企業(yè)利益相關(guān)者.doc

企業(yè)利益相關(guān)者 作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，力求能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境中站穩(wěn)腳步，謀得一席之地，就必須明確自身的使命、價(jià)值觀和愿景等。 使命代表著公司的目的、方向、責(zé)任。規(guī)定著公司的發(fā)展目的、發(fā)展方向、奮斗目標(biāo)、基本任務(wù)和指導(dǎo)原則。真誠(chéng)的使命能激勵(lì)員工努力工作，指導(dǎo)企業(yè)向正確的道路發(fā)展。要想使企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，就必須權(quán)衡好企業(yè)利益相關(guān)者的關(guān)系。1929年，美國(guó)通用電器公司經(jīng)理Oween D. Yuong首次提出：股東、員工、顧客和社會(huì)都在公司中擁有某種利益，公司經(jīng)理有義務(wù)保護(hù)這種利益。而其中哪種利益是最重要的一直成為學(xué)者們研究和爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。我認(rèn)為在股東、員工、顧客和社會(huì)利益面前，公司因先以顧客利益為主。消費(fèi)者是社會(huì)再生產(chǎn)的終點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)目的的關(guān)鍵。企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的目的是為了獲取利潤(rùn)，但利潤(rùn)能否實(shí)現(xiàn)，不取決于企業(yè)的主觀愿望，而取決于消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)他們的商品。美國(guó)的企業(yè)家曾提出：消費(fèi)者是市場(chǎng)的主人。日本企業(yè)家則宣稱(chēng)：“顧客第一”、“顧客是上帝”。一個(gè)企業(yè)要能夠在市場(chǎng)上生存和發(fā)展，就必須使自己的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)適應(yīng)消費(fèi)者的需求。我們知道企業(yè)存在的另一個(gè)意思是企業(yè)資金鏈覆蓋完整有序，一旦資金鏈斷裂企業(yè)也將面臨破產(chǎn)，而資金鏈的主要來(lái)源既是顧客的消費(fèi)。萬(wàn)科是目前中國(guó)最大的專(zhuān)業(yè)住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)，向來(lái)是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的周轉(zhuǎn)最快的公司，大量拿地，快速開(kāi)工，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?。萬(wàn)科的理念是，萬(wàn)科相信，住宅建筑是一種與各種形態(tài)的生命息息相關(guān)的事業(yè)。作為住宅的建設(shè)者，滿懷尊重之心，為人們建設(shè)安全、安心的綠色住宅，并創(chuàng)造和諧、健康豐盛的陽(yáng)光生活。同時(shí)萬(wàn)科之道客戶(hù)是最稀缺的資源，是萬(wàn)科存在的全部理由。從中我們可以看出一個(gè)頂級(jí)企業(yè)始終把顧客的利益放在第一位。萬(wàn)科在傳承滿足顧客要求的同時(shí)獲得了顧客信任消費(fèi)的回報(bào)，才能使萬(wàn)科集團(tuán)成為房地產(chǎn)龍頭老大。同樣海爾集團(tuán)，堅(jiān)持創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新精神創(chuàng)世界名牌，已經(jīng)從一家瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球擁有7萬(wàn)多名員工、2011年?duì)I業(yè)額1509億元的全球化集團(tuán)公司。海爾集團(tuán)以用戶(hù)為是，以自己為非的是非觀，作為海爾創(chuàng)造用戶(hù)的動(dòng)力。海爾人永遠(yuǎn)以用戶(hù)為是，不但要滿足用戶(hù)需求，還要?jiǎng)?chuàng)造用戶(hù)需求；海爾人永遠(yuǎn)自以為非，只有自以為非才能不斷挑戰(zhàn)自我突破自我實(shí)現(xiàn)以變制變、變中求勝。借鑒這些成功的企業(yè)，不難發(fā)現(xiàn)他們始終是把顧客的利益放在首位，在不斷優(yōu)化的服務(wù)中為顧客帶來(lái)更多的價(jià)值才能得到相同的回報(bào)，提高了企業(yè)的信譽(yù)，打造知名品牌，同時(shí)也就極大的提高了企業(yè)的利潤(rùn)。“水能載舟，亦能覆舟”如果企業(yè)棄消費(fèi)者而不顧，它的發(fā)展也將成為泡影。 2008年三鹿奶粉中檢測(cè)出大量三聚氰胺，致使許多兒童患腎結(jié)石，難以治愈，有的甚至死亡，不僅損害了顧客的利益，而且對(duì)顧客造成嚴(yán)重的傷害，最終三鹿集團(tuán)破產(chǎn)，董事長(zhǎng)田文華也因犯生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪被判無(wú)期徒刑。所以顧客利益永遠(yuǎn)至上，如果企業(yè)違背道德違背企業(yè)理念不顧消費(fèi)者利益，最終會(huì)被消費(fèi)者踢出市場(chǎng)的大門(mén)。其次，創(chuàng)辦企業(yè)者即股東追求企業(yè)利潤(rùn)最大化為的就是分配更多的股利，沒(méi)有人會(huì)拿自己的錢(qián)去做沒(méi)有回報(bào)的事情。所以追求企業(yè)利潤(rùn)最大化的原因即追求股東利益最大化，而股東利益最大化是建立在企業(yè)盈利的前提下，所以在滿足顧客需求之后即要滿足股東利益。股東權(quán)益是一個(gè)很重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)，它反映了公司的自有資本。當(dāng)總資產(chǎn)小于負(fù)債時(shí)，公司就陷入了資不抵債的境地，這時(shí)，公司的股東權(quán)益便消失殆盡。如果實(shí)施破產(chǎn)清算，股東將一無(wú)所得。相反，股東權(quán)益金額越大，該公司的實(shí)力就越雄厚。隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，公司股東利益需要得到切實(shí)的保護(hù)，因此產(chǎn)生的多項(xiàng)股東權(quán)益法。他們以維護(hù)股東權(quán)益為己任，通過(guò)制定公司章程、修訂股東協(xié)議、調(diào)解糾紛、會(huì)計(jì)審計(jì)、訴訟等法律手段預(yù)防、解決各種股東糾紛。但是，若股東利益不能得到回報(bào)甚至不能得到保護(hù)，股東只投入沒(méi)有收入，像如今許多企業(yè)運(yùn)用一些你我都看不懂的會(huì)計(jì)和資產(chǎn)運(yùn)作方法,就合理合法的把利益輸送到集團(tuán)去了，從而大大的損失了小股東們的權(quán)益。那么股東們就會(huì)撤股，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)也會(huì)遭到威脅。在利益面前，股東利益萬(wàn)不可被忽視，沒(méi)有回報(bào)的企業(yè)又如何能得到支持呢，沒(méi)有支持者企業(yè)又該如何發(fā)展呢？所以股東做為企業(yè)的建設(shè)者，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就如同骨骼之于身體，沒(méi)有了股東支撐的企業(yè)最終會(huì)垮掉。只有在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上為股東創(chuàng)造更多價(jià)值才能使企業(yè)獲得更多的投資與回報(bào)。員工作為企業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)和重要的因素，是企業(yè)的基礎(chǔ)建設(shè)者。我認(rèn)為員工本身就是企業(yè)的一項(xiàng)有效資源。我們現(xiàn)在看到的一種市場(chǎng)認(rèn)識(shí)：人是最有價(jià)值的資產(chǎn)，不僅僅是勞動(dòng)者，而是至關(guān)重要的知識(shí)資本。員工的效績(jī)與公司的業(yè)績(jī)有著直接的關(guān)聯(lián)，所以在滿足了股東利益之后也必須滿足員工利益，從而使員工能積極的為公司的業(yè)績(jī)做出最大努力。于是很多企業(yè)除了發(fā)放員工基本工資外也建立了年終獎(jiǎng)金、銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)等一系列鼓勵(lì)員工的政策，為的就是能讓員工在需求得到滿足時(shí)更加努力的為公司帶來(lái)利潤(rùn)。近期報(bào)道中，我們可以看到，繼中石油為員工低價(jià)團(tuán)購(gòu)房之后，中國(guó)石油石化行業(yè)另一巨頭中國(guó)石化集團(tuán)也不甘落后，開(kāi)辦了為公司員工團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠奔馳汽車(chē)等業(yè)務(wù)。讓石化員工憑石化身份證明可以享受到所需要產(chǎn)品的廠家內(nèi)部?jī)?yōu)惠，為企業(yè)員工獲得實(shí)實(shí)在在的利益。這些都是為了在滿足員工利益后獲得員工更加積極認(rèn)真工作而為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)。企業(yè)是社會(huì)發(fā)展的主體。企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)就為社會(huì)創(chuàng)造了很多利益。政府在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的主要資金來(lái)源則是通過(guò)企業(yè)納稅，像我們知道的萬(wàn)科企業(yè)，僅2011年上半年整體納稅支出達(dá)到105億。這些資金將為社會(huì)做出貢獻(xiàn)有多大我們可想而知。不僅如此企業(yè)也提供了絕大部分就業(yè)崗位和出口創(chuàng)收額，為國(guó)家社會(huì)的繁榮做出重大貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)也已經(jīng)重視社會(huì)公益事業(yè)。我們熟知的微軟公司主要因它強(qiáng)大的公司實(shí)力團(tuán)隊(duì)為全世界矚目，首席執(zhí)行官比爾蓋茨在為企業(yè)的發(fā)展謀求福利的同時(shí)也堅(jiān)持社會(huì)做出重大貢獻(xiàn)，不僅是他的創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)為世界的發(fā)展進(jìn)程加快了腳步，為社會(huì)財(cái)富創(chuàng)造了更大的價(jià)值，也為人類(lèi)的慈善事業(yè)做出了很大貢獻(xiàn)。，微軟最新啟動(dòng)了一個(gè)Im 活動(dòng)。Im,是微軟的一個(gè)資助慈善組織的活