員工行為管理規(guī)范.doc

精品文檔員工行為管理規(guī)范第1章 總則1、 目的為適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，進(jìn)一步規(guī)范員工的行為，建設(shè)良好的公司文化，特制定本規(guī)范。2、 適用范圍本規(guī)范是員工在日常工作和公務(wù)活動(dòng)中必須遵守的行為準(zhǔn)則，適用于公司全體員工。第2章 基本行為規(guī)范1、 遵守公司和部門的各項(xiàng)管理制度及規(guī)定，保障良好的工作秩序。2、 按時(shí)上下班，不提前就餐，不擅自離崗。節(jié)假日過后應(yīng)適當(dāng)提前到崗，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3、 不在辦公區(qū)域食用味道刺激、產(chǎn)生較大聲響的食品、飲料。4、 工作場(chǎng)所、工作期間應(yīng)用語(yǔ)文明，嚴(yán)禁大聲喧嘩、說(shuō)笑、打鬧。5、 工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，包括但不限于上班時(shí)間辦私事、觀看與工作無(wú)關(guān)的音視頻文件、玩游戲等。6、 打辦公電話，言簡(jiǎn)意賅，不閑聊、不拖沓，正常工作時(shí)間如有接打私人電話，應(yīng)不影響工作。7、 進(jìn)入他人辦公室，先輕敲門示意，被允許后再進(jìn)入。如對(duì)方不便，要稍等靜候。8、 養(yǎng)成節(jié)儉的良好習(xí)慣，打印紙盡量雙面使用，節(jié)約用水、用電。9、 辦公室空調(diào)設(shè)置溫度，夏季不低于26度，冬季不高于22度。開空調(diào)時(shí)關(guān)閉窗戶，節(jié)約能耗。10、 非緊急情況下，市內(nèi)短途辦理公事時(shí)乘坐公交。第3章 員工形象1、 員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌，站姿挺拔、坐姿端莊、行姿穩(wěn)健。2、 員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，保持儀容整潔，發(fā)型適宜。3、 工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體，根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合選擇合適的服飾。特殊場(chǎng)合應(yīng)按要求著裝。重要場(chǎng)合應(yīng)著職業(yè)工裝。4、 上班時(shí)間須佩戴工作證件。第4章 清潔衛(wèi)生1、 員工需每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。2、 員工需自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。3、 員工在公司內(nèi)接待來(lái)訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。4、 處理完畢的文件、物品、紙箱等應(yīng)及時(shí)存檔或銷毀，不得堆積在辦公現(xiàn)場(chǎng)。5、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。6、 愛護(hù)并合理使用公司配備的辦公用品、設(shè)施設(shè)備、花木等公共財(cái)物。第5章 人員管理1、 員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。2、 同事間相互尊重，相互配合，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。3、 上級(jí)要理解和支持下級(jí)工作，注意傾聽下級(jí)的意見和建議，對(duì)下級(jí)多體諒關(guān)心和欣賞鼓勵(lì)。4、 下級(jí)要尊重上級(jí)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)支持、配合上級(jí)工作，維護(hù)上級(jí)的威信和形象。除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或特殊情形下，不越級(jí)匯報(bào)。5、 任何工作必須明確的進(jìn)行，所有的工作都要涉及到標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果、時(shí)間、進(jìn)度、預(yù)算、經(jīng)辦人、責(zé)任人。6、 上級(jí)交辦的事項(xiàng)，必須在交辦的時(shí)間內(nèi)完成， 并將辦理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，聽候進(jìn)一步的指示。7、 員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問題需及時(shí)向部門主管或經(jīng)理反映，聽取意見。8、 涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。9、 工作期間同事產(chǎn)生矛盾沖突，應(yīng)通過正當(dāng)方式向上級(jí)反映，力求問題及時(shí)解決。10、 員工要定期自檢本職工作是否做好，工作是否做到位。11、 管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體規(guī)劃順利進(jìn)行。12、 嚴(yán)禁拉幫結(jié)派。第6章 會(huì)議管理1、 嚴(yán)格控制會(huì)議規(guī)模和參加人數(shù)。2、 召開會(huì)議要議題明確、主體鮮明，時(shí)間緊湊、高質(zhì)高效。3、 參加會(huì)議按要求準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，依照會(huì)議安排入座。4、 遵守會(huì)場(chǎng)秩序，關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置在靜音狀態(tài)，在會(huì)場(chǎng)不接打電話。5、 開會(huì)時(shí)認(rèn)真專注，做好會(huì)議記錄。不交頭接耳，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。6、 會(huì)議中有事必須離開時(shí)，不得影響他人。7、 會(huì)議結(jié)束退場(chǎng)時(shí)應(yīng)禮讓客人。第7章 接待禮儀1、 員工必須清楚的了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍，并能向客戶及外界正確的介紹公司業(yè)務(wù)。2、 堅(jiān)持務(wù)實(shí)、勤儉的原則舉行公務(wù)招待活動(dòng)。3、 在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，舉止禮貌，嚴(yán)禁言行冒犯。4、 接待來(lái)賓時(shí)，要了解客人的基本情況，妥善安排日程。5、 客人到訪后要熱情接待，積極溝通，認(rèn)真辦理相關(guān)事宜，必要時(shí)應(yīng)交換名片。6、 員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一名片、公司標(biāo)識(shí)及簽名、落款。第8章 通信管理1、 使用通訊工具要遵守公共場(chǎng)所道德規(guī)范，不影響他人。在公司內(nèi)部必須隨身攜帶通訊工具，漏接與工作人員有關(guān)的電話時(shí)應(yīng)及時(shí)回電。2、 編發(fā)信息用語(yǔ)文明，不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)違法、不健康及不實(shí)信息。3、 合理、規(guī)范使用信息資源，掌握計(jì)算機(jī)安全使用常識(shí)，妥善保管計(jì)算機(jī)及其附屬設(shè)備。4、 定時(shí)查閱公務(wù)電子郵箱，公務(wù)郵件原則上應(yīng)于當(dāng)天回復(fù)。發(fā)送重要郵件后應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方查收。5、 撰寫郵件應(yīng)遵照普通信件或公文的格式，文字精煉，用語(yǔ)規(guī)范。6、 不登錄非法網(wǎng)站，不傳播不實(shí)信息，不發(fā)送垃圾郵箱，不將單位郵箱密碼告知他人。7、 除指定的的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人外，任何人不得以單位或部門的名義在網(wǎng)上發(fā)布信息。8、 發(fā)現(xiàn)涉及公司的不良網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。9、 使用通信設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，要遵守相關(guān)保密規(guī)定，防止泄密。第9章 安全規(guī)范1、 始終將人身安全放在首位，創(chuàng)造安全的工作條件，建立保障健康和安全突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制。2、 杜絕所有危險(xiǎn)來(lái)源，安全用火、用電、用氣、用車。3、 正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)關(guān)閉的設(shè)施，以及關(guān)窗、鎖門。4、 保持高度的保密意識(shí)，對(duì)公司涉密的信息、資料和成果等應(yīng)妥善保存并嚴(yán)格保密。無(wú)用且涉密文件應(yīng)及時(shí)銷毀。5、 機(jī)要場(chǎng)所，包括但不限于：機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)、檔案柜等，應(yīng)按規(guī)章采取保密和保護(hù)措施。6、 公司對(duì)員工的所有工作成果均擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)授權(quán)，不得擅自外傳。7、 員工必須妥善保管好自己工作系統(tǒng)的用戶名及密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。未經(jīng)授權(quán)，不使用已知的他人工作密碼。8、 遵守薪酬保密制度。不打聽他人薪酬信息，也不向他人透露自己的薪酬信息。9、 妥善保管個(gè)人物品，貴重物品應(yīng)隨身攜帶。10、 未經(jīng)許可，不允許外部人員進(jìn)入工作場(chǎng)所，不允許在工作場(chǎng)所拍錄視頻、音頻等音像資料。11、 如發(fā)生火災(zāi)，第一時(shí)間報(bào)警，并盡可能及時(shí)采取滅火、搶救措施，同時(shí)通知其他同事。12、 發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、地震等災(zāi)害，需要撤離時(shí)，應(yīng)服從指揮、有序撤離。第