積極心態(tài)與服務(wù)意識(shí)PPT.pptVIP

積極心態(tài)與服務(wù)意識(shí) open開放的心態(tài) 積極參與 勤于思考 勇于發(fā)問close封閉的環(huán)境 不要受外界的干擾 請(qǐng)把手機(jī)等響動(dòng)裝調(diào)至靜音狀態(tài) 課堂規(guī)則 我們正處在一個(gè)變革的時(shí)代 引言 熟悉的生存方式 已開始危險(xiǎn) 學(xué)歷貶值 經(jīng)驗(yàn)飽和 孩子上學(xué) 瞻仰老人 工作壓力 健康透支 錢途渺茫 精神壓力大 看不見的危機(jī) 步步緊逼 在諸多問題中我們首先要明確的兩個(gè)態(tài)度是什么 答 積極思考的態(tài)度積極學(xué)習(xí)的態(tài)度 乘車的故事 測(cè)試一下看看你是不是通得過自已對(duì)自已的考驗(yàn) 你開著一輛車 在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上 你經(jīng)過一個(gè)車站 有三個(gè)人正在等公共汽車 一個(gè)是病重的老人 好可憐的 一個(gè)是醫(yī)生 他曾救過你的命 是大恩人 你做夢(mèng)都想報(bào)答他 還有一個(gè)女人 男人 她 他是那種你做夢(mèng)都想娶 嫁的人 也許錯(cuò)過就沒有了 但你的車只能坐一個(gè)人 你會(huì)如何選擇 請(qǐng)解釋一下你的理由 每一個(gè)回答都有他自己的原因 老人快要死了 你首先應(yīng)該先救他 然而 每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站 你先讓那個(gè)醫(yī)生上車 因?yàn)樗冗^你 你認(rèn)為這是個(gè)好機(jī)會(huì)報(bào)答他 同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他 但是你一旦錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì) 你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了 不同的選擇有什么不同呢 請(qǐng)大家勇于發(fā)言 最佳答案 給醫(yī)生車鑰匙 讓他帶著老人去醫(yī)院 而我則留下來陪我的夢(mèng)中情人一起等公車 大家思考為什么這個(gè)答案是最佳 透過現(xiàn)象看本質(zhì) 請(qǐng)勇于發(fā)言 給我們的啟示 如果我們能放棄一些我們的固執(zhí) 狹隘 和一些優(yōu)勢(shì)的話 我們可能會(huì)得到更多 這個(gè)故事給我們?cè)诜e極思考的態(tài)度及積極學(xué)習(xí)的態(tài)度做了很深的一課 歸零的心態(tài) 我們周圍是否充斥著這樣的問題 這是誰的事 為什么要這樣做 我該怎么做 他為什么不做 這是我的職責(zé)嗎 為什么不讓別人去做呢 做了這事有什么好處 為什么讓我加班 第一講積極的心態(tài) 1 包容的心態(tài)2 付出的心態(tài)3 感恩的心態(tài)4 自信的心態(tài)5 老板的心態(tài)6 多贏的心態(tài)7 長(zhǎng)遠(yuǎn)的心態(tài)8 積極的心態(tài) 從業(yè)者應(yīng)具有的心態(tài) 很久以前 有兩個(gè)秀才一起上京趕考 行走之間 巧遇出殯的隊(duì)伍 正抬著棺材哭天喊地 甲秀才大呼倒霉 剛出門就碰上這等倒霉事真是流年不利 真晦氣 呸 呸 呸 一路上甲秀才嘮嘮叨叨 愁眉不展 終于到了考試的那一天 進(jìn)得考場(chǎng)腦袋短路 結(jié)果 名落孫山 乙秀才見到棺材起先也感到不是滋味 但他轉(zhuǎn)念一想 咦 棺材 棺材 有官有財(cái) 原來是個(gè)好兆頭啊 于是乎精神百倍 便加倍努力 結(jié)果 高中探花 秀才趕考的故事 可見 積極的心態(tài) 對(duì)我們?nèi)松嵌嗝吹闹匾?賣鞋的故事 只有在工作中保持積極主動(dòng)的人 才是公司最需要的人 他們會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職業(yè)生涯中立于不敗之地 并用自己的知識(shí) 熱情和勤奮為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富 如同世界上沒有完全相同的兩片葉子一樣 任何兩個(gè)人的心態(tài)也不可能完全一樣 對(duì)待工作也是如此 現(xiàn)在 讓我們看看 在一個(gè)企業(yè)里 都存在著什么樣的人 一 你屬于哪種人 第一種人 平淡本分 老實(shí)規(guī)矩 這種人的工作哲學(xué)是 我付出多少就應(yīng)該得到多少回報(bào) 自己的工作一定會(huì)完成 多余的工作絕不去做 此類人每天按時(shí)上班下班 做事中規(guī)中矩 職責(zé)之外的事一概不予理會(huì) 不求有功 但求無過 是他們工作的座右銘 此類人在遭遇挫折時(shí) 多是進(jìn)行自我安慰 我這點(diǎn)挫折算什么 很多人還不如我呢 反正成功只能是少數(shù)人 我這樣平淡一點(diǎn)不是很好嗎 第一種人 他們會(huì)長(zhǎng)年如一日地做著自己的工作 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的評(píng)價(jià)不好不壞 他們總是比上不足 比下有余 雖無特長(zhǎng) 但也不會(huì)壞事 屬于不好不壞型 中間人群 第二種人 怨天尤人 牢騷不斷 這種人是典型的悲觀主義者 消極懈怠的工作態(tài)度使他們難以有所作為 他們最常做的事就是抱怨 抱怨公司的老板太苛刻 抱怨同事不夠熱情 抱怨工作時(shí)間過長(zhǎng) 抱怨公司管理制度過嚴(yán) 抱怨使他們搖擺不定 他們不停地為自己工作上的失誤尋找借口 最后 他們自己的道路越走越窄 對(duì)第二種人 曾經(jīng)有一位管理經(jīng)驗(yàn)很豐富的領(lǐng)導(dǎo) 說起他是如何甄別員工時(shí) 他說 當(dāng)我招聘一個(gè)員工時(shí) 會(huì)十分看重應(yīng)聘者如何評(píng)價(jià)自己剛剛離開的那項(xiàng)工作 如果前來應(yīng)聘的人只是說過去雇主的壞話 甚至惡意中傷 這種人我是無論如何也不會(huì)加以考慮的 其實(shí) 這種人可能是一個(gè)有著優(yōu)秀潛質(zhì)的人 但他常常自我設(shè)限 讓自己的潛力無法發(fā)揮出來 更何況 他思想中充滿了對(duì)工作的不滿 這樣很難主動(dòng)做事 最后只能一走了之 我想 這位領(lǐng)導(dǎo)的說法 對(duì)第二種人的結(jié)局給予了最好的說明 屬于后進(jìn)型 極少數(shù) 第三種人 充滿自信 積極主動(dòng) 在企業(yè)中 最忙碌的就是這種人 他們的身影無處不在 總是熱情地和同事打著招呼 精力充沛 積極樂觀 總有忙不完的工作 永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一 這種人才是公司的中流砥柱 一個(gè)公司的成敗與否 與這部分員工有著直接密切的關(guān)系 只有這第三種 會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職業(yè)生涯中立于不敗之地 并用自己的知識(shí) 熱情和勤奮為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富 才是公司最需要的 先進(jìn)模范型 少數(shù) 一個(gè)著名的作家曾經(jīng)說過這樣一段話 每個(gè)雇主總是在不斷地尋找能夠助自己一臂之力的人 同時(shí)也在拋棄那些不起作用的人 那些對(duì)公司發(fā)展起阻礙的 到哪個(gè)崗位都無法發(fā)揮作用的人都要被淘汰 在每個(gè)企業(yè)和工廠 都有一個(gè)持續(xù)的整頓過程 雇主會(huì)經(jīng)常送走那些顯然無法對(duì)公司有所貢獻(xiàn)的員工 同時(shí)也吸引新的力量進(jìn)來 不論業(yè)務(wù)怎么忙碌 這種整頓一直在進(jìn)行著 只有當(dāng)公司不景氣 就業(yè)機(jī)會(huì)不多 整頓才會(huì)出現(xiàn)較佳的成績(jī) 那些不能勝任 沒有敬業(yè)精神的人 都被摒棄在就業(yè)的大門之外 只有最能干 最積極主動(dòng)的人 才會(huì)被留下來 二 常見的不良心態(tài) 1 當(dāng)他們做事時(shí)根本不理我說的話 所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任 場(chǎng)景 出現(xiàn)問題時(shí) 不愿意承擔(dān)責(zé)任 2 這幾天我很忙 我盡快做 場(chǎng)景 拖延 3 我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式 場(chǎng)景 缺乏創(chuàng)新精神 4 我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作 場(chǎng)景 不稱職 缺少責(zé)任感 5 弄的亂七八糟不是我的錯(cuò) 場(chǎng)景 視而不見 漠不關(guān)心 6 我們從沒想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 在許多方面人人都超出我們一大截 場(chǎng)景 悲觀態(tài)度 不求進(jìn)取 看現(xiàn)在的許多人士 就會(huì)發(fā)現(xiàn) 有一部分人會(huì)有一個(gè)這樣的心態(tài) 那就是 做事好像做不好是應(yīng)該的 做好的話你就該給我獎(jiǎng)勵(lì) 給我提成 給我晉升 他沒有想到公司 社會(huì)賦予他崗位的職責(zé) 賦予他的使命 他要為企業(yè) 為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值 他沒有想到這是一份信托責(zé)任 甚至從來沒有想過做好是應(yīng)該的 所以 最基本的一個(gè)職業(yè)心態(tài) 就是你必須要清楚 做好是應(yīng)該的 不論你做的多好 都是應(yīng)該的 都是自己的本職工作 都是你分內(nèi)的事情 三 消極行為的表現(xiàn) 未能達(dá)到最低的工作要求對(duì)別人和自己缺乏尊重不能界定自己的職責(zé)合作精神差溝通水平低行為情緒化 四 缺乏激情原因 同事偷懶不出力上司壓制不敢勝過同事同事間缺乏相互尊重缺乏上司的賞識(shí)缺乏自我控制 五 一流企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài) 例如公司的傳真機(jī)壞了 你是積極幫助找相關(guān)人員修理 還是等待公司派人來處理呢 你如何處理此事 你是什么心態(tài) 一流的企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的心態(tài) 第一個(gè)心態(tài) 做企業(yè)的主人 什么叫主人 不管領(lǐng)導(dǎo)在不在 不管主管在不在 不管公司遇到什么樣的挫折 你都愿意去全力以赴 你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多的財(cái)富 這就是做主人的心態(tài) 什么叫仆人 就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人 是為別人而工作 你適當(dāng)主人還是當(dāng)仆人 第二個(gè)心態(tài) 對(duì)事業(yè)的熱忱 人和人之間的影響和帶動(dòng)非常重要 如果我們每一個(gè)人把對(duì)產(chǎn)品 對(duì)公司 對(duì)上級(jí) 對(duì)自己的極大信心和熱忱 完全地感染給一線員工 那他們就可能把極大信心和熱忱復(fù)制給周圍的人 并以此對(duì)待工作 對(duì)待產(chǎn)品 如果你是一個(gè)管理者 對(duì)工作的每一個(gè)步驟都非常熱忱 影響和帶動(dòng)了你周圍的人 他們就會(huì)跟隨著你一樣工作 這就是一種群體效應(yīng) 第三個(gè)心態(tài) 對(duì)待事情的意愿和決心 世界上沒有能與不能的問題 只有要與不要的問題 就是你只能得到你一定能得到的東西 你只能得到你一定要得到的東西 做任務(wù) 做事情 想要成功的話 永遠(yuǎn)有五個(gè)字 就是 我要 我愿意 大多數(shù)人只是想要結(jié)果 不愿意去努力 有相當(dāng)多的人 會(huì)選擇借口來度過自己的人生 而不是去選擇理由 但是 請(qǐng)記住 你不能成功的借口 你不能做好的借口 都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由 孩子要玩具 例如 我太年輕了 所以我無法成功 我太老了 所以我無法成功 我是女人 所以我無法成功 我學(xué)歷不高 所以我無法成功 我學(xué)歷太高了 思想性太強(qiáng) 所以我不行動(dòng) 沒有辦法成功 這些都是人們給自己找的借口 你來分析一下 這些借口為什么站不住腳 都是一個(gè)心態(tài)問題 第四個(gè)心態(tài) 要有自我負(fù)責(zé)的精神 知識(shí)和觀念 不光自己要學(xué)會(huì) 要改 還要把負(fù)責(zé)人的精神傳播給自己周圍的人 更重要就是通過我們要把負(fù)責(zé)的精神傳給生產(chǎn)線工人 因?yàn)樵诮虅e人的時(shí)候 自己的成長(zhǎng)也會(huì)很大 同時(shí)別人也獲得一個(gè)很大的成長(zhǎng) 靠什么傳 你在日常的言行我們都要具備這四種心態(tài) 快樂積極的生活態(tài)度并不是憑空出現(xiàn)的 畢竟生活對(duì)每個(gè)人來說 都不可能一帆風(fēng)順到讓你隨時(shí)隨地都快樂得起來 父母的管教 上司的責(zé)罵 同事朋友的責(zé)難和誤解 還有諸多產(chǎn)品問題的出現(xiàn)等等 都可能讓我們好不容易培養(yǎng)出來的好心情一掃而光 六 積極的心態(tài)是種習(xí)慣 不過 美國前總統(tǒng)林肯說過 只要我們心里想著要快樂 絕大部分人都能夠如愿以償 回鍋肉好吃 可吃多了還是會(huì)膩 沒有什么事情是絕對(duì)不利或者有利的 面對(duì)不順心的事 多想想有利的一方面 自然是保持心情愉悅的好方法 例如 早晨起來一睜眼 就告訴自己 今天神清氣爽 是個(gè)好日子 出門之前來到鏡子面前從頭到腳細(xì)細(xì)打量一番 對(duì)自己說一句 不錯(cuò)不錯(cuò) 果然是個(gè)人中俊杰 辦成了一件工作 受到上司夸獎(jiǎng) 不妨在心里默默給自己說 這有什么 我那么厲害的人 肯定還能完成更艱巨的任務(wù) 就算是失敗了也無所謂 因?yàn)槟銜?huì)安慰自己 這么艱巨的任務(wù) 能做到這樣已經(jīng)很厲害了 吸取經(jīng)驗(yàn) 下次肯定可以一舉拿下 因?yàn)?這就是一種精神催眠 當(dāng)你習(xí)慣了這種催眠以后 每當(dāng)遭遇困難 挫折的時(shí)候 贊美的效果就會(huì)自動(dòng)出現(xiàn) 幫你抵擋難題 生活就是一面鏡子 你笑 它也笑 你哭 它也哭 心態(tài)決定命運(yùn)心態(tài) 行為 習(xí)慣 命運(yùn)播下一種心態(tài) 你將收獲一種行為 播下一種行為 你將收獲一種習(xí)慣 播下一種習(xí)慣 你將收獲一種命運(yùn) 在任何情況下 祝大家都要有一個(gè)積極的心態(tài) 祝你好運(yùn) 種下思想 收獲行動(dòng) 種下行動(dòng) 收獲習(xí)慣 種下習(xí)慣 收獲品質(zhì) 種下品質(zhì) 收獲成功 第二講服務(wù)意識(shí) 公司員工是否具有正確的 優(yōu)質(zhì)的 全方位的服務(wù)意識(shí) 不僅反映出該員工自身的素質(zhì) 而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界 1 服務(wù)是供方滿足需方的單向行為 2 服務(wù)意識(shí)即他人意識(shí) 以他人滿意程度為基本要求 一 服務(wù)的含義 服務(wù)隨時(shí)隨地都有 上司對(duì)下屬的管理 下屬對(duì)上級(jí)的服從 同事之間的合作 每一個(gè)人都可能為其他人在服務(wù) 任何事情都可能是服務(wù) 服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)意識(shí) 松下電器創(chuàng)始人松下幸之助說過 我的責(zé)任就是為公眾提供卓越的產(chǎn)品 豐富他們的生活 并給他們帶去樂趣 如果我們公司的利潤(rùn)下降 收入減少 就說明我們沒有履行我們的社會(huì)責(zé)任 沒有做好服務(wù) 管理者要知道自己的員工需要什么 如何為他們服務(wù) 為他們提供相應(yīng)的培訓(xùn) 二 你是否有服務(wù)意識(shí) 每一個(gè)員工也必須樹立起自己的服務(wù)意識(shí) 在一般情況下 一個(gè)重視服務(wù) 不斷改善服務(wù)品質(zhì) 提高服務(wù)質(zhì)量的員工總是更能得到上司的重用 升職與加薪的機(jī)會(huì)也會(huì)增加 即使你的上司并沒有因?yàn)槟愕姆?wù)意識(shí)強(qiáng)而對(duì)你有所改變 那么也請(qǐng)千萬不要因此而灰心喪氣 悲觀消極 要記住 服務(wù)可以影響到工作的生死存亡 如果一旦因?yàn)闆]有從服務(wù)中得到應(yīng)有的回報(bào)而放棄服務(wù) 那么一旦公司出現(xiàn)危機(jī) 你將是領(lǐng)導(dǎo)心中首選的解聘對(duì)象 服務(wù)的質(zhì)量決定生活的質(zhì)量 無論薪水高低 工作中盡心盡力 積極服務(wù) 能使自己得到內(nèi)心的平安 這往往是事業(yè)成功者與失敗者之間的不同之處 真實(shí)故事 杰里特是通路證券公司的老員工了 在公司創(chuàng)立初期立下了汗馬功勞 可是在公司進(jìn)入成熟期 穩(wěn)步發(fā)展的時(shí)候 他卻接到了公司高層的解聘書 在杰里特看來 公司這種做法是小人手段 過河拆橋 見利忘義 接到解聘書的當(dāng)天 杰里特就在辦公室大吵大鬧 陳述自己的功勞并惡意誹謗他的上司與公司董事 第二天 在公司的大門口的公示牌上公司的總裁麥格 克勞爾留下了這樣的話 為什么解聘我 親愛的同事們 朋友們 說實(shí)話 我并不愿看到杰里特不得不離開公司的結(jié)果 他曾是一位十分優(yōu)秀的員工 一位可以共同面對(duì)困難的伙伴 他在公司成立初期為公司所做的一切是我們不能忘記的 但是現(xiàn)在 公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上 大家都看到了公司的進(jìn)步 可是杰里特卻沒有與公司 共同成長(zhǎng) 他變得孤傲和自以為事 遲到早退是常有的事 經(jīng)常不經(jīng)上司的同意 自做主張 更不可原諒的是 因?yàn)樗麑?duì)客戶的態(tài)度 公司已經(jīng)損失了幾個(gè)十分重要的客戶 這一切 都對(duì)公司的成長(zhǎng)不利 造成了不良的影響 一個(gè)企業(yè)在生存和發(fā)展的過程中 必然會(huì)出現(xiàn)整合 競(jìng)爭(zhēng) 新舊更替 甚至是巨大的變革 只有這樣 一個(gè)企業(yè)才可能真正發(fā)展壯大 我們不會(huì)因?yàn)槿饲榛蚴瞧渌氖裁礀|西 而做出任何對(duì)企業(yè)發(fā)展不利的事情 這一點(diǎn) 請(qǐng)各位同事銘記在心 你的服務(wù)意識(shí)有多少 就會(huì)得到多少回報(bào) 如果你一點(diǎn)都沒有 或是一點(diǎn)也不肯付出 工作散漫 以自我為中心 甚至孤傲自大 那么企業(yè)怎么會(huì)把這樣一個(gè) 毫無服務(wù)意識(shí) 的員工留在企業(yè)里呢 杰里特是一個(gè)典型的缺乏服務(wù)意識(shí)的例子 他沒有認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)問題 無論你的資格有多老 無論你的學(xué)歷有多高 也無論你的能力有多強(qiáng) 身為一名企業(yè)的職員 必須時(shí)刻提醒自己 要有服務(wù)意識(shí) 用服務(wù)意識(shí)來指導(dǎo)自己的工作 而不是缺乏約束 自私自大 否則的話 遭到淘汰也是必然的事 做為一名企業(yè)的員工 你是否明白 服務(wù)意識(shí)應(yīng)該牢牢扎根于自己的內(nèi)心深處 尤其是一個(gè)企業(yè)的管理人員 服務(wù)意識(shí)更是不可缺少的 有些剛剛進(jìn)入社會(huì)不久的年輕人 總對(duì)自己抱有很高的期望值 認(rèn)為自己一開始工作就應(yīng)該得到重用 就應(yīng)該得到相當(dāng)豐厚的報(bào)酬 他們喜歡在薪水上相互攀比 似乎薪水成了他們衡量一切的標(biāo)準(zhǔn) 但事實(shí)上 剛剛踏入社會(huì)的年輕人缺乏工作經(jīng)驗(yàn) 是無法委以重任的 薪水自然也不可能很高 于是難免他們會(huì)有許多的怨言 在他們看來 我為公司干活 公司付我一份報(bào)酬 等價(jià)交換 僅此而已 他們看不到工資以外的東西 他們甚至對(duì)服務(wù)一無所知 在校園中編織的美麗夢(mèng)想被 枯燥 的工作擊碎 沒有了信心 沒有了熱情 工作時(shí)總是采取一種應(yīng)付的態(tài)度 能少做就少做 能躲避就躲避 敷衍了事 不要說去服務(wù)他人 自己的本職工作都很難順利完成 在人的天性中 存在這樣一個(gè)可悲的習(xí)慣 總是在見到具體的回報(bào)才愿意付出 如果一個(gè)人習(xí)慣這么想 可以說 他經(jīng)常得到的很少 甚至 什么也得不到 只有明白了先付出 才會(huì)有取得的道理 勇于付出 樂于付出 先提供良好的服務(wù) 再期待相應(yīng)的報(bào)酬一定不晚 三 關(guān)注服務(wù)中的細(xì)節(jié) 服務(wù)無小事 企業(yè)的贏利 員工自身的發(fā)展與提高 也都可以在這些小事中得到實(shí)現(xiàn) 成功的員工會(huì)把一切都做得很完美 這種態(tài)度意味著對(duì)待小事和對(duì)待大事一樣謹(jǐn)慎 許多小事中蘊(yùn)含著深刻的道理 一位名人說過 每一天我們都被召喚帶著摯愛去做一些小事情 如果你認(rèn)為小事可以被忽略 甚至可以完全不顧的話 那么這只會(huì)導(dǎo)致