接待禮儀課后測(cè)試卷

接接 待待 禮禮 儀儀 試試 題題 選測(cè)題 每小題2 5分 共40題 1 當(dāng)客戶說(shuō) 對(duì)不起 請(qǐng)問(wèn)你們總經(jīng)理在不在 時(shí) 接待人員應(yīng)該 A 馬上回答 您找我們總經(jīng)理嗎 請(qǐng)問(wèn)貴公司的名稱 麻煩您稍等一下 請(qǐng)這邊走 B 未停止電話聊天 讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待 C 打量客戶一番 冒出一句 不在 D 假裝沒看見繼續(xù)忙于自己工作 2 在與客戶交談時(shí) 最好 A 牢牢盯住對(duì)方的眼睛 B 將視線停留在對(duì)方腰到頭部的地方 保持一定的范圍 C 眼神飄忽不定 四處游離 D 盡量別看對(duì)方的眼睛 3 一般寒暄的鞠躬行禮應(yīng)該是 A 15度 B 30度 C 45度 D 90度 4 身穿短裙的女性接待人員在引導(dǎo)客人上樓時(shí) 應(yīng)該是 A 走在前面 B 走在中央 C 走在后面 D 走在樓梯內(nèi)側(cè) 5 一般會(huì)客室離門口最遠(yuǎn)的地方是 的位子 A 主賓 B 主賓隨從 C 年齡輩分較低的人員 D 主賓的直屬人員 6 拜訪客戶與客戶交流時(shí) 男性的坐姿要求是 A 兩膝平整 B 膝頂部分開1 2個(gè)拳頭的距 C 兩手輕輕放在膝上 使腳尖與腳跟齊平一致 D 以上全是 7 公關(guān)工作最好的潤(rùn)滑劑是 A 微笑 B 贊美用語(yǔ) C 私人關(guān)系 D 以上全是 8 最受男性歡迎的贊美項(xiàng)目是 A 信用 B 氣度 C 家庭 D 工作成果 9 接待人員在服務(wù)客戶時(shí) 應(yīng)該 A 與客戶盡可能接近 以表示熱情 B 與客戶保持適當(dāng)?shù)囊暰€安全距離 C 與客戶保持盡可能遠(yuǎn)的距離 以確保其私人空間 D 不必刻意與客戶保持一定的距離 10 在引導(dǎo)客戶下樓時(shí) 正確的做法是 A 客人在前 引導(dǎo)者走在客人后面 B 客人在后 引導(dǎo)者走在客人前面 C 引導(dǎo)者走在樓梯里側(cè) D 客人走在樓梯里側(cè) 11 標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)是 A 以右手與訪客握手 左手自然下垂在左大腿側(cè) B 以右手與訪客握手 左手抬至腹部 C 雙手緊握著對(duì)方的手 D 女士先伸出手 男士才可伸手 12 以下不符合遞名片的方法是 A 以雙手遞名片 B 遞名片時(shí)字體要向著自己 C 要主動(dòng)介紹名字中的生僻字 D 站立交換名片 把名片放在左手心置于腰際邊緣 13 乘坐電梯抵達(dá)目的地 接待人員應(yīng)該 A 控制電梯門 讓訪客先離開 B 與訪客一同出來(lái) 不用分先后 C 先出電梯 在電梯口恭請(qǐng)?jiān)L客出電梯 D 無(wú)嚴(yán)格要求 14 當(dāng)客戶靠近你的時(shí)候 接待人員應(yīng)該 A 面無(wú)表情地說(shuō) 請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí) 有什么事嗎 您稍等 B 面帶笑容地說(shuō) 您好 請(qǐng)問(wèn)有什么需要我服務(wù)的嗎 C 以貌取人 依客人外表而改變態(tài)度 D 長(zhǎng)時(shí)間打量客戶 15 在商務(wù)車次安排中 主人開車時(shí) 主賓的座位安排是 A 駕駛座旁邊 B 司機(jī)的正后座 C 司機(jī)的右后座 D 無(wú)嚴(yán)格要求 16 以下是會(huì)客室環(huán)境維護(hù)對(duì)象的是 A 桌椅 B 空氣 C 時(shí)鐘 D 以上全是 17 拜訪時(shí)要注意儀容形象的修飾 其中特別強(qiáng)調(diào)的是 A 對(duì)衣著的修飾 B 對(duì)頭發(fā)的修飾 C 對(duì)裝容的修飾 D 對(duì)佩飾的修飾 18 在商務(wù)車次安排中 司機(jī)開車時(shí) 主賓的座位安排是 A 駕駛座旁邊 B 司機(jī)的正后座 C 司機(jī)的右后座 D 無(wú)嚴(yán)格要求 19 訪客接待的第一秘訣就是 A 展現(xiàn)你親切的笑容 B 展現(xiàn)你優(yōu)雅的舉止 C 掌握視線服務(wù)功能 D 使用溫馨合宜的招呼語(yǔ) 20 最受年輕人歡迎的贊美項(xiàng)目是 A 性格 B 儀容 C 能力 D 事業(yè) 21 以下符合握手禮儀的是 A 晚輩先伸出手 長(zhǎng)輩才可伸手 B 男士先伸出手 女士才可伸手 C 要保持安全的距離 D 初次見面時(shí)雙手緊握著對(duì)方的手 22 正確的遞名片方法是 A 以雙手遞名片 B 遞名片時(shí)字體要向著訪客 C 站立交換名片 把名片放在左手心置于腰際邊緣 D 以上全是 23 一般性的拜訪時(shí)間最好控制在 A 15分鐘左右 B 30分鐘左右 C 一個(gè)小時(shí)左右 D 一個(gè)半小時(shí)左右 24 只有擁有 才能真正拉近接待人員與客戶之間的距離 A 發(fā)自內(nèi)心的微笑 B 皮笑肉不笑 C 禮節(jié)性的微笑 D 苦笑 25 最受女性歡迎的贊美項(xiàng)目時(shí) A 能力 B 品味 C 外型 D 事業(yè) 26 身穿短裙的女性接待人員在引導(dǎo)客人上樓時(shí) 應(yīng)該是 A 走在前面 B 走在中央 C 走在后面 D 走在樓梯內(nèi)側(cè) 27 一般會(huì)客室離門口最遠(yuǎn)的地方是 的位子 A 主賓 B 主賓隨從 C 年齡輩分較低的人員 D 主賓的直屬人員 28 拜訪客戶與客戶交流時(shí) 男性的坐姿要求是 A 兩膝平整 B 膝頂部分開1 2個(gè)拳頭的距 C 兩手輕輕放在膝上 使腳尖與腳跟齊平一致 D 以上全是 29 對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō) 了解一些雙關(guān)語(yǔ) 忌諱語(yǔ)是非常重要的 以下選項(xiàng)中表 述有雙關(guān)語(yǔ)或忌諱語(yǔ)的是 A 這邊有一老先生在吃 沒多久了 B 下雨天 你對(duì)客戶說(shuō) 您怎么也不帶傘 C 下雨天 你對(duì)客戶說(shuō) 您沒帶傘 有沒有著涼 D 請(qǐng)您稍等一會(huì)兒 有些顧客一會(huì)兒就吃完了 30 接待人員在服務(wù)客戶時(shí) 應(yīng)該 A 與客戶盡可能接近 以表示熱情 B 與客戶保持適當(dāng)?shù)囊暰€安全距離 C 與客戶保持盡可能遠(yuǎn)的距離 以確保其私人空間 D 不必刻意與客戶保持一定的距離 31 標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)是 A 以右手與訪客握手 左手自然下垂在左大腿側(cè) B 以右手與訪客握手 左手抬至腹部 C 雙手緊握著對(duì)方的手 D 女士先伸出手 男士才可伸手 32 拜訪客戶與客戶交流時(shí) 女性的坐姿要求是 A 背不要靠緊座背 要保持一個(gè)拳頭的距離 B 挺起脊背 兩手在膝上輕輕地重疊 C 把靠?jī)?nèi)側(cè)的腿稍微向后略偏 D 以上全是 33 當(dāng)客戶靠近你的時(shí)候 接待人員應(yīng)該 A 面無(wú)表情地說(shuō) 請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí) 有什么事嗎 您稍等 B 面帶笑容地說(shuō) 您好 請(qǐng)問(wèn)有什么需要我服務(wù)的嗎 C 以貌取人 依客人外表而改變態(tài)度 D 長(zhǎng)時(shí)間打量客戶 34 最受年輕人歡迎的贊美項(xiàng)目是 A 性格 B 儀容 C 能力 D 事業(yè) 35 最高規(guī)格的鞠躬行禮應(yīng)該是 A 15度 B 30度 C 45度 D 90度 36 以下符合握手禮儀的是 A 晚輩先伸出手 長(zhǎng)輩才可伸手 B 男士先伸出手 女士才可伸手 C 要保持安全的距離 D 初次見面時(shí)雙手緊握著對(duì)方的手 37 拜訪客戶與客戶交流時(shí) 男性的不正確的坐姿是 A 兩膝平整 B 膝頂部分開1 2個(gè)拳頭的距離 C 兩手在膝上輕輕地重疊 D 腳尖與腳跟齊平一致 38 與客戶交談需要掌握的談話技巧 A 避免對(duì)客戶言談無(wú)禮 B 避免說(shuō)話空洞無(wú)味 C 講話讓客戶聽得很舒服 D 以上全是 3