營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構(gòu)及各崗位職責(zé).doc

鄭州廣廈置業(yè)有限公司營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)一、 營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理客服部經(jīng)理策劃部經(jīng)理商業(yè)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理銷(xiāo)售主管客服部主管策劃部主管招商專(zhuān)員策劃師置業(yè)顧問(wèn)客服專(zhuān)員銷(xiāo)售內(nèi)勤執(zhí)行專(zhuān)員平面設(shè)計(jì)師二、營(yíng)銷(xiāo)中心總職責(zé)1負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各項(xiàng)目的產(chǎn)品策劃、推廣、銷(xiāo)售及相關(guān)對(duì)外業(yè)務(wù)管理工作； 2集團(tuán)公司及項(xiàng)目的品牌建設(shè)與管理工作的責(zé)任部門(mén)； 3. 集團(tuán)公司網(wǎng)站、商業(yè)項(xiàng)目網(wǎng)站、會(huì)刊的建設(shè)和管理工作及對(duì)外媒體協(xié)調(diào)的責(zé)任部門(mén)；4市場(chǎng)研究、項(xiàng)目論證、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位及營(yíng)銷(xiāo)策劃、推廣工作組織的責(zé)任部門(mén)；5各項(xiàng)目賣(mài)場(chǎng)、樣板房的策劃包裝（裝修）及裝修管理工作的責(zé)任部門(mén)；6產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)資源管理、客戶(hù)服務(wù)及相關(guān)對(duì)外工作的責(zé)任部門(mén)；7項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表、營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)分析等資料提供的責(zé)任部門(mén)；8參與集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的制訂與落實(shí)；9集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、各崗位職責(zé)【一】銷(xiāo)售部（一）銷(xiāo)售部經(jīng)理1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部和銷(xiāo)售案場(chǎng)的日常管理工作；2.參與新建項(xiàng)目的前期規(guī)劃及其相關(guān)工作；3.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部管理制度的制定、審查及實(shí)施情況；4.銷(xiāo)講資料、答客問(wèn)、各類(lèi)統(tǒng)一說(shuō)辭的編寫(xiě)；5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)講解演練及考核；6.參與討論項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣策略；7.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃；8.組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場(chǎng)信息；9.負(fù)責(zé)置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)及考核工作；10.負(fù)責(zé)處理案場(chǎng)的突發(fā)事件；11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（二）銷(xiāo)售主管1.輔助銷(xiāo)售經(jīng)理做好銷(xiāo)售案場(chǎng)的管理工作；2.配合銷(xiāo)售經(jīng)理完成項(xiàng)目銷(xiāo)講資料；3.配合銷(xiāo)售經(jīng)理做好培訓(xùn)工作；4.帶領(lǐng)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告；5.對(duì)置業(yè)顧問(wèn)日常工作進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度；6.配合案場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理做好房源控制，以利于房源有計(jì)劃的順利去化；7.晨、晚會(huì)議的組織與召開(kāi)；8.協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)客戶(hù)投訴的接待和處理；9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（三）銷(xiāo)售內(nèi)勤1.案場(chǎng)日常后勤事務(wù)的管理；2.收集項(xiàng)目的各類(lèi)重要文件、資料并建立檔案；3.完成項(xiàng)目各階段的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及行政報(bào)表統(tǒng)計(jì)并上報(bào)；4.物資的申領(lǐng)、保管，并做好物資臺(tái)帳；5.來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的匯總歸檔；6.考勤的監(jiān)督；7.日常各種計(jì)劃、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等重要文件的歸檔；8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（四）置業(yè)顧問(wèn)1.項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和樓盤(pán)調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況；2.熟記銷(xiāo)講和答客問(wèn)的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉項(xiàng)目；3.認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場(chǎng)的客戶(hù)，做好來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電登記；4.按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)；5.遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程；6.認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力；7.完成銷(xiāo)售方面的其它工作?！径靠头浚ㄒ唬┛头拷?jīng)理1.負(fù)責(zé)部門(mén)全面工作，指導(dǎo)部門(mén)員工完成各項(xiàng)工作；2.負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員培訓(xùn)、績(jī)效管理；3.負(fù)責(zé)建立、健全客戶(hù)服務(wù)體系；4.組織指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行；5.負(fù)責(zé)組織監(jiān)督客戶(hù)文本資料檔案的管理工作；6.負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶(hù)的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)重要系統(tǒng)性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施；7.負(fù)責(zé)組織辦理購(gòu)房簽約、按揭貸款等手續(xù)；8.負(fù)責(zé)與物業(yè)公司共同辦理交房手續(xù)；9.完成公司安排的其他工作。（二）客服部主管1.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客服部日常管理工作；2.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制訂工作計(jì)劃，并組織落實(shí)完成；3.負(fù)責(zé)客戶(hù)銀行按揭管理工作；4.負(fù)責(zé)客服部檔案及客戶(hù)檔案的管理工作；5.負(fù)責(zé)客服部相關(guān)設(shè)施的管理工作；6.協(xié)助交房、辦證等售后服務(wù)事宜；7.協(xié)助客服部經(jīng)理做好突發(fā)事件處理及疑難客戶(hù)的處理工作；8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。（三）客服專(zhuān)員1.負(fù)責(zé)商品房買(mǎi)賣(mài)合同的簽訂及其相關(guān)工作；2.負(fù)責(zé)每日數(shù)據(jù)整理，與財(cái)務(wù)核對(duì)，掌握回款明細(xì)數(shù)據(jù)，及時(shí)錄入合同臺(tái)賬和進(jìn)度日?qǐng)?bào)表；3.聯(lián)系客戶(hù)領(lǐng)取商品房買(mǎi)賣(mài)合同、信息備案表和其他資料；4.聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)的管理、使用和維護(hù)；5.客戶(hù)的投訴處理工作；6.公司客服資料的統(tǒng)一歸檔、管理工作；7.引導(dǎo)并督促客戶(hù)辦理按揭手續(xù)；8.負(fù)責(zé)銀行返回按揭資料的保存與發(fā)放；9.負(fù)責(zé)部門(mén)各種證件的存檔及使用登記；10.協(xié)助完成各項(xiàng)目交房工作；11.完成上級(jí)安排的其他工作?！救坎邉澆浚ㄒ唬┎邉澆拷?jīng)理1.負(fù)責(zé)策劃部日常各項(xiàng)工作；2.負(fù)責(zé)企劃方案的撰寫(xiě)和統(tǒng)籌；3.負(fù)責(zé)重要項(xiàng)目提案的撰寫(xiě)和提報(bào)；4.針對(duì)策劃工作與公司其他部門(mén)溝通；5.圍繞方案撰寫(xiě)組織項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研；6.負(fù)責(zé)策劃部的市場(chǎng)研究和指導(dǎo)工作；7.指導(dǎo)策劃人員整體水平的提高，并培訓(xùn)策劃人員；8.倡導(dǎo)策劃部團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好氛圍。（二）策劃部主管1.輔助策劃部經(jīng)理做好部門(mén)的管理工作；2.有關(guān)市場(chǎng)策劃方案、推廣方案的撰寫(xiě)與編制；3.組織實(shí)施、監(jiān)控項(xiàng)目推廣方案；4.搜集有關(guān)房地產(chǎn)推廣信息及資料，為項(xiàng)目推廣提供有利依據(jù)；5.編制市場(chǎng)推廣費(fèi)用的計(jì)劃，并加以監(jiān)控；6.考勤的監(jiān)督；7.積極配合公司各部門(mén)運(yùn)作管理及協(xié)調(diào)工作；8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（三）策劃師1.協(xié)助策劃經(jīng)理完成項(xiàng)目的策劃文案工作；2.負(fù)責(zé)企劃方案的撰寫(xiě)和加工工作；3.負(fù)責(zé)資料的搜集和整理分析工作；4.負(fù)責(zé)前期的市場(chǎng)調(diào)研與分析報(bào)告的撰寫(xiě)工作；5.負(fù)責(zé)公司隨機(jī)性的文案稿件的撰寫(xiě)工作；6.根據(jù)項(xiàng)目需要，配合完成相關(guān)工作。（四）執(zhí)行專(zhuān)員1.協(xié)助策劃經(jīng)理完成項(xiàng)目的傳播機(jī)構(gòu)；2.負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售部的溝通工作，反饋不同意見(jiàn)；3.負(fù)責(zé)策劃方案的落實(shí)和執(zhí)行細(xì)則，與合作方溝通；4.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售信息與廣告效果的反饋與整理；5.負(fù)責(zé)部門(mén)事務(wù)性工作。（五）平面設(shè)計(jì)師1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的推廣，策劃設(shè)計(jì)工作；2.與策劃人員配合，完成VI設(shè)計(jì)，各項(xiàng)資料的設(shè)計(jì)、制作與創(chuàng)新；3.配合策劃部完成公司項(xiàng)目宣傳、廣告、樓書(shū)等平面設(shè)計(jì)工作；4.協(xié)助策劃部經(jīng)理完成階段性廣告宣傳的設(shè)計(jì)工作；5.根據(jù)項(xiàng)目需要，配合完成相關(guān)工作。【四】商業(yè)運(yùn)營(yíng)部【總職責(zé)】 負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)商業(yè)項(xiàng)目的前期市場(chǎng)研判、規(guī)劃。并且開(kāi)展前期、中期招商、租賃及后期營(yíng)運(yùn)推廣和經(jīng)營(yíng)管理工作，確保項(xiàng)目成功招商、順利開(kāi)業(yè)、正常運(yùn)營(yíng)，完成公司下達(dá)的招商、營(yíng)運(yùn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值與升值?！局饕氊?zé)】1. 負(fù)責(zé)制定公司招商、營(yíng)運(yùn)類(lèi)的相關(guān)管理辦法和流程，審批后貫徹執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)收集、整理商業(yè)動(dòng)態(tài)信息，對(duì)已建和未建項(xiàng)目進(jìn)行專(zhuān)題調(diào)查和研究，并進(jìn)行準(zhǔn)確定位，作出綜合評(píng)估，為公司相關(guān)決策提供準(zhǔn)確的信息和參考意見(jiàn)； 3. 負(fù)責(zé)考察、遴選和評(píng)估相關(guān)意向合作單位，為公司確定協(xié)議合作單位提供支持；4. 負(fù)責(zé)擬草、審核、修訂合作協(xié)議和租賃合同，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題；5. 參與制定商業(yè)項(xiàng)目各階段的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與推廣計(jì)劃； 6. 負(fù)責(zé)從招商及后期商業(yè)管理角度提出項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、招商、租賃過(guò)程中的相關(guān)優(yōu)化完善方案及意見(jiàn)，確保項(xiàng)目商業(yè)服務(wù)功能的合理性、適用性、前瞻性；7. 負(fù)責(zé)提交商業(yè)項(xiàng)目招租建議方案（含招商招租劃分、租金標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等），經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行；8. 負(fù)責(zé)與招商合作、租賃商鋪商家每月租金的結(jié)算與收取，完成公司正常租賃收入。9. 負(fù)責(zé)日常的運(yùn)營(yíng)管理工作。10. 負(fù)責(zé)掌握商家的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的商家進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與更新，確保整體商業(yè)運(yùn)營(yíng)良好。逐步實(shí)現(xiàn)公司自有物業(yè)的升值。11. 負(fù)責(zé)招商招租資料的整理、歸檔管理和移交工作；12.