2016上半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理取得成效.doc

精品文檔2016年上半年呼吸內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理特色服務(wù)取得成效2016年呼吸內(nèi)科推出的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)特色為“五一特色”內(nèi)涵：患者入我科就診，接診護(hù)士應(yīng)做到：一張熱情的笑臉，一張干凈整潔的病床，一次全面的入院宣教，一個(gè)人性化的?？瓶祻?fù)指導(dǎo)計(jì)劃、一個(gè)出院后及時(shí)回訪的電話。具體內(nèi)容：1、責(zé)任護(hù)士在接受新病人的時(shí)候應(yīng)當(dāng)態(tài)度熱情，消除患者緊張感，建立初步的信任。2、患者入院后及時(shí)為患者準(zhǔn)備床單元，患者所有的護(hù)理體檢應(yīng)在病床上完成。3、患者入院后對(duì)病區(qū)環(huán)境、規(guī)章制度、注意事項(xiàng)不知曉，責(zé)任護(hù)士應(yīng)當(dāng)為患者做全面的入院宣教，得到患者更進(jìn)一步的信任。4、我科為慢性病患者，康復(fù)鍛煉與住院治療同樣重要，責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者具體情況給患者制定康復(fù)鍛煉計(jì)劃。5、患者在出院后，科室應(yīng)做好延續(xù)性護(hù)理，及時(shí)電話回訪，詢問(wèn)患者情況及時(shí)給予指導(dǎo)。 呼吸內(nèi)科全體護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是指對(duì)患者的尊重、理解、同情和關(guān)愛(ài)，是患者在精神上能感受到的服務(wù)，呼吸內(nèi)科患者年齡偏大床位周轉(zhuǎn)率快等特點(diǎn)，采取了針對(duì)性的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)措施，通過(guò)6個(gè)月的努力，我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得了一定的成效，具體內(nèi)容如下： 1、呼吸內(nèi)科科特點(diǎn)為患者年齡基本為高齡老人，注重了老年科患者的護(hù)理，聽力視力下降，護(hù)理要求高，多數(shù)患者反復(fù)多次住院，床位周轉(zhuǎn)快，平均住院10.5天。 2、組織全科護(hù)士多認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“五一特色”的指導(dǎo)思想，活動(dòng)目標(biāo)，主要內(nèi)容，方法步驟及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，讓全體護(hù)士在思想上認(rèn)識(shí)到此次活動(dòng)的意義所在，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和主動(dòng)性。就如何落實(shí)好基礎(chǔ)護(hù)理，如何有效改善服務(wù)，如何變護(hù)理工作更貼近臨床服務(wù)患者，堅(jiān)定科室護(hù)士創(chuàng)優(yōu)的決心和信心。 3、加強(qiáng)呼吸內(nèi)科常見疾病的健康宣教，并進(jìn)一步明確了分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，并制定了分組護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，在病區(qū)醒目位置進(jìn)行公示，即便于護(hù)士對(duì)照落實(shí)，又有助于患者的關(guān)注監(jiān)督，同時(shí)，隨時(shí)抽查并進(jìn)行考核，需要人人過(guò)關(guān)，做到心中有數(shù)，為臨床的基礎(chǔ)護(hù)理的規(guī)范落實(shí)打好基礎(chǔ)。4、將病人責(zé)任到分管護(hù)士，實(shí)行責(zé)任包干制，根據(jù)我科特點(diǎn)，每位責(zé)任護(hù)士分管5-6名管床護(hù)士，主管護(hù)士要熟知病人的病情，并及時(shí)溝通和了解病人的需要。讓我們每一位病人都得到24小時(shí)不間斷的連續(xù)的護(hù)理服務(wù)；病人情況較輕的病人由初級(jí)責(zé)任護(hù)士執(zhí)行；做好年輕護(hù)士的帶教工作，以身作則，言傳身教。強(qiáng)調(diào)病人的感受，積極向病人宣教，聽取病人對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的看法，收集病人信息，鼓勵(lì)病人積極發(fā)表意見，說(shuō)出他們理想的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得病人配合，以滿足病人真正需要的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 5、注重微笑服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理貫穿整個(gè)住院過(guò)程，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)拓展服務(wù)。我科從微笑服務(wù)入手，強(qiáng)化護(hù)士責(zé)任意識(shí)，責(zé)任護(hù)士在所管的病房掛牌，便于病人進(jìn)一步認(rèn)識(shí)護(hù)士，便于相互了解，增加信任度，利于各項(xiàng)工作的開展，護(hù)士長(zhǎng)每天帶領(lǐng)全科護(hù)士到病房進(jìn)行晨交班，以溫馨的問(wèn)候和微笑關(guān)心病人。再由當(dāng)日的管床護(hù)士介紹自己，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病人提出的意見進(jìn)行解釋。 6、打造?？铺厣?，豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，設(shè)立“愛(ài)心服務(wù)箱”，內(nèi)為病人提供針線、紐扣、老花鏡、筆等用物，并置于顯眼的地方，供病人使用，將懸掛于科室走廊，鼓勵(lì)病人寫出科室意見。 7、 重視監(jiān)督評(píng)價(jià)與患者意見反饋。我科將患者的滿意度作為評(píng)價(jià)標(biāo)尺，定期開展工休座談會(huì)，并向每位患者發(fā)入滿意度調(diào)查表，了解每位患者對(duì)科室護(hù)理工作提出的意見和建議， 8、患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意度提高，開展“五一特色”以來(lái)，我科結(jié)合專科特色的特點(diǎn)，對(duì)危重手術(shù)患者護(hù)理到位，著手健康教育，通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言，以口頭化、書面化、床頭化、采取圖文并茂，加深了病人的印象，使患者和家屬切身感受到護(hù)理服務(wù)的提高，而且很多責(zé)任護(hù)士護(hù)士還受到患者的點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。上半年我科責(zé)任護(hù)士滿意率為100%，出院患者滿意率為97.8%，出院病人回訪率為70.6%。 9、護(hù)患糾紛明顯減少。在我科中，自優(yōu)護(hù)病房成立以來(lái)，我們邊評(píng)估，邊改進(jìn)，邊完善，邊總結(jié)，并不斷改進(jìn)護(hù)理流程，轉(zhuǎn)變思想提高認(rèn)識(shí)，增進(jìn)與患者的溝通與交流，拉近了與患者的