系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目管理

項(xiàng)目 南瑞運(yùn)維文檔編號(hào) 2011 05 04 ver1 部門 產(chǎn)品本部編寫 任昊 文檔名稱 系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目管理系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目管理 內(nèi)容 第一章第一章 運(yùn)維技術(shù)服務(wù)說(shuō)明運(yùn)維技術(shù)服務(wù)說(shuō)明 太極計(jì)算機(jī)公司于 1992 年通過(guò)國(guó)防科工委 軍工質(zhì)保體系認(rèn)證 此后又 認(rèn)真 積極準(zhǔn)備 ISO 質(zhì)量體系認(rèn)證 并于 1998 年 8 月順利通過(guò) ISO 9001 質(zhì)量 體系認(rèn)證 認(rèn)證范圍包括 金融業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 電訊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 綜合信息 管理系統(tǒng) 監(jiān)控系統(tǒng)等領(lǐng)域的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā) 生產(chǎn) 安裝和服務(wù) 太極公司 將按照 ISO 9001 質(zhì)量體系認(rèn)證的要求 認(rèn)真組織和實(shí)施好本項(xiàng)目 為保障項(xiàng)目的順利實(shí)施和責(zé)任明確 太極公司根據(jù)用戶需求組織項(xiàng)目部 用戶方人員組成 用戶方人員組成 太極公司人員構(gòu)成 太極公司人員構(gòu)成 序號(hào)姓名職務(wù)項(xiàng)目角色 1 11 1 設(shè)備設(shè)備 系統(tǒng)運(yùn)維方案系統(tǒng)運(yùn)維方案 太極公司作為 IT 設(shè)備 系統(tǒng)運(yùn)維商 對(duì)相應(yīng)生產(chǎn)環(huán)境的正常運(yùn)行肩負(fù)重要 責(zé)任 因此 我們定制設(shè)備 系統(tǒng)運(yùn)行的態(tài)勢(shì)分析及故障處理預(yù)案 以便能迅速 準(zhǔn)確 有效的定位及處理相關(guān)設(shè)備故障 有力的保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行 1 1 1 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分級(jí)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分級(jí) 按目前單位 IT 系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài) 我們對(duì)相關(guān)設(shè)備硬件運(yùn)行環(huán)境及結(jié)構(gòu)進(jìn)行 評(píng)估 并定制相應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)等級(jí) 1 1 1 11 1 1 1 系統(tǒng)安全系統(tǒng)評(píng)定系統(tǒng)安全系統(tǒng)評(píng)定 安全等級(jí)描述 冗余環(huán)境的系統(tǒng)設(shè)備制具備冗余環(huán)境的設(shè)備及系統(tǒng) 單一設(shè)備 系統(tǒng)的故障不影響 整體環(huán)境的正常運(yùn)行 非冗余環(huán)境的系統(tǒng)設(shè)備不具備冗余環(huán)境的設(shè)備及系統(tǒng) 故障直接影響整體環(huán)境的正 常運(yùn)行 1 1 1 21 1 1 2 運(yùn)行狀態(tài)分析運(yùn)行狀態(tài)分析 對(duì)于不同的設(shè)備 系統(tǒng) 按其當(dāng)時(shí)運(yùn)行狀態(tài) 劃分以下級(jí)別 并進(jìn)行相關(guān)的處理流程 運(yùn)行狀態(tài)分類 硬件設(shè)備環(huán)境 操作系統(tǒng)環(huán)境 硬件設(shè)備環(huán)境 由純硬件設(shè)備引發(fā)的系統(tǒng)狀態(tài)變更 進(jìn)而影 響整體環(huán)境的運(yùn)行 操作系統(tǒng)環(huán)境 硬件設(shè)備正常 由運(yùn)行于硬件設(shè)備的相關(guān)操 作系統(tǒng)引發(fā)的系統(tǒng)狀態(tài)變更 進(jìn)而影響整體 環(huán)境的運(yùn)行 等級(jí)狀態(tài)描述分析 正常設(shè)備 系統(tǒng)正常運(yùn)行 C 級(jí)故障指設(shè)備 系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的 對(duì)功能和性能影響不大 關(guān)鍵 業(yè)務(wù)不受影響的故障 由于一般性錯(cuò)誤引起的 如硬件設(shè)備 日常報(bào)警 系統(tǒng)日志滿 系統(tǒng)備份異 常 空間增加等等 B 級(jí)故障冗余環(huán)境中 單一設(shè)備 系統(tǒng) 出現(xiàn)影響系統(tǒng)功能和性能的故 障 但環(huán)境中其它設(shè)備可以接 替其工作 系統(tǒng)整體性能下降 關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響 硬件 系統(tǒng)功能性故障 單一設(shè)備或 系統(tǒng)進(jìn)行需要修復(fù) 整體環(huán)境可以正 常運(yùn)行 如 集群環(huán)境中一臺(tái)設(shè)備硬 件故障 A 級(jí)故障非冗余環(huán)境中 設(shè)備功能完全 喪失 不能繼續(xù)工作 問(wèn)題的 硬件 系統(tǒng)功能完全喪失 不能繼續(xù) 工作 解決對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要 關(guān)鍵業(yè) 務(wù)已經(jīng)不能正常運(yùn)行 1 21 2 故障處理預(yù)案故障處理預(yù)案 設(shè)備 系統(tǒng)環(huán)境變更正常運(yùn)行狀態(tài)至故障狀態(tài)時(shí) 太極公司的技術(shù)人員將安 以下故障處理流程進(jìn)行操作 協(xié)助北京電力公司用戶修復(fù)相關(guān)環(huán)境 使其正常 運(yùn)行 故障處理流程計(jì)劃 故障處理流程計(jì)劃 如圖如圖 分析 硬件設(shè)備 故障 操作系統(tǒng) 故障 系統(tǒng)直接修 復(fù)流程 單機(jī)環(huán)境 故障等級(jí)評(píng)定 故障處理 計(jì)劃 故障等級(jí)評(píng)定 系統(tǒng)直接修 復(fù)流程 冗余環(huán)境 系統(tǒng)建設(shè)商 系統(tǒng)恢復(fù) 流程 冗余環(huán)境 系統(tǒng)建設(shè)商 故障處理 計(jì)劃 故障發(fā)生 系統(tǒng)恢復(fù) 流程 單機(jī)環(huán)境 系統(tǒng)應(yīng)用商 系統(tǒng)恢復(fù)測(cè)試 系統(tǒng)及數(shù)據(jù)恢復(fù) 系統(tǒng)正常運(yùn)行 故障設(shè)備修復(fù) 流程說(shuō)明 流程說(shuō)明 出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)變更 技術(shù)人員首先判斷隸屬于硬件設(shè)備故障還是操 作系統(tǒng)故障 硬件故障 先期分析設(shè)備所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 如冗余環(huán)境 按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 如非冗余環(huán)境 按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 系統(tǒng)故障 先期分析所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 如冗余環(huán)境 按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 如非冗余環(huán)境 按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 故障修復(fù)后 由太極公司技術(shù)人員及北京電力公司技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)硬 件設(shè)備 系統(tǒng)測(cè)試 系統(tǒng)上線正常運(yùn)行 變更運(yùn)行狀態(tài)等級(jí)為 正常 第二章第二章 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 為了保證項(xiàng)目能夠在預(yù)定的時(shí)間計(jì)劃內(nèi) 順利有序地進(jìn)行 在系統(tǒng)實(shí)施過(guò) 程中 必須有一套科學(xué)的項(xiàng)目管理體系 才能夠合理有效的調(diào)配人員 時(shí)間和 資金等項(xiàng)目資源 保證項(xiàng)目的順利運(yùn)轉(zhuǎn) 項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程中所進(jìn)行的包括進(jìn)度控制 成本控制 質(zhì)量 控制 人員管理 過(guò)程管理等一系列的活動(dòng) 對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理 首先 需要明確項(xiàng)目管理目標(biāo)和預(yù)期的項(xiàng)目成果 分析項(xiàng)目管理的內(nèi)容 包括對(duì)項(xiàng)目 任務(wù) 人員 時(shí)間進(jìn)度等因素分析 評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行中可能發(fā)生的變更和風(fēng)險(xiǎn) 并以此為依據(jù) 設(shè)立項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu) 制定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和應(yīng)急策略 這樣 才能夠有效地管理和控制項(xiàng)目進(jìn)度 處理項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題 根據(jù)太極公司多年的項(xiàng)目實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn) 以及本項(xiàng)目的特點(diǎn) 太極公司 制定了明確的項(xiàng)目管理目標(biāo) 項(xiàng)目管理方式 組織結(jié)構(gòu)和實(shí)施計(jì)劃 并在項(xiàng)目 實(shí)施過(guò)程中嚴(yán)格按照用戶的項(xiàng)目管理要求 遵循 ISO 9001 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格的管理 確保項(xiàng)目實(shí)施工作和項(xiàng)目相關(guān) 文檔的規(guī)范性 2 12 1 項(xiàng)目管理概要項(xiàng)目管理概要 2 1 1 項(xiàng)目管理方法項(xiàng)目管理方法 為了保證項(xiàng)目建設(shè)的成功 太極公司擬采取如下策略和方法 包括 統(tǒng)一規(guī)劃 分解實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃 分解實(shí)施 本系統(tǒng)建設(shè)中 首先我們從整體上對(duì)工程進(jìn)行宏觀把握 然后將系統(tǒng)按照 建設(shè)的成熟條件進(jìn)行分解 或者根據(jù)需要 也可以采取其它分解方式 將其分 解為多個(gè)子系統(tǒng)和分項(xiàng)目 以降低系統(tǒng)的復(fù)雜性和增強(qiáng)可操作性和可管理型 而且要制定描述子系統(tǒng)間和分項(xiàng)目間聯(lián)系的約束規(guī)范 以此保證最終能形成一 個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng) 避免了 只見(jiàn)樹(shù)木 不見(jiàn)森林 整體推進(jìn) 分段控制整體推進(jìn) 分段控制 對(duì)于各子系統(tǒng)和分項(xiàng)目 全面評(píng)估分系統(tǒng)建設(shè)的目的 內(nèi)容 效果 條件 運(yùn)行后的維護(hù)擴(kuò)展等因素 這些因素關(guān)系到系統(tǒng)建設(shè)的成敗 必須從實(shí)際需要 和可能出發(fā) 要從大局著眼進(jìn)行認(rèn)真的分析 協(xié)同合作 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)協(xié)同合作 發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中用戶的參與對(duì)整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要 避免只把著眼點(diǎn) 放在獨(dú)立系統(tǒng)忽視整體系統(tǒng)建設(shè) 使系統(tǒng)效果差 充分發(fā)揮用戶對(duì)系統(tǒng)實(shí)際需 求的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) 合理使用信息化技術(shù)和手段實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)建設(shè)的最大效 能 2 1 2 項(xiàng)目管理目標(biāo)項(xiàng)目管理目標(biāo) 針對(duì)本項(xiàng)目 太極公司項(xiàng)目管理的目標(biāo)是 設(shè)計(jì)完善的項(xiàng)目實(shí)施方案 編 制合理的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 安排合適的人力資源配置 保證本項(xiàng)目能夠在預(yù)定的 時(shí)間計(jì)劃內(nèi) 高效 高質(zhì)量的完成的同時(shí) 將項(xiàng)目的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi) 努力做到使客戶和合作方滿意 2 1 3 項(xiàng)目實(shí)施措施項(xiàng)目實(shí)施措施 在項(xiàng)目各階段開(kāi)始啟動(dòng)之前 本著項(xiàng)目管理的方法 對(duì)本階段中要進(jìn)行的 項(xiàng)目技術(shù)內(nèi)容列出清單 并判斷哪些是關(guān)鍵的技術(shù) 針對(duì)關(guān)鍵技術(shù) 及早采取 啟動(dòng)相關(guān)研究和培訓(xùn)等相應(yīng)措施 在系統(tǒng)集成過(guò)程中的一般性技術(shù)問(wèn)題 太極公司擬采用技術(shù)評(píng)審機(jī)制和方 法加以解決 針對(duì)重大的技術(shù)問(wèn)題 太極公司的系統(tǒng)集成團(tuán)隊(duì)會(huì)同項(xiàng)目專家 顧問(wèn)組共同對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷 評(píng)估 最后提出解決方案 在項(xiàng)目驗(yàn)收后 太極公司對(duì)所采用的技術(shù)進(jìn)行后期跟蹤和審計(jì) 考察當(dāng)時(shí) 技術(shù)解決方案的應(yīng)用效果 并將結(jié)果反饋和報(bào)告給客戶方 2 1 4 項(xiàng)目過(guò)程管理項(xiàng)目過(guò)程管理 為了確保項(xiàng)目高質(zhì)量的完成 達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)要求 太極公司建議采 用國(guó)際先進(jìn)的項(xiàng)目管理規(guī)范體系 對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)提供服務(wù) 項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法 通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的專門的柔性 組織 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃 組織 指導(dǎo)和控制 以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng) 態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)和優(yōu)化 項(xiàng)目管理涉及五個(gè)過(guò)程 啟動(dòng) 計(jì)劃 執(zhí)行 監(jiān)控 交付 以及九個(gè)知識(shí) 領(lǐng)域 整體管理 范圍管理 時(shí)間管理 成本管理 質(zhì)量管理 人力資源管理 溝通管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 采購(gòu)管理 項(xiàng)目管理的 9 大知識(shí)領(lǐng)域構(gòu)成了項(xiàng)目管理的 整體 任何項(xiàng)目的實(shí)施都圍繞這 9 個(gè)知識(shí)領(lǐng)域進(jìn)行 項(xiàng)目管理的核心就是對(duì)工程質(zhì)量的管理 本項(xiàng)目是一個(gè)集計(jì)算機(jī)軟件 硬 件 網(wǎng)絡(luò) 安全等多項(xiàng)集成技術(shù)的復(fù)雜項(xiàng)目 項(xiàng)目的實(shí)施必須使用一套嚴(yán)格成 熟 規(guī)范合理的管理方法才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行 為此 太極公司將根據(jù) ISO9001 質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該項(xiàng)目實(shí)施管理 ISO9001 管理的三個(gè)基本要點(diǎn)是 制定完善的計(jì)劃 遵照計(jì)劃實(shí)施 檢查 和總結(jié)實(shí)施完成的工作 它的兩個(gè)基礎(chǔ)條件是 要有一個(gè)完善的組織機(jī)構(gòu) 其 崗位 職責(zé) 權(quán)限 關(guān)系明確 動(dòng)作得力 要有章可循 有一套行之有效的管 理體系 ISO9001 管理的精神實(shí)質(zhì)是通過(guò)對(duì)過(guò)程的有效控制來(lái)達(dá)到質(zhì)量保證的目的 只要過(guò)程得到了切實(shí)有效的控制 就有理由相信質(zhì)量能夠得到保證 能夠做到 這一點(diǎn)的企業(yè)也就自然獲得應(yīng)有的可信度 太極公司長(zhǎng)期致力于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程的建設(shè) 具有豐富的工程項(xiàng)目管理 工程實(shí)施 售后服務(wù)及技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn) 有較強(qiáng)的應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力 專業(yè)化的 技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍和完善的售后服務(wù)體系 對(duì)于整個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)施管理和技術(shù)服務(wù) 將按照系統(tǒng)集成服務(wù)及支持規(guī)范 以及用戶的具體需求 為用戶提供專業(yè) 規(guī) 范的服務(wù)和保障 項(xiàng)目的組織和管理是保證一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成功的重要環(huán)節(jié) 太極公司從過(guò)去 承接的諸多大型集成項(xiàng)目中積累了豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 并不斷吸取國(guó)外先進(jìn) 的項(xiàng)目管理方法 形成了自己特有的項(xiàng)目管理方式 在諸多項(xiàng)目實(shí)施中得到用 戶的充分認(rèn)可 2 1 5 管理內(nèi)容與職責(zé)管理內(nèi)容與職責(zé) 在項(xiàng)目管理中應(yīng)包括以下內(nèi)容 在項(xiàng)目管理中應(yīng)包括以下內(nèi)容 有效組織 管理參與項(xiàng)目的各方 并協(xié)助用戶建立權(quán)威性的組織結(jié) 構(gòu) 從技術(shù)上和管理上保證項(xiàng)目的順利實(shí)施 明確項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度 分階段進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié) 動(dòng)態(tài)分析項(xiàng)目實(shí)施計(jì) 劃的合理性 找出原因 明確責(zé)任并動(dòng)態(tài)調(diào)整實(shí)施進(jìn)度 以用戶簽 字認(rèn)可的 完整的技術(shù)文檔作為各階段完成的標(biāo)志 既保證項(xiàng)目的 延續(xù)性 又保證項(xiàng)目的實(shí)施不偏離既定目標(biāo) 全面的技術(shù)培訓(xùn)是用戶最終掌握 使用和維護(hù)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié) 讓 不同類型的工程技術(shù)人員在完善的培訓(xùn)中 理解和掌握系統(tǒng) 項(xiàng)目管理職責(zé) 項(xiàng)目管理職責(zé) 管理好不同項(xiàng)目的時(shí)序和關(guān)系 確保所有項(xiàng)目編排 資源分配和最 終項(xiàng)目成果能夠配合整體發(fā)展戰(zhàn)略 改善資源管理 把有限的資源最好地運(yùn)用在關(guān)鍵或緊迫的項(xiàng)目上 制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 包括進(jìn)度安排 資源組織和分配 協(xié)調(diào)各方關(guān) 系等 制定項(xiàng)目管理辦法 確定風(fēng)險(xiǎn)管理 質(zhì)量管理的有效流程 組織項(xiàng)目開(kāi)展 定義項(xiàng)目小組成員的角色和職責(zé) 管理項(xiàng)目的日常 工作 分析 評(píng)估項(xiàng)目的實(shí)施情況 在必要時(shí)推薦和執(zhí)行有效的改善糾正 措施 根據(jù)本項(xiàng)目的突出特點(diǎn) 結(jié)合太極公司在大型系統(tǒng)集成方面的豐富實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn) 我們制定和提供系統(tǒng)集成實(shí)施的項(xiàng)目管理辦法 以確保本項(xiàng)目建設(shè)的合理 規(guī)劃和成功實(shí)施 2 22 2 項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)置項(xiàng)目機(jī)構(gòu)設(shè)置 2 2 1 組織原則組織原則 為了保證為本項(xiàng)目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的工程系統(tǒng)集成服務(wù) 太極公司將建立一 支穩(wěn)定 高效的項(xiàng)目組織 該項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)建設(shè)將遵循以下原則 有效管理幅度原則有效管理幅度原則 管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)目 機(jī)構(gòu)內(nèi)分設(shè)的自 上而下或自下而上的機(jī)構(gòu)層次稱為管理層次 管理幅度與管理層次密切相關(guān) 權(quán)責(zé)對(duì)等原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則 權(quán)力是在規(guī)定的職位上行使的權(quán)力 責(zé)任是在接受職位 職務(wù)后必須履行 的義務(wù) 在任何工作中 權(quán)與責(zé)必須相當(dāng) 才職相稱原則才職相稱原則 人員的才智 能力與擔(dān)任的職務(wù)應(yīng)相適應(yīng) 理想的組織機(jī)構(gòu)必須具備修改 和調(diào)整的可能性 設(shè)置的組織機(jī)構(gòu)必須具有靈活性 命令統(tǒng)一原則命令統(tǒng)一原則 執(zhí)行者負(fù)執(zhí)行之責(zé) 指揮者要負(fù)指揮之責(zé) 在指揮和命令上 嚴(yán)格實(shí)行 一元化 的層次聯(lián)系 效果與效率原則效果與效率原則 效果是指組織機(jī)構(gòu)的活動(dòng)要有成效 組織機(jī)構(gòu)不但要能保證項(xiàng)目的進(jìn)行 同時(shí)要有成果 2 2 2 組織設(shè)置組織設(shè)置 在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中 太極公司將在用戶現(xiàn)場(chǎng)成立技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu) 派遣具 有專業(yè)知識(shí)的資深項(xiàng)目管理人員作為本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理 并配置足夠的技術(shù)服 務(wù)人員和認(rèn)證工程人員 以保證合同規(guī)定的軟件系統(tǒng)和相關(guān)硬件設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安 裝 調(diào)試 試運(yùn)行 質(zhì)保期等階段工作的執(zhí)行 項(xiàng)目經(jīng)理將根據(jù)項(xiàng)目的具體情況 根據(jù)用戶和太極公司的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)范制 定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案 并統(tǒng)籌此項(xiàng)目進(jìn)行期間的相關(guān)工作 包括 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展 控制工作質(zhì)量和預(yù)算 執(zhí)行變更和應(yīng)急情況處理 根據(jù)實(shí)際狀 況調(diào)整人員安排及項(xiàng)目監(jiān)督與情況匯報(bào)等 同時(shí)太極公司內(nèi)部設(shè)有專門的項(xiàng)目 質(zhì)量監(jiān)督人員 指導(dǎo)和幫助項(xiàng)目組根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)定義項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程規(guī)范 編寫 質(zhì)量保證計(jì)劃 監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程按質(zhì)量管理規(guī)范執(zhí)行 確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程得 到控制 太極公司保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的資歷和技能水平證書 客戶有權(quán)利要求 更換認(rèn)為不適合的人員 另外 建議客戶的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人和太極公司的項(xiàng)目經(jīng)理組成本項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo) 小組 以便從組織結(jié)構(gòu)上保證本項(xiàng)目的順利進(jìn)行 整個(gè)項(xiàng)目組采用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小 組領(lǐng)導(dǎo)下的各級(jí)項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 并明確各級(jí)項(xiàng)目小組的職責(zé)和項(xiàng)目小組之間 的協(xié)調(diào)合作關(guān)系 這種項(xiàng)目組織方案已被太極公司在多個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中采用 并經(jīng)過(guò)驗(yàn)證 是一個(gè)行之有效的組織結(jié)構(gòu) 太極項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)圖如下 2 2 3 組織職責(zé)組織職責(zé) 項(xiàng)目協(xié)調(diào)組項(xiàng)目協(xié)調(diào)組 主要由客戶高層領(lǐng)導(dǎo) 客戶領(lǐng)導(dǎo) 客戶本項(xiàng)目主管和太極公司本項(xiàng)目的項(xiàng) 目經(jīng)理組成 項(xiàng)目協(xié)調(diào)組的職能為 提出項(xiàng)目的總體目標(biāo) 進(jìn)度和實(shí)施策略 定時(shí)審閱有關(guān)匯報(bào)材料或直接聽(tīng)取項(xiàng)目組的工作匯報(bào) 以把握項(xiàng)目 總體進(jìn)度和質(zhì)量 有關(guān)匯報(bào)材料包括 計(jì)劃 進(jìn)度報(bào)告 質(zhì)量報(bào)告 問(wèn)題清單 員工表現(xiàn)報(bào)告等 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)的意外情況或重大質(zhì)量問(wèn)題 技術(shù)問(wèn)題 質(zhì)量問(wèn)題 經(jīng)費(fèi)問(wèn)題 關(guān)系問(wèn)題 及時(shí)聽(tīng)取項(xiàng)目管理組匯報(bào) 并做 出決策 協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理組與客戶部門各方的關(guān)系 組織和審核項(xiàng)目組階段性的重大活動(dòng) 項(xiàng)目管理組項(xiàng)目管理組 項(xiàng)目管理組主要由項(xiàng)目經(jīng)理以及商務(wù)組 實(shí)施組 質(zhì)量管理組 技術(shù)支持 組和培訓(xùn)組的組長(zhǎng)構(gòu)成 項(xiàng)目管理組的職能為 根據(jù)項(xiàng)目的總目標(biāo) 做出項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算 組織并落實(shí)項(xiàng)目所需的各種資源 做出項(xiàng)目的人力資源計(jì)劃 協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)部和外部各方面的關(guān)系 審查項(xiàng)目進(jìn)度 監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度 保證項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 定期向有關(guān)方 面匯報(bào) 組織項(xiàng)目的試運(yùn)行和驗(yàn)收工作 建立項(xiàng)目組成員的評(píng)價(jià)體系 制定激勵(lì)政策 對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行全 面管理 負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的日常工作 商務(wù)組商務(wù)組 商務(wù)組主要由商務(wù)事務(wù)處理人員組成 商務(wù)組的職能為 全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的定貨 分貨 發(fā)貨事宜 協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部營(yíng)運(yùn)部門的關(guān)系 向項(xiàng)目管理組匯報(bào)設(shè)備到貨情況 實(shí)施組實(shí)施組 實(shí)施組主要由系統(tǒng)實(shí)施工程師組成 系統(tǒng)實(shí)施組的主要職能為 和實(shí)施點(diǎn)工作人員確認(rèn)設(shè)備安裝環(huán)境 完成本項(xiàng)目各實(shí)施點(diǎn)所有設(shè)備的安裝調(diào)試工作 向項(xiàng)目管理組交付實(shí)施點(diǎn)系統(tǒng)集成驗(yàn)收確認(rèn)單據(jù) 質(zhì)量管理組質(zhì)量管理組 質(zhì)量管理組主要由質(zhì)量管理角色 配置管理角色和客戶服務(wù)角色構(gòu)成 質(zhì) 量管理角色的主要職能為 負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程中的質(zhì)量管理工作 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃并付諸實(shí)施 策劃項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng) 包括質(zhì)量方面的培訓(xùn) 負(fù)責(zé)日常性質(zhì)量監(jiān)督與階段性質(zhì)量評(píng)估 與質(zhì)量有關(guān)的總結(jié)與匯報(bào) 配置管理角色的主要職能為 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目各實(shí)施點(diǎn)所有設(shè)備的配備 配置信息管理工作 負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)文件 資料 測(cè)試驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等文檔的管理 項(xiàng)目結(jié)項(xiàng) 后負(fù)責(zé)文檔移交 客戶服務(wù)角色主要職能為 建立與維護(hù)客戶評(píng)價(jià)體系 搜集客戶的需求和意見(jiàn) 定期或不定期 當(dāng)有重大時(shí)間發(fā)生時(shí) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客戶滿意度情況 督促和協(xié)助組織面向客戶的階段性通報(bào)工作 技術(shù)支持組技術(shù)支持組 技術(shù)支持組主要由技術(shù)支持工程師組成 技術(shù)支持組的主要職能為 負(fù)責(zé)為實(shí)施組的系統(tǒng)實(shí)施角色提供專業(yè)的技術(shù)支持 包括協(xié)助系統(tǒng)設(shè)計(jì) 的開(kāi)發(fā)人員 確保系統(tǒng)集成工作順利進(jìn)行 培訓(xùn)組培訓(xùn)組 培訓(xùn)組的主要職能是 組織為用戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn) 2 2 4 人員配置人員配置 在本項(xiàng)目中 用戶 太極公司將共同組成項(xiàng)目組 為保障項(xiàng)目的順利實(shí)施 和責(zé)權(quán)明確 科學(xué)管理 太極公司針對(duì)本項(xiàng)目分配和明確的項(xiàng)目人員 角色如 下 項(xiàng)目協(xié)調(diào)組項(xiàng)目協(xié)調(diào)組 王新忠 太極公司產(chǎn)品增值本部 總經(jīng)理 王文欽 太極公司產(chǎn)品增值本部 副總經(jīng)理 技術(shù) 項(xiàng)目管理組項(xiàng)目管理組 劉萬(wàn)貴 高級(jí)工程師 聯(lián)系電話 010 51616888 8840莫日根 高級(jí)工程師 袁志剛 高級(jí)工程師 質(zhì)量管理組質(zhì)量管理組 趙 嵐 高級(jí)工程師 高寶妹 高級(jí)工程師 商務(wù)組 商務(wù)組 楊曉陽(yáng) 侯白宇 蔡紅梅 項(xiàng)目實(shí)施組 項(xiàng)目實(shí)施組 任昊 戴強(qiáng) 吳成立 王占鵬 陳晨 技術(shù)支持組 技術(shù)支持組 任昊 孫存福 趙明 技術(shù)培訓(xùn)組 技術(shù)培訓(xùn)組 任昊 戴強(qiáng) 2 32 3 項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度管理 在制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃時(shí) 應(yīng)按照項(xiàng)目對(duì)時(shí)間進(jìn)度的具體要求 確定項(xiàng)目工 作任務(wù)計(jì)劃中各任務(wù)的日程安排 并應(yīng)留有適當(dāng)余地以處理不可預(yù)知的情況 項(xiàng)目進(jìn)度控制應(yīng)以項(xiàng)目日程安排為依據(jù) 并通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 項(xiàng)目例會(huì)等手 段進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度的匯總 監(jiān)督和控制 合理的安排項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃并加以監(jiān)督和 控制可以大大的提高工作效率 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決項(xiàng)目進(jìn)行期間存在的問(wèn)題 在本項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)度管理方面 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況 此基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué) 合理的評(píng)估 分析項(xiàng)目的進(jìn)展是否符合預(yù)定的進(jìn)度 計(jì)劃 并對(duì)出現(xiàn)的偏差及時(shí)進(jìn)行調(diào)整 以保證整個(gè)項(xiàng)目能夠按預(yù)定的進(jìn)度計(jì)劃 進(jìn)行 為了保證制定出的計(jì)劃切實(shí)有效地執(zhí)行 需要隨時(shí)掌握計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情 況 并根據(jù)執(zhí)行情況及時(shí)調(diào)整計(jì)劃以保證項(xiàng)目集成任務(wù)的實(shí)施進(jìn)度 2 3 1 進(jìn)度控制工作進(jìn)度控制工作 對(duì)本項(xiàng)目的進(jìn)度控制包括以下工作 項(xiàng)目進(jìn)度表 首先與用戶確定雙方認(rèn)可的項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度表 又稱基準(zhǔn)進(jìn)度 將計(jì)劃細(xì) 化到周工作安排 項(xiàng)目進(jìn)度表提供度量和報(bào)告進(jìn)度執(zhí)行情況的基礎(chǔ) 執(zhí)行情況報(bào)告 定期對(duì)比項(xiàng)目進(jìn)度表和計(jì)劃設(shè)計(jì)執(zhí)行情況 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行情況的跟蹤 形成執(zhí)行情況報(bào)告 執(zhí)行情況報(bào)告提供進(jìn)度進(jìn)展方面的信息 如哪一活動(dòng)如期 完成了 哪能一活動(dòng)未如期完成 報(bào)告中也可提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)值得注意的問(wèn)題 改變的要求 根據(jù)執(zhí)行情況報(bào)告確定是否需要對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 根據(jù)計(jì)劃改變的程 度 要求改變進(jìn)度的形式可以有多種 口頭或書面 直接或間接 由外部或內(nèi) 部因素導(dǎo)致的 強(qiáng)制性的或有多種選擇的 這些具體的改變要求的結(jié)果可能是 加快進(jìn)度也許是進(jìn)度的延長(zhǎng) 進(jìn)度管理計(jì)劃 項(xiàng)目開(kāi)題階段就應(yīng)明確進(jìn)度管理計(jì)劃 太極公司和安裝實(shí)施與用戶共同確 定如何制定 執(zhí)行 跟蹤 變更項(xiàng)目計(jì)劃的規(guī)程 2 3 2 進(jìn)度控制方法進(jìn)度控制方法 進(jìn)行進(jìn)度控制的工具和方法 執(zhí)行復(fù)查 執(zhí)行復(fù)查是為評(píng)估項(xiàng)目狀況和進(jìn)展而舉行的會(huì)議 差異分析 差異分析是指把項(xiàng)目的實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃或預(yù)期結(jié)果作比較 最常使用的是 成本和進(jìn)度偏差 但是范圍 質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)與計(jì)劃之間的偏差也同樣或更加重要 趨勢(shì)分析 趨勢(shì)分析指檢查項(xiàng)目結(jié)果以確定執(zhí)行是改進(jìn)了還是惡化了 盈余量分析 各種形式的盈余量分析是衡量執(zhí)行時(shí)最常用的方法 它把范圍 成本和進(jìn) 度等度量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合在一起以幫助項(xiàng)目管理小組評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行 進(jìn)度控制是為了保證項(xiàng)目有序地向前推進(jìn) 以最終達(dá)到建設(shè)目標(biāo) 進(jìn)行進(jìn) 度控制后應(yīng)形成以下結(jié)果 進(jìn)度的更新 進(jìn)度更新根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 同時(shí) 必須把計(jì)劃更新結(jié)果通知 有關(guān)方面 進(jìn)度更新有時(shí)需要對(duì)項(xiàng)目的其它計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 在有些情況 進(jìn)度 延遲十分嚴(yán)重以致需要提出新的基準(zhǔn)進(jìn)度 給下面的工作提供現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù) 計(jì) 劃變更流程如圖 糾正措施 采取糾正措施使進(jìn)度與項(xiàng)目計(jì)劃一致 在時(shí)間管理領(lǐng)域中 糾正措施是指 加速活動(dòng)以確保活動(dòng)能按時(shí)完成或盡可能減少延遲時(shí)間 教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn) 進(jìn)度產(chǎn)生差異的原因 采取糾正措施的理由以及其它方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)被 記錄下來(lái) 成為在提供系統(tǒng)集成和今后項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施時(shí)的歷史數(shù)據(jù)與資料 2 3 3 項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目進(jìn)度表 2 42 4 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 2 4 1 管理計(jì)劃內(nèi)容管理計(jì)劃內(nèi)容 在本項(xiàng)目中 太極公司制定的項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容包括 項(xiàng)目工作任務(wù)計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu)管理 項(xiàng)目質(zhì)量控制 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目變更管理 項(xiàng)目文檔管理 等 2 4 2 項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃 明確項(xiàng)目的工作任務(wù) 并對(duì)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化 以制定工作清單 是項(xiàng)目人員 配置和進(jìn)度計(jì)劃的重要依據(jù) 本項(xiàng)目涉及到的主要工作任務(wù)包括項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 及方案的制定 系統(tǒng)的詳細(xì)規(guī)劃 設(shè)備的采購(gòu) 貨物的運(yùn)輸和交驗(yàn) 設(shè)備的安 裝調(diào)試 系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試 以及項(xiàng)目管理文檔整理等項(xiàng)工作 根據(jù)太極公司多年的系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn) 我們建議將本項(xiàng)目的實(shí)施任 務(wù)劃分為幾個(gè)階段 確定各階段包含的具體任務(wù)及階段性目標(biāo) 逐步完成各個(gè) 階段性目標(biāo) 最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的總體目標(biāo) 根據(jù)以上的思路和對(duì)本項(xiàng)目的理解 我們將項(xiàng)目的工作任務(wù)劃分為項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段 系統(tǒng)安 裝調(diào)試階段和系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)收階段 2 4 3 組織機(jī)構(gòu)管理組織機(jī)構(gòu)管理 為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo) 項(xiàng)目參與各方應(yīng)按不同的職能 分成若干組 并 根據(jù)項(xiàng)目具體任務(wù)和任務(wù)量 合理安排每個(gè)組的工作 建立良好的項(xiàng)目組織結(jié) 構(gòu)有利于對(duì)參與項(xiàng)目各方進(jìn)行管理和協(xié)調(diào) 使項(xiàng)目能夠順利有序進(jìn)行 在本項(xiàng)目的實(shí)施組織結(jié)構(gòu)方面 建議客戶的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人和太極公司的項(xiàng) 目經(jīng)理組成本項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)小組 以便協(xié)調(diào)項(xiàng)目參與各方之間的關(guān)系 保證本項(xiàng) 目的順利進(jìn)行 整個(gè)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)采用項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下的各級(jí)項(xiàng)目組長(zhǎng) 負(fù)責(zé)制 并明確各級(jí)項(xiàng)目小組的職責(zé)和項(xiàng)目小組之間的協(xié)調(diào)合作關(guān)系 2 4 4 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目的質(zhì)量管理在項(xiàng)目管理系統(tǒng)和項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中起著非常重要的作用 質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程與項(xiàng)目最終目標(biāo)的可視性 一致性 在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí) 除明確整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求外 還應(yīng)確定出項(xiàng) 目工作任務(wù)中各項(xiàng)任務(wù)成果的質(zhì)量要求 并制定項(xiàng)目的質(zhì)量控制流程 同時(shí)還 應(yīng)定期地進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量狀況檢查 對(duì)項(xiàng)目的總體運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)估 以保證達(dá) 到預(yù)定的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 在進(jìn)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程中 太極公司的項(xiàng)目經(jīng)理和公司內(nèi)部的質(zhì)量管 理員作為項(xiàng)目質(zhì)量的控制者 會(huì)制定一套切合實(shí)際的 詳盡的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì) 劃 并通過(guò)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理和控制 太極公 司的所有項(xiàng)目成員都接受過(guò)公司內(nèi)部的質(zhì)量管理方面的培訓(xùn) 了解質(zhì)量保證的 目的 工作方式以及其他相關(guān)內(nèi)容 同時(shí) 太極公司還要求所有項(xiàng)目的實(shí)施必 須嚴(yán)格遵照 ISO 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 以加強(qiáng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理 并通過(guò)項(xiàng)目 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量保證和質(zhì)量控制三方面對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量加以保障 質(zhì)量計(jì)劃 確定項(xiàng)目管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量保證 定期評(píng)價(jià)項(xiàng)目執(zhí)行情況 保證項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量控制 監(jiān)控項(xiàng)目結(jié)果是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 并制定相應(yīng)措施 來(lái)消除導(dǎo)致不符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的因素 項(xiàng)目質(zhì)量管理流程說(shuō)明 首先 太極公司的項(xiàng)目管理者 項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量管理員 與用戶的項(xiàng) 目管理者在項(xiàng)目實(shí)施前 應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況和ISO質(zhì)量管理體系的 要求 制定出項(xiàng)目的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 并通報(bào)給項(xiàng)目組的所有成員 然后 在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中 雙方的項(xiàng)目質(zhì)量管理人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn) 展情況進(jìn)行跟蹤 并通過(guò)項(xiàng)目的監(jiān)控 檢查 糾錯(cuò) 貫徹等階段 衡 量項(xiàng)目的進(jìn)度情況及階段性成果 及時(shí)的糾正可能引起目標(biāo)偏差的問(wèn) 題 保證項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程符合預(yù)定的項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 保障項(xiàng)目質(zhì) 量管理的完整性 正確性 一致性和可追溯性 2 4 5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要是指對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 分析和應(yīng)對(duì) 風(fēng)險(xiǎn)跟蹤過(guò)程 在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中 有時(shí)會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況與項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃 質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)等存在偏差的情況 這時(shí)如果能夠在項(xiàng)目立項(xiàng)階段以及在項(xiàng)目的各主要 階段開(kāi)始時(shí) 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析 制定相應(yīng)的應(yīng)變措 施 那么即使不能避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生 亦能減輕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)對(duì)項(xiàng)目造成的影響 太極公司憑借多年的系統(tǒng)集成和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn) 在項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理方面積 累了豐富的經(jīng)驗(yàn) 并按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)方案 太極公司 的項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人 在項(xiàng)目啟動(dòng)之前就會(huì)對(duì)項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)行分析 確定其可能的影響范圍 制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中 盡量避免或減輕風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)對(duì)項(xiàng)目造成的影響 太極公司通過(guò)以下方法對(duì)本項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制 分析項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn) 并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃及 應(yīng)對(duì)措施 制定切實(shí)可行的項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃和人力資源計(jì)劃 并根據(jù)項(xiàng)目的具 體情況劃分實(shí)施階段和任務(wù) 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)階段 對(duì)項(xiàng)目 的進(jìn)度及實(shí)施情況進(jìn)行嚴(yán)格的考察 確保項(xiàng)目的按期 保質(zhì)地完成 將項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度與項(xiàng)目實(shí)施情況匯報(bào)制度化 項(xiàng)目實(shí)施管理組對(duì)項(xiàng)目 實(shí)施進(jìn)行全面管理 項(xiàng)目的管理遵循用戶與太極公司共同制定的項(xiàng)目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及ISO質(zhì) 量管理體系 確保項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量 2 4 6 項(xiàng)目變更管理項(xiàng)目變更管理 在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中 隨著項(xiàng)目情況的不斷發(fā)展和變化 項(xiàng)目也會(huì)隨之產(chǎn)生 新的需求 為適應(yīng)這種變化 要求項(xiàng)目的管理任務(wù)也相應(yīng)有一個(gè)逐步完善的機(jī) 制 完善意味著連續(xù)的改進(jìn) 是通過(guò)計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 改進(jìn)等過(guò)程 以一種 螺旋式方式循環(huán)進(jìn)行的 這涉及到實(shí)施計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu)和管理模式等多個(gè)方面 實(shí)施計(jì)劃方面 主要涉及到變更實(shí)施進(jìn)度 實(shí)施人員等 相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)也要有 相應(yīng)的變化 如設(shè)立新的實(shí)施小組或支持小組 開(kāi)辟新的支持服務(wù)渠道 當(dāng)出 現(xiàn)了可供選擇的效率更高的管理方式時(shí) 也可以考慮采取新的管理模式 太極公司的項(xiàng)目管理完善機(jī)制示意圖如下 針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種變化 太極公司將依據(jù)自身長(zhǎng)期實(shí)踐總 結(jié)的大型項(xiàng)目管理規(guī)范的項(xiàng)目變化管理規(guī)范執(zhí)行 其基本過(guò)程如下 太極公司的項(xiàng)目管理者應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)始前 制定切實(shí)可行的項(xiàng)目實(shí) 施計(jì)劃 盡量避免在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)項(xiàng)目變更的情況 項(xiàng)目參予各方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中 如對(duì)項(xiàng)目的需求 工作任務(wù) 進(jìn)度 要求 人員調(diào)動(dòng) 經(jīng)費(fèi)等提出項(xiàng)目變更請(qǐng)求 項(xiàng)目變更提出方或發(fā)現(xiàn) 方需填寫項(xiàng)目變更報(bào)告 說(shuō)明變更前的狀態(tài) 變更原因 變更的內(nèi) 容 并提交項(xiàng)目經(jīng)理 如果項(xiàng)目變更被拒絕 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該負(fù)責(zé)解釋原因 并填入項(xiàng)目變更 報(bào)告 如果項(xiàng)目變更被接受 項(xiàng)目經(jīng)理分析由于該項(xiàng)目變更對(duì)工作 量 費(fèi)用 進(jìn)度 人員安排等方面的影響 并將此內(nèi)容填入項(xiàng)目變更 報(bào)告 如該變更涉及第三方 則項(xiàng)目經(jīng)理必須將項(xiàng)目變更報(bào)告提交項(xiàng) 目協(xié)調(diào)組 由項(xiàng)目協(xié)調(diào)組出面進(jìn)行協(xié)調(diào) 并取得一致意見(jiàn) 如遇到重 大的項(xiàng)目變更 項(xiàng)目經(jīng)理還必須將項(xiàng)目變更報(bào)告提交項(xiàng)目管理組 提 請(qǐng)項(xiàng)目骨立足會(huì)對(duì)該項(xiàng)目的變更進(jìn)行討論和決策 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在接到項(xiàng)目變更方提出的項(xiàng)目變更請(qǐng)求后的1個(gè)工作日之 內(nèi) 應(yīng)給予項(xiàng)目變更方明確答復(fù) 對(duì)于提交項(xiàng)目管理組討論決策的項(xiàng) 目變更 項(xiàng)目管理組會(huì)應(yīng)在接到變更提出方請(qǐng)求后2個(gè)工作日內(nèi)給予明 確答復(fù) 參與項(xiàng)目合作的相關(guān)各方在項(xiàng)目變更報(bào)告單上簽字認(rèn)可后 該項(xiàng)目變 更才能生效 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目變更報(bào)告中的變更需求 修改項(xiàng)目進(jìn) 度計(jì)劃 調(diào)整項(xiàng)目組人員組織結(jié)構(gòu) 以及項(xiàng)目組成員的工作安排 修 改項(xiàng)目預(yù)算等 并將項(xiàng)目變更報(bào)告以及該變更所引起的進(jìn)度計(jì)劃 計(jì) 劃預(yù)算 人員組織結(jié)構(gòu) 工作說(shuō)明書等方面修改版本的提交項(xiàng)目相關(guān) 各方 項(xiàng)目組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員有義務(wù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可能引起項(xiàng)目變更 的因素 并通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任追蹤項(xiàng)目變更的各項(xiàng)工作 過(guò)程 直至變更管理工作完成 項(xiàng)目按新的項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 項(xiàng)目經(jīng)理盡力對(duì)所有項(xiàng)目變更工作必須進(jìn)行管理 并忠實(shí)記錄項(xiàng)目變 更過(guò)程 及時(shí)合理地調(diào)整因項(xiàng)目變更引起的進(jìn)度 預(yù)算 人員 工作 內(nèi)容等 2 4 7 項(xiàng)目文檔管理項(xiàng)目文檔管理 在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中不斷產(chǎn)生的相關(guān)文檔是整個(gè)項(xiàng)目的重要知識(shí)成果 所有 的項(xiàng)目文檔應(yīng)在歸納整理后 由專人加以妥善保管 項(xiàng)目的每一個(gè)實(shí)施環(huán)節(jié)都 應(yīng)建立項(xiàng)目文檔數(shù)據(jù)庫(kù) 以便對(duì)項(xiàng)目工程采取實(shí)時(shí)的跟蹤 控制和管理 并保 證在項(xiàng)目結(jié)束時(shí) 向用戶移交全部的項(xiàng)目相關(guān)文檔 保證用戶項(xiàng)目檔案的完整 性 在項(xiàng)目實(shí)施前 太極公司的項(xiàng)目經(jīng)理和公司內(nèi)部的質(zhì)量管理員將根據(jù)項(xiàng)目 的具體情況 編制一套切合實(shí)際的 詳盡的應(yīng)提交的項(xiàng)目文檔清單 并根據(jù)項(xiàng) 目文檔的特點(diǎn) 將文檔的編制工作分配給各項(xiàng)目組 同時(shí)還將指派專人負(fù)責(zé)項(xiàng) 目文檔的匯總和整理工作 在項(xiàng)目各階段結(jié)束時(shí) 項(xiàng)目經(jīng)理與公司內(nèi)部的質(zhì)量 管理員還會(huì)對(duì)各階段應(yīng)提交的文檔進(jìn)行檢查 以確保項(xiàng)目文檔的質(zhì)量和文檔的 完整性 在項(xiàng)目結(jié)束時(shí) 項(xiàng)目經(jīng)理將所有項(xiàng)目文檔匯總整理后 與項(xiàng)目提交文 檔清單一并移交給客戶 同時(shí)保留一份用于公司內(nèi)部歸檔 太極公司在提供設(shè)備 軟件的同時(shí) 提供每臺(tái)設(shè)備 每套軟件全面 完整 詳細(xì)的技術(shù)文檔 所有技術(shù)資料均應(yīng)盡量采用中文 如果原設(shè)備 軟件廠家沒(méi)有 中文版的技術(shù)資料 太極公司提供英文技術(shù)資料 技術(shù)文件能夠滿足用戶對(duì)本項(xiàng)目的軟 硬件設(shè)備安裝 使用 維護(hù) 應(yīng)用 開(kāi)發(fā)的需要 技術(shù)文檔范圍至少包括 技術(shù)參考手冊(cè) 用戶手冊(cè) 用于安裝 操作 維護(hù) 故障排除等 太極公司在任何時(shí)候向用戶提供軟 硬件設(shè)備時(shí) 都提供相應(yīng)的技術(shù)文檔 提供的圖紙 文件使用國(guó)際通用或國(guó)標(biāo)符號(hào)及縮寫 圖紙 文件表達(dá)方式采用 與國(guó)際接軌的模塊化模式 在提交圖紙 文件時(shí) 同時(shí)以光盤的方式提交相應(yīng) 電子文件的最終版本 2 52 5 溝通協(xié)調(diào)管理溝通協(xié)調(diào)管理 2 5 1 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目溝通管理包括為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生 收集 傳播 保存 和最終配置所必須的過(guò)程 項(xiàng)目溝通管理把成功所必須的因素 人 想法和 信息之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接 涉及項(xiàng)目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項(xiàng)目語(yǔ)言發(fā)送和 接收信息并且必須理解他們以個(gè)人身份參與的溝通怎樣影響整個(gè)項(xiàng)目 項(xiàng)目組織與協(xié)調(diào)是系統(tǒng)集成成功的關(guān)鍵因素之一 協(xié)調(diào)雖然不是技術(shù)因素 但溝通管理不好或無(wú)溝通管理所造成的嚴(yán)重后果 決不亞于技術(shù)本身的作用 人們常說(shuō)的 三分技術(shù) 七分管理 充分體現(xiàn)了管理的重要性 項(xiàng)目溝通管理的作用 從基層到領(lǐng)導(dǎo)都要促進(jìn)交流以確保確切消息的傳達(dá) 促進(jìn)交流 設(shè)法達(dá)成協(xié)同一致 解決問(wèn)題 調(diào)整從屬關(guān)系 達(dá)到期望目 標(biāo) 溝通管理的主要任務(wù)有信息分發(fā)和項(xiàng)目干系人管理 信息分發(fā) 信息分發(fā)就是把信息及時(shí)地分發(fā)給有關(guān)項(xiàng)目干系人 包括實(shí)施溝通 管理計(jì)劃和對(duì)臨時(shí)請(qǐng)求的回復(fù) 項(xiàng)目 WEB 站點(diǎn)為信息分發(fā)起到很好的作 用 項(xiàng)目干系人可以很方便地查詢到相關(guān)信息 項(xiàng)目干系人管理 項(xiàng)目干系人的定義為 可以對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響或能夠被項(xiàng)目影響的任 何人 項(xiàng)目干系人可以成就也可以破壞項(xiàng)目的成功 所以必須對(duì)項(xiàng)目干系 人積極進(jìn)行管理 制定交流計(jì)劃 保持溝通渠道 以下描述了溝通管理幾個(gè)主要過(guò)程的綱要 溝通計(jì)劃 決定項(xiàng)目涉及人的信息和溝通需求 誰(shuí)需要什么信息 什么時(shí)候需要 怎樣 獲得 信息傳播 使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目涉及人 執(zhí)行報(bào)告 收集和傳播執(zhí)行信息 包括狀況報(bào)告 進(jìn)步衡量和預(yù)測(cè) 行政總結(jié) 產(chǎn)生 收集和傳播信息以形成一個(gè)階段或項(xiàng)目完成 這些過(guò)程之間以及與其他領(lǐng)域的過(guò)程之間相互作用 如果項(xiàng)目需要 每個(gè) 流程可以由個(gè)人 多人或團(tuán)體來(lái)完成 在每個(gè)項(xiàng)目階段每個(gè)過(guò)程至少發(fā)生一次 雖然在這里列舉的流程是分立的階段并具有明確定義的分界面 事實(shí)上他們互 相交織 互相作用在一起 溝通的通用管理技術(shù)技巧跟項(xiàng)目溝通管理有關(guān) 但并不等同 溝通是一個(gè) 更寬廣的課題 包括一些重要的知識(shí)體系 它特別適用于項(xiàng)目的唯一知識(shí)體系 并不局限適用于項(xiàng)目的重要知識(shí)體系 例如 發(fā)送者 接收者模型 反饋環(huán) 溝通阻礙等 媒體選擇 什么時(shí)候采用書面溝通和什么時(shí)候采用口頭溝通 什么 時(shí)候使用非正式的備忘錄和什么時(shí)候使用正式的報(bào)告 書寫文體 主動(dòng)語(yǔ)態(tài)和被動(dòng)語(yǔ)態(tài) 句子結(jié)構(gòu) 詞匯選擇等 陳述技巧 肢體語(yǔ)言 body language 視覺(jué)輔助工具的設(shè)計(jì) design of visual ads 等 會(huì)議管理技巧 準(zhǔn)備議程表 處理沖突 2 5 2 項(xiàng)目協(xié)調(diào)種類項(xiàng)目協(xié)調(diào)種類 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要協(xié)調(diào)的內(nèi)容主要包括 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)規(guī)范 實(shí)施進(jìn) 度等方面 針對(duì)這些內(nèi)容協(xié)調(diào)內(nèi)容可分為以下幾種 太極公司本項(xiàng)目組各執(zhí)行機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào) 太極公司與用戶的協(xié)調(diào) 太極公司與本項(xiàng)目涉及的廠商的協(xié)調(diào) 針對(duì)不同級(jí)別的部門協(xié)調(diào) 將采用不同的協(xié)調(diào)流程 2 5 3 協(xié)調(diào)主要方式協(xié)調(diào)主要方式 為確保系統(tǒng)集成的質(zhì)量和進(jìn)度 太極公司將采取行之有效的管理措施 提 高工作效率和管理水平 為此 明確以下系統(tǒng)集成過(guò)程中溝通與協(xié)調(diào)的辦法 會(huì)簽制 設(shè)計(jì)會(huì)簽 在系統(tǒng)集成過(guò)程中 由于用戶需求變更或出現(xiàn)始料不及的情況 為不拖延 工期 用戶或系統(tǒng)集成方可提出解決方案討論后進(jìn)行修改或補(bǔ)充 并由用戶 系統(tǒng)集成方的代表會(huì)簽后 交相應(yīng)項(xiàng)目小組予以實(shí)施 與原實(shí)際不符之處 在 相應(yīng)文檔中表示 服務(wù)會(huì)簽 在系統(tǒng)集成過(guò)程中 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) 所涉及的單位應(yīng)就問(wèn)題及其解決結(jié)果進(jìn) 行協(xié)商 會(huì)同用戶及系統(tǒng)集成方進(jìn)行會(huì)簽 驗(yàn)收會(huì)簽 在系統(tǒng)集成過(guò)程中 階段性工序告一段落后 用戶進(jìn)行驗(yàn)收 并對(duì)驗(yàn)收結(jié) 果進(jìn)行會(huì)簽 例會(huì)制 定期組織有各相關(guān)單位參加的項(xiàng)目例會(huì) 就上次例會(huì)所確立的事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān) 督檢查 并對(duì)存在的問(wèn)題予以協(xié)調(diào) 確定解決方案和進(jìn)度安排 遇有緊急情況 可隨時(shí)召集項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)議 每次會(huì)議應(yīng)出具會(huì)議紀(jì)要 交各相關(guān)單位備案 匯報(bào)制 系統(tǒng)集成組將就重要項(xiàng)目問(wèn)題向用戶匯報(bào) 遇有影響系統(tǒng)集成進(jìn)度的重要問(wèn)題 項(xiàng)目管理組應(yīng)在限定時(shí)間內(nèi)予以明確 答復(fù) 系統(tǒng)集成組應(yīng)定期將項(xiàng)目進(jìn)展情況向用戶匯報(bào) 在項(xiàng)目的協(xié)調(diào)過(guò)程中的協(xié)調(diào)的申請(qǐng)可以以口頭方式或文字方式 而溝通結(jié) 果必須以文字方式進(jìn)行記錄及由質(zhì)量管理組進(jìn)行存檔管理 協(xié)調(diào)申請(qǐng)方式 協(xié)調(diào)計(jì)劃 口頭申請(qǐng) 臨時(shí)協(xié)調(diào)申請(qǐng)單 協(xié)調(diào)結(jié)果記錄方式 會(huì)議記錄 變更記錄 規(guī)范文檔等 2 5 4 項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)議項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)議 為了更好地完成系統(tǒng)的安裝 集成和調(diào)試等工作 我們?cè)陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程召 開(kāi)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)議 通過(guò)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)議達(dá)到項(xiàng)目的理解 問(wèn)題的早期發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題 解決 使得項(xiàng)目按制定的計(jì)劃順利完成 太極公司與用戶單位一起舉行項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)議 項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)議由太極公司負(fù) 責(zé) 聯(lián)絡(luò)會(huì)議的召開(kāi)地點(diǎn) 時(shí)間及人員安排由雙方協(xié)商確定 項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)內(nèi)容如下 討論并確認(rèn)需求調(diào)研 實(shí)施設(shè)計(jì) 時(shí)間安排和雙方人員安排等工作 討論并確定項(xiàng)目進(jìn)度 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃書 劃分項(xiàng)目實(shí)施階段 確定階段性目標(biāo)以及雙方工程技術(shù)人員的安排等 討論項(xiàng)目具體安裝實(shí)施計(jì)劃 確定現(xiàn)場(chǎng)安裝的技術(shù)細(xì)節(jié)及詳細(xì)的工 程時(shí)間安排和雙方的配合事項(xiàng) 討論制定系統(tǒng)測(cè)試 驗(yàn)收工作計(jì)劃 確定系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試大綱 討論制定系統(tǒng)維護(hù) 技術(shù)服務(wù)和應(yīng)急處置方案 技術(shù)和設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)議是項(xiàng)目順利實(shí)施的基礎(chǔ) 太極公司和用戶共同召開(kāi)技 術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì) 確定技術(shù)思路 實(shí)施計(jì)劃和系統(tǒng)維護(hù) 保證系統(tǒng)按時(shí) 高質(zhì)量完成 有關(guān)設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)的具體計(jì)劃 時(shí)間 地點(diǎn)和內(nèi)容雙方根據(jù)項(xiàng)目需求協(xié)商確定 2 5 5 項(xiàng)目協(xié)調(diào)流程項(xiàng)目協(xié)調(diào)流程 太極公司項(xiàng)目組各執(zhí)行機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)流程如下 太極公司與用戶的協(xié)調(diào)流程如下 第三章第三章 質(zhì)量保證質(zhì)量保證 3 13 1 質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系 太極公司是我國(guó)率先在工程項(xiàng)目管理中貫徹 ISO 9001 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的單位 太極公司的質(zhì)量方針是 科技先導(dǎo) 質(zhì)量第一 用戶至上 服務(wù)一流 太極公 司已經(jīng)建立了非常健全 有效的質(zhì)量保證體系 可保證產(chǎn)品及工程項(xiàng)目的研制 開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 生產(chǎn) 檢驗(yàn) 試驗(yàn) 安裝 調(diào)試 交付和服務(wù)的全過(guò)程都 能實(shí)施有效的質(zhì)量控制 使工程質(zhì)量確有保證 下面簡(jiǎn)要介紹一下太極公司的質(zhì)量保證體系及具體措施 3 1 1 重點(diǎn)質(zhì)量崗位重點(diǎn)質(zhì)量崗位 幾個(gè)重點(diǎn)崗位的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限分別是 總經(jīng)理 總經(jīng)理 是具有法人代表資格的最高管理者 對(duì)本公司最終服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理工 作全面負(fù)責(zé) 其主要質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限是 為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供充分的資 源 按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審 定期審閱有關(guān)質(zhì)量的財(cái)務(wù)報(bào)告 以評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性 總質(zhì)量師 總質(zhì)量師 協(xié)助總經(jīng)理宣傳 貫徹質(zhì)量管理體系 參與管理評(píng)審 主持策劃過(guò)程質(zhì)量 審核和產(chǎn)品質(zhì)量審核 指導(dǎo)各部門和各級(jí)人員開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng) 質(zhì)量部主任 質(zhì)量部主任 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理 標(biāo)準(zhǔn)化管理和計(jì)量管理工作 并組織 督促和協(xié)調(diào)公 司各部門做好日常的質(zhì)量管理與質(zhì)量監(jiān)督工作 標(biāo)準(zhǔn)化管理工作和計(jì)量管理工 作 檢驗(yàn)測(cè)試中心 檢驗(yàn)測(cè)試中心 負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量檢驗(yàn)和測(cè)驗(yàn)工作 貫徹執(zhí)行國(guó)家檢驗(yàn)工作的方針 政策 法令 法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 并做好公司檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)的考核工作 3 1 2 質(zhì)量保證執(zhí)行人員質(zhì)量保證執(zhí)行人員 以下介紹項(xiàng)目執(zhí)行人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限 開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)人員 開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)人員 研究 設(shè)計(jì)人員的質(zhì)量責(zé)任主要是 貫徹公司質(zhì)量方針 目標(biāo) 執(zhí)行質(zhì)量 體系文件的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定和要求 確保設(shè)計(jì)工作始終處于受控狀態(tài) 積極運(yùn)用 優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)和可靠性 可維護(hù)性 安全性等工程技術(shù) 確保設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要 求 為產(chǎn)品研制 物資采購(gòu) 系統(tǒng)安裝 調(diào)試 檢驗(yàn)等活動(dòng)提供技術(shù)支持和配 合 工程任務(wù)的質(zhì)量師 工程任務(wù)的質(zhì)量師 質(zhì)量師配合項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作 其主要職責(zé)和權(quán)利是 制訂本項(xiàng)任務(wù)的質(zhì) 量工作計(jì)劃 并貫徹實(shí)施 負(fù)責(zé)對(duì)工程任務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查 參與設(shè)計(jì)評(píng)審和其他重要的質(zhì)量活動(dòng) 其質(zhì)量業(yè)務(wù)工作受質(zhì)量部指導(dǎo)監(jiān)督 工程任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化主管師 工程任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化主管師 標(biāo)準(zhǔn)化主管師由標(biāo)準(zhǔn)化工作人員兼任 負(fù)責(zé)貫徹國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司的質(zhì) 量方針 目標(biāo) 制訂標(biāo)準(zhǔn)化大綱并監(jiān)督其貫徹實(shí)施 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)圖紙和其他技術(shù) 文件的標(biāo)準(zhǔn)化的審查 參與設(shè)計(jì)評(píng)審工作 3 23 2 項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量保證 太極計(jì)算機(jī)公司對(duì)系統(tǒng)集成的全過(guò)程提供完整的質(zhì)量保證方案 以保證系 統(tǒng)集成的質(zhì)量 我們認(rèn)為 過(guò)程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量存在因果關(guān)系 如果工作過(guò)程不符合既定 規(guī)范 工作成果 產(chǎn)品的質(zhì)量也無(wú)從保證 因此 我們的質(zhì)量保證體系方案 既 關(guān)心過(guò)程質(zhì)量又關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量 依照 ISO9001 質(zhì)量體系要求 太極公司在多年大量的實(shí)施咨詢 設(shè)計(jì) 集 成 監(jiān)理項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上 都遵循此集成質(zhì)量保證體 3 33 3 質(zhì)量保證方針質(zhì)量保證方針 為確保本項(xiàng)目的整個(gè)系統(tǒng)高質(zhì)量完成 太極公司將遵守有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 和國(guó)內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 在工程實(shí)施過(guò)程中 從系統(tǒng)設(shè)計(jì) 詳細(xì)設(shè)計(jì) 施工 設(shè)計(jì) 到系統(tǒng)設(shè)備的選型 軟件平臺(tái)的選型 現(xiàn)場(chǎng)安裝 調(diào)試以及應(yīng)用軟件系 統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 安裝及調(diào)試 全部過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制 強(qiáng)化管理 加強(qiáng)合作 責(zé)權(quán)明確 按照 創(chuàng)新 高效 優(yōu)質(zhì) 規(guī)范 質(zhì)量方針 保證施工管理均衡有 序 保證工程質(zhì)量 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系與制度規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系與制度規(guī)范 本公司針對(duì)本項(xiàng)目工程中的質(zhì)量管理主要依據(jù) ISO 9001 來(lái)進(jìn)行管理 相關(guān) 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系與制度規(guī)范如下 系統(tǒng)集成工作制度 項(xiàng)目文檔管理制度 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的抽檢制度 項(xiàng)目實(shí)施效果后評(píng)估制度 變更設(shè)計(jì)制度 質(zhì)量檢驗(yàn)制度 事故處理制度 進(jìn)度監(jiān)督級(jí)報(bào)告制度 系統(tǒng)集成日記和會(huì)議制度等 項(xiàng)目評(píng)估組織項(xiàng)目評(píng)估組織 評(píng)估原則 根據(jù)不同 IT 項(xiàng)目的特點(diǎn) 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行針對(duì)性分析評(píng)估 包括 工程行業(yè)背景要求 技術(shù)特點(diǎn)要求 工作具體內(nèi)容要求 項(xiàng)目階段性要求 非技術(shù)背景要求 如管理能力 綜合素質(zhì) 經(jīng)驗(yàn)要求等 在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程中 充分考慮如下因素 組織機(jī)構(gòu) 組 總體的合理性 工程所需各個(gè)相關(guān)專業(yè)的齊備性 各個(gè)專業(yè)人員的配置比例 專業(yè)崗位職責(zé)明確 各個(gè)崗位人員的綜合背景和經(jīng)驗(yàn) 對(duì)本項(xiàng)目的需求的匹配性 建立質(zhì)量保證的組織 評(píng)估組織組成如下 總質(zhì)量師 1 名 助理質(zhì)量師 1 名 標(biāo)準(zhǔn)化師 1 名 在項(xiàng)目的管理過(guò)程中 通過(guò)評(píng)估組對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控 評(píng)估組與項(xiàng)目 組相對(duì)獨(dú)立 客觀地檢查和監(jiān)控 過(guò)程及產(chǎn)品的質(zhì)量 具體工作包括 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶意見(jiàn)的征集和反饋 負(fù)責(zé)項(xiàng)目咨詢 設(shè)計(jì)工程師工作質(zhì)量的評(píng)測(cè)與績(jī)效考核 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作規(guī)范符合性評(píng)測(cè)制度的執(zhí)行情況檢查 負(fù)責(zé)項(xiàng)目系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行情況的檢查 負(fù)責(zé)項(xiàng)目系統(tǒng)集成工作制度的執(zhí)行情況的檢查 負(fù)責(zé)項(xiàng)目系統(tǒng)集成文檔管理情況的檢查 負(fù)責(zé)項(xiàng)目階段實(shí)施效果的評(píng)估 評(píng)估組具有越級(jí)上報(bào)的權(quán)利 隨時(shí)向高層報(bào)告項(xiàng)目的質(zhì)量狀況 通過(guò)上述管理機(jī)制 太極計(jì)算機(jī)公司將項(xiàng)目的質(zhì)量控制與如上所述的員工 個(gè)人績(jī)效考評(píng)密切結(jié)合起來(lái) 并通過(guò)一系列的工作制度 保證了系統(tǒng)集成工作 流程的規(guī)范化 通過(guò)階段性檢查等措施 對(duì)具體工作的開(kāi)展質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估 確保項(xiàng)目整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 3 43 4 質(zhì)量保證策略質(zhì)量保證策略 太極公司作為本項(xiàng)目的實(shí)施單位 施工中負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和工程施工 制定 施工標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施計(jì)劃 進(jìn)度控制 技術(shù)督導(dǎo) 品質(zhì)控制 安全 人員督導(dǎo) 工 程實(shí)施 材料管理 太極公司將在項(xiàng)目進(jìn)行期間 于工程地點(diǎn)設(shè)立工地辦事處 并派有值班人 員 設(shè)立各種器材 包括 文檔管理系統(tǒng) 安全設(shè)備 急救用品 人員管理系 統(tǒng) 通信器材等 太極公司在集成之前 集成之中及集成完成后 都提供優(yōu)良的技術(shù)支持與 技術(shù)服務(wù) 太極公司始終把為用戶提供全面 及時(shí) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為公司的基 本宗旨 我們認(rèn)為 公司的信譽(yù)不僅建立在我們提供先進(jìn) 可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上 而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 為此 我公司依據(jù) ISO 9001 質(zhì)量認(rèn) 證體系要求培養(yǎng)了一支強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍 并積極與廠家配合為用戶提供優(yōu) 質(zhì)的服務(wù) 贏得了廣大客戶的好評(píng) 我們將努力幫助我們的用戶獲得成功 我們始終認(rèn)為 用戶的成功將逐步 轉(zhuǎn)化為我公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)成功 具體體現(xiàn)在 我們將對(duì)為用戶提供的系統(tǒng)提供及時(shí) 的支持服務(wù) 同時(shí)為用戶提供最新的信息系統(tǒng)信息及計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢 使用戶 能夠在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下獲得成功 我們力求使客戶滿意 并一直認(rèn)為用戶的滿意 要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要 多年來(lái)我公司一直注重質(zhì)量第一 為此我公司制訂了相應(yīng)措施 制定有關(guān) 的執(zhí)行技術(shù)服務(wù)準(zhǔn)則 管理制度和控制措施 保證項(xiàng)目提供的硬件 軟件和整 個(gè)系統(tǒng)集成等有關(guān)服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到合同規(guī)定的要求 我公司保證從事本次系統(tǒng)工程的技術(shù)服務(wù)人員均具有相當(dāng)?shù)馁Y格和技能 我公司在工程項(xiàng)目中建立了設(shè)備和系統(tǒng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則 并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中 的到貨驗(yàn)收 安裝調(diào)試和系統(tǒng)集成工作情況編寫足夠的記錄 以提供確保工程 質(zhì)量的客觀證據(jù) 我公司承諾按合同規(guī)定提供良好的售后服務(wù)和技術(shù)支持 以保證系統(tǒng)的正 常運(yùn)行 我公司在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中將邀請(qǐng)用戶進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 查閱文件和記錄 進(jìn)行檢 查和監(jiān)督 在工程實(shí)施中 太極公司將提供以下工程服務(wù)以保證工程的質(zhì)量 項(xiàng)目管理 建立項(xiàng)目管理小組 為保證對(duì)本項(xiàng)目的順利實(shí)施 太極公司就此項(xiàng)目成立項(xiàng) 目管理小組 由此小組專職負(fù)責(zé)該工程項(xiàng)目的執(zhí)行 組織技術(shù)培訓(xùn) 太極公司將安排對(duì)用戶技術(shù)人員的培訓(xùn) 包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝調(diào)測(cè)的初級(jí)培 訓(xùn) 及有關(guān)系統(tǒng)產(chǎn)品的高級(jí)培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間初步計(jì)劃將安排在合同系統(tǒng)設(shè)備到 貨之后 以加強(qiáng)客戶技術(shù)人員對(duì)太極公司提供的產(chǎn)品的認(rèn)識(shí) 技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì) 太極公司將與用戶項(xiàng)目的相關(guān)人員在工程開(kāi)始前以及工程中進(jìn)行技術(shù)聯(lián)絡(luò) 會(huì) 保證工程中的良好配合 以及解決工程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題 系統(tǒng)集成設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)由太極公司富有經(jīng)驗(yàn)的專家負(fù)責(zé) 并同客戶一起討論系統(tǒng)集成設(shè) 計(jì)的細(xì)節(jié) 系統(tǒng)安裝和調(diào)測(cè)督導(dǎo) 太極將提供有經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行安裝測(cè)試督導(dǎo) 3 53 5 質(zhì)量控制體系質(zhì)量控制體系 太極公司將通過(guò)戴明質(zhì)量環(huán)質(zhì)量控制體系 提供技術(shù)服務(wù)所需要進(jìn)行一些 活動(dòng) 而技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量又在很大程度上取決于這些活動(dòng)被組織起來(lái)的方式 戴明質(zhì)量環(huán)提供了一個(gè)簡(jiǎn)單而又有效的質(zhì)量控制模型 該模型假定 為提供適 當(dāng)?shù)馁|(zhì)量 下列步驟應(yīng)當(dāng)反復(fù)地進(jìn)行 計(jì)劃 Plan 做什么 何時(shí)做 誰(shuí)來(lái)做 怎樣做以及用什么來(lái)做 實(shí)施 Do 計(jì)劃的活動(dòng)得到實(shí)施 檢查 Check 確定活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的效果 改進(jìn) Act 根據(jù)檢查中收集的信息對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 把整個(gè)技術(shù)服務(wù)分解為一個(gè)個(gè)的流程 并且針對(duì)每個(gè)流程都制定具體的計(jì) 劃和確定檢查的時(shí)機(jī) 應(yīng)當(dāng)明確的是 誰(shuí)負(fù)責(zé)組織這些活動(dòng) 他們擁有多大的 權(quán)限來(lái)修改計(jì)劃和活動(dòng)的規(guī)程 這些計(jì)劃和