郵儲銀行信訪工作總結(jié)

郵儲銀行信訪工作總結(jié) 一、 十五 ”計劃的最后一年，也是加快郵政發(fā)展改革的 關(guān)鍵年。我局郵政信訪工作在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導下，以鄧小平理論和 “三個代表 ”重要思想為指導，認真貫徹國家郵政局和省、州郵政局確立的 徹落實上級主管部門對信訪工作的各項部署，緊緊圍繞郵政改革與發(fā)展這一中心任務，積極主動地開展工作，有效地為郵政改革發(fā)展的大局服務，取得了一定的成績，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： (一 )、認真學習貫徹縣委、縣政府和省、州郵政局關(guān) 于高度重視穩(wěn)定工作的要求，進一步強化做好新形勢下信訪工作的政治責任。從實踐 “三個代表 ”重要思想，從加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，從發(fā)展社會主義民主政治，建設(shè)社會主義政治文明的高度，從維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局，構(gòu)建和諧社會的高度，進一步深化對新形勢下信訪工作重要性的認識。 (二 )、深入學習、宣傳、貫徹新的信訪條例，進一步加強對信訪工作的領(lǐng)導，切實完善各項信訪工作制度，把信訪條例落實到郵政信訪工作中去。 (三 )、加強對信訪苗頭和隱患的排查和預測工作。圍繞一個階段的中心工作及可能會引發(fā)的熱點問題，搞好排查，及早 做好防患工作。特別是做好在郵政三項制度改革中可能出現(xiàn)的信訪問題的排查工作，及時發(fā)現(xiàn)苗頭，將問題解決在萌芽階段。高度重視國家重大活動，重大節(jié)日期間的信訪工作，以維護企業(yè)和社會穩(wěn)定。 (四 )、切實做好郵政服務工作，認真解決郵政服務工作的熱點和難點問題，盡量減少用戶在郵政服務工作方面的來信來訪。 二、 十一五 ”規(guī)劃的開局之年，也是推進郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵一年。新的一年我們要與時俱進，開拓創(chuàng)新，繼續(xù)深化改革，加強企業(yè)科學化管理，加強服務質(zhì)量管理，繼續(xù)認真做好普遍服務工作，大力弘 揚馬班郵路精神，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，進一步暢通信訪渠道，完善信訪工作制度，強化基層信訪工作，努力開創(chuàng)郵政信訪工作新局面。現(xiàn)就 (一 )、進一步落實信訪工作領(lǐng)導責任制。 局一定要高度重視，想辦法降低信訪量。要堅持信訪工作“誰主管、誰負責 ”、 “屬地管理 ”的原則，實行一把手負總責，分管領(lǐng)導具體抓，一級抓一級，層層落實信訪工作責任制。省局考慮在各局的效績考核指標評審部分中拿出 5分來，作為信訪的考核。 (二 )、加大交辦、督查力度，促進信訪突出問題的解決。 要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理好重大疑難信訪問題，認真完成上級交辦的信訪工作。對屬于分管范圍的問題，要認真受理，妥善解決，不允許推諉、敷衍或拖延，防上激化矛盾和上交矛盾。對署名來信，直接處理單位要將處理情況反饋信訪人，做到件件有著落、事事有回音。 (三 )、嚴格按照新修訂的信訪條例要求， “信訪事項應當自受理之日起 6日內(nèi)辦結(jié) ;情況復雜的，經(jīng)本行政機關(guān)負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過 3日，并告知信訪人延期理由 .”。對轉(zhuǎn)辦交辦的重要信訪問題，要及時督辦，了解問題的處理情況及結(jié)果，并及時匯報 。 (四 )、提高處理信訪問題的水平。信訪人員要加強黨的路線方針政策、加強法律法規(guī)、加強郵政業(yè)務、信訪工作基礎(chǔ)知識及現(xiàn)代管理知識、科技知識的學習，拓寬知識面，提高處理問題、化解矛盾的本領(lǐng)。 (五 )、加強服務質(zhì)量管理，切實做好郵政服務工作，繼續(xù)認真解決郵政服務工作的熱點和難點問題，確保郵政服務質(zhì)量用戶滿意度確保達到 85分，力爭達到 9分以上。 郵儲銀行信訪工作總結(jié) 11月 27日，中國郵政集團公司江西省分公司召開 2015年第二次黨風廉政建設(shè)聯(lián)席會和紀檢監(jiān)察信訪工作聯(lián)席會。 會議首先聽取了紀檢組長唐俊芳向省分公司黨組 作的紀檢組工作專題匯報，報告了全年紀檢監(jiān)察工作開展情況、存在的主要問題和下一步工作安排，其次聽取了黨群部主體責任落實情況報告，由監(jiān)察室通報近期紀檢監(jiān)察信訪工作情況并指出了當前信訪工作存在的主要問題。 該分公司總經(jīng)理李金良要求各單位要高度重視信訪工作，迅速向班子成員傳達此次會議內(nèi)容。他強調(diào)，一要深化認識，強化主體責任擔當 ;二要聚集主業(yè)，落實執(zhí)紀監(jiān)督職責 ;三要集中精力，抓好當前重點工作。 【附 郵儲銀行工作總結(jié)】 20支行在縣委、縣政府和上級行正確領(lǐng)導下，在縣人民銀行、銀監(jiān)部門的精心指導和幫助下 ，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，立足解放思想，開拓創(chuàng)新，以加快發(fā)展為主題，認真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標工作任務，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成上半年工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將 20 一、 201、各項存款額持續(xù)上升 截至 20月底，我支行自營網(wǎng)點余額達 2009年底新增 期占比 比上年末增加了 至 20月底，我支行對公存款余額達 成年計劃的 日均余額 達到 額完成任務。 2、卡業(yè)務發(fā)展數(shù)量、額度提高 截至 20月底，我支行自營網(wǎng)點累計發(fā)卡 縣卡均余額 去年提高 101元，完成刷卡消費 成年計劃 同比增長 3、中間業(yè)務取得新進展 截至 20月底，我支行自營網(wǎng)點共代理保費 現(xiàn)保險手續(xù)費收入 完成基金認購、申購金額 回 行實現(xiàn)收入 銷售理財產(chǎn)品 支行自營網(wǎng)點短信保有量達到 增 成年計劃 4、商易通、 截 至 20月底，全縣用戶 849戶，其中銀行自結(jié)存商易通營網(wǎng)點結(jié)存用戶 行自營網(wǎng)點 過對無效商戶的清理，設(shè)備開通率達 商易通、 5、貸款規(guī)模增長迅速 截至 20月底，全縣累計發(fā)放貸款 額 款結(jié)余 額 現(xiàn)利息收入 比增長完成年計劃的 收入貢獻率達到 6、財務運行情況較好 20市分行下達的收入指標 入完成進度和完成率情況較好，實現(xiàn)人均收入 完成利潤 成計劃的 二、 201、加強內(nèi)部管理 管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能真正出效益，嚴管理才能防范和化解金融風險。我支行以貫徹實施 “業(yè)務規(guī)范年 ”為契機，強化內(nèi)部管理，確保完成 20是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行改革精神，我支行進一步健全完善經(jīng)營機制，理順和完善市場拓展機制，為完成各項目標工作任務夯實經(jīng)營管理機制基礎(chǔ)。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作。我支行強化內(nèi)部管理，落實 從嚴治行，上半年全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務收支、財務核算、信貸管理等方面存在的問題，逐項進行糾正，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規(guī)。三是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。我支行落實廉政教育和安全目標管理責任制，加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。由于上半年我支行加強內(nèi)部管理，實現(xiàn)了經(jīng)營安全無事故的目標。 2、加強服務水平 服務是銀行永遠的主題，我支行始終把服務品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提 升核心競爭力的重要工作來抓。上半年推出了多個與服務有關(guān)的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內(nèi)涵，細致了解客戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。通過這些活動，進一步提高了整體服務質(zhì)量，提升了服務水平，為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務，獲得了客戶的普遍滿意。 3、加強隊伍建設(shè) 要做好郵儲銀行銀行工作，隊伍建設(shè)是根本。 20支行注重加強員工隊伍建設(shè)，著重抓三方面工作。一是加強員工行為建設(shè)，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工 “一人一扇窗，人人重形象 ”的責任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍 ;二是加強制度文化建設(shè)，組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立 “制度至上、執(zhí)行完美 ”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力 ;三是加強專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化，切實做好本職工作。 4、加強風險防范 20支行加強金融風險防范，把合規(guī) 管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。 5、加強黨建工作 20支行加強黨建工作，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍。要求每個黨員既做政治上的強者，更當業(yè)務上的能人，切實增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵 ;二是要做管理上的骨干、學習上的模范 ;三是在急、難、險、重的緊要關(guān)頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。 三、 201、業(yè)務規(guī)范化有待加強 根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計和業(yè)務部門對我支行的經(jīng)營業(yè)務的檢查結(jié)果，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務規(guī)范化不夠，在細節(jié)上存在不足，甚至出現(xiàn)一些低級失誤，如單據(jù)填寫不規(guī)范等。有些問題以前已經(jīng)查出來，但未整改徹底 ，業(yè)務規(guī)范化有待加強。 2、服務意識和服務能力有待改善 以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同，網(wǎng)點員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神，服務熱情和工作主動性相對欠缺，依然處于傳統(tǒng)的服務模式，服務意識和服務能力有待改善。 3、人員素質(zhì)有待提高 隨著我支行業(yè)務范圍的不斷擴大，涉及的領(lǐng)域更廣更深，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展的要求，雖然新招收了十幾名大學生，但總體人員素質(zhì)偏低，有待提高。 四、 201、加快經(jīng)營業(yè)務發(fā)展 20固樹立統(tǒng)籌郵政金融和諧 發(fā)展意識，把握負債業(yè)務這條主線，發(fā)揮結(jié)算業(yè)務和理財業(yè)務的支撐作用。堅持儲蓄存款是立行之本，以銀行卡為載體，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務和非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務，不斷豐富個人中間業(yè)務產(chǎn)品 ;加快推進傳統(tǒng)匯兌、代收付、 過完善個人業(yè)務服務體系，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長，完成20得良好經(jīng)濟效益。 2、抓好員工隊伍建設(shè) 要結(jié)合今年 “業(yè)務規(guī)范年 ”的工作，抓好員工隊伍建設(shè)。要通過學習、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務工作技能，要每個員工擔負起自己的責任，做到愛崗 敬業(yè)，真誠服務，努力提高工作效率與工作質(zhì)量。在員工管理中，牢固確立 “以人為本 ”的思想，充分調(diào)動每個員工的工作積極性，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻艱克難，干事創(chuàng)業(yè)，把各項工作搞好。 3、提高風險合規(guī)管理能力 通過建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機制，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營 ;增強一線員工遵守合規(guī)習慣的良好作風，切實提高風險合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風險。 4、開展好 “優(yōu)質(zhì)服務 ”