創(chuàng)建“平安醫(yī)院”和諧醫(yī)患關系匯報材料

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”和諧醫(yī)患關系匯報材料淺談如何構建和諧醫(yī)患關系創(chuàng)建“平安醫(yī)院”醫(yī)患關系就是醫(yī)療機構和醫(yī)務人員在圍繞患者疾病的診療和緩解過程中與患者和患者家屬之間形成的一種社會關系,它是醫(yī)療活動中最基本、最重要的關系,醫(yī)患關系的好壞是“平安醫(yī)院”建設的關鍵。胡錦濤總書記指出醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關系廣大人民群眾的切身利益，關系千家萬戶的幸福安康，關系經濟社會協(xié)調發(fā)展，也關系國家和民族的未來。因此，深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，改善醫(yī)療衛(wèi)生服務必須有一個安全、穩(wěn)定的內、外部環(huán)境。近年來，一些地方有的醫(yī)療機構醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛逐年增多，擾亂醫(yī)療秩序、傷害醫(yī)務人員的事件呈上升趨勢，甚至出現(xiàn)了以糾纏、沖擊醫(yī)院為手段謀取私利的“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，針對這種現(xiàn)象，20XX年江蘇省衛(wèi)生廳率先提出在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)院平安創(chuàng)建工作，20XX年衛(wèi)生部、中央綜治辦、公安部共同提出在全國開展“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作。那么怎樣才能和諧醫(yī)患關系，建設平安醫(yī)院，筆者認為可以從以下幾個方面著手：一、正確剖析醫(yī)療機構不和諧因素，著重從內部環(huán)境的整治著手創(chuàng)建平安醫(yī)院醫(yī)院的平安建設能否搞好關鍵要處理好醫(yī)患關系，醫(yī)患關系緊張，患者對醫(yī)院滿意度差是醫(yī)療糾紛、醫(yī)鬧等現(xiàn)象產生的主要原因。搞好醫(yī)患關系就是要提高病人對醫(yī)院和醫(yī)務人員的滿意度，滿足患者不斷增長的各種醫(yī)療需求。解決這個矛盾的核心，要從內因著手，要不斷加強醫(yī)療管理，提高醫(yī)護人員的技術水平，必須以精湛的技術服務于患者，讓患者滿意。在服務上要確立一切以病人為中心的服務理念，用真心、誠心、細心、愛心來溫暖病人，關愛病人，使醫(yī)患之間互相信任、互相理解，互相包容，減少的無謂的摩擦和吵鬧，促進和諧醫(yī)患關系形成。20XX年5月我縣組織全縣醫(yī)務人員開展“我為平安醫(yī)院獻一策”活動，活動共收到建議和意見五百多條，其中絕大多數(shù)認為需要加強醫(yī)院內部管理，提高醫(yī)療和服務水平，暢通醫(yī)患溝通的渠道，改善醫(yī)患關系，創(chuàng)建平安醫(yī)院。二、加強醫(yī)療質量管理，用精湛的醫(yī)療技術服務于患者，保障患者的身體健康和生命安全、加強醫(yī)療質量管理就要認真落實相關醫(yī)療規(guī)章制度。尤其是要抓好首診負責制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范和管理制度、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、查對制度、分級護理制度、術前討論制度、會診制度、技術準入制度等一系列保證醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度的貫徹和執(zhí)行。衛(wèi)生主管部門每季度組織專門人員對醫(yī)療機構，特別是二級以上醫(yī)院執(zhí)行核心制度的情況進行督促檢查，同時要求醫(yī)院的醫(yī)務部門要每月檢查各科室核心制度的執(zhí)行情況，制訂考核方案、建立獎懲機制、嚴格檢查考核。、加強醫(yī)療質量管理，還要做好對風險科室醫(yī)療事故的防范，重點崗位人員業(yè)務技術水平的提高。我縣醫(yī)療機構中相對風險較高的科室有、婦產科、急診科、外科等，重點人員要為醫(yī)生和護士。對手術科室我們特別強調要加強。手術審批及術前討論制度的執(zhí)行，明確手術的審批權限，規(guī)定各級醫(yī)師開展手術的范圍，制定醫(yī)師超范圍手術的相關制度，有嚴格的規(guī)定，嚴格實行婦產科手術的準入制度。對急診科室著力安排業(yè)務技術精干，實踐經驗豐富的高年資醫(yī)護人員排班，備班人員一律為科副主任以上人員。同時嚴格按照執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和護士管理辦法加強對醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)準入管理，組織醫(yī)護人員的“三基知識”競賽和護理操作技術競賽，在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)掀起了學習專業(yè)知識的熱潮，有力推動了醫(yī)護人員專業(yè)理論和實踐技能的提高。3、加強醫(yī)療質量管理，必須和醫(yī)德醫(yī)風建設、反商業(yè)賄賂緊密結合起來。衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設的中心任務是促進行業(yè)作風的根本性好轉，樹立良好的服務形象。近年來，由于種種原因，不少醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風有不同程度的滑坡，這是造成醫(yī)患關系緊張、影響老百姓不滿意的重要因素，濫檢查、濫用藥、大處方、吃回扣等現(xiàn)象仍不同程度的存在，在某些單位還很嚴重，虛假虛療廣告、不規(guī)范醫(yī)療行為、民營醫(yī)院偏面追求經濟利益最大化，加重了患者經濟負擔，致使損害患者權益的行為時有發(fā)生，所有這些行為都與構建和諧的醫(yī)患關系是對立的針對此種現(xiàn)象。我們一方面要大力宣傳技術精湛、無私奉獻、群眾口碑好的醫(yī)務工作者的先進典型事跡，弘揚正氣，發(fā)揮典型人物的模范帶頭作用，同時爆光批評那些醫(yī)德較差，不思進取的落后分子和不規(guī)范醫(yī)療行為，促使其認識缺點，改正錯誤。另一方面要加大對虛假醫(yī)療廣告的整治力度，同時借整治衛(wèi)生領域商業(yè)賄賂之機打擊處理那些損害患者利益的腐敗分子和醫(yī)療機構。聘請司法機關具有扎實理論知識和豐富辦案經驗的老同志，從黨紀、國法的高度對醫(yī)務人員和重點崗位的重要人員上警示教育課，闡述國家、集體和個人利益之間的關系，增強了他們拒腐防變的能力，使醫(yī)德醫(yī)風有根本性的轉變。三、加強服務質量管理，促進和諧醫(yī)患關系的建立1、開展以病人為中心，以提高服務質量為主題的醫(yī)院管理年活動。在門急診設置一站式導醫(yī)服務，有明確的就醫(yī)指示，有輪椅、擔架、飲水設施、電視電話等，等候區(qū)配備足夠的座椅、通道無障礙，指示牌、標識規(guī)范、清楚醒目，注射室、輸液室干凈明亮，診查室、治療室私密性良好，處處體現(xiàn)人性化服務。病區(qū)應做到環(huán)境整潔安靜、走廊浴室、廁所墻邊設置把桿，有條件裝置呼救系統(tǒng)，有防火、防盜、防蠅、防蚊的設施，醫(yī)療廢物集中統(tǒng)一處置，水電通暢，病房配有空調設備，康復病區(qū)有健身康復設施，并有專人指導，融治療康復為一體，得到了病患者的普遍好評。2、堅持以病人為中心，加強服務質量管理，還體現(xiàn)在服務制度和服務規(guī)范的貫徹執(zhí)行中。設施先進、設備一流、環(huán)境整潔不是以病人為中心的全部，堅持以病人為中心就要處處體現(xiàn)以人為本，用制度和規(guī)范保證先進的設施、設備能夠為病人提供最多、最好、最快、最省的最優(yōu)服務。各部門、各類人員必須嚴格執(zhí)行各項服務制度和服務規(guī)范，我們要求各級醫(yī)療機構要強化和加強總值班制度，完善和改進病人座談會制度。在二級醫(yī)院和有條件的一級醫(yī)院強化總值班制度，使總值班的崗位前移，堅守在門急診的第一線、直接接待病人投訴，及時協(xié)調、處理病人就醫(yī)中遇到的疑難解答病人有關藥品和服務價格等問題，努力為病人提供最好服務。每月召開一次住院病人座談會，由醫(yī)院的主要領導參加，傾聽病人的意見和建議、及時落實整改，發(fā)放住院病人出院聯(lián)系卡暢通醫(yī)患雙方的溝通渠道，盡力滿足病人就醫(yī)中的各種合理需求。醫(yī)務人員能夠把全心全意為人民服務的理念較好地落實到日常醫(yī)療活動中，及時解答病人提出的各種問題，關心病人，尊重病人，不泄露病人的隱私。熱情細心治療護理每一位病人，尊重病人的信仰和風俗習慣，對病人一視同仁，維護病人的合法權益，消除病人疑慮，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，使病人以積極的狀態(tài)配合治療?！昂椭C醫(yī)患關系、創(chuàng)建平安醫(yī)院”是建設社會主義和諧社會的一部分，是需要政府相關部門齊抓共管的一項綜合性工作，在取得縣財政、公安、工商、民政等部門緊密配合的同時，輿論指導宣傳方面還要采取多種有效