精選晨會創(chuàng)意案例.doc

附件3：精選晨會創(chuàng)意案例為進一步固化晨會制度，提升晨會的激勵與提振士氣的效果，各分行在晨會培訓、情景演練及開心互動環(huán)節(jié)進行了許多有益的創(chuàng)新，現將征集精選的32個晨會創(chuàng)意供各行分享借鑒。1、說說“貢獻”：讓每一位員工說說自己昨天為網點都做了些什么，小到保持了網點內外部營業(yè)環(huán)境，大到營銷了名單制客戶，讓每一位員工都為網點出一份力，員工前進一小步，網點前進一大步。讓員工看到從量變到質變的進步。（北京分行）2、生日驚喜：事先了解本行員工的生日，在當天給他（她）一個驚喜，由全行員工全體演唱“生日快樂歌”作為禮物送給他，過生日的員工一定會非常感動，且印象深刻，很有意義。大堂經理負責落實紀念日和員工生日的情況，并提前告知第2天的主持人和網點負責人。（安徽分行、廈門分行）3、突擊表揚：由網點負責人抽取前一天員工服務的視頻，對文明標準服務做的規(guī)范、到位的員工在晨會上特別提出表揚。不一定要天天做，可以隨機抽取。這樣有利于員工時刻提醒自己要按照標準服務規(guī)范做，有利于固化導入效果。4、集體學習個人金融產品知識庫： 總行最新個人金融產品知識庫已經推出，在晨會上可以由網點負責人或者晨會主持人將知識庫中的知識點每天一個產品帶領大家學習一遍。5、團隊競賽：網點負責人事先準備一個小禮物，在開晨會的時候讓大家積極發(fā)言說出當天所賣金融產品的特性和營銷賣點，誰說的又多又好，就把小禮物獎給誰。6、記者招待會：在晨會快結束的時候，請行內員工以開記者招待會記者提問的形式詢問晨會主持人或網點負責人，若有一些好的建設性的建議或想法，也可以用記者提問的方式提出。7、模仿產品推介會：開晨會請行內員工輪流做主持人，誰做主持人，誰就要選擇一個產品在當天面向其他同事（充當客戶）做產品推介，多次練習，可以讓員工在面對客戶的時候更加從容。8、限時兩分鐘主題性演講：針對我行網點服務及產品營銷主題，根據網點現狀，制定階段性演講主題，由網點員工輪流脫稿發(fā)表自己的見解，并每周或每月評出最佳口才獎。旨在培育網點服務及產品營銷文化，營造服務及營銷氛圍，開拓員工思維，鍛煉員工口才及應變力、表現力等。（山東分行）9、“今天我是客戶”案例分享：由輪流主持晨會的員工模擬客戶，給出簡單背景信息，隨機挑選同事作為銀行員工為自己提供服務，注重服務禮儀、服務流程、營銷及溝通技能技巧展示，寓教于樂。簡短演示之后，由其他人員隨機點評。并于每周或每月評出最佳表現獎。旨在教育員工換位思考，探索積累服務營銷經驗，創(chuàng)新服務模式。（山東分行）10、直言不諱真心話：搭建一個員工分享彼此心里話的平臺，可以對業(yè)務發(fā)展、同事相處，以及生活種種問題，敞開心扉啦啦家常，甚至相互建議，拉近同事間距離，消除隔閡，促進團隊和諧，員工共同進步。（山東分行）11、對抗演練：根據網點實際，每個星期五的早晨，網點員工早到半小時，網點負責人按網點員工數量平均分成A、B兩組。A組成員負責收集和整理一星期來客戶來網點辦理業(yè)務時提出的各類問題或疑問，然后抽出1人，以客戶身份針對基層網點出現的一些非正常現象（網點暫時無錢可付、網絡斷電、ATM故障等）向網點大堂經理、主任或柜員進行詢問或責難。其他成員幫助該“客戶”出主意，想辦法，極盡刁難之能事。B組成員抽出一人，負責解釋或安撫客戶，其他成員幫其如何應對，為了鍛煉每位員工的思維能力和語言表達能力，B組成員只能出謀劃策，不能越俎代庖。（山東分行）12、情景演練改為業(yè)務模擬：每天晨會指定一名員工扮演客戶，模擬客戶的某種需求或某個業(yè)務，其他員工接待，從中找出服務和營銷中的不足，并予以糾改，有利于提高服務水平和營銷能力?！扒榫把菥殹笨筛臑閱T工面對面演練，像照鏡子一樣，達到相互糾改、相互學習的效果。注意點：在演練過程中保持面帶微笑。（山東分行）13、說唱晨會：參加晨會的主任，主持人等將晨會內容用唱歌、唱地方小調或山東快書或模仿評書演員的聲音進行溝通，不刻板、有新意。（山東分行）14、今天我是主任：利用晨會的時間，由一名員工充當主任的角色，進行昨日工作的點評和今日工作的安排。目的就是讓每位員工參與到網點的管理中來，在增強員工主人翁意識的同時進行換位思考，網點主任也能通過這個形式來了解員工的一些訴求，更加有效的進行網點的管理。（河南分行）15、模擬情景演練：利用晨會的時間進行一個情景的演練，可以包括產品的推銷、客戶投訴的處理、大堂經理的職責等。目的就是通過模擬演練增強員工的實戰(zhàn)能力。（河南分行）16、評選服務之星：月初由參加晨會的全體員工評選出上月的服務明星，在給予一定的精神獎勵的同時，給予適當的物質獎勵。目的是要通過評選增強員工的服務意識和榮譽感，使全體員工更加深刻的認識到服務的重要性。（河南分行）17、銷售冠軍經驗分享：周一由上周的產品（不只是我行自身的產品，也包括保險、基金等產品）銷售冠軍利用晨會來和大家分享一下銷售的心得和經驗，然后組織員工進行不超過3分鐘的討論，討論完后選擇一名員工將大家討論的結果做一個分享。目的就是利用網點的銷售能手帶動網點的員工不斷提高銷售能力。（河南分行）18、問答大接龍：晨會時每一個員工隨機問某員工關于腦筋急轉彎、新舊業(yè)務知識、文明服務知識、日常行為規(guī)范等問題，如員工答錯或不會答就要受罰，在員工面前做一個與眾不同的鬼臉。受罰完畢或答對就由該員工開始隨機提問，但問過的員工就不能再問。由此類推。（廣東分行）19、營銷對決：每日把網點員工分2個小組，每個小組的組長推選2名組員，在1分鐘內對指定產品進行推銷。并由其它組員舉手表決選出成功推銷者，失敗一方的接受懲罰。（廣東分行）20、專家講座晨會：邀請上級部門的專業(yè)人員或外部專家到網點演講，拓寬員工的知識面，從而優(yōu)化員式的知識結構，豐富社會生活經驗，了解自然科學和社會科學常識，開拓思想視野等等。（青島分行）21、自我展示晨會：用半分鐘的時間說出自己的長處（時間必須足）。以大約3分鐘的時間傾聽別人說出他的優(yōu)點，說出他的長處。特別注意，任何優(yōu)點，均不得使用“假如”或“但是”及“結果”等字眼。聽別人說自己優(yōu)點時，只允許靜聽不必表示感激，亦不可潑冷水。目的是學習發(fā)現別人的優(yōu)點，從強調長處中促進個人自尊和追求個人成長的動機。（青島分行） 22、優(yōu)秀柜員經驗介紹晨會：首先由某位對主動服務營銷有心得者，做3分鐘專題報告。報告結束后由報告者和員工做3分鐘的服務營銷演練。演練完畢，由在場員工提出優(yōu)、缺點及心得。目的是提高員工服務技巧和營銷能力。（青島分行）23、小品文章朗讀晨會：選取一些具有感染力和激勵作用的報刊文章，由全體員工共同朗讀，盡量使音量加大，使晨會更加有生氣。員工講述朗讀心得，由網點負責人作結論。目的是提高晨會的吸引力，激發(fā)員工的求知欲，避免老生常談的訓話方式。（青島分行）24、客戶訪談晨會：邀請對我行比較關注，愿意提供幫助意見的網點客戶，仿照電視訪談節(jié)目的形式進行對話。由客戶現身說法，了解客戶喜歡選擇什么樣的銀行、購買何種理財產品、喜歡什么樣的柜員，以此幫助柜員改進個人服務行為規(guī)范。（青島分行）25、你是下一個晨會主持人：按以往的程序，主持人按排名輪流坐莊，失去了一定的趣味性。因此，可以通過如下方式確定主持人：在列隊時，通過隊列操練，比如，向左轉，向右轉，向后轉等，選出差錯者，如果多于一人以上，則通過剪刀石頭布來論輸贏，確定下一個晨會的主持人。如果在2分鐘以內的隊列操練沒有差錯者，則該主持人必須連莊。（廈門分行）26、行姿展示：在主持人的引導下，員工之間完成自檢、互檢后，由主持人主持，在其口令“規(guī)范化行姿演練開始”，所有員工包括主任在內，在隊列間完成一次規(guī)范化行姿的走步演練，同時，評選出當天最佳儀態(tài)先生（小姐），每當選一次最佳，計1分，由大堂經理記錄，一月累計分數最高者，得到部門給予獎勵的小蛋糕（100元左右）一個，美味共享。（廈門分行）27、每日一基：每天向同事介紹一支當前排名較靠前的基金，介紹該基金的基金經理、自成立以來的表現業(yè)績、重倉股組成、在同類型基金中的優(yōu)劣勢、近期可操作的指南等。（廈門分行）28、每日一聞（經濟學1+1）：每日播報金融管理領域的重大新聞一條，摘取關于該新聞的評論若干，介紹該事件對金融領域可能產生的影響。同時盡量尋找歷史上與之類似的重大事件或經濟學原理中與之有關的知識點，加以解釋和擴充。比如：針對央行調整存款準備金率的事件，可以結合貨幣經濟學中的知識，介紹存款準備金率與宏觀調控的關系，對證券市場可能產生的影響，并引申至近期向客戶推薦銀行理財產品的重點，以此加強個人理財知識的培訓。（廈門分行）29、專題討論：每周針對一個事件或問題進行深入的探討，各抒己見。具體的內容既可以是報紙新聞上的熱門話題，也可以是平常員工工作、生活中的細小問題；可以大到國際事件，也可以小到各種生活瑣事。具體形式可以是：周一有主持人選定幾個話題，讓大家投票確定一個主題，并明確討論的方向；周二至周四分別展開具體的討論；周五進行總結，并選出優(yōu)秀的發(fā)言者。（廈門分行）30、駐點券商點評昨日股市和基金：由駐點券商點評昨日股市和基金行情，讓全體員工了解市場行情，以便營銷股票型基金等理財產品；（深圳分行）31、服務用語