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概括質(zhì)量管理幾個重要的方面當(dāng)前問題： 概括質(zhì)量管理幾個重要的方面 時間： 2001-05-08請概括的說說做好一個公司的質(zhì)量管理，重要的是哪幾個方面？RE:概括質(zhì)量管理幾個重要的方面來自： 陳勤業(yè)先生 發(fā)布時間： 2001-05-08陳勤業(yè)：關(guān)于如何做好一個公司的質(zhì)量管理，我想借用ISO9000 的2000版8大質(zhì)量原理來回答這個問題：以顧客為中心企業(yè)依靠的是顧客。因此，應(yīng)了解現(xiàn)有及未來顧客的需求，應(yīng)滿足顧客要求，并應(yīng)繼續(xù)超越顧客期望。領(lǐng)導(dǎo)承諾最高管理層要統(tǒng)一目的、方向、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境來創(chuàng)建一個員工可全力參與以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的環(huán)境。員工參與各層面的員工是企業(yè)的基本構(gòu)成，員工的全力參與能夠使得他們發(fā)揮自己的能力為組織的利益做出貢獻(xiàn)。以過程的方法管理當(dāng)有關(guān)資源和活動作為過程來管理時，就能更有效地取得理想的結(jié)果。系統(tǒng)的管理方法把為達(dá)到既定目標(biāo)而鑒別、掌握和管理相關(guān)過程作為一個系統(tǒng)來提高企業(yè)效率和有效性。持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的一項(xiàng)永久性的目標(biāo)就是持續(xù)改進(jìn)，使企業(yè)保持生命力。認(rèn)事實(shí)為根據(jù)的決策方法有效的決策依據(jù)是對客觀數(shù)據(jù)和資料有邏輯性的分析，如：PONC的數(shù)據(jù)會使管理者很樂意進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。（PONC：損失成本）互利的供方關(guān)系企業(yè)及其上游供應(yīng)商有效配合，雙嬴和互利的合作關(guān)系為增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。用戶評論：顧客，過程，雇員來自： zhulancy 發(fā)布時間： 2002-12-10 企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵是顧客，過程和雇員。 顧客：了解顧客需求，致力于顧客滿意。 顧客滿意是指顧客的感覺狀況水平，這種水平是顧客對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所預(yù)期的績效和顧客的期望進(jìn)行比較的結(jié)果。如果所預(yù)期的績效不如期望，那么顧客就不滿意；如果所預(yù)期的績效與期望相稱，那么顧客就滿意；如果所預(yù)期的績效超過期望，那么顧客就十分滿意。 顧客決定著質(zhì)量，不同的顧客對質(zhì)量有不同的感受，有的可能是相對于相同的質(zhì)量特性有不同的要求，有的是不同的質(zhì)量特性要求，針對這種多層次，多方向上的需求，一定程度上需要對顧客進(jìn)行個性化服務(wù)，才能滿足到不同的感覺水平。在個性化服務(wù)生產(chǎn)中，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)引入項(xiàng)目管理的內(nèi)容。 企業(yè)必須十分清楚和明確地了解顧客期待的產(chǎn)品性能，可靠性，競爭性的價(jià)格，即時交付，服務(wù)，特殊要求等，并以此為過程輸入，進(jìn)行過程轉(zhuǎn)換處理。所有影響到顧客感覺的質(zhì)量特性，都必須做到使用戶滿意。了解顧客潛在的需求，想顧客之想，急顧客之急就必定會使顧客十分滿意。 對顧客要求的了解通?？赏ㄟ^：市場調(diào)研；充分收集市場的各種需求；進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查；顧客走訪；進(jìn)行現(xiàn)行或潛在顧客問卷調(diào)查；與顧客進(jìn)行座談會；關(guān)注顧客的投訴及抱怨；關(guān)注媒體的相關(guān)報(bào)告；讓顧客參與到相關(guān)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)等實(shí)現(xiàn)。 在市場經(jīng)濟(jì)白熱化及需求不斷變化的今天，企業(yè)必須努力地去了解顧客的需求和期望，并為顧客要求做出相應(yīng)的努力。滿足和超越顧客的需求，應(yīng)成為我們企業(yè)的一種追求目標(biāo)，如果我們不去努力，別的企業(yè)也是會去做的，到那時，必然是那些通過努力，實(shí)現(xiàn)顧客需求的企業(yè)在市場競爭中占主導(dǎo)地位。 過程：滿足技術(shù)條件下的穩(wěn)定的生產(chǎn)過程 質(zhì)量需要我們從顧客的角度出發(fā)來檢查我們的企業(yè)，而不是從我們企業(yè)內(nèi)部，換句話說，就是我們必須從外到里，而不是從里到外的來審查我們的企業(yè)，從用戶的需求出發(fā)，來考慮我們的每一個轉(zhuǎn)換處理過程。從這一觀點(diǎn)出發(fā)我們就可以發(fā)現(xiàn)目前過程中尚不能滿足要求的地方，同時也發(fā)現(xiàn)可以對產(chǎn)品加入有意義的價(jià)值部分或有意義的改進(jìn)地方，使我們的產(chǎn)品或服務(wù)更好地滿足顧客需求。 顧客對質(zhì)量的感受除了明顯的技術(shù)含量提高之外，顧客主要感受到的是產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，這也就是我們常說的穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。想要在市場上立于不敗之地，就要滿足超嚴(yán)的質(zhì)量要求，這就需要在過程中引入先進(jìn)的技術(shù)科學(xué)與先進(jìn)的質(zhì)量科學(xué)。這好比一輛自行車的兩個輪子，二者缺一不可。 對過程上的質(zhì)量改進(jìn)，我們可以將它分成兩種形式，一種是技術(shù)上的改進(jìn)，一種是統(tǒng)計(jì)上的改進(jìn)。這兩個方面是互相獨(dú)立的，需要分別進(jìn)行對待。技術(shù)上的改進(jìn)通常指引進(jìn)新技術(shù)，新方法，新設(shè)備對過程進(jìn)行改進(jìn)，從而使原先無法滿足要求的項(xiàng)目從技術(shù)上滿足要求。統(tǒng)計(jì)上的改進(jìn)主要排除過程中可能出現(xiàn)的各種異常因素，使過程處于一個穩(wěn)定的狀態(tài)。企業(yè)追求的就是在滿足技術(shù)水平的條件下穩(wěn)定的生產(chǎn)過程。 雇員：優(yōu)秀的雇員 質(zhì)量代表著雇員的素質(zhì)，優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量是由優(yōu)秀的雇員干出來的。 如何提高員工素質(zhì)，調(diào)動員工的工作積極性，激發(fā)員工的能動力與參與意識？是許多企業(yè)面臨著的同樣的問題。而要解決問題，必須發(fā)揮我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用，通過員工的合理配置，有效的培訓(xùn)計(jì)劃和薪資制度，以及相應(yīng)的激勵措施來提高雇員的素質(zhì)與參與能力。 企業(yè)應(yīng)該利用企業(yè)自我發(fā)展的每一次機(jī)會來促進(jìn)員工素質(zhì)的提高，在每一次質(zhì)量改善的活動中，企業(yè)應(yīng)該使員工在通過對顧客的需求分析，轉(zhuǎn)換，以及過程質(zhì)量改進(jìn)等一系列活動中，吸取知識和經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力，為下一次的更高質(zhì)量改進(jìn)打下基礎(chǔ)，完成一種螺旋向上式的循環(huán)工作。 領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵來自： 巴特勒 發(fā)布時間： 2001-10-30 質(zhì)量管理進(jìn)行到現(xiàn)今階段，ISO9000：200可以作為一個集管理和質(zhì)量管理于一體的運(yùn)作形式，八大質(zhì)量管理原則固然有了，但是如果不被落到實(shí)處，也是空談！在管理體系建立和運(yùn)作過程中，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)重視！一個很顯然的例子，公司建立起一個管理體系，而公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是某個部門某個階段的工作，自己了解就行了，對于規(guī)定遵不遵守沒有