前臺(tái)主管崗位說(shuō)明書.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除前臺(tái)主管崗位說(shuō)明書 Job Description（此表用于 新增 修正，請(qǐng)用“”標(biāo)注）部 門售后部崗位名稱前臺(tái)主管定編人數(shù)下屬人數(shù)職 級(jí)八級(jí)職 等主任E六等版本號(hào)HRJOB-04-01編寫人日期2004-4-1編寫部門人力資源部審核人批準(zhǔn)人1、 崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；3、 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)；4、 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)；5、 負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)；6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；7、 負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作；8、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè)。9、 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握。10、 完成上級(jí)交辦的其它工作。2、 工作要項(xiàng)（由非常重要：至一般重要：）排序工 作 要 項(xiàng)1.管理車間及前臺(tái)人員。2.監(jiān)督車輛維修進(jìn)度及質(zhì)量。3.處理重大質(zhì)量問(wèn)題及返工車輛。4.進(jìn)廠臺(tái)數(shù)實(shí)績(jī)掌握及分析。5.各項(xiàng)商品營(yíng)收實(shí)績(jī)掌握分析。6.應(yīng)收帳款之掌握及管理，完工未結(jié)車輛追蹤。7.預(yù)定招攬回廠客戶數(shù)量分析掌握。8.3DC客戶滿意匯總分析。9.未回廠客戶原因分析，客戶訴怨問(wèn)題掌握及處理。10.負(fù)責(zé)5S及工作管理。定期對(duì)前臺(tái)、車間人員進(jìn)行培訓(xùn)。全力協(xié)助售后經(jīng)理各項(xiàng)工作。職務(wù)：總經(jīng)理1、 呈報(bào)結(jié)構(gòu) 高一層主管職務(wù)：售后經(jīng)理直屬主管職務(wù)：前臺(tái)主任職務(wù)：前臺(tái)職務(wù)：噴漆職務(wù)：鈑金職務(wù)：機(jī)電職務(wù)：美容 下屬 下屬 下屬 下屬 下屬3、 權(quán)限（指出任何金錢、人員受該職位管理及節(jié)制的范圍及權(quán)限）A維修工時(shí)九折 D前臺(tái)人員及車間人員獎(jiǎng)懲、晉升的建議 B汽車精品九折 E 所屬員工出勤的考核 C前臺(tái)人員及車間人員的工作安排及管制 F 前臺(tái)人員及車間人員設(shè)備、辦公用品申購(gòu)的審查 4、 工作相關(guān)設(shè)備（該職位所需要使用或維護(hù)或保管的設(shè)備） A 電腦一臺(tái) D B 電話一部 E C 公司電話卡 F 5、 任職資格最佳學(xué)歷本科最低學(xué)歷大專性別要求不限專業(yè)要求汽車維修相關(guān)專業(yè)資格證書學(xué)歷證、中級(jí)證相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)五年以上大型汽修廠工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上同等職位管理經(jīng)驗(yàn)計(jì)算機(jī)要求熟練操作OFFICE辦公軟件其它要求具良好的組織溝通能力，很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，熟悉前臺(tái)工作流程，掌握汽車基本性能和結(jié)構(gòu)；并持有駕駛證C牌年齡要求35歲以下7、職位關(guān)系可直接晉升的職位： 售后經(jīng)理可相互輪換的職位： 售后經(jīng)理、接車員可晉升至此的職位： 接車員、組長(zhǎng)可以降級(jí)的職位 ：接車員、機(jī)電工 填寫注意事項(xiàng)：1. 本表填寫需簡(jiǎn)明清晰，可用于任用標(biāo)準(zhǔn)之制定、新入職人員培訓(xùn)、績(jī)效考核及工資結(jié)構(gòu)、工資等級(jí)之檢討，因此務(wù)必仔細(xì)填寫。2. 本表是針對(duì)完成該項(xiàng)工作所必須的知識(shí)、技能，而非填寫人本身的狀況。3. 本表是由上級(jí)主管與下屬討論后填寫，經(jīng)高一層主管核