)35個(gè)專業(yè)，專任教師700多人，其中高級(jí)職稱教師占全體教師人數(shù)的30%，現(xiàn)有在校生5000多人。江海學(xué)院原是專門以培養(yǎng)水利、漁業(yè)、海洋作業(yè)等專業(yè)人才為主的學(xué)校。為進(jìn)一步整合辦學(xué)資源，拓寬學(xué)校辦學(xué)空間，學(xué)校確定了“將學(xué)校建成一所省屬重點(diǎn)綜合性學(xué)校”的戰(zhàn)略目標(biāo)，在學(xué)校設(shè)施、師資、專業(yè)建設(shè)上投入了很大的資金。因?qū)W校坐落于全國(guó)知名的化工城，學(xué)校擬發(fā)展地方特色專業(yè)，利用現(xiàn)有資源，對(duì)學(xué)校的專業(yè)進(jìn)一步拓展，決定籌建化工系。興華化工集團(tuán)是化工城中規(guī)模最大的一家國(guó)有企業(yè)，以前曾入選“全國(guó)十大化工企業(yè)”?，F(xiàn)有員工10000余人，企業(yè)每年產(chǎn)值近20個(gè)億。興華化工學(xué)校就是該企業(yè)直屬的一所中等專業(yè)學(xué)校，使國(guó)家級(jí)示范中專、學(xué)校的化工專業(yè)為示范性專業(yè)，辦學(xué)水平一流。這幾年來，很多地方的中專學(xué)校都已升格高職院校或被高校合并，中等專業(yè)學(xué)校的辦學(xué)空間越來越狹窄，他們了解到江海學(xué)院正在籌建化工系，馬上與江海學(xué)院進(jìn)行了聯(lián)系。江海學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過分析，認(rèn)為合并興華化工學(xué)校對(duì)加快學(xué)校建設(shè)化工系有著積極的意義，學(xué)校在師資隊(duì)伍、實(shí)習(xí)基地建設(shè)、專業(yè)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)拓展、學(xué)生就業(yè)上將更具實(shí)力，有利于加快學(xué)校向綜合性大學(xué)邁進(jìn)。隨后，雙方進(jìn)行了多輪的協(xié)商談判，最后達(dá)成了一致意向。一個(gè)月后，興華化工學(xué)院師生員工喜氣洋洋，江海學(xué)院與興華化工集團(tuán)的簽字儀式在該校多功能廳隆重舉行。本次儀式由興華化工學(xué)校辦公室何主任負(fù)責(zé)籌備，參加的領(lǐng)導(dǎo)有興華化工集團(tuán)總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、辦公室主任、興華化工學(xué)校校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、江海學(xué)院參加的有院長(zhǎng)、教學(xué)副院長(zhǎng)、學(xué)院辦公室主任、教務(wù)處處長(zhǎng)及化工系主任，同時(shí)還邀請(qǐng)了當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w記者參加。簽字儀式上，大家舉杯慶祝，共同祝賀這次合作的成功。任務(wù)與要求1. 草擬一份簽字儀式的準(zhǔn)備方案。2. 布置模擬簽字廳。3. 模擬演示簽字儀式。實(shí)訓(xùn)說明本項(xiàng)目可選擇在模擬談判室、模擬會(huì)議室、教室、學(xué)校 多功能廳、食堂等場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)訓(xùn)前教師需準(zhǔn)備的道具：文本、文件夾、旗幟、簽字筆、簽字單、吸水紙、酒杯、香檳酒、橫幅、照相機(jī)、桌子（可有學(xué)生桌拼湊）等。實(shí)訓(xùn)擬分組進(jìn)行，每位分別扮演一個(gè)角色演示一次，每組輪流。參加實(shí)訓(xùn)的雙方須簡(jiǎn)單演示見面禮儀，在著裝上適當(dāng)修飾。項(xiàng)目五、危機(jī)管理實(shí)訓(xùn)目的掌握危機(jī)處理的一般方法和技巧，了解常見危機(jī)，能制定危機(jī)處理方案，從而形成較強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)。知識(shí)提示1. 公共關(guān)系危機(jī)是指影響組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，對(duì)組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損害的某些突發(fā)事件。2. 常見的危機(jī)有重大工傷事故、天災(zāi)人禍、突發(fā)性商業(yè)危機(jī)、產(chǎn)品或企業(yè)信譽(yù)危機(jī)。3. 危機(jī)管理包括危機(jī)預(yù)防和危機(jī)處理兩個(gè)階段。危機(jī)預(yù)防的真諦不是為了要處理危機(jī)，而是要盡可能不要讓危機(jī)發(fā)生。危機(jī)處理的側(cè)重點(diǎn)在于危機(jī)事故發(fā)生后的新聞傳播，信息控制。4. 處理危機(jī)的一般程序和方法：成立危機(jī)事故處理組織；申屠現(xiàn)場(chǎng)，了解事物；控制損失；分析情況，確定對(duì)策；與新聞界聯(lián)系，平息各種怨言；組織力量，有效行動(dòng)；認(rèn)真處理善后工作；總結(jié)調(diào)查，吸取教訓(xùn)。5. 處理危機(jī)的宗旨：查明真相，實(shí)事求是；及時(shí)處理，力求主動(dòng)；減輕損失，趨利避害；承擔(dān)責(zé)任，重塑形象。項(xiàng)目情景1. 紫云小區(qū)的一些住戶到開元物業(yè)管理公司辦公室指責(zé)物業(yè)公司管理費(fèi)高、亂收費(fèi)，揚(yáng)言要向新聞界舉報(bào)，假如你是該物業(yè)管理公司的辦公室主任，應(yīng)該如何處理此事？2. 某地有位消費(fèi)者在購買使用了一種名牌牙膏后，引起牙出血和面頰腫痛等現(xiàn)象，于是訴諸當(dāng)?shù)氐膱?bào)社。當(dāng)?shù)貛准倚侣剻C(jī)構(gòu)都播發(fā)、轉(zhuǎn)載這一消息，一時(shí)間輿論嘩然，造成該牙膏的銷售下降。據(jù)傳這位消費(fèi)者還要求廠家賠償藥費(fèi)和精神損失。假如你是這家企業(yè)的秘書，請(qǐng)制訂一份簡(jiǎn)要的危機(jī)處理方案。3. 收集社會(huì)上近段時(shí)間出現(xiàn)的一些危機(jī)事件，如禽流感、自然災(zāi)害、煤氣瓦斯爆炸等等，選取某一危機(jī)事件進(jìn)行分析，并寫出評(píng)析報(bào)告。任務(wù)與要求1. 如果你作為本項(xiàng)目情景中的危機(jī)處理小組成員，針對(duì)社會(huì)輿論，你將向領(lǐng)導(dǎo)提出什么建議？2. 結(jié)合本項(xiàng)目情景模擬一次應(yīng)對(duì)媒體的采訪活動(dòng)。一部分同學(xué)扮演記者，一位同學(xué)扮演公眾的態(tài)度設(shè)計(jì)提問。3. 請(qǐng)每位學(xué)生根據(jù)情景內(nèi)容制定一份簡(jiǎn)要的危機(jī)處理方案。實(shí)訓(xùn)說明本項(xiàng)目擬在模擬實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行。媒體采訪活動(dòng)一份組的方式進(jìn)行，學(xué)生分別扮演記者、新聞發(fā)言人。媒體采訪活動(dòng)中，記者的提問應(yīng)與本危機(jī)事故有關(guān)，主要參考本項(xiàng)目情景提供的各類公眾的態(tài)度設(shè)計(jì)提問。危機(jī)處理方案完成后，選擇有典型性的方案提交討論（可以是較佳的方案，也可以是存在不足的方案）。項(xiàng)目六、公關(guān)調(diào)查實(shí)訓(xùn)目的實(shí)地調(diào)查這種方法是將學(xué)習(xí)任務(wù)放在真實(shí)的任務(wù)情景中，目的是讓學(xué)生學(xué)得真切、學(xué)得實(shí)用、提高協(xié)調(diào)溝通、調(diào)研策劃等多方面的能力。 1、培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用公共關(guān)系原理的能力，深化對(duì)知識(shí)的理解，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。2、掌握公關(guān)調(diào)查的方法和程序，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、撰寫調(diào)查報(bào)告等。任務(wù)與要求在學(xué)習(xí)“公共關(guān)系調(diào)查和策劃”這一章時(shí)，讓學(xué)生講述調(diào)查研究的程序、方法；有條件可以讓學(xué)生到企事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。全班學(xué)生分成10組，每組5-6人，以小組為單位做調(diào)查；調(diào)查對(duì)象是市區(qū)的某一組織，例如學(xué)校（或某系）、超市、酒店、公司、企業(yè)等；設(shè)計(jì)1-2份30題左右的調(diào)查問卷；設(shè)計(jì)一份訪談提綱（針對(duì)公眾）；完成一份不少于3000字的調(diào)查報(bào)告。實(shí)訓(xùn)說明1、每班選擇2-3份優(yōu)秀的調(diào)查報(bào)告；2、由本組同學(xué)講解調(diào)查過程中采取的方法及遇到臨時(shí)問題的應(yīng)對(duì)策略；3、展示調(diào)查過程中搜集的書面材料或錄音等；4、展示調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)的方法及發(fā)現(xiàn)的問題。項(xiàng)目七、公關(guān)策劃實(shí)訓(xùn)目的本課程體現(xiàn)新型的