物流培訓(xùn)體系及方案

2014年度XX物流培訓(xùn)體系及方案一、培訓(xùn)工作目標(biāo)1、改善公司各級各類員工的知識結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。2、加強(qiáng)公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識與服務(wù)水平，打造高績效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升銷售業(yè)績，提高工作效率。3、提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平，進(jìn)而提高組織整體競爭力；4、完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。二、培訓(xùn)分析及培訓(xùn)重點(diǎn)1、培訓(xùn)現(xiàn)狀分析：（1）公司培訓(xùn)工作雖然一直開展，但未建立相關(guān)培訓(xùn)體系，且培訓(xùn)對象及培訓(xùn)師資投入不夠，培訓(xùn)效果評估也未落到實(shí)處。（2）員工制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化意識淡薄，團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)同觀念不強(qiáng)，各級管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)水平有待提高。（3）現(xiàn)有培訓(xùn)資源嚴(yán)重不足，具體表現(xiàn)在：1）講師資源：內(nèi)部講師缺乏，成功的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)不能得到有效分享和傳承，造成人力資源的浪費(fèi)；外部講師專家尚未建立對應(yīng)服務(wù)專長（如領(lǐng)導(dǎo)力、財(cái)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理等）的資源庫。2）課程資源：各職能部門缺乏系統(tǒng)規(guī)范的課程體系以保證員工具備相應(yīng)的工作知識和技能，導(dǎo)致新員工成長緩慢，不能盡快適應(yīng)崗位工作技能的要求，在職老員工缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)熱情；3）培訓(xùn)組織：培訓(xùn)組織人力有限，不能對培訓(xùn)工作推動達(dá)成共識，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行。2、培訓(xùn)項(xiàng)目重點(diǎn)：（1）管理者的能力提升（中層管理技能提升、基層督導(dǎo)能力提升）、（2）培養(yǎng)和建設(shè)各職能部門的業(yè)務(wù)管理能力（3）工作流程改善（4）全員職業(yè)素質(zhì)提升3、資源開發(fā)重點(diǎn)：（1）培訓(xùn)組織的共識達(dá)成和能力建設(shè)（2）內(nèi)部、外部講師的開發(fā)（3）公司各職能部門的標(biāo)準(zhǔn)課程庫建立三、培訓(xùn)工作開展思路類別項(xiàng)目名稱重點(diǎn)內(nèi)容培訓(xùn)安排培訓(xùn)項(xiàng) 目1.管理者能力提升高層領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、影響力、個(gè)性化需求每季度一次課程、一次讀書活動中層管理業(yè)務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)、文化的理解和認(rèn)同每兩個(gè)月一次課程/每季度一次分享活動基層業(yè)務(wù)能力、自我管理、員工督導(dǎo)、文化的理解和認(rèn)同每兩個(gè)月一次課程，課堂學(xué)習(xí)與工作案例相結(jié)合（內(nèi)訓(xùn)為主、外訓(xùn)為輔）2.各職能部門核心業(yè)務(wù)能力從解決現(xiàn)有問題為切入點(diǎn)，有側(cè)重有步驟開展業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)，以提升整體業(yè)務(wù)水平。1.以內(nèi)部討論交流為主，形成為經(jīng)典案例2.依據(jù)各部門實(shí)際需求課程安排定,原則上由部門主管和骨干員工參加財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理、現(xiàn)金流量與營運(yùn)資本管理、成本分析與控制人資管理崗位素質(zhì)模型的建立、績效管理營銷管理產(chǎn)品推介與市場開發(fā)、客戶服務(wù)與管理、項(xiàng)目管理運(yùn)輸部管理駕駛員管理、運(yùn)輸部運(yùn)輸車輛管理3.運(yùn)營操作流程操作流程及注意事項(xiàng)，倉庫管理實(shí)務(wù)，6s管理、上下工序銜接管理4.全員職業(yè)素質(zhì)提升員工職業(yè)化與情緒管理、團(tuán)隊(duì)合作與執(zhí)行力、溝通技巧與時(shí)間管理1.主題每季度選定一個(gè)主題在各分公司循環(huán)授課 5.內(nèi)外部講師開發(fā)講師來源管理干部、人力資源、技能專家、外部講師內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)上下半年各一次，采外請內(nèi)訓(xùn)的方式進(jìn)行培養(yǎng)方式TTT、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流、外派學(xué)習(xí)開發(fā)目標(biāo)管理類23位、通用類課程35位、專業(yè)技術(shù)類58位、外部長期合作的講師2-3位6.標(biāo)準(zhǔn)課程庫的建立建立一套通用類（基礎(chǔ)知識、管理知識）課程清單，各職能部門依據(jù)崗位工作要求開發(fā)出對應(yīng)應(yīng)知應(yīng)會類課程，為后續(xù)的晉升、晉級評定開展做前期的積累。四、培訓(xùn)課程計(jì)劃課程類別序號課程名稱課程目標(biāo)課程對象時(shí)數(shù) （小時(shí)）培訓(xùn)方式講師新員工上崗培訓(xùn)1認(rèn)識物流行業(yè)了解行業(yè)發(fā)展前景級公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃新員工1內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘2公司介紹介紹公司業(yè)務(wù)范圍、組織架構(gòu)、經(jīng)營理念1內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘3企業(yè)文化及職場心態(tài)以結(jié)果為導(dǎo)向，怎樣實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，得失心態(tài)2內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘4學(xué)習(xí)員工手冊日常行為規(guī)范、考勤休假、福利假期、晉升及離職程序3內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘5物流基礎(chǔ)知識物流定義、分類、運(yùn)輸形式等1內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘6車輛及配載認(rèn)識車輛及各種車型的配載1內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘7事故預(yù)防措施安全須知、事故如何預(yù)防1內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘8天環(huán)物流各類單據(jù)填寫規(guī)范、注意事項(xiàng)等3內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘9崗位職責(zé)及應(yīng)知應(yīng)會部門職能與工作目標(biāo)；操作技能和工作程序2內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘在職員工技能提升培訓(xùn)1崗位交叉培訓(xùn)內(nèi)勤崗（綜合內(nèi)勤、客服內(nèi)勤、專線內(nèi)勤、調(diào)度內(nèi)勤、倉儲內(nèi)勤、分理內(nèi)勤）所有內(nèi)勤崗待定內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘2操作類崗（庫工、倉庫管理員、）運(yùn)營部操作崗位待定內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘3骨干員工雙向交流各分公司主管及以上員工待定內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘4業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)域普軟件的操作各分公司參加晉級員工待定內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘5運(yùn)輸線路報(bào)價(jià)技巧各分公司參加晉級員工待定內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘6客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)各分公司參加晉級員工待定內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘7溝通技巧培訓(xùn)（CPC溝通模式/跨部門溝通）各分公司參加晉級員工兩天內(nèi)訓(xùn)外聘8車輛裝卸、配載技巧各分公司參加晉級員工待定內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘9產(chǎn)品推介與市場開發(fā)各分公司參加晉級員工待定內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘10項(xiàng)目管理培訓(xùn)各分公司參加晉級員工兩天內(nèi)訓(xùn)外聘11新技術(shù)培訓(xùn)財(cái)務(wù)類-財(cái)務(wù)借支及報(bào)賬制度培訓(xùn)各分公司參加晉級員工待定內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘12人資類-績效管理、晉升晉級注意事項(xiàng)、崗位素質(zhì)模型的建立各分公司參加晉級員工待定內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘13辦公技巧類-Word、Excel、ppt使用各分公司參加晉級員工待定內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘儲備干部培訓(xùn)1管理及操作手冊全面系統(tǒng)掌握管理及操作手冊儲備干部待定內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘2物流行業(yè)常見法律風(fēng)險(xiǎn)及如何規(guī)避物流行業(yè)適用法律法規(guī)及地方性法規(guī)儲備干部待定內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘3團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)儲備干部待定內(nèi)訓(xùn)外聘4時(shí)間管理時(shí)間管理培訓(xùn)儲備干部待定內(nèi)訓(xùn)外聘5情緒和壓力管理工作中情緒與壓力調(diào)試儲備干部待定內(nèi)訓(xùn)外聘6執(zhí)行力結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練請給我結(jié)果儲備干部待定內(nèi)訓(xùn)內(nèi)聘7領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情景培訓(xùn)如何做一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)儲備干部待定內(nèi)訓(xùn)外聘8拓展訓(xùn)練戶外訓(xùn)練儲備干部兩天/三天外訓(xùn)派外特殊技能培訓(xùn)1叉車司機(jī)上崗培訓(xùn)參加專業(yè)培訓(xùn)取得上崗證相關(guān)工作人員待定外訓(xùn)派外2貨車司機(jī)上崗培訓(xùn)參加專業(yè)培訓(xùn)升級駕駛證相關(guān)工作人員待定外訓(xùn)派外3人力資源培訓(xùn)參加專業(yè)培訓(xùn)取得上崗證相關(guān)工作人員待定外訓(xùn)派外4會計(jì)人員培訓(xùn)參加專業(yè)培訓(xùn)取得上崗證相關(guān)工作人員待定外訓(xùn)派外5內(nèi)部講師隊(duì)伍培訓(xùn)TTT培訓(xùn)相關(guān)工作人員2外訓(xùn)派外其它活動1演講比賽提高工作技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神22知識競賽強(qiáng)化物流知識23其他形式與內(nèi)容的培訓(xùn)提高部門專業(yè)人才的技能待定待定待定待定四、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算序號項(xiàng) 目培訓(xùn)形式次數(shù)計(jì)劃費(fèi)用備注1學(xué)習(xí)用書、光盤等資料現(xiàn)場52000現(xiàn)有光盤+根據(jù)課程采購2管理、專業(yè)人員外派培訓(xùn)外培2-412000人均3000-5000元3外聘培訓(xùn)外聘23600018000元*24團(tuán)隊(duì)外出拓展訓(xùn)練外訓(xùn)11600020人*800元*2次5其他活動-46000活動獎(jiǎng)品及經(jīng)費(fèi)合計(jì)72000五、培訓(xùn)實(shí)施過程管控培訓(xùn)實(shí)施重點(diǎn)關(guān)注以下兩個(gè)方面以管控整個(gè)培訓(xùn)過程，確保培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成。1、季度培訓(xùn)計(jì)劃制定：以季度為單位，制定培訓(xùn)工作計(jì)劃，對培訓(xùn)工作的開展進(jìn)行管控。2、各項(xiàng)目工作流程建立與標(biāo)準(zhǔn)化：針對各開展的培訓(xùn)項(xiàng)目建立對應(yīng)的工作流程，并逐步標(biāo)準(zhǔn)化、固化，作為后續(xù)類似工作開展之依據(jù)。a.新員工培訓(xùn)流程b.外訓(xùn)流程(外出培訓(xùn)、外請內(nèi)訓(xùn))c.培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施流程d.內(nèi)部講師評定流程六、培訓(xùn)考核為保證培訓(xùn)效果的達(dá)成及培訓(xùn)資源投入的有效性，原則上所有培訓(xùn)項(xiàng)目均需進(jìn)行考核。針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容，考核要求設(shè)定如下：培訓(xùn)類別示例考核要求備注知識類新人入職培訓(xùn)、職業(yè)素質(zhì)類、6S滿意度調(diào)查、心得報(bào)告、筆試具體考核方式視實(shí)際開展的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)和公司要求定專業(yè)技能類操作流程、崗位技能等現(xiàn)場實(shí)操管理類（團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)管理）中層管理技能提升（下屬培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等）各職能模塊業(yè)務(wù)