B2C模式下B2S校園模式新探究.doc

B2C模式下B2S校園模式新探究 摘 要：B2C模式下的新探究B2S校園模式的消費群體更加細化，具體到了校園學生。目前高校B2C模式網(wǎng)購普遍，但是B2C網(wǎng)購存在著一定的弊病，尤其是物流配送方面問題嚴重制約B2C的健康發(fā)展。B2S校園模式是校園同學組成團隊，接受具有實力的大廠商培訓，團隊通過線上或者線下的方式了解并統(tǒng)計校園的特定購物需求，然后反饋給廠商。廠家直接發(fā)貨給團隊面向?qū)W生銷售。B2S校園模式能夠解決B2C存在的一些弊病，尤其是在物流配送方面效果明顯。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；B2C模式新探究；B2S校園模式；物流配送 中圖分類號：F49 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2014）11-0167-02 中國電子商務(wù)市場發(fā)展迅速。2013年移動電子商務(wù)用戶約達38076萬人，同比2012年的25050萬人增長52%。2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達10.2萬億，同比2012年的8.5萬億，增長29.9%。B2C（Business-to-Customer）模式是現(xiàn)在電子商務(wù)的一種重要銷售模式，其代表網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)，京東商城和亞馬遜等知名網(wǎng)站。但是B2C模式存在著自身的弊病，尤其是物流配送短板嚴重制約B2C模式健康發(fā)展。本文論述的B2C模式下的新模式B2S（Business-to-Student）校園模式本質(zhì)上仍然是B2C（Business-to-Customer）模式。不過B2S的消費群體更加細化，將消費者具體到了校園學生客戶。而且B2S模式是借助校園學生團隊收集學生特定需求，廠商直接面向?qū)W生銷售，具有一定優(yōu)勢，能夠解決B2C模式存在的一些弊病，尤其是在物流配送方面效果明顯。 1 B2C模式存在的弊病 B2C模式主要存在著物流配送制約、商品質(zhì)量和售后服務(wù)等問題。 1.1 物流配送問題 目前我國的物流配送行業(yè)整體來說還不完善。根據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部的數(shù)據(jù)顯示：2013年接到申通快遞投訴共計546件，圓通快遞投訴件440件，中通快遞投訴件297件，韻達快遞投訴569件，中國郵政EMS投訴649件。另外根據(jù)全國消費者協(xié)會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2013年，快遞服務(wù)投訴量同比增長近八成。B2C模式下各購物網(wǎng)站以“自建物流”和“外包配送”方式為主，但是這種模式本身存在諸多的問題。如“自建物流”物流成本高商品運輸速度遲滯、信息化水平不高、區(qū)域覆蓋范圍有限等問題?！巴獍渌汀蔽锪鞣绞接执嬖谥锪骺头?wù)水平差、送貨不及時、物品損壞、先簽收再驗貨等一系列問題。不完善的物流配送方式常常為B2C商家和網(wǎng)購者詬病。尤其是在五一、十一和雙十一等節(jié)假日期間各購物網(wǎng)站網(wǎng)購銷售火爆的情況下，以“自建物流”和“外包配送”方式為主的配送方式更顯得無力應對?？偟膩碚f，不完善的物流配送嚴重制約了目前B2C模式的健康發(fā)展。 1.2 商品質(zhì)量問題 由于B2C模式下各購物網(wǎng)站只提供基礎(chǔ)的技術(shù)支持，而基礎(chǔ)的技術(shù)支持對具體的產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量無法監(jiān)督。B2C模式下的購物網(wǎng)站商品質(zhì)量難免良莠不齊，消費者對網(wǎng)購的商品質(zhì)量普遍擔心。中央電視臺焦點訪談欄目曾播出的“向侵權(quán)說不”和“網(wǎng)購想說愛你不容易”節(jié)目，矛頭直接指向B2C模式的領(lǐng)跑者淘寶網(wǎng)上假冒偽劣商品泛濫。雖然阿里集團的老總馬云回應說淘寶只是銷售環(huán)節(jié)，淘寶不生成假貨，假貨出在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，假貨出現(xiàn)在淘寶上被發(fā)現(xiàn)后就被人們擴大化，造成人們認為淘寶假貨多，并且列出數(shù)據(jù)證明淘寶的假貨方面低于傳統(tǒng)店鋪銷售業(yè)。但是總的來說，B2C模式下的商品質(zhì)量問題常為消費者詬病。 1.3 售后服務(wù)問題 由于B2C模式下的購物網(wǎng)站是虛擬的購物場所，其售后服務(wù)沒有實體店鋪支撐，多依托于商品廠商的實體維修售后。造成了消費者購買的商品如果出現(xiàn)了問題在B2C模式下的購物網(wǎng)站沒有相應的售后服務(wù)進行妥善的解決。即便是有些購物網(wǎng)站有實體的售后維修，但也往往手續(xù)繁瑣，造成消費者疲于應對，使得消費者產(chǎn)生網(wǎng)購鬧心的感覺。 2 B2S校園模式的優(yōu)勢 B2S校園模式優(yōu)勢在于物流配送及時、商品質(zhì)量有保障和售后服務(wù)貼心等方面。 2.1 物流配送及時 B2S校園模式物流配送是“廠商直接運送”和“自建校園倉庫”方式。這種模式本身具有諸多優(yōu)勢。如廠商直接運送專業(yè)化水平高、商品損壞率低、運送速度快。學生校園團隊自建倉庫可以充分利用校園空閑場所，或者是學生宿舍，物流成本低。而且自建倉庫位于學校校園，方便同學們?nèi)∝洝Ｓ绕涫窃谖逡?、十一和雙十一等節(jié)假日期間網(wǎng)購頻繁，B2S校園模式物流配送能夠通過廠商提前運送囤積商品妥善應對。總的來說，B2S校園模式在物流方面能夠解決B2C模式出現(xiàn)的弊病。 2.2 商品質(zhì)量保證 首先，B2S校園模式是通過校園團隊和具有實力的大廠商直接合作，商品的質(zhì)量有實力廠家作為強有力的后盾，商品的質(zhì)量有保障。其次，B2S校園模式的商品是廠商直接從生產(chǎn)車間發(fā)貨到校園團隊，校園團隊直接面向校園消費者銷售，避免了中間多層代理商參與，不僅能夠降低成本，而且能夠有效避免假冒偽劣商品混入銷售渠道。總的來說，B2S校園模式在商品質(zhì)量方面與B2C模式相比更有保證。 2.3 售后服務(wù)貼心 首先，B2S校園模式提供的不只是虛擬的購物場所，購物雙方都是在校學生，購物過程中如果出現(xiàn)任何問題雙方都能夠及時交流。其次，B2S校園模式是通過校園團隊同學完成銷售，校園團隊同學都接受過具有實力的大廠商的專門培訓。這種培訓不僅包含銷售方面，也包含技術(shù)方面和商品質(zhì)量解決方面。在銷售后如果商品的質(zhì)量方面出現(xiàn)問題的時候能夠及時應對，不至于使得校園消費者疲于應對，更不會產(chǎn)生鬧心的感覺?？偟膩碚f，在售后服務(wù)方面B2S校園模式優(yōu)于B2C模式。 3 B2S校園模式的發(fā)展 B2S校園模式雖然起步晚，但是一些團隊已出現(xiàn)并且蓬勃發(fā)展。聯(lián)想Idea精英匯是由聯(lián)想公司冠名贊助的，高校學生發(fā)起，由各個高校團委具體指導，為廣大商務(wù)管理、企業(yè)文化愛好者服務(wù)的非盈利性半官方學生組織，雖然其主要性質(zhì)更類似學生社團，但是聯(lián)想Idea精英匯也負責聯(lián)想產(chǎn)品的宣傳和銷售，而且聯(lián)想Idea精英匯將聯(lián)想產(chǎn)品的宣傳和銷售作為了聯(lián)想Idea精英匯活動的重要內(nèi)容。戴爾課戴表項目是由戴爾主導的針對于在校大學生就業(yè)+創(chuàng)業(yè)+公益的人才培訓項目，雖然社團性質(zhì)仍然很濃厚，但是戴爾課戴表項目為校園學子提供一站式的“咨詢-購機-售后”服務(wù)，其商業(yè)性很濃厚，也更符合本文所闡述的B2S校園模式。隨著高校消費群體的崛起，戴爾課戴表項目與聯(lián)想精英匯覆蓋范圍也進一步擴大，戴爾課戴表項目與聯(lián)想精英匯覆蓋范圍分別達到了191所和近700所高校。除此之外，通信行業(yè)也有諸如此類的校園團隊。比如電信公司有學子天翼俱樂部，移動公司有校園螞蟻，聯(lián)通公司有沃派校園團隊。這些都是B2S校園模式的具體體現(xiàn)。隨著高校校園市場的蓬勃發(fā)展，有實力的生產(chǎn)廠商越來越注重開發(fā)和維護其自身的影響力，B2S校園模式的發(fā)展會進入到一個快速發(fā)展時期。 4 結(jié)論 B2S校園模式是B2C模式下一種直接面向高校校園消費者的新型模式，具有物流配送及時、商品質(zhì)量有保障和售后服務(wù)貼心等優(yōu)勢。但是B2S校園模式也具有其自身的一定缺陷。比如與B2C模式相比，B2S校園模式的針對消費客戶狹隘、校園團隊所覆蓋的范圍局限高校校園、銷售的商品種類單一等問題。它給生產(chǎn)廠商、校園消費者以及校園大學生團隊都帶來了深遠影響。雖然目前來看B2S校園模式發(fā)展的條件并不完善，但是隨著經(jīng)濟發(fā)展到一定程度，B2S校園模式能夠逐漸完善，豐富B2C模式，發(fā)揮其作用，在電子商務(wù)中占有一席之地。 參考文獻 1王利艷.B2M模式基于長尾理論的網(wǎng)站推廣策略分析J.中國商貿(mào)，2010，（10）. 2張緒旺.電子商務(wù)兩大模式10年之爭現(xiàn)拐點N.北京商報，2011-01-06：005. 3郭藝?B.B2S，B2M：電子商務(wù)日趨細分化N.解放日報，2010-11-6：015.