B2C模式下B2S校園模式新探究.doc

B2C模式下B2S校園模式新探究 摘 要：B2C模式下的新探究B2S校園模式的消費(fèi)群體更加細(xì)化，具體到了校園學(xué)生。目前高校B2C模式網(wǎng)購(gòu)普遍，但是B2C網(wǎng)購(gòu)存在著一定的弊病，尤其是物流配送方面問(wèn)題嚴(yán)重制約B2C的健康發(fā)展。B2S校園模式是校園同學(xué)組成團(tuán)隊(duì)，接受具有實(shí)力的大廠商培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)通過(guò)線上或者線下的方式了解并統(tǒng)計(jì)校園的特定購(gòu)物需求，然后反饋給廠商。廠家直接發(fā)貨給團(tuán)隊(duì)面向?qū)W生銷售。B2S校園模式能夠解決B2C存在的一些弊病，尤其是在物流配送方面效果明顯。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；B2C模式新探究；B2S校園模式；物流配送 中圖分類號(hào)：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198（2014）11-0167-02 中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速。2013年移動(dòng)電子商務(wù)用戶約達(dá)38076萬(wàn)人，同比2012年的25050萬(wàn)人增長(zhǎng)52%。2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)10.2萬(wàn)億，同比2012年的8.5萬(wàn)億，增長(zhǎng)29.9%。B2C（Business-to-Customer）模式是現(xiàn)在電子商務(wù)的一種重要銷售模式，其代表網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)，京東商城和亞馬遜等知名網(wǎng)站。但是B2C模式存在著自身的弊病，尤其是物流配送短板嚴(yán)重制約B2C模式健康發(fā)展。本文論述的B2C模式下的新模式B2S（Business-to-Student）校園模式本質(zhì)上仍然是B2C（Business-to-Customer）模式。不過(guò)B2S的消費(fèi)群體更加細(xì)化，將消費(fèi)者具體到了校園學(xué)生客戶。而且B2S模式是借助校園學(xué)生團(tuán)隊(duì)收集學(xué)生特定需求，廠商直接面向?qū)W生銷售，具有一定優(yōu)勢(shì)，能夠解決B2C模式存在的一些弊病，尤其是在物流配送方面效果明顯。 1 B2C模式存在的弊病 B2C模式主要存在著物流配送制約、商品質(zhì)量和售后服務(wù)等問(wèn)題。 1.1 物流配送問(wèn)題 目前我國(guó)的物流配送行業(yè)整體來(lái)說(shuō)還不完善。根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部的數(shù)據(jù)顯示：2013年接到申通快遞投訴共計(jì)546件，圓通快遞投訴件440件，中通快遞投訴件297件，韻達(dá)快遞投訴569件，中國(guó)郵政EMS投訴649件。另外根據(jù)全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，快遞服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)近八成。B2C模式下各購(gòu)物網(wǎng)站以“自建物流”和“外包配送”方式為主，但是這種模式本身存在諸多的問(wèn)題。如“自建物流”物流成本高商品運(yùn)輸速度遲滯、信息化水平不高、區(qū)域覆蓋范圍有限等問(wèn)題?！巴獍渌汀蔽锪鞣绞接执嬖谥锪骺头?wù)水平差、送貨不及時(shí)、物品損壞、先簽收再驗(yàn)貨等一系列問(wèn)題。不完善的物流配送方式常常為B2C商家和網(wǎng)購(gòu)者詬病。尤其是在五一、十一和雙十一等節(jié)假日期間各購(gòu)物網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)銷售火爆的情況下，以“自建物流”和“外包配送”方式為主的配送方式更顯得無(wú)力應(yīng)對(duì)?？偟膩?lái)說(shuō)，不完善的物流配送嚴(yán)重制約了目前B2C模式的健康發(fā)展。 1.2 商品質(zhì)量問(wèn)題 由于B2C模式下各購(gòu)物網(wǎng)站只提供基礎(chǔ)的技術(shù)支持，而基礎(chǔ)的技術(shù)支持對(duì)具體的產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法監(jiān)督。B2C模式下的購(gòu)物網(wǎng)站商品質(zhì)量難免良莠不齊，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量普遍擔(dān)心。中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談欄目曾播出的“向侵權(quán)說(shuō)不”和“網(wǎng)購(gòu)想說(shuō)愛(ài)你不容易”節(jié)目，矛頭直接指向B2C模式的領(lǐng)跑者淘寶網(wǎng)上假冒偽劣商品泛濫。雖然阿里集團(tuán)的老總馬云回應(yīng)說(shuō)淘寶只是銷售環(huán)節(jié)，淘寶不生成假貨，假貨出在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，假貨出現(xiàn)在淘寶上被發(fā)現(xiàn)后就被人們擴(kuò)大化，造成人們認(rèn)為淘寶假貨多，并且列出數(shù)據(jù)證明淘寶的假貨方面低于傳統(tǒng)店鋪銷售業(yè)。但是總的來(lái)說(shuō)，B2C模式下的商品質(zhì)量問(wèn)題常為消費(fèi)者詬病。 1.3 售后服務(wù)問(wèn)題 由于B2C模式下的購(gòu)物網(wǎng)站是虛擬的購(gòu)物場(chǎng)所，其售后服務(wù)沒(méi)有實(shí)體店鋪支撐，多依托于商品廠商的實(shí)體維修售后。造成了消費(fèi)者購(gòu)買的商品如果出現(xiàn)了問(wèn)題在B2C模式下的購(gòu)物網(wǎng)站沒(méi)有相應(yīng)的售后服務(wù)進(jìn)行妥善的解決。即便是有些購(gòu)物網(wǎng)站有實(shí)體的售后維修，但也往往手續(xù)繁瑣，造成消費(fèi)者疲于應(yīng)對(duì)，使得消費(fèi)者產(chǎn)生網(wǎng)購(gòu)鬧心的感覺(jué)。 2 B2S校園模式的優(yōu)勢(shì) B2S校園模式優(yōu)勢(shì)在于物流配送及時(shí)、商品質(zhì)量有保障和售后服務(wù)貼心等方面。 2.1 物流配送及時(shí) B2S校園模式物流配送是“廠商直接運(yùn)送”和“自建校園倉(cāng)庫(kù)”方式。這種模式本身具有諸多優(yōu)勢(shì)。如廠商直接運(yùn)送專業(yè)化水平高、商品損壞率低、運(yùn)送速度快。學(xué)生校園團(tuán)隊(duì)自建倉(cāng)庫(kù)可以充分利用校園空閑場(chǎng)所，或者是學(xué)生宿舍，物流成本低。而且自建倉(cāng)庫(kù)位于學(xué)校校園，方便同學(xué)們?nèi)∝?。尤其是在五一、十一和雙十一等節(jié)假日期間網(wǎng)購(gòu)頻繁，B2S校園模式物流配送能夠通過(guò)廠商提前運(yùn)送囤積商品妥善應(yīng)對(duì)。總的來(lái)說(shuō)，B2S校園模式在物流方面能夠解決B2C模式出現(xiàn)的弊病。 2.2 商品質(zhì)量保證 首先，B2S校園模式是通過(guò)校園團(tuán)隊(duì)和具有實(shí)力的大廠商直接合作，商品的質(zhì)量有實(shí)力廠家作為強(qiáng)有力的后盾，商品的質(zhì)量有保障。其次，B2S校園模式的商品是廠商直接從生產(chǎn)車間發(fā)貨到校園團(tuán)隊(duì)，校園團(tuán)隊(duì)直接面向校園消費(fèi)者銷售，避免了中間多層代理商參與，不僅能夠降低成本，而且能夠有效避免假冒偽劣商品混入銷售渠道。總的來(lái)說(shuō)，B2S校園模式在商品質(zhì)量方面與B2C模式相比更有保證。 2.3 售后服務(wù)貼心 首先，B2S校園模式提供的不只是虛擬的購(gòu)物場(chǎng)所，購(gòu)物雙方都是在校學(xué)生，購(gòu)物過(guò)程中如果出現(xiàn)任何問(wèn)題雙方都能夠及時(shí)交流。其次，B2S校園模式是通過(guò)校園團(tuán)隊(duì)同學(xué)完成銷售，校園團(tuán)隊(duì)同學(xué)都接受過(guò)具有實(shí)力的大廠商的專門培訓(xùn)。這種培訓(xùn)不僅包含銷售方面，也包含技術(shù)方面和商品質(zhì)量解決方面。在銷售后如果商品的質(zhì)量方面出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)，不至于使得校園消費(fèi)者疲于應(yīng)對(duì)，更不會(huì)產(chǎn)生鬧心的感覺(jué)?？偟膩?lái)說(shuō)，在售后服務(wù)方面B2S校園模式優(yōu)于B2C模式。 3 B2S校園模式的發(fā)展 B2S校園模式雖然起步晚，但是一些團(tuán)隊(duì)已出現(xiàn)并且蓬勃發(fā)展。聯(lián)想Idea精英匯是由聯(lián)想公司冠名贊助的，高校學(xué)生發(fā)起，由各個(gè)高校團(tuán)委具體指導(dǎo)，為廣大商務(wù)管理、企業(yè)文化愛(ài)好者服務(wù)的非盈利性半官方學(xué)生組織，雖然其主要性質(zhì)更類似學(xué)生社團(tuán)，但是聯(lián)想Idea精英匯也負(fù)責(zé)聯(lián)想產(chǎn)品的宣傳和銷售，而且聯(lián)想Idea精英匯將聯(lián)想產(chǎn)品的宣傳和銷售作為了聯(lián)想Idea精英匯活動(dòng)的重要內(nèi)容。戴爾課戴表項(xiàng)目是由戴爾主導(dǎo)的針對(duì)于在校大學(xué)生就業(yè)+創(chuàng)業(yè)+公益的人才培訓(xùn)項(xiàng)目，雖然社團(tuán)性質(zhì)仍然很濃厚，但是戴爾課戴表項(xiàng)目為校園學(xué)子提供一站式的“咨詢-購(gòu)機(jī)-售后”服務(wù)，其商業(yè)性很濃厚，也更符合本文所闡述的B2S校園模式。隨著高校消費(fèi)群體的崛起，戴爾課戴表項(xiàng)目與聯(lián)想精英匯覆蓋范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大，戴爾課戴表項(xiàng)目與聯(lián)想精英匯覆蓋范圍分別達(dá)到了191所和近700所高校。除此之外，通信行業(yè)也有諸如此類的校園團(tuán)隊(duì)。比如電信公司有學(xué)子天翼俱樂(lè)部，移動(dòng)公司有校園螞蟻，聯(lián)通公司有沃派校園團(tuán)隊(duì)。這些都是B2S校園模式的具體體現(xiàn)。隨著高校校園市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，有實(shí)力的生產(chǎn)廠商越來(lái)越注重開(kāi)發(fā)和維護(hù)其自身的影響力，B2S校園模式的發(fā)展會(huì)進(jìn)入到一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期。 4 結(jié)論 B2S校園模式是B2C模式下一種直接面向高校校園消費(fèi)者的新型模式，具有物流配送及時(shí)、商品質(zhì)量有保障和售后服務(wù)貼心等優(yōu)勢(shì)。但是B2S校園模式也具有其自身的一定缺陷。比如與B2C模式相比，B2S校園模式的針對(duì)消費(fèi)客戶狹隘、校園團(tuán)隊(duì)所覆蓋的范圍局限高校校園、銷售的商品種類單一等問(wèn)題。它給生產(chǎn)廠商、校園消費(fèi)者以及校園大學(xué)生團(tuán)隊(duì)都帶來(lái)了深遠(yuǎn)影響。雖然目前來(lái)看B2S校園模式發(fā)展的條件并不完善，但是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度，B2S校園模式能夠逐漸完善，豐富B2C模式，發(fā)揮其作用，在電子商務(wù)中占有一席之地。 參考文獻(xiàn) 1王利艷.B2M模式基于長(zhǎng)尾理論的網(wǎng)站推廣策略分析J.中國(guó)商貿(mào)，2010，（10）. 2張緒旺.電子商務(wù)兩大模式10年之爭(zhēng)現(xiàn)拐點(diǎn)N.北京商報(bào)，2011-01-06：005. 3郭藝?B.B2S，B2M：電子商務(wù)日趨細(xì)分化N.解放日?qǐng)?bào)，2010-11-6：015.