創(chuàng)建“平安醫(yī)院”和諧醫(yī)患關(guān)系匯報材料

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”和諧醫(yī)患關(guān)系匯報材料淺談如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)建“平安醫(yī)院”醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在圍繞患者疾病的診療和緩解過程中與患者和患者家屬之間形成的一種社會關(guān)系,它是醫(yī)療活動中最基本、最重要的關(guān)系,醫(yī)患關(guān)系的好壞是“平安醫(yī)院”建設(shè)的關(guān)鍵。胡錦濤總書記指出醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，關(guān)系千家萬戶的幸福安康，關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展，也關(guān)系國家和民族的未來。因此，深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)必須有一個安全、穩(wěn)定的內(nèi)、外部環(huán)境。近年來，一些地方有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛逐年增多，擾亂醫(yī)療秩序、傷害醫(yī)務(wù)人員的事件呈上升趨勢，甚至出現(xiàn)了以糾纏、沖擊醫(yī)院為手段謀取私利的“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，針對這種現(xiàn)象，20XX年江蘇省衛(wèi)生廳率先提出在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)院平安創(chuàng)建工作，20XX年衛(wèi)生部、中央綜治辦、公安部共同提出在全國開展“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作。那么怎樣才能和諧醫(yī)患關(guān)系，建設(shè)平安醫(yī)院，筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面著手：一、正確剖析醫(yī)療機(jī)構(gòu)不和諧因素，著重從內(nèi)部環(huán)境的整治著手創(chuàng)建平安醫(yī)院醫(yī)院的平安建設(shè)能否搞好關(guān)鍵要處理好醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系緊張，患者對醫(yī)院滿意度差是醫(yī)療糾紛、醫(yī)鬧等現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因。搞好醫(yī)患關(guān)系就是要提高病人對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的滿意度，滿足患者不斷增長的各種醫(yī)療需求。解決這個矛盾的核心，要從內(nèi)因著手，要不斷加強(qiáng)醫(yī)療管理，提高醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平，必須以精湛的技術(shù)服務(wù)于患者，讓患者滿意。在服務(wù)上要確立一切以病人為中心的服務(wù)理念，用真心、誠心、細(xì)心、愛心來溫暖病人，關(guān)愛病人，使醫(yī)患之間互相信任、互相理解，互相包容，減少的無謂的摩擦和吵鬧，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系形成。20XX年5月我縣組織全縣醫(yī)務(wù)人員開展“我為平安醫(yī)院獻(xiàn)一策”活動，活動共收到建議和意見五百多條，其中絕大多數(shù)認(rèn)為需要加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，提高醫(yī)療和服務(wù)水平，暢通醫(yī)患溝通的渠道，改善醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院。二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，用精湛的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)于患者，保障患者的身體健康和生命安全、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理就要認(rèn)真落實相關(guān)醫(yī)療規(guī)章制度。尤其是要抓好首診負(fù)責(zé)制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范和管理制度、三級醫(yī)師查房制度、交接班制度、查對制度、分級護(hù)理制度、術(shù)前討論制度、會診制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等一系列保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的貫徹和執(zhí)行。衛(wèi)生主管部門每季度組織專門人員對醫(yī)療機(jī)構(gòu)，特別是二級以上醫(yī)院執(zhí)行核心制度的情況進(jìn)行督促檢查，同時要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)部門要每月檢查各科室核心制度的執(zhí)行情況，制訂考核方案、建立獎懲機(jī)制、嚴(yán)格檢查考核。、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，還要做好對風(fēng)險科室醫(yī)療事故的防范，重點崗位人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高。我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)中相對風(fēng)險較高的科室有、婦產(chǎn)科、急診科、外科等，重點人員要為醫(yī)生和護(hù)士。對手術(shù)科室我們特別強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)。手術(shù)審批及術(shù)前討論制度的執(zhí)行，明確手術(shù)的審批權(quán)限，規(guī)定各級醫(yī)師開展手術(shù)的范圍，制定醫(yī)師超范圍手術(shù)的相關(guān)制度，有嚴(yán)格的規(guī)定，嚴(yán)格實行婦產(chǎn)科手術(shù)的準(zhǔn)入制度。對急診科室著力安排業(yè)務(wù)技術(shù)精干，實踐經(jīng)驗豐富的高年資醫(yī)護(hù)人員排班，備班人員一律為科副主任以上人員。同時嚴(yán)格按照執(zhí)業(yè)醫(yī)師法和護(hù)士管理辦法加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入管理，組織醫(yī)護(hù)人員的“三基知識”競賽和護(hù)理操作技術(shù)競賽，在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)掀起了學(xué)習(xí)專業(yè)知識的熱潮，有力推動了醫(yī)護(hù)人員專業(yè)理論和實踐技能的提高。3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，必須和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、反商業(yè)賄賂緊密結(jié)合起來。衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的中心任務(wù)是促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)的根本性好轉(zhuǎn)，樹立良好的服務(wù)形象。近年來，由于種種原因，不少醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有不同程度的滑坡，這是造成醫(yī)患關(guān)系緊張、影響老百姓不滿意的重要因素，濫檢查、濫用藥、大處方、吃回扣等現(xiàn)象仍不同程度的存在，在某些單位還很嚴(yán)重，虛假虛療廣告、不規(guī)范醫(yī)療行為、民營醫(yī)院偏面追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，加重了患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，致使損害患者權(quán)益的行為時有發(fā)生，所有這些行為都與構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系是對立的針對此種現(xiàn)象。我們一方面要大力宣傳技術(shù)精湛、無私奉獻(xiàn)、群眾口碑好的醫(yī)務(wù)工作者的先進(jìn)典型事跡，弘揚(yáng)正氣，發(fā)揮典型人物的模范帶頭作用，同時爆光批評那些醫(yī)德較差，不思進(jìn)取的落后分子和不規(guī)范醫(yī)療行為，促使其認(rèn)識缺點，改正錯誤。另一方面要加大對虛假醫(yī)療廣告的整治力度，同時借整治衛(wèi)生領(lǐng)域商業(yè)賄賂之機(jī)打擊處理那些損害患者利益的腐敗分子和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。聘請司法機(jī)關(guān)具有扎實理論知識和豐富辦案經(jīng)驗的老同志，從黨紀(jì)、國法的高度對醫(yī)務(wù)人員和重點崗位的重要人員上警示教育課，闡述國家、集體和個人利益之間的關(guān)系，增強(qiáng)了他們拒腐防變的能力，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有根本性的轉(zhuǎn)變。三、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立1、開展以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動。在門急診設(shè)置一站式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，有明確的就醫(yī)指示，有輪椅、擔(dān)架、飲水設(shè)施、電視電話等，等候區(qū)配備足夠的座椅、通道無障礙，指示牌、標(biāo)識規(guī)范、清楚醒目，注射室、輸液室干凈明亮，診查室、治療室私密性良好，處處體現(xiàn)人性化服務(wù)。病區(qū)應(yīng)做到環(huán)境整潔安靜、走廊浴室、廁所墻邊設(shè)置把桿，有條件裝置呼救系統(tǒng)，有防火、防盜、防蠅、防蚊的設(shè)施，醫(yī)療廢物集中統(tǒng)一處置，水電通暢，病房配有空調(diào)設(shè)備，康復(fù)病區(qū)有健身康復(fù)設(shè)施，并有專人指導(dǎo)，融治療康復(fù)為一體，得到了病患者的普遍好評。2、堅持以病人為中心，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，還體現(xiàn)在服務(wù)制度和服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行中。設(shè)施先進(jìn)、設(shè)備一流、環(huán)境整潔不是以病人為中心的全部，堅持以病人為中心就要處處體現(xiàn)以人為本，用制度和規(guī)范保證先進(jìn)的設(shè)施、設(shè)備能夠為病人提供最多、最好、最快、最省的最優(yōu)服務(wù)。各部門、各類人員必須嚴(yán)格執(zhí)行各項服務(wù)制度和服務(wù)規(guī)范，我們要求各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化和加強(qiáng)總值班制度，完善和改進(jìn)病人座談會制度。在二級醫(yī)院和有條件的一級醫(yī)院強(qiáng)化總值班制度，使總值班的崗位前移，堅守在門急診的第一線、直接接待病人投訴，及時協(xié)調(diào)、處理病人就醫(yī)中遇到的疑難解答病人有關(guān)藥品和服務(wù)價格等問題，努力為病人提供最好服務(wù)。每月召開一次住院病人座談會，由醫(yī)院的主要領(lǐng)導(dǎo)參加，傾聽病人的意見和建議、及時落實整改，發(fā)放住院病人出院聯(lián)系卡暢通醫(yī)患雙方的溝通渠道，盡力滿足病人就醫(yī)中的各種合理需求。醫(yī)務(wù)人員能夠把全心全意為人民服務(wù)的理念較好地落實到日常醫(yī)療活動中，及時解答病人提出的各種問題，關(guān)心病人，尊重病人，不泄露病人的隱私。熱情細(xì)心治療護(hù)理每一位病人，尊重病人的信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，對病人一視同仁，維護(hù)病人的合法權(quán)益，消除病人疑慮，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，使病人以積極的狀態(tài)配合治療。“和諧醫(yī)患關(guān)系、創(chuàng)建平安醫(yī)院”是建設(shè)社會主義和諧社會的一部分，是需要政府相關(guān)部門齊抓共管的一項綜合性工作，在取得縣財政、公安、工商、民政等部門緊密配合的同時，輿論指導(dǎo)宣傳方面還要采取多種有效