交房工作總結(jié).doc

晨陽艷瀾山年前交房工作總結(jié)1、 工作概述晨陽艷瀾山售樓部以及物業(yè)、工程部于2月16、17、18日三天進(jìn)行了晨陽艷瀾山交房工作。預(yù)計交房200多戶。實際交房100余戶。業(yè)主主要反映了小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施綠化不完善、樓道衛(wèi)生、房屋內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量問題以及及面積、學(xué)區(qū)等問題。但通過各部門的相互配合，仍較好的完成了此次交房工作。2、 問題反饋業(yè)主主要反饋的問題如下：1、 基礎(chǔ)設(shè)施的問題：業(yè)主對小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不滿意，其中包括小區(qū)路面、路旁地磚以及小區(qū)內(nèi)綠化問題。（具體問題反饋見附件一）2、 個別業(yè)主房屋質(zhì)量問題：其中主要包括房體墻面開裂、地面破裂、水管外漏、墻面鋼絲網(wǎng)裸露、門窗損壞等。（具體問題反饋見附件一）3、 房屋面積問題：實測公攤面積與合同上標(biāo)注的公攤面積不一致，導(dǎo)致實際套內(nèi)面積較合同標(biāo)注面積少。造成業(yè)主不滿。4、 小區(qū)學(xué)區(qū)問題：部分業(yè)主對于小區(qū)所屬學(xué)區(qū)有疑問。3、 問題解決方式、方法。針對以上問題，提出以下解決方案。1、 針對小區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)以及綠化不完善問題：應(yīng)及時聯(lián)系工程部相關(guān)人員。盡快完善小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施。另一方面，主動跟業(yè)主解釋清楚，并表示盡快給業(yè)主一個合理的交代。2、 針對個別業(yè)主房屋質(zhì)量的問題：首先我們要對房屋質(zhì)量出現(xiàn)的問題進(jìn)行道歉，緩和業(yè)主的情緒，然后主動、積極的幫助業(yè)主聯(lián)系物業(yè)，督促物業(yè)盡快進(jìn)行維修。給業(yè)主一個滿意的解決問題的態(tài)度以及做法。3、 針對房屋面積問題：給予業(yè)主合理的解釋，告知業(yè)主一切以相關(guān)部門的相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)。4、針對學(xué)區(qū)問題：給予業(yè)主合理解釋，解釋以相關(guān)說辭為準(zhǔn).4、 總結(jié) 在后續(xù)的交房中，為減少問題的再發(fā)生，應(yīng)該更加完善以下交房工作：1. 基礎(chǔ)設(shè)施以及綠化：盡快跟工程部的人員聯(lián)系，完善小區(qū)內(nèi)部的基礎(chǔ)設(shè)施以及綠化。其中包括，樓棟四周的園林景觀以及停車位置和地面磚塊問題。2. 細(xì)節(jié)查缺補(bǔ)漏:房屋產(chǎn)品的質(zhì)量以及房屋內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查，并保證在后續(xù)交房來臨之前維修并解決問題。3. 衛(wèi)生和物業(yè)服務(wù):完善樓道內(nèi)外部的衛(wèi)生，加緊跟進(jìn)物業(yè)公司的管理與物業(yè)公司對于業(yè)主的服務(wù)工作。對于以后交房過程中再出現(xiàn)的問題。要積極的記錄信息，同時上報公司。各部門配合合理解決問題。附件一：交房客戶反映的問題客戶姓名：蔡金霞、陳相柱、宋同清、張泗駿房號（上述客戶依次排列）：6#304、6#1401、6#102、14#1204反應(yīng)問題：地面水管裸露在外，并且水管破裂 下水管道損壞。 防盜門以及室內(nèi)拉門和窗戶不同程度損壞。 插座高度不統(tǒng)一、空氣開關(guān)損壞。 玄關(guān)沒有燈。 墻體有空鼓以及部分墻體內(nèi)部鐵絲網(wǎng)裸露在外。 陽臺下水沒有預(yù)留下水孔。特殊客戶情況反映的問題：需要特殊處理客戶：張栓柱（非交房