淺談如何維護客戶關(guān)系

精品文檔淺談如何維護客戶關(guān)系從事市場營銷工作已有兩年，對銷售工作而言我只能算是一個門外漢，因為公司實行的是銷售與營銷相互配合的“狼狽計劃”。但個人認為人與人之間的溝通交流任何時候都是相通的，我把這種能力看作是一個人的軟實力。初次拜訪客戶可能要像林黛玉進賈府那樣“事事小心，時時在意”，其實這個是功在平時，多去接觸，多去發(fā)現(xiàn)，多去溝通，多去揣摩，那種感覺會像無師自通一樣，自然會領(lǐng)悟到其中的奧妙。善于觀察一些看似不經(jīng)意的東西，例如客戶辦公室的陳設(shè)、穿著打扮、言談舉止，這些可以幫助我們來判斷一個人的性格習(xí)性，也便于我們跟他后期的相處。了解到客戶的性格習(xí)性我們就能很容易找到切入點與客戶進行溝通交流增進彼此的了解。當然，還要善于發(fā)現(xiàn)類似于王熙鳳那樣的角色，正可謂“未見其人，先聞其聲”，這種人比較關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)身邊往往也都會存在這樣的人，我們要有一雙智慧的眼睛，做好這個關(guān)鍵角色的工作，后續(xù)的銷售工作就可以開展的如魚得水，游刃有余。有些客戶聯(lián)系人，類似于專工、主設(shè)之類，雖然他們在單位不是那么位高權(quán)重，但是對我們的項目，他們的意見在一定的程度上會起到至關(guān)重要的作用，因為他們會是某一決策環(huán)節(jié)不可或缺的角色，那么我們就要去尊重這樣的人，用好這樣的人。其實說“用人”顯得有些太過勢力，個人覺得尤其是從事我們這一行的，要用心跟客戶去相處，要用自己的正能量去打動客戶，借用佛家一句話就是廣結(jié)善緣，因為這個行業(yè)圈子相對較窄，可能做高壓開關(guān)的也就那么幾家，那么在客戶關(guān)系沒達到一定火候的時候任何一個人的小舉動都會對我們的項目產(chǎn)生重要影響，這就要求我們先要修身，要把自身的人格魅力展現(xiàn)出來。說到個人魅力，那是造作不來的，是日積月累不斷修身而自身顯現(xiàn)出來的，別人能在無形之中感受到的。當你魅力十足，神采奕奕的時候，一些具備正能量的客戶自然會向你靠攏，親近你，并且在茶余飯后聊到你們公司或者你的時候心生歡喜，大加贊賞。靜心思索，若是銷售工作開展到這種境界的時候你還會覺得沒有線索、缺訂單么？客戶都會自己上門來找你，想要用你的產(chǎn)品，因為在客戶心中，你們的公司實力過硬，你們公司員工的人格魅力過硬。有時候我們可能會說我是某某公司的，上市公司的，想通過那樣的介紹來提高公司甚至是自己在客戶心中的地位。其實有時候我們大可不必這樣，我們自身的言談舉止，自身的素養(yǎng)也可以來提高公司在客戶心中的地位，客戶會想公司有像你這樣言談舉止得體、人品過硬的人，這個公司肯定不錯。這是一種文化傳播的力量，也可以稱之為軟實力。那么，如何去修身提高自己？古人言“多讀書以養(yǎng)膽氣”，“腹有詩書氣自華”嘛，閑暇之余可以多去讀書嘛。還有，從事銷售工作的同仁難免生活作息不是那么規(guī)律，有時候整夜不睡覺，面色萎黃，雙眼空洞迷離，你想想那個樣子客戶會愿意跟你溝通么？一大早見客戶，別人看到你這倒霉樣心里自然也不會舒坦，接下來還能愉快的溝通么？答案往往是否定的。為了自身的健康，為了自己的家庭，要學(xué)會去養(yǎng)生，那樣跟你的工作是不發(fā)生沖突的，合理安排好時間，你會覺得工作起來更有激情，更得心應(yīng)手。當然了，要想獲得更多的線索或者工作上的成功就必須立志不當水昆兄，何為水昆兄呢？不就是一個“混”字么？洋洋灑灑寫了那么些文字，總結(jié)一下：1、多讀書以養(yǎng)膽氣：打鐵還需自身硬，要想跟客戶溝通時能夠很快融入其中并且對答如流，就必須要提升我們自己的見識，就必須要去讀書，當然這個書是廣義的；2、莫懈怠以養(yǎng)志氣：立志不當水昆兄，認真過好每一天；3、順時令以養(yǎng)元氣：合理安排好自己的工作與生活，早睡早起，飲食有度，給客戶展現(xiàn)出一個頗具風(fēng)度，精氣神十足且具有親和力的高大形象；4、不可無利不起早：銷售工作，工在平時，要注意平時工作時的循序漸進，不可以在客戶面前展示出一幅勢力眼的狀態(tài)，要長期維護好客戶關(guān)系；5、勇于承擔(dān)和接受:不要怕失敗，不要怕批評，因為那樣更利于我們的成長與工作，有時候人與人之間的溝通就在于那一點靈感，靈感往往來自于實踐，那就要求我們?nèi)ザ嘟?jīng)歷。當然，要做好銷售工作，具備這些或許還遠遠不夠。無論如何，都應(yīng)該保持一顆真誠的心，虛心走好每一步。“相由心生，境隨心轉(zhuǎn)”，心存善念，激發(fā)無限正能量，展望美好明天。2016年行軍的號角已經(jīng)