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文檔簡介

.店長工作流程 在短期內(nèi)店長要明確每日、每周、每月的工作流程是什么?中期要明確每年的工作流程是什么?下文分別是手機店長一天、一周、一月內(nèi)的主要工作流程介紹。1)營業(yè)前 在店面管理中,營業(yè)前是店長一天工作的開始,主要做一些準備工作。正所謂“磨刀不誤砍柴工”,營業(yè)前的準備工作非常重要,店長要以身作則,提前30分鐘到達門店,營業(yè)前的工作主要為早會、整理、重要崗位準備。A 早會 可以準備一些勵志歌曲、口號,在開會時唱,起到激勵團隊士氣的作用; 點名,并檢查員工儀表儀容; 宣布當天營業(yè)目標,分解到個人,讓每個人都做一個今日必達標承諾! 傳達公司、上級或老板的通知精神與要求; 鼓勵、表揚優(yōu)秀員工。 早會期間,一般在1015分鐘為宜,早會氣氛盡量活躍一點??梢詣?chuàng)新,例如某公司早會,不僅唱歌還有舞蹈等。早會切忌開成“批判大會”,一定將重點放在鼓舞士氣,調(diào)動情緒上。讓每一位員工高高興興的開展一天的工作,就達到早會的目的了。B整理 指揮清理店內(nèi)衛(wèi)生,分區(qū)進行; 擺放手機,核實數(shù)量,注意安全; 整體布置門面,音響、展柜、POP和更新電子屏的內(nèi)容; 擺放手機、打掃店內(nèi)衛(wèi)生,調(diào)試好店內(nèi)音樂、燈光、空調(diào)等設(shè)備,檢查飲水機有無水等。整理一定要調(diào)動全員參與,注意細節(jié)。待一切準備完畢后,再開市迎接顧客的到來。C店鋪后勤崗位準備 后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位。 收銀:檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。 售后:檢查常用單據(jù)、客戶跟進資料等; 倉管:核實數(shù)據(jù),做好收貨等準備。2) 營業(yè)中 營業(yè)中,是銷售實現(xiàn)的關(guān)鍵,工作內(nèi)容比較多,這時店長與助理應(yīng)注意工作的溝通與配合。營業(yè)中主要工作有銷售實現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理、現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)場掌控、員工教育、訂,退,換貨。A銷售實現(xiàn)管理 根據(jù)店內(nèi)的顧客數(shù)量,合理安排銷售員的工作,既要避免幾個店員同時接待一位顧客,也要避免一個營業(yè)員同時接待幾個顧客。 注意提醒店員在銷售時要注意安全,預防被盜、被搶事情發(fā)生。 應(yīng)及時提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務(wù)等。應(yīng)注意維護賣場氛圍,不斷地調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)。 根據(jù)店內(nèi)的營業(yè)情況,合理安排自己的工作。不能脫離銷售,但又不能只顧銷售。店員在進行銷售時也盡量不去干涉,要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務(wù)知識是否存在問題,在店員銷售失敗時及時補充說服顧客,顧客走后要及時指出店員存在的問題。B巡檢 巡檢項目一定要仔細且認真。 巡場的基本內(nèi)容:1 店員的儀容儀表,工作狀態(tài),及時糾正,注意口氣,不要傷店員自尊心;2 衛(wèi)生檢查,包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生;3 柜臺內(nèi)、外手機的陳列及標價是否正確;4 櫥窗及展示柜上手機模型的擺放;5 各種燈具是否按規(guī)定開啟,是否安全正常;6 空調(diào)溫度的調(diào)整7 門口宣傳物品的放置 店長要注重走動式管理,多走動,多觀察,才能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。c客訴處理 有顧客來投訴,先由售后管理員接待,店長隨時留意處理情況。 當發(fā)現(xiàn)店員不能處理時,店長應(yīng)立刻上前進行處理,有條件的店,可將顧客帶到休閑桌進行處理。 在處理客訴問題,要把握大事化小,小事化了的原則,切記不可在店面發(fā)生爭吵。D現(xiàn)場氣氛營業(yè)中,注意觀察、了解店員的思想狀態(tài),及時與店員溝通,幫助店員解決一些能夠解決的問題。對銷售成交的店員要及時表揚,沒成交的要及時鼓勵。營業(yè)中,不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息,讓店員調(diào)整好精神狀態(tài),保證工作時達到最佳狀態(tài)。E 現(xiàn)場掌控在營業(yè)中,店長要隨時觀察店內(nèi)的整體情況,特別是生意好,顧客多時更是要注意控制銷售局面,要注意店員的銷售情況,不能只顧賣貨,忘了顧全全局。F員工教育營業(yè)中,對店員的教育,重點是及時性教育。如員工的服務(wù)禮儀、員工的銷售技巧上,在現(xiàn)場管理中,發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方,要及時給予糾正。G 訂、退、換貨要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內(nèi)有充足的貨源,維持一個合理的庫存。3) 營業(yè)后,當天營業(yè)結(jié)束后,店長應(yīng)做好當天的總結(jié)工作,包括:商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標、完成各種報表、召開晚會或店員培訓、末巡。A商品日盤手機屬于貴重物品,所以應(yīng)建立日盤制度,一般在下班時間前半小時,當?shù)陜?nèi)沒有顧客或顧客稀少時,店長應(yīng)組織各柜臺負責人對柜臺內(nèi)所擺放商品進行盤點。如數(shù)量相符,應(yīng)再仔細清點,直到核對一致。B清潔衛(wèi)生每天營業(yè)結(jié)束前,安排店員進行清潔。每周應(yīng)安排店員進行大掃除一次,主要針對平常不易清潔的地方(如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方)。C 核定目標核定當天的營業(yè)目標達成情況,做好分析,最好是能調(diào)出各店員當天的銷售業(yè)績,在晚會進行公布和點評。D 完成各種報表包括日報表、周報表、月報表、考勤信息表等。E 召開晚會或店員培訓晚會時間,可適當調(diào)節(jié),例如每周安排一次會議時間長些,做員工專題培訓;晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足,并做好第二天的工作安排;晚會可以對一些表現(xiàn)不好的員工進行批評;對營業(yè)目標的達成情況進行總結(jié),分析。F 末巡在鎖門前,店長及助理店長應(yīng)進行一天中最后一次巡場。核實貴重商品及銷售款是否妥善安排;檢查空調(diào)、電腦、燈等等電器設(shè)備是否關(guān)閉了;門口的物品是否已經(jīng)全部收回店內(nèi),垃圾時候全部清除;檢查電、水、火等有隱患的地方,嚴防以外事故的發(fā)生;當巡場結(jié)束后,將剩余的燈關(guān)閉;門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好,全體店員下班。4) 每周工作安排店長在做好每天工作的基礎(chǔ)上,還要考慮每周的主要工作流程。每日,一般是門店客流高峰期,店長要做好人員安排、備貨管理事項。一般晚上 或下午最好安排一個周會,對一周的工作進行總結(jié),對營業(yè)中的問題即使處理,處理不了的,要及時反饋到老板或上一級處理;周一至周六,基本上為正常營業(yè)期,安排好每天的工作既可;每周要考慮根據(jù)營業(yè)情況,做好促銷宣傳工作;每周要安排好員工作好市場調(diào)研工作,特別是競爭對手的價格、營銷手段等;每周的各種表格的匯總,填寫、計劃工作;每周門店內(nèi)要進行一次員工專題培訓工作;每周的客訴處理跟進工作;每周的辦公耗材的準備工作。5)每月工作安排每月是一個較長的時間跨度,做一每月的工作,應(yīng)在上月就要做好計劃,不能毫無目標的打亂仗。一個月的主要工作流程安排為;每月25號左右,應(yīng)開始準備下月的銷售計劃,營業(yè)目標;每月下旬應(yīng)準備下個月有無重大節(jié)日的產(chǎn)品、促銷籌備工作;每月要定時完成員工的考勤與考評工作;每月要做好商品的調(diào)配工作;每月25號左右應(yīng)做好下個月員工的培訓計劃;每月

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