信地紅星美凱龍全員全面培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)20143.docx

合肥信地紅星美凱龍家居生活廣場有限公司信地紅星美凱龍全員全面培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)一、公司經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀（一）家居行業(yè)地位已受挑戰(zhàn)自2008年10月開業(yè)至2012年5月修路前，信地紅星美凱龍全球家居生活廣場以合肥家居零售行業(yè)中前所未有的一站式、體驗(yàn)式、全方位服務(wù)式的態(tài)勢迅速占據(jù)合肥家居行業(yè)頭把交椅，并逐漸影響、改變了本地居民的家居消費(fèi)習(xí)慣，提升了家居生活品味。自紅星美凱龍政務(wù)區(qū)店開業(yè)之后，尤其在聯(lián)結(jié)本商場南北方向的銅陵路高架修建期間，信地紅星美凱龍?jiān)诤戏实凝堫^地位有所動(dòng)搖。近2年，隨著第六空間、月星、紅星三店等家居賣場的先后建成開業(yè)，合肥大小家居賣場總面積已接近300萬嚴(yán)重飽和，而信地紅星美凱龍?jiān)诤戏室患要?dú)大之局面已不復(fù)存在。附1：合肥家居主要賣場經(jīng)營體量（單位：萬）（二）商場經(jīng)營硬、軟環(huán)境不具競爭力 作為合肥第一家大型家居賣場，同時(shí)也是現(xiàn)經(jīng)營中年份最為久遠(yuǎn)的賣場，同時(shí)也因?yàn)榍捌谠O(shè)計(jì)的缺陷，信地紅星美凱龍無論在經(jīng)營體量、外立面，還是在內(nèi)部購物環(huán)境方面，較近年新開業(yè)的商場已然落后。而由于多年來對營運(yùn)管理等軟環(huán)境的不重視、少投入等原因，商場的服務(wù)水平也在逐年下降，如若不決心改善，“信地紅星美凱龍”在合肥乃至安徽的品牌美譽(yù)度將大受影響。二、公司經(jīng)營及人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 （一）公司經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃美國著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾波特曾說過：當(dāng)行業(yè)產(chǎn)能過?；蚴袌鰢?yán)重飽和的時(shí)候：要么退出這個(gè)市場，要么改變與對手不同的競爭方法。對近年來家居賣場的經(jīng)營產(chǎn)品及營銷策略進(jìn)行分析，不難看出合肥家居賣場的同質(zhì)化太嚴(yán)重，而一次又一次的“價(jià)格戰(zhàn)”破壞的是整個(gè)行業(yè)的整體利益，消費(fèi)者享受到的更多是家居產(chǎn)品的“物質(zhì)享受”，鮮有迎合顧客身份、訴求的“精神享受”。附2：合肥家居零售行業(yè)競爭力五要素模型潛在加入者：紅星四店、居然三店等消費(fèi)者：不促不銷怪圈，客單價(jià)下降供應(yīng)商：因政策影響，關(guān)閉減少展廳競爭分析：嚴(yán)重飽和，且同質(zhì)化較嚴(yán)重替代平臺(tái)：電商已逐漸嶄露頭角 根據(jù)企業(yè)“企業(yè)生命周期理論”觀點(diǎn)，客觀分析本商場經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r、市場占有率、品牌知名度等因素，信地紅星正處于“初始、發(fā)展、成熟、衰退”中的快速發(fā)展階段，應(yīng)集中自身優(yōu)勢，選擇差異化經(jīng)營戰(zhàn)略，明確并進(jìn)一步穩(wěn)定市場份額。附3：信地紅星美凱龍SWOT分析（集中核心優(yōu)勢）優(yōu)勢：品牌知名度 信地城市綜合體人氣聚集優(yōu)勢 所處傳統(tǒng)家居聚集地的區(qū)位優(yōu)勢劣勢：陳舊的物業(yè)及不合理的設(shè)計(jì) 交通擁堵機(jī)會(huì)：家居行業(yè)拐點(diǎn)已到來 合肥大發(fā)展機(jī)會(huì) 競爭對手疲軟威脅：上游行業(yè)宏觀調(diào)控的不確定性 合肥市發(fā)展重心偏移 通過以上分析，根據(jù)差異化選擇與定位經(jīng)營戰(zhàn)略理論，信地紅星在未來五至十年內(nèi)堅(jiān)持中高端地位不動(dòng)搖，通過立足傳統(tǒng)家居建材市場的區(qū)域集聚優(yōu)勢，整合安徽省為一家家居商場大型家裝設(shè)計(jì)中心資源，利用信地城市商業(yè)綜合體業(yè)態(tài)及規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)加強(qiáng)營運(yùn)管理，提升商場競爭軟實(shí)力，逐步提高“信地紅星美凱龍”品牌美譽(yù)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。（二）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 自上世紀(jì)90年代，人力資源管理戰(zhàn)略理論在歐美企業(yè)提出并流行之后，迅速成為世界500強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定市場份額、長遠(yuǎn)發(fā)展的組織保障。本世紀(jì)初，華為、聯(lián)想、海爾等國內(nèi)知名企業(yè)也通過一些列人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃與實(shí)施，為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施作出關(guān)鍵性的人才支撐和績效保障。依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)對人力資源管理的要求，以及人力資源部自身定位及價(jià)值體現(xiàn)需要，為配合公司經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施，信地紅星人力資源戰(zhàn)略工作應(yīng)從以下三方面進(jìn)行重點(diǎn)開展：1、戰(zhàn)略性人力資源體系設(shè)計(jì)公司人力資源管理工作現(xiàn)已較為穩(wěn)定，尤其各項(xiàng)人力資源事務(wù)性工作基本能按部就班的開展，但以此來支撐公司經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施與落地恐不現(xiàn)實(shí)。首先梳理各項(xiàng)事務(wù)性工作制度與流程，確保人力資源管理從“人治”向“法治”過渡，以全面提升公司人力資源管理水平；其次完善人力資源各模塊體系化建設(shè)，構(gòu)建全面、合理、可操作的一整套“選、育、用、留”執(zhí)行方案，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供優(yōu)秀的人才支撐；最后，明確人力資源從業(yè)者的價(jià)值定位咨詢專家、業(yè)務(wù)伙伴，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和專業(yè)能力，提升人力資源工作人員經(jīng)營意識(shí)、全局意識(shí)及戰(zhàn)略意識(shí)，并更好地參與并正面影響公司變革及戰(zhàn)略發(fā)展。2、梯隊(duì)人才建設(shè)體系設(shè)計(jì)將對經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施與達(dá)成，通過人才內(nèi)、外部供給分析，明確未來五至十年的戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)、數(shù)量與質(zhì)量。主要通過人才庫建設(shè)予以實(shí)現(xiàn)，具體如下：（1）原則員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃與公司人力資源規(guī)劃相統(tǒng)一對進(jìn)入人才庫的員工，公司都將根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展及員工個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃訴求，設(shè)計(jì)符合員工自身特點(diǎn)的職業(yè)生涯提升計(jì)劃。公司人力資源規(guī)劃與公司戰(zhàn)略規(guī)劃相適應(yīng)公司的人力資源規(guī)劃及梯隊(duì)人才建設(shè)各項(xiàng)措施均為了滿足集團(tuán)、公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成提供人力資源保障。員工價(jià)值觀與公司企業(yè)文化相匹配進(jìn)入人才庫的員工需對公司的企業(yè)文化、愿景高度認(rèn)同，與公司一起成長，并在公司的逐漸做大做強(qiáng)中實(shí)現(xiàn)員工自身的價(jià)值。（2）培養(yǎng)計(jì)劃對進(jìn)入人才庫的員工，公司將采取有別于并明顯優(yōu)于其他員工的培養(yǎng)方式予以針對性提升，具體分為如下六方面。職業(yè)規(guī)劃為每個(gè)人才庫員工“量身定制”符合自己的職業(yè)規(guī)劃，含綜合能力提升計(jì)劃、弱項(xiàng)改善計(jì)劃、業(yè)務(wù)全面熟悉計(jì)劃等。部門培養(yǎng)員工在部門內(nèi)部，通過全面履行崗位職責(zé)方式進(jìn)行基礎(chǔ)培養(yǎng)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對其高度重視與關(guān)懷，并實(shí)行明顯高于其他員工的職責(zé)劃分和工作標(biāo)準(zhǔn)。針對培訓(xùn)每年針對人才庫員工舉行不低于50課時(shí)的針對性培訓(xùn)課程，培訓(xùn)形式為視頻、演講、頭腦風(fēng)暴、內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)等，培訓(xùn)內(nèi)容為專業(yè)、業(yè)務(wù)、管理、服務(wù)、戰(zhàn)略等?？己思?lì)對人才庫員工制定有別于且明顯嚴(yán)于其他員工的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，每半年梳理一次，并每次強(qiáng)制淘汰20%進(jìn)入普通員工序列。輪崗鍛煉員工可在進(jìn)入人才庫一年之后進(jìn)行輪崗申請，審批通過者可在其他部門進(jìn)行3-6個(gè)月的輪崗學(xué)習(xí)，輪崗期間考核標(biāo)準(zhǔn)不變。派出教育對于特別優(yōu)秀的人才庫員工可申請派出至重點(diǎn)大學(xué)或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)（可脫產(chǎn)），需簽訂相關(guān)協(xié)議。3、打造學(xué)習(xí)型組織 主要為構(gòu)建全員全面培訓(xùn)體系，培育全員學(xué)習(xí)氛圍，將信地紅星美凱龍打造成學(xué)習(xí)型組織，將在本文第四部分進(jìn)行重點(diǎn)闡述。三、培訓(xùn)與開發(fā)工作現(xiàn)狀培訓(xùn)與開發(fā)工作既是新員工迅速融入組織環(huán)境、適應(yīng)工作內(nèi)容的前提，也是提高老員工業(yè)務(wù)及專業(yè)技能的有效途徑，更是提高公司中高層決策與領(lǐng)導(dǎo)能力的重要保障，是確保組織績效的達(dá)成，公司人力資源管理戰(zhàn)略實(shí)施的重要組成部分。從某種意義上說，公司的培訓(xùn)與開發(fā)水平?jīng)Q定了公司的人才競爭地位，而多年來公司對培訓(xùn)工作的不重視，培訓(xùn)本應(yīng)給公司帶來的價(jià)值并未體現(xiàn)。（一） 培訓(xùn)工作的重視程度及投入不足附4：近年度培訓(xùn)預(yù)算表（單位：萬元）年 度公司經(jīng)營收入人力資源成本培訓(xùn)成本2008-2009年度機(jī)密機(jī)密2.512009-2010年度機(jī)密機(jī)密5.262010-2011年度機(jī)密機(jī)密8.622011-2012年度機(jī)密機(jī)密9.612012-2013年度機(jī)密機(jī)密14.852013-2014年度機(jī)密機(jī)密10.58通過開業(yè)6年來的費(fèi)用對比可以看出，人力資源成本逐年在增加，而無論是培訓(xùn)成本，還是培訓(xùn)成本占人力資源成本的比重均在逐年下降。當(dāng)然，這跟培訓(xùn)收益的難以評(píng)估也有一定的關(guān)系。（二） 培訓(xùn)體系不健全、梯隊(duì)人才建設(shè)滯后因是信地集團(tuán)與紅星集團(tuán)合作成立的公司，信地紅星美凱龍本可同時(shí)享受兩個(gè)公司的培訓(xùn)資源。不過，又因合作性質(zhì)以及行業(yè)的差別，信地紅星美凱龍并沒有完全融入紅星集團(tuán)人力資源及培訓(xùn)體系中，而信地集團(tuán)煞費(fèi)苦心的培訓(xùn)支持，無論在專業(yè)度還是針對性等方面均有出入。 信地紅星美凱龍自身的培訓(xùn)體系也不健全，顯性化、結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化均不足，與此同時(shí)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍也未能很好的搭建起來，因而對員工的發(fā)展未能起到很好地的促進(jìn)與拉升作用，影響力了公司梯隊(duì)人才的培養(yǎng)與輸送。（三）中高層針對性培訓(xùn)不強(qiáng)、基層員工專業(yè)度不夠根據(jù)層級(jí)的不同，公司組織結(jié)構(gòu)自上而下分為高、中、低三層，根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)相關(guān)理論與經(jīng)驗(yàn)，高層注重理念、思想方面的培訓(xùn)，中層需要人際協(xié)調(diào)、組織管理方面的提升，而專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的課程更適合基層員工?，F(xiàn)階段，公司的培訓(xùn)明顯針對性不強(qiáng)，造成培訓(xùn)“大鍋飯”現(xiàn)象，因而員工的培訓(xùn)熱情不足，培訓(xùn)效果也恐收效甚微。目前，通過多次的崗位勝任力測評(píng)不難發(fā)現(xiàn)，基層員工，尤其業(yè)務(wù)部門員工的專業(yè)素質(zhì)明顯欠缺，中層干部，尤以各部門負(fù)責(zé)人為例，普遍綜合管理及跨部門協(xié)調(diào)能力欠缺。這些問題不僅是員工自身的問題，更多的原因在于公司培訓(xùn)的失靈及系統(tǒng)化、針對性的培訓(xùn)體系的缺失。四、全員全面培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)建議通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，擬通過內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)的結(jié)合，在崗培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)的結(jié)合，傳統(tǒng)培訓(xùn)與微平臺(tái)培訓(xùn)的結(jié)合，專業(yè)培訓(xùn)與管理培訓(xùn)的結(jié)合，有效提升公司的培訓(xùn)水平，打造學(xué)習(xí)型組織，從而提升組織績效，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人力資源工作基于公司經(jīng)營發(fā)展的戰(zhàn)略地位與價(jià)值。附5：信地紅星美凱龍培訓(xùn)分析崗位勝任力測評(píng)培訓(xùn)需求分析人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃分析任職條件分析確定信地紅星美凱龍全員全面培訓(xùn)體系崗位職責(zé)梳理 （一）新員工入職培訓(xùn)及導(dǎo)師制（工作手冊）1、為讓新員工更好的融入新環(huán)境，適應(yīng)公司的企業(yè)文化，原則上每季度舉行一場新員工入職集中培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為1天，培訓(xùn)內(nèi)容為公司發(fā)展歷程及規(guī)劃、企業(yè)文化、員工手冊講解、儀容儀表、人際處理技巧、職業(yè)生涯等。2、建立新員工導(dǎo)師制：（1）從新員工入職的第一天起，人力資源部便將其交由所在部門負(fù)責(zé)人指定的導(dǎo)師，并領(lǐng)取新員工大禮包。大禮包內(nèi)不僅有新員工入職告知函、工號(hào)牌、私徽、辦公用品等，還包括員工手冊、工作手冊等指導(dǎo)性操作指南，其中工作手冊由各部門根據(jù)實(shí)際工作標(biāo)準(zhǔn)、要求及流程自行編制，避免“不同導(dǎo)師帶出不同員工”的現(xiàn)象出現(xiàn)。（2）被指定為導(dǎo)師的老員工需接受人力資源集中培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后頒發(fā)導(dǎo)師證。導(dǎo)師不僅要完成本職工作，還需要按照新員工成長標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)新員工的工作指導(dǎo)及跨部門協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。導(dǎo)師將對新員工試用期間的工作負(fù)全責(zé)，部門負(fù)責(zé)人及人力資源部將根據(jù)新員工的表現(xiàn)予以績效考核。（二）人才發(fā)展方案設(shè)計(jì)崗位晉升培訓(xùn)地圖：參照各級(jí)別任職要求及崗位勝任力分析，確定各崗位晉升時(shí)需要參加的培訓(xùn)內(nèi)容及場次，原則上未經(jīng)過崗位晉升前系統(tǒng)化培訓(xùn)課程的員工不予晉升。此舉既可以確保選拔提升人才的信度與效度，也能讓員工直觀看到自己與想要晉升崗位的差距，并及時(shí)參加相關(guān)培訓(xùn)彌補(bǔ)不足，提高員工主動(dòng)參與培訓(xùn)的熱情。附6：培訓(xùn)地圖（以樓層管理員為例） 主管樓層經(jīng)理高級(jí)主管管理員 溝通技巧 經(jīng)營意識(shí) 家居知識(shí) 管理能力分管總助經(jīng)理品類經(jīng)理總經(jīng)理 戰(zhàn)略眼光 領(lǐng)導(dǎo)力 綜合管理 員工年度培訓(xùn)積分制：根據(jù)級(jí)別、崗位等劃定員工的年度積分標(biāo)準(zhǔn)，制定計(jì)分卡，未能達(dá)到積分對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的，不予享受年度績效評(píng)優(yōu)等機(jī)會(huì)。如營銷專員的年度培訓(xùn)積分的滿分為20分，參加1場營銷專業(yè)培訓(xùn)得2分，參加公司全員性質(zhì)的培訓(xùn)得1分年度末累計(jì)得分低于12分的不享受評(píng)優(yōu)機(jī)會(huì)，超過20分的予以晉升及加薪優(yōu)先考慮。（三）內(nèi)部培訓(xùn)體系1、培訓(xùn)師的選拔與培養(yǎng)一般來說企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備工作經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)知識(shí)過硬、具有一定資歷等條件，同時(shí)擁有較好的個(gè)人影響力，樂于分享并具有一定的授課技巧。因此，建議信地紅星美凱龍內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍應(yīng)在經(jīng)理助理級(jí)別以上的中高層干部中選拔。建議每半年進(jìn)行一次公開選拔與認(rèn)證，同時(shí)做好主動(dòng)參與選撥認(rèn)證激勵(lì)，之后集中進(jìn)行TTT培訓(xùn)。經(jīng)認(rèn)證后的公司內(nèi)訓(xùn)師將承擔(dān)起公司內(nèi)部大部分的培訓(xùn)任務(wù)，是信地紅星美凱龍培訓(xùn)體系中的中堅(jiān)力量。為保持內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)結(jié)構(gòu)的先進(jìn)性，公司內(nèi)訓(xùn)師每年需至少2次輸出學(xué)習(xí)，并要求學(xué)完歸來結(jié)合公司實(shí)際情況設(shè)計(jì)課件，做到及時(shí)有效轉(zhuǎn)化。2、開發(fā)培訓(xùn)課程體系因信地紅星美凱龍的行業(yè)特點(diǎn)及保持競爭力需要，公司的業(yè)務(wù)型培訓(xùn)課程開發(fā)應(yīng)以營運(yùn)管理、服務(wù)、營銷策劃、招商談判為主，課程體系的設(shè)計(jì)主導(dǎo)者為各專業(yè)培訓(xùn)師。由于公司中層干部較為年輕且管理經(jīng)營不足，管理型課程開發(fā)應(yīng)以團(tuán)隊(duì)管理、跨部門溝通、組織協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)力、制度流程建設(shè)等方面為主，課程體系以外部引進(jìn)為主要來源。3、內(nèi)訓(xùn)課程的實(shí)施與激勵(lì)根據(jù)公司戰(zhàn)略及年度經(jīng)營需要，編制年度內(nèi)訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。同時(shí)，為了更好地調(diào)動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)及培訓(xùn)熱情，建議由人力資源部牽頭制定績效激勵(lì)辦法，包含培訓(xùn)師級(jí)別晉升辦法（一般分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)）、課程開發(fā)與培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，每年度末根據(jù)培訓(xùn)場次、學(xué)員滿意度等考核指標(biāo)評(píng)選年度星級(jí)或優(yōu)秀培訓(xùn)師，未能完成培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)師將取消其內(nèi)訓(xùn)師身份。4、整合紅星集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師資源為能很好的學(xué)習(xí)紅星美凱龍其他優(yōu)秀賣場的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，建議建立信地紅星美凱龍內(nèi)訓(xùn)師與其他賣場優(yōu)秀培訓(xùn)師交流的長效機(jī)制，取長補(bǔ)短，共同提升紅星美凱龍內(nèi)訓(xùn)水平。（四）中高層管理能力專項(xiàng)培訓(xùn)以輸出外訓(xùn)為主，公司內(nèi)部視頻學(xué)習(xí)、交流分享為輔，確保年度內(nèi)每人至少2次外出或內(nèi)請學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，集中視頻學(xué)習(xí)每月至少1次，團(tuán)隊(duì)管理心得交流分享會(huì)每年不低于2次。（五）讀書分享會(huì)信地紅星美凱龍已連續(xù)成功舉辦過10屆讀書分享會(huì)，員工可以就讀過的書籍或某篇文章，亦或生活感悟、工作心得，甚至是一部電影、一句話進(jìn)行分享。通過讀書分享會(huì)這樣的分享式培訓(xùn)的開展，不僅為員工提供了很好的學(xué)習(xí)與交流的平臺(tái)，也能為公司鍛煉、選拔人才提供支持。之前的讀書分享會(huì)均在公司層面進(jìn)行分享與PK，建議各部門亦可根據(jù)實(shí)際情況每月進(jìn)行1次內(nèi)部分享，而公司層面將每季度舉行1次公開的分享會(huì)。（六）業(yè)務(wù)部門員工拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門對年度經(jīng)濟(jì)績效及戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)相對較高，因此針對業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)至關(guān)重要。為長期保持業(yè)務(wù)部門的團(tuán)隊(duì)凝聚力及員工的工作熱情，建議每季度