基礎(chǔ)培訓(xùn)-成功的步驟

2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 1 業(yè)務(wù)員成功的步驟 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2 業(yè)務(wù)員成功的步驟 邀約 參加會(huì)議 跟近 售后服務(wù) 列名單 自我消費(fèi) 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 促成 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 3 業(yè)務(wù)員成功步驟 自我消費(fèi) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 4 如何自我消費(fèi) 直銷(xiāo)的業(yè)務(wù)員有三種身份 即產(chǎn)品的使用者 推廣者和經(jīng)營(yíng)者 有的人不敢開(kāi)口 有的人不敢推廣 成績(jī)不佳的原因 是沒(méi)有很好使用產(chǎn)品 信心不足 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 5 如何自我消費(fèi) 1 用心體驗(yàn)產(chǎn)品 自用產(chǎn)品時(shí)要細(xì)心體會(huì)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和好處 如用完沐浴露時(shí) 用心體會(huì)其氣味 感覺(jué)用量 效果與其他品牌有什么獨(dú)特的地方 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 6 如何自我消費(fèi) 2 做產(chǎn)品的使用者真正優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員自己和家人長(zhǎng)期使用產(chǎn)品 至少10種以上 3 公司推出的新產(chǎn)品 要在第一時(shí)間讓自己和家人首先使用 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 7 如何自我消費(fèi) 4 要求自己 自己沒(méi)有用過(guò)的產(chǎn)品不要向別人推薦 推銷(xiāo)防彈背心的故事 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 8 如何自我消費(fèi) 5 把自我消費(fèi)當(dāng)作最有效的投資 有的業(yè)務(wù)員認(rèn)為自己用不起或覺(jué)得產(chǎn)品貴 自己不重視保健 怎么讓別人重視 連自己都覺(jué)得貴 如何讓顧客接受產(chǎn)品 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 9 列名單 有的人不列名單 說(shuō) 名單在我腦子里 名單在我的電話(huà)本里 這等于沒(méi)有名單 把所有的名單列在一張紙上 這是你的起步 也是你的未來(lái) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 10 一 任意聯(lián)想法 任意聯(lián)想的技巧幫助剛開(kāi)始列名單的人擴(kuò)大思維線索的工具 業(yè)務(wù)指導(dǎo)按順序念出表格里的職業(yè)和姓氏 聽(tīng)者由此聯(lián)想是否認(rèn)識(shí)有關(guān)的人 若有就寫(xiě)下來(lái) 尤其是要寫(xiě)出想出的第一個(gè)人是誰(shuí) 夫妻倆要分開(kāi)做 做完后把名單合并 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 11 任意聯(lián)想法 當(dāng)我念時(shí) 寫(xiě)下你第一個(gè)想到的人 餐廳經(jīng)理護(hù)士姓王的牙科醫(yī)生銀行會(huì)計(jì)姓趙的辦公室主任姓李的姓張的秘書(shū)姓薛的姓丁的外科醫(yī)生門(mén)衛(wèi)姓譚的電器師機(jī)械師姓劉的建筑師作家警察音樂(lè)師瘦子木匠 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 12 任意聯(lián)想法 五官科醫(yī)生水管工鋼琴家郵遞員藥劑師理發(fā)師售貨員救火員教師售票員修鞋的運(yùn)動(dòng)員婦產(chǎn)科醫(yī)生素食者演員空中小姐照相師飛行員內(nèi)科醫(yī)生出版商律師兒科醫(yī)生工程師理療師 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 13 任意聯(lián)想法 你知道誰(shuí) 誰(shuí)是 喜歡釣魚(yú) 最幸運(yùn)的人 賣(mài)你自行車(chē)的人 你最好的朋友 辦公室里能干的人 喜歡足球的人 你孩子的教師 你記得現(xiàn)在的同事 經(jīng)常抱怨自己的工作 讀很多書(shū)的人 你高中的好朋友 喜歡自己的工作 你大學(xué)時(shí)的好朋友 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 14 任意聯(lián)想法 你的鄰居 你的牌友 你的理發(fā)師 喜歡跳舞 賣(mài)車(chē)給你的人 賣(mài)你電腦的人 賣(mài)你家具的人 化 敵 為友的人你的婚姻介紹人 愛(ài)講大話(huà)的人 你的結(jié)婚伴娘 郎 你經(jīng)常一道出差的同事 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 15 任意聯(lián)想法 結(jié)尾工作1 如果是夫妻倆分開(kāi)回答問(wèn)題 把兩個(gè)名單中重復(fù)的去掉 2 盡量加上電話(huà)號(hào)碼 3 把本地人的名單排在外地人的名單之前 告訴聽(tīng)者 這僅僅是個(gè)開(kāi)頭 他們應(yīng)當(dāng)參照這種方法不斷擴(kuò)展名單 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 16 二 列名單的原則 1 全部列出 不要設(shè)限 不要 算命 用 緣故法 親戚 同學(xué) 同事 2 先近后遠(yuǎn)的原則 1 距離的遠(yuǎn)近 2 關(guān)系的遠(yuǎn)近3 先易后難的原則先約見(jiàn)比較信任你 你對(duì)他有說(shuō)服力的人 不要馬上盯著難做的大客戶(hù) 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 17 列名單的原則 4 優(yōu)先考慮的幾類(lèi)人 1 使用過(guò)產(chǎn)品并體會(huì)到良好效果人 2 其家庭成員中有特別需要公司產(chǎn)品的人 3 曾認(rèn)真參與過(guò)直銷(xiāo)行業(yè) 但由于公司等其他原因而未成功的人 4 近期出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)壓力的人 5 對(duì)現(xiàn)在的工作不滿(mǎn)意 有意嘗試新工作的人七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 18 列名單的原則 6 現(xiàn)在所做的生意不很景氣 想探討其他機(jī)會(huì)的人 7 有很多時(shí)間想做點(diǎn)事的人 8 為人熱心腸 樂(lè)于助人 喜歡社交的人 9 企圖心強(qiáng) 不斷想創(chuàng)造更多財(cái)富的人 10 喜歡自由 希望有彈性和機(jī)動(dòng)時(shí)間更多的人 11 身體不好 特別需要產(chǎn)品的人七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 19 業(yè)務(wù)員成功的步驟 邀約 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 20 邀約 1 端正心態(tài) 輕松邀約心態(tài) 將你認(rèn)識(shí)到的好產(chǎn)品和好事業(yè)推薦給好朋友 只是約他花一點(diǎn)時(shí)間了解 是否參與由對(duì)方?jīng)Q定2 真誠(chéng)邀約 切勿欺騙 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 21 邀約 3 邀約的兩種方式電話(huà)邀約和見(jiàn)面邀約電話(huà)邀約適合經(jīng)常來(lái)往的朋友要領(lǐng) 1 象面談一樣 儀表整潔 情緒高漲2 聲音響亮 語(yǔ)氣要肯定 有熱情3 要站著打電話(huà)4 時(shí)間要短 干脆利索5 二擇一法 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 22 邀約 4 針對(duì)需要邀約要找準(zhǔn)朋友的不同需求 從對(duì)方需要發(fā)出邀約1 健康 本人或家人身體明顯需要產(chǎn)品2 兼職 想利用業(yè)余時(shí)間多增加收入的人話(huà)術(shù) 我最近找了份兼職工作很不錯(cuò) 我覺(jué)得那很合適 有沒(méi)有興趣了解 3 獨(dú)立創(chuàng)業(yè) 想創(chuàng)業(yè)由資金等因素限制無(wú)法起步的人話(huà)術(shù) 你不是想當(dāng)老板嗎 我了解到一個(gè)項(xiàng)目非常適合你來(lái)經(jīng)營(yíng) 找個(gè)時(shí)間考察一下 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 23 邀約 4 社交 生活圈很小 很想要擴(kuò)大社交的人話(huà)術(shù) 最近我接交了一些很優(yōu)秀的朋友 找時(shí)間給你介紹認(rèn)識(shí)一下怎樣 5 充實(shí)生活 空閑時(shí)間無(wú)所事事話(huà)術(shù) 我現(xiàn)在做一件很有意義的事 每天接觸不同的朋友 日子過(guò)的很充實(shí) 您有那么多的時(shí)間 可以利用起來(lái) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 24 邀約 3 邀約的兩種方式電話(huà)邀約和見(jiàn)面邀約電話(huà)邀約適合經(jīng)常來(lái)往的朋友要領(lǐng) 1 象面談一樣 儀表整潔 情緒高漲2 聲音響亮 語(yǔ)氣要肯定 有熱情3 要站著打電話(huà)4 時(shí)間要短 干脆利索5 二擇一法 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 25 邀約 5 占據(jù)主動(dòng)拒絕邀約的借口多數(shù)是沒(méi)時(shí)間 應(yīng)主動(dòng) 邀約前先問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有 6 三不談邀約的目的是為了讓對(duì)方了解 邀約時(shí)要三不談 不談公司 不談市場(chǎng)計(jì)劃 不談產(chǎn)品一點(diǎn)不說(shuō)對(duì)方覺(jué)得神秘也不好 只是籠統(tǒng)地講一下 話(huà)術(shù) 我時(shí)間不長(zhǎng)說(shuō)不明白 不如我們一起去詳細(xì)了解吧 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 26 邀約 7 一次只約一個(gè)朋友如果結(jié)婚的夫妻一起了解 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 27 業(yè)務(wù)員成功的步驟 參加會(huì)議 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 28 參加會(huì)議 一 會(huì)前會(huì)1 將你的朋友介紹給你的業(yè)務(wù)指導(dǎo)2 告訴你的朋友認(rèn)真聽(tīng)講 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 29 參加會(huì)議 二 會(huì)中會(huì)1 會(huì)議開(kāi)始前 播放介紹完美的影蝶和完美歌曲 這時(shí)不要發(fā)資料 2 見(jiàn)面時(shí)互相握手 打招呼 熱情歡迎每位與會(huì)者 3 會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始 堅(jiān)決不要因?yàn)檫t到者而推遲 4 主持人介紹時(shí)要推崇主講人 正式宣布會(huì)場(chǎng)紀(jì)律 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 30 參加會(huì)議 5 業(yè)務(wù)員要和新朋友坐在一起 會(huì)前把他介紹給組織者和業(yè)務(wù)指導(dǎo) 會(huì)中和他一起認(rèn)真聽(tīng) 提醒他們記筆記 6 業(yè)務(wù)員聽(tīng)講時(shí)要積極配合主講人 如點(diǎn)頭 微笑 鼓掌 回應(yīng)提問(wèn) 7 做產(chǎn)品演示時(shí)要和新朋友一起做 8 主講人講完后要安排分享 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 31 參加會(huì)議 三 會(huì)后會(huì) 1 講述和分享結(jié)術(shù)后 安排半不時(shí)左右 業(yè)務(wù)員新朋友一起溝通 2 主持人正式宣布會(huì)議進(jìn)入會(huì)后會(huì) 一般一次聚會(huì)時(shí)間在兩不時(shí)左右 3 有新朋友參加時(shí) 業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn) 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 32 業(yè)務(wù)員成功的步驟 跟進(jìn) 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 33 1 分析準(zhǔn)業(yè)務(wù)的具體情況 并對(duì)其不能提到的問(wèn)題作針對(duì)性的解決 當(dāng)天打電話(huà) 2 真誠(chéng)地面對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)員 讓他感受你的關(guān)心和愛(ài)護(hù) 3 高姿態(tài) 不要拉他 切記 距離就是支點(diǎn) 4 積極主動(dòng) 切不要有斷檔 使顧客的熱情冷下來(lái) 一 跟進(jìn)的原則 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 34 二 跟進(jìn)的要點(diǎn) 1 48不時(shí)內(nèi)跟進(jìn) 乘熱打鐵 2 對(duì)有興趣的朋友A幫準(zhǔn)業(yè)務(wù)員訂目標(biāo) 列名單 讓他感到有信心成功B再次約定 讓他有參與感 C積極幫助準(zhǔn)業(yè)務(wù)員籌備 辦手續(xù) 作發(fā)展計(jì)劃 D要保持冷靜 注意觀察 積極引導(dǎo) 3 對(duì)無(wú)興趣的人A要在于 2 14天之內(nèi)做密集跟進(jìn) B利用ABC法則 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 35 1 理智分析 回答疑難問(wèn)題功夫要好 2 感情投入A對(duì)他關(guān)心 在家一起創(chuàng)業(yè) B對(duì)他真心 實(shí)在 C讓他感到機(jī)會(huì)的重要性 三 跟進(jìn)的四個(gè)要訣 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 36 3 不松懈聯(lián)系 A注意新朋友反應(yīng) 勿使反感 B高姿態(tài) 4 反應(yīng)好者 開(kāi)紿教他 介紹一些簡(jiǎn)單的資料 讓他參與保持其熱情 三 跟進(jìn)的四個(gè)要訣 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 37 1 當(dāng)日電話(huà)誠(chéng)心誠(chéng)意 2 解答問(wèn)題3 使其肯定 充滿(mǎn)信心表現(xiàn)興奮 4 記錄不能解決的問(wèn)題主動(dòng)與指導(dǎo)討論請(qǐng)教 5 讓對(duì)方感受到是一個(gè)好機(jī)會(huì) 要高姿態(tài) 6 讓新朋友參與訂目標(biāo)列名單 讓他看到自己市場(chǎng)很大 四 跟進(jìn)的方法 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 38 1 新朋友會(huì)說(shuō)心理話(huà) 2 新朋友選定后 電話(huà)問(wèn)候促使其列名單 3 幫新朋友制定目標(biāo) 開(kāi)始低一些 4 多多督促 保持聯(lián)系 5 鼓勵(lì)和激勵(lì) 6 幫助和指導(dǎo) 共商對(duì)策交流經(jīng)驗(yàn) 技巧和方法 五 溝通后注意 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 39 業(yè)務(wù)員成功的技巧 促成成交 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 40 促成成交 一 促成急癥室二 成交試探三 促成的信號(hào)四 常用的促成方法五 成交獲勝的策略六 促成的注意事項(xiàng)七 對(duì)待促成的態(tài)度八 促成信奉的原則 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 41 促成急診室 為什么朋友不接受 1 朋友是否心情不好或有家庭矛盾 2 你各方面的表現(xiàn)是否還不夠說(shuō)服力 3 你是否給朋友留下過(guò)不好的印象 4 你介紹的產(chǎn)品是否是朋友所需要的 5 朋友是否有過(guò)不愉快的銷(xiāo)售經(jīng)歷 6 客戶(hù)是否自認(rèn)為有充足的不購(gòu)買(mǎi)的理由 7 您是否還有什么關(guān)鍵性問(wèn)題沒(méi)有處理 8 是否希望同其他公司的產(chǎn)品作比較 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 42 成交試探 在不明了的情況下 試探客戶(hù)在心理上是否已做好達(dá)成交易的準(zhǔn)備 可以在接觸面談或說(shuō)明階段放出購(gòu)買(mǎi)信息 它是試探成交的觸角采用隱蔽的手段 要求客戶(hù)提出意見(jiàn)或看法 要求客戶(hù)作出決定 它是拉開(kāi)成交的序幕 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 43 成交試探 話(huà)術(shù)舉例確認(rèn)與復(fù)述 1 我尊重你對(duì)價(jià)格的重視2 我能接受你對(duì)產(chǎn)品的看法3 你問(wèn)的問(wèn)題是這樣的嗎 4 我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題 5 是不是你發(fā)了工資就ok了 是不是我解決了你的問(wèn)題就ok了 你是覺(jué)得我們產(chǎn)品不植 元嗎 還是你不準(zhǔn)備 元買(mǎi)產(chǎn)品呢 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 44 促成的信號(hào) 一 1 雙手交叉 環(huán)抱于胸2 做出忙碌的樣子 不斷走動(dòng)3 目光游離 不正視對(duì)方4 伸直雙腳并交叉 上身往后仰5 低頭寫(xiě)字或攤開(kāi)桌子上的物品6 不斷撥打電話(huà)或同別人閑聊7 有意打斷或不回答你的問(wèn)題8 斜靠椅背 雙手交叉放在腦后9 頻擦眼鏡 做心不在焉狀10 隨手不停地?cái)[弄小物件11 手指彈擊或輕敲桌面 不買(mǎi)的肢體語(yǔ)言 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 45 促成的信號(hào) 二 購(gòu)買(mǎi)的肢體語(yǔ)言1 選擇較安靜的房間或?qū)⒁袅空{(diào)小2 主動(dòng)倒水 沏茶或遞煙3 膝蓋打開(kāi) 身體自然放松4 正面交談 態(tài)度友善 有笑容5 翻看展示資料并提出疑問(wèn)6 配合地準(zhǔn)備紙 筆 計(jì)算器7 認(rèn)真地聽(tīng)你講解并點(diǎn)頭認(rèn)同8 深呼吸 做出要作決定的樣子9 主動(dòng)與你握手 并請(qǐng)坐10 拉攏椅子 身體前傾 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 46 常用的促成方法 1 行動(dòng)法2 二擇一法3 利誘法4 威脅法5 激將法6 推定承諾法 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 47 成交的獲勝策略 一 1 從聽(tīng)到朋友有好的評(píng)價(jià)開(kāi)始2 使朋友確信你站在他的一邊3 讓朋友的疑慮拿到桌面上來(lái)4 經(jīng)常使用二擇一法5 不斷使用嘗試性結(jié)束的成交法6 采用假定成交法7 不斷地問(wèn)客戶(hù) 為什么 8 了解清楚誰(shuí)具有購(gòu)買(mǎi)權(quán) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 48 成交的獲勝策略 二 善用身邊的工具 報(bào)紙雜志產(chǎn)品 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 49 促成的注意事項(xiàng) 1 位置2 要事先準(zhǔn)備3 讓朋友有參與感4 合理使用輔助工具5 注意個(gè)人小節(jié)及行為6 促成的多樣化7 調(diào)動(dòng)朋友的情緒 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 50 對(duì)待促成的態(tài)度 48 的業(yè)務(wù)員在第一次促成受到挫折后退縮 25 的業(yè)務(wù)員在第二次促成受到挫折后退卻 12 的業(yè)務(wù)員在第三次促成受到挫折后放棄 5 的業(yè)務(wù)員在第四次促成受到挫折后放棄 10 的業(yè)務(wù)員 契而不舍 繼續(xù)努力 不斷累積成功的經(jīng)驗(yàn) 最終成為獲勝者 我們知道 推銷(xiāo)就是讓人們購(gòu)買(mǎi)原本不準(zhǔn)備買(mǎi)或者不想購(gòu)買(mǎi)的東西 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 51 促成信奉的原則 反復(fù)多次多方切入 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 52 業(yè)務(wù)員成功步驟 售后服務(wù) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 53 任何一個(gè)人或單位要取得成功 重要的前提是不斷為他人和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 遼寧省委副書(shū)記 大連市委書(shū)記孫春蘭說(shuō) 要把大連建成服務(wù)型政府 完美業(yè)務(wù)員的服務(wù)分為 顧客的服務(wù)和業(yè)務(wù)伙伴的服務(wù) 售后服務(wù) 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 54 1 成交之后的服務(wù) 1 誠(chéng)摯簡(jiǎn)明地肯定顧客購(gòu)買(mǎi)決定是一項(xiàng)明智的選擇 并表示謝意 2 耐心詳細(xì)地告訴顧客產(chǎn)品的用法 用量和使用時(shí)的注意事項(xiàng) 3 鼓勵(lì)顧客回去后馬上使用產(chǎn)品 強(qiáng)調(diào)一定要認(rèn)真耐心地使用產(chǎn)品 4 告訴顧客使用中要及時(shí)聯(lián)系 你也會(huì)要經(jīng)?；卦L 一 服務(wù)顧客 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 55 2 顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品三天之內(nèi) 業(yè)務(wù)員一定要與顧客聯(lián)系一次 可電話(huà)聯(lián)系 最后拜訪 第一次拜訪應(yīng)做到 1 以關(guān)切的口吻詢(xún)問(wèn)顧客是否開(kāi)始使用產(chǎn)品 2 若沒(méi)有使用 問(wèn)原因 解除顧慮 鼓勵(lì)趕快使用 一 服務(wù)顧客 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 56 3 若開(kāi)始使用 問(wèn)使用后的具體感覺(jué) 如氣味 味道 口感 日用品用后感受 4 詳細(xì)詢(xún)問(wèn)哪天開(kāi)始使用 每天何時(shí)用 怎么用的 用量 注意事項(xiàng)注意了沒(méi)有 不當(dāng)之處及時(shí)糾正 5 保健品沒(méi)有任何副作用 使用中可能會(huì)有好轉(zhuǎn)反應(yīng) 6 每次拜訪顧客 當(dāng)時(shí)作好記錄 一 服務(wù)顧客 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 57 3 長(zhǎng)期的服務(wù) 1 運(yùn)用 顧客服務(wù)手冊(cè) 建立顧客檔案 記錄顧客使用產(chǎn)品的情況 經(jīng)常保持聯(lián)系 及時(shí)了解使用產(chǎn)品的效果 及時(shí)解答疑問(wèn) 2 所有產(chǎn)品都要做好服務(wù)每一種產(chǎn)品銷(xiāo)售后 都要認(rèn)真服務(wù)好 讓顧客滿(mǎn)意 一 服務(wù)顧客 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 58 4 通過(guò)服務(wù)讓顧客更好地認(rèn)識(shí)和使用產(chǎn)品服務(wù)時(shí)不要只盯著顧客的 病 不要老是問(wèn)對(duì)方效果怎么樣 癥狀有沒(méi)有變化 那樣會(huì)容易讓顧客缺乏耐心 從關(guān)心的角度詢(xún)問(wèn)顧客使用產(chǎn)品過(guò)程中睡眠 飲食 精神狀態(tài)等方面有什么好的變化 引導(dǎo)顧客全面地體會(huì)產(chǎn)品的作用 一 服務(wù)顧客 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 59 5 服務(wù)贏得再次消費(fèi)一套產(chǎn)品將要用完時(shí) 一定要見(jiàn)面拜訪一次 提示顧客全面地看待出現(xiàn)的效果 關(guān)注整個(gè)身體的變化 堅(jiān)定繼續(xù)使用的信心 6 服務(wù)創(chuàng)造更多的零售 服務(wù)時(shí)善于發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)其他產(chǎn)品的需求 以及其他家庭成員對(duì)產(chǎn)品的需求 并創(chuàng)造機(jī)會(huì)推薦 一 服務(wù)顧客 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 60 7 把顧客當(dāng)朋友 在特殊的日子里 如 對(duì)方生日 節(jié)日 特殊紀(jì)念日 以各種方式表示你的祝福 8 適時(shí)引導(dǎo)顧客成為優(yōu)惠顧客 9 遇到完美的用戶(hù) 無(wú)論是不是自己的顧客 都要去做服務(wù) 一 服務(wù)顧客 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 61 幫助下級(jí)業(yè)務(wù)員成功 自己才能成功 1 要處處為下級(jí)業(yè)務(wù)員著想 1 經(jīng)常站在下級(jí)業(yè)務(wù)員的角度考慮問(wèn)題 要經(jīng)?？紤]他處在什么樣的環(huán)境 面臨的困難 當(dāng)前他的顧慮和心理障礙 他現(xiàn)在需要什么樣的幫助 二 服務(wù)下級(jí)業(yè)務(wù)員 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 62 2 經(jīng)常和下級(jí)業(yè)務(wù)員一起研究解決問(wèn)題的辦法 當(dāng)他遇到具體困難和問(wèn)題時(shí) 一定要和他一起探討 分析問(wèn)題的真正原因 一起想具體的解決辦法 3 經(jīng)常與下級(jí)業(yè)務(wù)員交流具體工作 最好是當(dāng)面交流 特別是起步階段 每天都要聯(lián)系 要很清楚地知道他每一天在做什么 怎么做 怎么想的 有針對(duì)性地給予指導(dǎo)和幫助 二 服務(wù)下級(jí)業(yè)務(wù)員 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 63 2 要協(xié)助下級(jí)業(yè)務(wù)員開(kāi)展業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)員不會(huì)做時(shí) 要和他一起去拜訪他的準(zhǔn)顧客 讓業(yè)務(wù)員學(xué)會(huì)運(yùn)用ABC法則 二 服務(wù)下級(jí)業(yè)務(wù)員 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 64 3 每次運(yùn)用ABC法則后 告訴下級(jí)業(yè)務(wù)員 哪些地方做得不夠好 如何改進(jìn) 4 提醒下級(jí)業(yè)務(wù)員什么時(shí)間備多少貨 什么時(shí)間開(kāi)始講課 怎樣備課 5 教會(huì)下給業(yè)務(wù)員制定周計(jì)劃 月計(jì)劃 并定期總結(jié)計(jì)劃完成情況 幫他制定切實(shí)可行的目標(biāo) 二 服務(wù)下級(jí)業(yè)務(wù)員 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 65 4 要給下級(jí)業(yè)務(wù)員積極的影響幫下級(jí)養(yǎng)成積極思考 積極行動(dòng)的成功習(xí)慣 1 在下級(jí)業(yè)務(wù)員面前 永遠(yuǎn)要表現(xiàn)出對(duì)事業(yè)充滿(mǎn)信心 滿(mǎn)腔熱情 積極樂(lè)觀 用積極的情緒感染他 2 永遠(yuǎn)不講泄氣消極的話(huà) 遇到任何事要引導(dǎo)業(yè)務(wù)員從積極的一面去考慮 二 服務(wù)下級(jí)業(yè)務(wù)員 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 66 3 多鼓勵(lì)下業(yè)務(wù)員 幫他建立自信心 善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn) 在不同場(chǎng)合表?yè)P(yáng) 表?yè)P(yáng)的力量 我高中時(shí)朱老師的鼓勵(lì) 4 學(xué)到的習(xí)慣教給下級(jí)業(yè)務(wù)員去做 二 服務(wù)下級(jí)業(yè)務(wù)員 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 67 5 多給下級(jí)業(yè)務(wù)員提供成長(zhǎng)的環(huán)境 1 多帶他參加完美的活動(dòng) 2 多組織一些有意義的活動(dòng) 提供學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì) 3 多給他一些鍛煉的機(jī)會(huì) 4 多帶他跟成功者在一起 二 服務(wù)下級(jí)業(yè)務(wù)員 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 68 6 幫助下級(jí)業(yè)務(wù)員在隊(duì)伍中樹(shù)立威信 1 找一切機(jī)會(huì)在他的下級(jí)業(yè)務(wù)員中肯定他 表?yè)P(yáng)他 2 多給他機(jī)會(huì)表現(xiàn)和發(fā)揮 幫他想一些他該說(shuō)的話(huà) 替他想一些行之有效的措施 二 服務(wù)下級(jí)業(yè)務(wù)員 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 69 1 維護(hù)市場(chǎng)比拓展市場(chǎng)更加重要 狩獵 圈養(yǎng) 2 服務(wù)是一種理念 而非簡(jiǎn)單的形式 思想 行為 3 攻城為下 伐謀次之 攻心為上 售后服務(wù) 服務(wù)就是一種 維護(hù) 的表現(xiàn)服務(wù)就是一種 攻心 的理念 2020年4月5日 七星效能訓(xùn)練機(jī)構(gòu) 70 認(rèn)識(shí)售后服務(wù) 售后服務(wù)的好處 認(rèn)識(shí)售后服務(wù) 售后服務(wù)的好處 1 低成本高報(bào)酬2 促進(jìn)下級(jí)發(fā)展3 編制人脈網(wǎng)絡(luò)4 提高重復(fù)消費(fèi)率 5 推薦6 使顧客獲得更充分的保障7 體現(xiàn)個(gè)人特質(zhì) 增強(qiáng)