技能培訓(xùn)項目介紹

技能提升技能提升項項目目 介介紹紹 金金橋職業(yè)橋職業(yè)技能培技能培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)校學(xué)校 2013年年4月月2日日 一 一 項項目背景目背景 軍人一旦放下手中保家衛(wèi)國的槍 脫下為之驕 傲的橄欖綠 回 歸到社會生活中 馬上發(fā)現(xiàn)社會中很多現(xiàn)實的 狀況讓他們很不適應(yīng) 從簡單的上下屬關(guān)系中走來的他們不適應(yīng)社會 中錯綜復(fù)雜的人際關(guān) 系 在愛國愛民的思想光環(huán)照耀下出來的他們 不適應(yīng)社會中百家爭鳴 的思想環(huán)境 那磨槍操練的雙手無法融入社會 生產(chǎn)的大熔爐 文憑不 高 技能不強 社會關(guān)系不通透是他們退伍再就 業(yè)的三座困難大山 因此很多的退伍軍人在再就業(yè)的時候 就顯得 選擇不多 工作起點低 等問題 甚至?xí)斜簧鐣仐壍乃枷?可是他們 有認真負責(zé)的態(tài)度 有吃苦耐勞的精神 有規(guī)律良好的習(xí)慣 只要一 旦投入到建設(shè)生產(chǎn)中 必將產(chǎn)生積極進步的作用 每年退伍軍人安置都是政府一項重要的工作 國家和地方省市對 退伍士兵職業(yè)技能培訓(xùn)給予了大力支持 為了 使退伍軍人能更快的適 應(yīng)社會 增加就業(yè)技能 由民政部門牽頭 對退 伍軍人進行相關(guān)技能 培訓(xùn) 二 二 項項目目課課程目程目標標 本課程設(shè)計目標是為使受訓(xùn)人達到基本具備初 級管理人員技能 來設(shè)置課程 本課程分為兩大模塊 第一模塊作為調(diào)整和適 應(yīng) 同時學(xué)習(xí)些基 本管理技能 以能更好的適應(yīng)社會 第二模塊是 相對專業(yè)技能培訓(xùn)并 參與國家承認證書考核 增加就業(yè)能力 三 培三 培訓(xùn)訓(xùn)方案方案 目目 錄錄 1 第一部分 第一部分 基基礎(chǔ)課礎(chǔ)課程程 24天 天 模模塊塊一 角色 心一 角色 心態(tài)態(tài)與情商與情商 2天 天 模模塊塊二 二 創(chuàng)創(chuàng)新性思新性思維維 2天 天 模模塊塊三 三 現(xiàn)現(xiàn)代商代商務(wù)務(wù)禮禮儀儀 2天 天 模模塊塊四 四 時間時間管理管理 3天 天 模模塊塊五 人五 人際風(fēng)際風(fēng)格與有效溝通技巧格與有效溝通技巧 3天 天 模模塊塊六 六 團隊團隊建建設(shè)設(shè) 3天 天 模模塊塊七 七 基基礎(chǔ)辦礎(chǔ)辦公公軟軟件件實訓(xùn)實訓(xùn) 3天 天 模模塊塊八 八 市市場場與與銷銷售基售基礎(chǔ)礎(chǔ) 3天 天 模模塊塊九 九 財務(wù)財務(wù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識 3天 天 第二部分第二部分 專業(yè)專業(yè)方向提升方向提升課課程程 i 銷銷售方向售方向 15天 天 ii 行政方向行政方向 15天 天 iii 電電子商子商務(wù)務(wù)方向方向 15天 天 第一部分第一部分 基基礎(chǔ)礎(chǔ)提升提升課課程程 2 模模塊塊一 角色 心一 角色 心態(tài)態(tài)與情商與情商 2天 天 第一單元 人生成功的秘訣 情商管理的意義 一 情商管理的意義 人生成功的秘訣 二 情商管理的核心內(nèi)容 情商的五環(huán) 三 情緒的智慧 冰山原理 四 四種情緒及有效處理負向情緒的臨床技術(shù) 第二單元 提升自我覺察能力 思維與情緒的力量 一 思想與信念的力量 1 ABC法則 2 擴展積極的信念 第三單元 增強自我控制能力 情商管理的策略與技術(shù) 一 堅定的自我價值 重塑自我心像 二 提升情緒智能 內(nèi)觀法 三 處理負面情緒 換框法 四 處理激動情緒 打破狀態(tài)法 第四單元 敏銳的人際覺察力 感知他人情緒的方法 一 解讀他人線索 識別他人的情緒 二 處理他人的情緒 提升他人理性力量 模模塊塊二 二 創(chuàng)創(chuàng)新性思新性思維維 2天 天 第一單元 專業(yè)人員的分析性問題解決 一 培養(yǎng)問題解決能力的四塊基石 二 解決問題 提升效率的常用工具 第二單元 問題解決與決策 一 系統(tǒng)性思維模式 3 二 分析問題的因果 三 經(jīng)理所需具備的決策能力 四 風(fēng)險應(yīng)變與管理的三階段 第三單元 資深經(jīng)理的策略性問題解決與決策 一 改變思維方式 二 培養(yǎng)具說服力的思維模式 三 發(fā)展變動環(huán)境中的創(chuàng)意思考力 四 不確定環(huán)境下的決策模式 五 預(yù)見問題制訂方案 六 問題解決與決策的過程 現(xiàn)現(xiàn)代商代商務(wù)務(wù)禮禮儀儀 2天 天 模模塊塊三 三 一 商務(wù)禮儀概述 二 職場常用社交禮儀 三 溝通禮儀與技巧 四 餐宴禮儀與酒桌文化 五 從優(yōu)秀到卓越 從技術(shù)到藝術(shù) 提高自身素養(yǎng) 讓禮儀發(fā)自于內(nèi) 職業(yè)形象塑造篇 一 定位你的職業(yè)形象 讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展 二 職業(yè)形象中的儀容 培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧 三 職業(yè)形象中的儀表 1 視覺美學(xué)在形象塑造中的運用 四 職業(yè)形象中的儀表 2 職業(yè)形象塑造的個性化分析 五 職業(yè)形象中的儀態(tài) 體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范與魅力 六 規(guī)劃你的形象 我們的個人形象設(shè)計 時間時間管理管理 3天 天 模模塊塊四 四 第一單元 時間的具體運用 方法與運用 4 時間 偷竊者 辨識 第二單元 優(yōu)先順序的確定 既重要又緊迫的任務(wù) 重要但不緊迫的任務(wù) 緊迫但不重要的任務(wù) 既不重要又不緊迫的任務(wù) 第三單元 計劃 您的會議和您的時間 出差期間的時間利用 第四單元 授權(quán) 什么是授權(quán)管理 主管為什么會被反授權(quán) 授權(quán)有什么好處 哪些事情可授權(quán) 授權(quán)的原則 如何進行分解授權(quán) 如何進行授權(quán)分解 第五單元 對干擾的處理 對付電話干擾 你辦公室的布置是否會導(dǎo)致混亂 第六單元 業(yè)務(wù)聯(lián)系 怎樣減少業(yè)務(wù)聯(lián)系所耗時間 人人際風(fēng)際風(fēng)格與有效溝通技巧格與有效溝通技巧 3天 天 模模塊塊五 五 第一單元 認識你自己 1 測試你的溝通能力狀況 2 測試你的行為風(fēng)格特點 第二單元 溝通是什么 1 溝通 利益 情感 溝通是跳交誼舞 5 2 溝通的三個原則 3 溝通的重要性 對個人 對公司 第三單元 做個好聽眾 1 傾聽的6個原則 2 溝通的四個技巧 3 溝通的第四個原則 堅持積極傾聽對方 第四單元 有效的說 1 對事不對人 談行為不談個性 2 多提建議少提主張 3 發(fā)揮語言的魅力 4 溝通的第五個原則 維護對方的尊嚴 第五單元 認識四種風(fēng)格 1 如何與卓越型的人有效溝通 2 如何與行動型的人有效溝通 3 如何與理性型的人有效溝通 4 如何與和諧型的人有效溝通 第六單元 化解沖突 1 識別和挖掘異議 找出異議的原因 2 一次只說一個原因 識別并滿足對方的利益 3 建設(shè)性反對 4 溝通的第六個原則 主動改善關(guān)系 壓壓力管理力管理 3天 天 模模塊塊六 六 第一單元 調(diào)節(jié)情緒 擁有隨喜心 一 解讀情緒 接納情緒 6 1 情緒的內(nèi)涵 2 面對負面情緒的正確心態(tài) 二 調(diào)節(jié)情緒的技巧 1 學(xué)與練 情緒表達的四個核心途徑 2 學(xué)與練 有效宣泄情緒 3 學(xué)與練 身心互動技巧 第二單元 提升信念 管理自己及他人情緒 一 探究情緒來源 信念系統(tǒng) 1 批判與分析 外界的人事物主宰情緒 二 提升信念系統(tǒng) 管理情緒的技巧 1 價值運用 破框法 換框法 2 學(xué)與練 提升限制性信念 3 建立積極的思維路徑 第三單元 認識壓力 有效運用與舒緩壓力 1 壓力小測試 覺察壓力的三個層次 2 科學(xué)認識與面對壓力 3 壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng) 4 運用與應(yīng)對職場壓力的5R策略 5 管理者的抱持感 6 壓力脫敏技術(shù) 放松身體 放松心靈 第四單元 增強內(nèi)心力量 降低壓力感受 一 壓力感受的本源 內(nèi)心力量決定壓力感受 二 增強內(nèi)心力量的心理學(xué)技法 三 提升自我形象 增強內(nèi)心力量 第五單元 員工情緒的認知與輔導(dǎo) 一 員工情緒的覺察與認知 7 二 員工情緒的輔導(dǎo) 第六單元 建立和諧人際 減輕職場關(guān)系壓力 一 職場人際關(guān)系管理的基本精神 二 建立和諧人際的心理學(xué)技法 模模塊塊七 七 團隊團隊建建設(shè)設(shè) 3天 天 第一部分 企業(yè)需要什么樣的個人和團隊 案例分析 中國企業(yè)的大敗局 案例分析 從日本的崛起看企業(yè)國際化的人才團隊建設(shè) 第二部分 理解團隊 一 團隊的定義 二 團隊的類型 三 團隊的特征 四 團隊的意義 案例分析 從九一一事件看美國的民族精神 案例分析 松下的團隊管理 第三部分 團隊組建的過程 一 團隊形成 二 團隊的領(lǐng)導(dǎo) 團隊游戲 信任倒 團隊形成過程 游戲討論時間 第四部分 團隊管理過程 一 團隊成員的訓(xùn)練 案例分析 IBM的人才培養(yǎng)訓(xùn)練 二 團隊內(nèi)部的溝通 案例分析 MOTO的團隊管理與經(jīng)營模式 福特公司的質(zhì)量團隊目標 8 三 團隊精神的培養(yǎng) 案例分析 中國足球與韓國足球究竟給管理什么啟示 四 團隊績效的評估 案例分析 華為的研發(fā)項目團隊的 床墊文化 給中國企業(yè)的什么經(jīng) 驗 五 團隊發(fā)展的激勵 案例分析 大雁的啟示 管理故事分析 尋找不同點 第五部分 團隊沖突管理 一 避免沖突的沖突管理 二 不得已時的沖突管理 三 免除沖突的EQ與壓力管理 四 免除沖突的60 40溝通法則 五 結(jié)論 模模塊塊八 基八 基礎(chǔ)辦礎(chǔ)辦公公軟軟件件實訓(xùn)實訓(xùn) 3天 天 第一部分 word Excel中的基礎(chǔ) 制作用戶友好界面的通用表格的方法 讓你不再為收集的表格不符合你的要求而犯愁 讓填表的人明白你的需求 只填你讓他填的內(nèi)容和格式 數(shù)據(jù)的導(dǎo)入與合并技巧 進行數(shù)據(jù)分析前的準備工作要點 數(shù)據(jù)表的展示技巧 數(shù)據(jù)主體與圖表類型的匹配原理 圖形選擇的原理 如何應(yīng)用數(shù)據(jù)透視圖表進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計 分類 第二部分PowerPoint 2000應(yīng)用基礎(chǔ) 幻燈片的制作技巧 設(shè)計模板的應(yīng)用 9 母版的使用 幻燈片配色方案 圖片的使用 插入剪貼畫 組織結(jié)構(gòu)圖的制作 插入Excel圖表 將幻燈片導(dǎo)出到Word 制作會議大綱 幻燈片演示技巧 模模塊塊九 市九 市場場與與銷銷售基售基礎(chǔ)礎(chǔ) 3天 天 市市場環(huán)場環(huán)境 市境 市場場機會 市機會 市場場研究研究 1 市場營銷觀念的變化 2 市場機會分析 市場細分 做小池塘里的大魚 市場環(huán)境分析 消費者分析 顧客成本與價值分析 企業(yè)競爭力分析 競爭對手能力分析 3 市場定位 占位原理 信息對顧客心理的沖擊 占位策略 新占位策略 戰(zhàn)略定位 市市場調(diào)查場調(diào)查 市 市場預(yù)測場預(yù)測 1 分析和辨認市場機會的方法和策略 收集信息和測量市場需求 掃描營銷環(huán)境 10 分析消費者市場和購買行為 積極參與市場競爭 辨認市場細分和選擇目標市場 2 市場調(diào)研在研究市場和管理決策中的作用及其過程 市場調(diào)研對管理的重要性 市場調(diào)研的過程 3 對資料 數(shù)據(jù)等調(diào)研結(jié)果的實際運用 4 市場調(diào)研方案的設(shè)計和制定 定性調(diào)研 原始資料的收集方法 詢問法 觀察法 實驗法 二手資料 數(shù)據(jù)庫 互聯(lián)網(wǎng)和決策支持系統(tǒng) 5 數(shù)據(jù)的獲取和定量調(diào)研的方法和目的 測量概述 問卷的設(shè)計 基本的抽樣方法 研究報告的撰寫 模模塊塊十 十 財務(wù)財務(wù)基基礎(chǔ)礎(chǔ)知知識識 3天 天 第一部分 三張報表的解讀與分析 損益表的基本結(jié)構(gòu)與知識 損益表的結(jié)構(gòu)分析 成本 與 費用 的區(qū)別 損益表的基本原理 收入確認的2個標準 費用確認與配比原則 案例 費用的預(yù)提與攤銷案例 如何理解資產(chǎn)負債表上的數(shù)字 案例 資產(chǎn)負債表的結(jié)構(gòu) 來源與用途 固定資產(chǎn)與折舊 各種準備賬戶的意義 商譽的形成 現(xiàn)金流量表 11 企業(yè)三大現(xiàn)金活動 經(jīng)營 投資 籌資 三種資金活動的平衡 自由現(xiàn)金流分析 案例 沃爾馬的現(xiàn)金流分析 透過現(xiàn)金流量表看企業(yè)競爭力 營運資本與現(xiàn)金 第二部分 指標分析 企業(yè)的成績單 融資杠桿與流動性分析 資產(chǎn)負債率 流動性分析 周轉(zhuǎn)性分析 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 營運資本周轉(zhuǎn)率 第三部分 管理與成本會計 變動成本與固定成本 邊際利潤的應(yīng)用 市場營銷杠桿 保本點的計算 最佳的成本模式 第二部分第二部分 專業(yè)專業(yè)方向提升方向提升課課程程 12 銷銷售方向售方向 15天 當(dāng)前 我國市場營銷人才缺口巨大 隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展 企業(yè)的生存與發(fā)展越來越倚重市場營銷體系和營銷策略 企業(yè)營銷運 作水平的高低取決于營銷隊伍素質(zhì)的高低 社會上雖有規(guī)模巨大的營 銷大軍 但真正受過系統(tǒng)訓(xùn)練的合格的營銷人員比例卻很小 優(yōu)秀營 銷人才的匱乏成了制約企業(yè)發(fā)展的第一瓶頸 營銷人才從數(shù)量和質(zhì)量 上都產(chǎn)生了巨大缺口 市場營銷是需求排名第一的行業(yè) 營銷是決定企業(yè)生存和發(fā)展 的最重要 最基本的職能之一 是未來十年需求排名第一的職業(yè) 是 升職潛力最大的職業(yè) 是薪資彈性最大的職業(yè) 營銷崗位的薪資明顯 高于其他行業(yè) 并且隨著營銷技能水平的提高而節(jié)節(jié)攀升 主要內(nèi)容 主要內(nèi)容 知知識類識類 知知識識模模塊塊 課課程程 1 創(chuàng)業(yè)與成功實例 2 創(chuàng)業(yè)須知 創(chuàng)辦企業(yè)意識培訓(xùn) 3 商業(yè)禮儀知識 4 企業(yè)及企業(yè)的類型 5 評估市場 6 企業(yè)的人員組織 創(chuàng)辦企業(yè)計劃培訓(xùn) 7 法律形態(tài) 環(huán)境和責(zé)任 創(chuàng)業(yè)培訓(xùn) 8 啟動資金和利潤計劃 9 開辦企業(yè) 10 工商注冊登記和優(yōu)惠政策 11 稅務(wù)登記和優(yōu)惠政策 政策法規(guī)培訓(xùn) 12 銀行開戶 貸款和優(yōu)惠政策 13 勞動政策法規(guī) 1 市場營銷基本理念 營銷基礎(chǔ)知識 市場營銷基礎(chǔ)理論 2 市場營銷組合 3 產(chǎn)品決策 13 4 定價決策 5 渠道決策 6 促銷決策 7 客戶讓渡價值和客戶滿意 8 關(guān)系營銷 9 文化營銷 10 服務(wù)營銷 11 綠色營銷 12 全球營銷 13 電子商務(wù) 14 客戶關(guān)系管理 15 交叉銷售 16 數(shù)字化整合營銷 17 商務(wù)談判的成功模式 18 商務(wù)談判心理 商務(wù)技能 19 商務(wù)談判思維 20 不同國家的談判風(fēng)格 21 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 22 國際商務(wù)禮俗 23 合同法 24 消費者權(quán)益保護法 25 產(chǎn)品質(zhì)量法 26 票據(jù)法 27 反不正當(dāng)競爭法 28 廣告法 法律法規(guī)知識 29 價格法 30 擔(dān)保法 31 商標法 32 勞動法 33 直銷管理條例 34 禁止傳銷條例 營銷職業(yè)道德 35 營銷職業(yè)道德 1 市場調(diào)研 間接調(diào)查與調(diào)查問卷 市場分析 2 購買者決策過程分析 3 制定營銷計劃 銷售計劃和預(yù)算 4 制定營銷計劃 銷售活動分析 5 產(chǎn)品策劃 新產(chǎn)品類型 營銷業(yè)務(wù)技能 6 產(chǎn)品策劃 定價策略與技巧 營銷策劃 7 渠道策劃 代理商的選擇和管理 8 渠道策劃 連鎖經(jīng)營 9 市場推廣推廣策劃 銷售促進策劃和廣 告 宣傳策略 10 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)客戶監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 14 11 客戶服務(wù)管理 服務(wù)質(zhì)量標準及提高 客戶管理 12 客戶信用管理 信用管理與追債策略 13 客戶關(guān)系管理 中間商激勵和竄貨管理 14 界定銷售人員 15 招聘銷售人員 團隊建設(shè) 16 銷售人員培訓(xùn) 17 建立銷售制度 18 訪問顧客 19 商務(wù)洽談 談判控制 產(chǎn)品銷售 20 商務(wù)洽談 商務(wù)風(fēng)險規(guī)避 21 試行訂約 處理顧客異議與合同簽訂 22 貨品管理 商品檢驗和終端管理 行政方向行政方向 15天 天 行政文行政文員員工作涉及面工作涉及面較較廣 事廣 事務(wù)較務(wù)較繁繁瑣瑣 對對完成工作的完成工作的質(zhì)質(zhì)量效率量效率 也有一定的要求 也有一定的要求 對對于很多行政人于很多行政人員員來來說說 很多都會與人力 很多都會與人力資資源管理源管理 工作相關(guān) 掌握一定的人力工作相關(guān) 掌握一定的人力資資源相關(guān)知源相關(guān)知識對識對于他于他們們將來將來轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)行是至行是至 關(guān)重要的 關(guān)重要的 而人力而人力資資源管理源管理師師已成已成為為目前目前職場職場上的最上的最熱門職業(yè)熱門職業(yè)之一 人力之一 人力 資資源管理源管理師師是從事人力是從事人力資資源源規(guī)規(guī)劃 招聘與配置 培劃 招聘與配置 培訓(xùn)訓(xùn)與開與開發(fā)發(fā) 績績效管效管 理 薪酬福利管理 理 薪酬福利管理 勞動勞動關(guān)系管理等工作的關(guān)系管理等工作的專業(yè)專業(yè)管理人管理人員員 要求的基 要求的基 本文化程度必本文化程度必須須是高中是高中畢業(yè)畢業(yè) 或同等學(xué) 或同等學(xué)歷歷 須須具有具有較強較強的學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)能力 能力 溝通能力 信息溝通能力 信息處處理能力 分析理能力 分析綜綜合能力 合能力 團隊團隊合作能力和客合作能力和客戶戶服服務(wù)務(wù) 能力 能力 人力人力資資源管理源管理師師國家國家職業(yè)資職業(yè)資格格證書證書推出不久 廣受推出不久 廣受業(yè)業(yè)內(nèi)人士的內(nèi)人士的認認 可和可和歡歡迎 被譽迎 被譽為為 含金量高 含金量高 發(fā)發(fā)展展勢頭勢頭最好的最好的證書證書之一之一 一些行 一些行業(yè)業(yè) 和大型企和大型企業(yè)業(yè)集集團團 明確提出其人力 明確提出其人力資資源管理人源管理人員員今后今后3到到5年內(nèi)要持年內(nèi)要持 15 證證上上崗崗 主要內(nèi)容 主要內(nèi)容 知知識類識類 知知識識模模塊塊 課課程程 1 上網(wǎng)使用不同上網(wǎng)使用不同類類型搜索引擎型搜索引擎查查找所需信找所需信 息 息 2 使用使用word 進進行行圖圖文混排 文混排 編編排公式 排公式 制作表格 制作表格 3 使用使用excel 進進行表格行表格編編排 公式使用 排 公式使用 辦辦公自公自動動化化 訓(xùn)練訓(xùn)練內(nèi)容內(nèi)容 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處處理 理 4 利用利用 power point 制作幻燈片與放映 制作幻燈片與放映 5 各各類辦類辦公公設(shè)備設(shè)備的操作步的操作步驟驟 6 計計算機盲打算機盲打訓(xùn)練訓(xùn)練 7 正確打印常正確打印常見見商商業(yè)業(yè)文件文件 1 工作工作崗崗位分析與位分析與設(shè)計設(shè)計 2 企企業(yè)勞動業(yè)勞動定定員員管理 管理 人力人力資資源源規(guī)規(guī)劃劃 3 人力人力資資源管理制度源管理制度規(guī)規(guī)劃 劃 4 人力人力資資源源費費用用預(yù)預(yù)算的算的審審核與支出控制 核與支出控制 5 員員工招聘活工招聘活動動的的實實施 施 6 員員工招聘活工招聘活動動的的評評估 估 人力人力資資源管理源管理 人人員員招聘與配置招聘與配置 7 人力人力資資源的有效配置 源的有效配置 8 勞務(wù)勞務(wù)外派與引外派與引進進 8 培培訓(xùn)訓(xùn)管理 管理 9 培培訓(xùn)訓(xùn)方法的方法的選擇選擇 培培訓(xùn)訓(xùn)與開與開發(fā)發(fā) 10 培培訓(xùn)訓(xùn)制度的建立與推行 制度的建立與推行 16 11 績績效管理系效管理系統(tǒng)統(tǒng)的的設(shè)計設(shè)計 運行與開 運行與開發(fā)發(fā) 績績效管理效管理 12 績績效管理的考效管理的考評評方法與方法與應(yīng)應(yīng)用 用 13 薪酬制度的薪酬制度的設(shè)計設(shè)計 14 工作工作崗崗位位評評價 價 薪酬管理薪酬管理 15 人工成本核算 人工成本核算 16 員員工福利管理 工福利管理 17 勞動勞動關(guān)系的關(guān)系的調(diào)調(diào)整方式 整方式 18 集體合同制度 集體合同制度 19 用人用人單單位內(nèi)部位內(nèi)