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公司擬定制度范文 論文摘要本論文從秘書在辦公室工作中的處世技巧方向著手，淺談了人際關(guān)系定義及人際關(guān)系的一般特點(diǎn)，秘書人際處世的重要性和原則，秘書的處世技巧在辦公室工作中發(fā)揮的作用，從而引申出秘書在辦公室工作中應(yīng)掌握的處世技巧。 辦公室是企、事業(yè)單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)，它不僅是各單位對外聯(lián)系的“窗口”，也是對內(nèi)溝通的重要樞紐。 從事辦公室工作的秘書就相當(dāng)于位于這個(gè)樞紐的核心區(qū)域，必須以自身的處世技巧促進(jìn)辦公室整體工作效率的提升。 雖然辦公室工作本身具有一定的繁瑣性，但是其自身的工作特點(diǎn)又決定了它的重要性，所以研究秘書如何掌握好在辦公室工作中的處世技巧是很有實(shí)際意義的。 關(guān)鍵詞人際關(guān)系，秘書辦公室工作，處世技巧秘書在辦公室工作中的處事技巧前言當(dāng)代社會，隨著科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展、生產(chǎn)的現(xiàn)代化、社會化，商品市場的國際化趨勢，以及通訊手段、傳播技術(shù)的高度發(fā)展，地域界限和人們原有的交往范圍被迅速地打破，人們的交往方式也隨之改變，交往活動更加廣泛、頻繁。 同時(shí)，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對精神文化生活也越來越關(guān)注質(zhì)的要求。 精神交往作為精神文化生活的重要組成部分，越來越受重視。 特別是我國正在進(jìn)行市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革開放，需要拓寬人們之間的交往，以及加快各種信息的傳遞。 人們在事業(yè)生活上取得成功的道路是各不相同的。 但是，其中一個(gè)主要因素則是共同的，那就是社交處世。 因此，提高社交能力，擴(kuò)大社交渠道的范圍，促使社交取得更大的成效，這在生活和生產(chǎn)、工作中，顯得尤為重要。 人的社會性決定了人際交往的必要性。 交往方面的正確與否往往影響工作的成敗。 因此，人際關(guān)系的處理，具有十分重要的意義。 無論從哪方面看，擁有好的人際關(guān)系都是十分必要的。 對于秘書來說，人際關(guān)系的好壞，直接關(guān)系到工作的效率、事業(yè)的成敗。 一個(gè)好的人際關(guān)系是秘書做好工作的首要條件，也是開展工作的重要手段和途徑。 所以，作為秘書更應(yīng)努力建立良好的人際關(guān)系，主動地、積極地培養(yǎng)交際處世的能力。 處世技巧是一門學(xué)問。 “世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)皆文章”。 一個(gè)秘書如果善于交際，使人很容易接近，也容易被人信賴，那么辦事的成功率就比較高。 秘書人際處世的重要性（一）人際關(guān)系的定義美國成人教育家戴金.卡耐基對無數(shù)明星巨商、軍政要員進(jìn)行調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是依靠他的專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。 人活在世界上，作為社會的一員，其生存和發(fā)展都要以他人的存在為前提。 人，在社會上生存，面臨著兩大關(guān)系一是人與自然的關(guān)系；二是人與人的關(guān)系。 人與人之間相互交往與聯(lián)系的關(guān)系稱之為人際關(guān)系。 人際關(guān)系涉及組織理論的一個(gè)學(xué)科。 20世紀(jì)20年代美國哈弗大學(xué)心理學(xué)家梅奧等人所進(jìn)行的著名霍桑試驗(yàn)表明影響生產(chǎn)效率的不是勞動條件，二是勞動者本身。 霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論對于人的假設(shè)，表明了工人不是被動的，孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激。 影響生產(chǎn)效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。 人際關(guān)系是人與人之間在社會實(shí)踐中直接的心理上的關(guān)系或心理上的距離。 反映了個(gè)人或群體尋求滿足其社會需要的心里狀態(tài)，雙方社會需要滿足的程度決定了人際關(guān)系的變化、發(fā)展。 人際關(guān)系的一般特點(diǎn)是第一是個(gè)體性。 人際關(guān)系本質(zhì)上表現(xiàn)在個(gè)體間的具體的互動過程中。 第二是情感性。 人際關(guān)系的基礎(chǔ)就是人們彼此間感情的溝通交流。 第三是對應(yīng)性。 人際關(guān)系總是與人際交往所對應(yīng)。 第四是管理性。 人際關(guān)系就是對人的一種組織形態(tài)和方式，而這樣的組織就是一種管理模式，一種管理方法。 所以在秘書的職業(yè)生涯中，擁有良好的人際處世關(guān)系具有顯而易見的重要性。 （二）秘書處世的重要性由于辦公自動化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)滲透到我們?nèi)粘９ぷ骱蜕?，打破了種種阻隔，使人的交流變得十分便利，真正實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的人際交往。 社會上各單位部門之間有相對比較獨(dú)立的工作空間，每個(gè)部門的辦公室則成為工作空間的核心。 辦公室擔(dān)任著工作中的多個(gè)角色，常被稱為是參謀部、綜合部和聯(lián)絡(luò)部。 辦公室工作的紛繁瑣細(xì)決定了秘書在開展辦公室工作時(shí)需要面對其復(fù)雜性、協(xié)調(diào)性、服務(wù)性和被動性的工作特點(diǎn)。 因?yàn)槊貢霓k公室工作有以上的特點(diǎn)，所以秘書處理人際關(guān)系的能力被提上了重要位置。 秘書應(yīng)該主動地、積極地同他人交往，努力掌握良好的處世技巧。 協(xié)調(diào)、友好、親密的為人處世，將對人的心里和行為產(chǎn)生積極地作用，有利于人們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提高工作效率，保持愉快的心情和飽滿的工作、生活熱情。 秘書處于單位的樞紐地位，主要從事辦文、辦會、辦事來輔助決策并為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 作為領(lǐng)導(dǎo)的左右手，要幫助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，那么必定會接觸到不同的人，秘書人際關(guān)系的好壞是秘書工作能否順利開展的關(guān)鍵。 所以秘書人員應(yīng)該對人際關(guān)系處世問題給予足夠的重視，學(xué)習(xí)和掌握為人處世的原則和方法，培養(yǎng)人際交往意識，掌握人際交往的技巧，在實(shí)踐中努力提高處世水平。 首先，正確處世有利于秘書人員提高工作效率。 秘書人員在日常交往活動中，應(yīng)該注意同辦公室周圍的人保持良好的關(guān)系，這樣不僅可以使秘書人員與其他人協(xié)調(diào)一致，而且還可以不斷得到他人的支持和幫助。 特別是當(dāng)工作出現(xiàn)困難時(shí)，能夠借助于周圍人的關(guān)心、幫助而加以順利解決，這對于秘書提高工作效率有著很大的作用。 同時(shí)，秘書與辦公室及周圍人的良好交往，有利于形成比較融洽的團(tuán)體氣氛，增進(jìn)團(tuán)體間的團(tuán)結(jié)合作，便于發(fā)揮出團(tuán)體的整體功能，對于提高整個(gè)單位的工作效率將起著更大的作用。 其次，廣泛的處世交往可以幫助秘書不斷擴(kuò)大視野，便于收集各方面的信息情報(bào)，以及充分發(fā)揮秘書人員的參謀咨詢作用。 秘書人員處在一個(gè)開放的舞臺上，有著十分便利的交往條件，每天都要與一些不同的人物打交道，因而每天都能獲取大量新的信息材料。 這對于秘書人員全面了解情況，不斷擴(kuò)大自己的視野領(lǐng)域都有明顯的幫助。 再次，進(jìn)行交往處世活動有利于秘書人員的身心健康。 交往作為人的一種需要，是一個(gè)人獲取理解、信任、友誼的重要手段，是一個(gè)人能夠?qū)崿F(xiàn)自我評價(jià)的基本方式。 個(gè)體只有在交往中才能確立其中社會中的地位，從而形成一種積極參與人生的健康心理。 同時(shí)，通過人際交往的促進(jìn)作用，個(gè)體還可以獲得自身的不斷發(fā)展和提高，為適應(yīng)各種復(fù)雜的社會生活奠定基礎(chǔ)。 因此，良好的人際交往行為對于增進(jìn)秘書人員的身心健康有著重要的意義。 最后，交往處世活動還是秘書人員樹立自我形象的有效途徑。 人們只有在交往中才能對秘書人員形成比較正確的認(rèn)識和評價(jià)。 所以，作為秘書人員，必須不斷提高自己的處世水平。 二、秘書處世的原則（一）平等平等是建立良好人際關(guān)系的前提。 人際交往中強(qiáng)調(diào)的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利、自尊心、感情、不涉及他人隱私。 人與人之間沒有人身依附關(guān)系，相互之間獨(dú)立的、平等的。 （二）誠信在秘書工作中，誠信有著重要的價(jià)值。 它是組織和個(gè)人的無形資產(chǎn)、外在表現(xiàn)，它反映了組織和個(gè)人行為的規(guī)律性、穩(wěn)定性。 秘書人員在交往處世中“誠而有信”，才能發(fā)揮出自身能力，得到支持、鼓勵(lì)，更好地表現(xiàn)自身價(jià)值。 講信譽(yù)，就是要守信，言行一致，說道做到；就是要取信于人，使別人相信自己能夠做好他所期望的事情。 還要相信，給人以信任的力量，使對方相信你能在困難環(huán)境中克服阻力，不負(fù)眾望。 誠實(shí)和信譽(yù)是高尚的道德品質(zhì)，只有具備這兩點(diǎn)才能夠在工作中用“公正”的處事方法對待自己和同事，才會被同事信任，才能夠很好處世。 （三）寬容寬容原則要求秘書人員嚴(yán)以律己、寬以待人、關(guān)心人、理解人、大事清楚、堅(jiān)持原則、方法靈活、以德報(bào)怨、得理讓人，不計(jì)較個(gè)人利益得失。 社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促使人們相互交往范圍擴(kuò)大，價(jià)值觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，思想方法出現(xiàn)差異，思維方式呈現(xiàn)不同，這些都需要組織或個(gè)人具有更大的相容度，容納不同觀點(diǎn)、不同行為方式。 （四）知人知言社會中每個(gè)人的氣質(zhì)、性格不同，交往的動機(jī)、所抱的目的也不同，秘書人員在開展人際交往時(shí)，對交往對象必須有較深的了解和把握，掌握主動。 （五）謹(jǐn)慎秘書人員在辦公室工作中，要遵章守紀(jì)、堅(jiān)持道德品德恪守。 一是要慎“浮躁”，淡泊明志，寧靜而致遠(yuǎn)，戒驕戒躁，慣于自??；二是要慎“交友”，牢記“近朱者赤近墨者黑”，避免在社交圈里摔跟頭；三是要慎“私欲”，私欲膨脹，利欲熏心，就會出問題。 對待辦公室工作，事無大小都應(yīng)該力求謹(jǐn)慎和穩(wěn)妥的辦事態(tài)度，原理一切腐朽的。 低級趣味的東西，要起到模范帶頭作用，這樣的工作效率才會顯而易見。 三、秘書的處世技巧在辦公室中發(fā)揮的作用首先辦公室工作具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等職能，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心。 這就要求負(fù)責(zé)辦公室工作的秘書人員具有較高的政治敏銳性、較準(zhǔn)確的預(yù)見性，工作具有超前性和豐富經(jīng)驗(yàn)，不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，都要善于運(yùn)用好自身處世技巧給工作帶來明顯成效，以保證全局各項(xiàng)工作的開展和各項(xiàng)任務(wù)的完成。 其次秘書自身處世技巧的良好運(yùn)用是辦公室工作得到加強(qiáng)的關(guān)鍵。 如果把辦公室單純地作為后勤服務(wù)單位而忽視其參謀、助手作用，辦公室工作就無法順利進(jìn)行。 秘書應(yīng)該重視、關(guān)心、支持辦公室工作，善于運(yùn)用處世技巧調(diào)動辦公室工作來發(fā)揮其應(yīng)有的作用。 秘書辦公室工作綜合性很強(qiáng)，是協(xié)調(diào)內(nèi)外、上下、左右關(guān)系的橋梁和紐帶，也是向外界展示文化和活力的窗口，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展及現(xiàn)代化企業(yè)制度的不斷完善，迫切需要具有創(chuàng)新型、協(xié)作型、知識型、高效型、奉獻(xiàn)型等處世技巧的秘書人員來承擔(dān)這份工作職責(zé)和發(fā)揮有效地作用。 在辦公室工作中，秘書不斷遇到的新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，要求秘書必須立足崗位，解放思想，不斷提升綜合素質(zhì)，掌握處世技巧，才能勝任辦公室工作。 四、秘書在辦公室工作中的處世技巧（一）要做好辦公室工作就必須掌握好在辦公室工作的處世技巧秘書在辦公室工作中良好的處世技巧有利于營造和諧、輕松的工作氣氛，使辦公室充滿活力與生機(jī)。 不僅提高了工作效率，而且可以讓工作中的人心情舒暢。 秘書人員應(yīng)與同事平等交往，承認(rèn)大家是共同協(xié)作的關(guān)系，在工作方面給人平易近人的親切感，博得大家的好感與支持。 要建立良好的辦公室人際關(guān)系，就需要掌握以下處世技巧。 角色技巧。 辦公室是個(gè)綜合部門，聯(lián)系上下，溝通左右，同事還是單位、部門的門面和窗口。 辦公室工作的好壞，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作，關(guān)系到整個(gè)機(jī)關(guān)的工作。 “辦公室工作無小事”，作為在辦公室工作的秘書，不管何時(shí)何事，都要有很強(qiáng)的“角色技巧”。 服務(wù)技巧。 辦公室工作就是服務(wù)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)、基層服務(wù)。 從事辦公室工作，就得敢于平凡、甘于繁瑣，必須有奉獻(xiàn)精神才能搞好服務(wù)。 奉獻(xiàn)是秘書辦公室工作的需要。 秘書工作者要具有無私的奉獻(xiàn)精神，要做到忘我工作、任勞任怨、淡泊名利。 勤奮。 曾國藩云勤則有材而見用，逸則無勞而見棄。 秘書需要有深厚的理論知識及廣博的文化知識，需要熟悉企業(yè)內(nèi)部的各種專業(yè)知識。 秘書工作的政治性、政策性很強(qiáng)，沒有扎實(shí)的理論功底和豐富的知識儲備，很難勝任新時(shí)期秘書工作。 要想成為一名合格的秘書，必須牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)習(xí)當(dāng)做是追求和目標(biāo)，要善于在繁瑣的工作中擠出時(shí)間學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中注意思考問題，努力提升學(xué)習(xí)效果。 “腹有詩書氣自華”，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，方能清醒做人，成功辦事。 合作和分享。 交往雙方有共同話題、語言，共同的體驗(yàn)和共同的情感，就意味著交往有走向成功的可能，尋找這樣的共同點(diǎn)，就成為交往的關(guān)鍵。 作為秘書人員，要學(xué)會和辦公室內(nèi)的其他工作人員分享看法，多聽取和接受別人意見，這樣才能獲得眾人接納和支持，方能順利開展工作。 禮儀微笑。 禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)方式，在人際關(guān)系協(xié)調(diào)中具有不可忽視的作用。 英國哲學(xué)家洛克說過無論做什么事情，必須具有優(yōu)雅的風(fēng)度和態(tài)度，這樣才能顯得漂亮，得到別人的喜愛。 微笑是禮儀的重要組成部分。 作為秘書人員，在辦公室內(nèi)部或室外，碰到同事、熟人都要主動打招呼，態(tài)度要誠懇。 常在辦公室中向人展示燦爛友善的笑容，可以贏取親和的人事關(guān)系，從而有利于辦公室工作的開展、有利于個(gè)人事業(yè)的發(fā)展。 善解人意，就是要學(xué)會站在對方立場考慮問題。 “己所不欲，勿施于人”，善于聽取對方的言論，善于理解對方的意見和意圖，站在對方的立場上考慮問題，設(shè)身處地為對方著想，考慮對方的需要、利益、興趣、愛好和方便，減少給對方帶來的麻煩。 在交往中盡管為此付出了代價(jià)，但在維護(hù)辦公室各方面利益上面發(fā)揮的作用將是穩(wěn)定的、長期的。 不搞小圈子。 跟每一位同事保持有好的關(guān)系，盡量不要被人認(rèn)為你是屬于哪個(gè)圈子的人，這無意中縮窄了你的人際網(wǎng)絡(luò)，對你沒好處。 盡可能跟不同的人打交道，積累社交經(jīng)驗(yàn)。 避免牽涉入辦公室政治或斗爭，不搬弄是非，這樣才能獲取上司和同事的信任和好感。 要向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己，以誠相待是人際交往中基本的道德準(zhǔn)則。 交往中，一方要吸引另一方，只有在一定的范圍內(nèi)敞開胸懷，嚴(yán)明所求，喚起理解和同情，取得信任，交往才會成功。 有原則而不固執(zhí)。 應(yīng)以真誠待人，遠(yuǎn)離虛偽的處世格調(diào)。 處世方法靈活、有原則，同時(shí)要懂得適當(dāng)?shù)穆犎?、采納他人的意見，切勿萬事躬迎，毫無主見，這樣只會給人留下懦弱、辦事能力缺乏的不良印象。 學(xué)會耐心地聽別人講話，尊重講話人的態(tài)度和情感，既表示了你的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)了你對他的關(guān)心。 任何人都需要傾聽對象，當(dāng)人們在生氣、悲傷、憤怒、憂愁或興奮、激動時(shí)，都希望有人來和自己交往，希望有人細(xì)聽他們訴說。 秘書人員在辦公室接待來訪者時(shí)，要熱情接待，認(rèn)真聽取來訪者的訴說。 秘書人員在辦公室接待來訪者時(shí)，要熱情接待，認(rèn)真聽取來訪者的訴說，并根據(jù)情況及時(shí)作出處理。 人際交往中，時(shí)時(shí)會有意想不到的事情出現(xiàn)，這需要秘書人員具有應(yīng)變能力，去應(yīng)付突來的一切。 要學(xué)會巧妙地避開所談話題，模糊對答，靈活變通，避實(shí)就虛，運(yùn)用幽默等方法處理醫(yī)療之外的情況。 勿阿諛奉承。 只懂奉迎上司、完全沒把同事放在眼里，苛待同事下屬，這樣的秘書無疑是在到處給自己樹敵，為自己工作的順利開展設(shè)置障礙。 每個(gè)人都希望獲得別人的肯定，并據(jù)此確認(rèn)自己的重要性，因此，人都非常渴望他人贊賞。 贊美對方的行為，往往會收到意想不到的效果。 所以，秘書人員在交往中，不要吝嗇贊美，只要這種贊美是真誠的、健康的、發(fā)自內(nèi)心的。 適當(dāng)?shù)馁澝?，既可以給對方帶來快樂，贏得對方的好感，又能得到對方真誠的理解和熱情的支持與幫助，有利于做好辦公室工作。 保持工作場所清潔和諧。 即使有專職清潔工，秘書也要主動辦公室衛(wèi)生，辦公桌面文件擺放整齊有致。 與同事共用一間辦公室，應(yīng)注意公共場所和個(gè)人衛(wèi)生，充分尊重別人的生活習(xí)慣，彼此互相信任，友好相處。 在辦公室說話做事，不應(yīng)發(fā)出太大的聲音，以不影響他人工作為宜。 與他人溝通、合作、交流、談判時(shí)，須注意說話的語速和聲調(diào)，不宜過快過大，更不能情緒失控造成不良后果。 （二）秘書在處理辦公室人際關(guān)系時(shí)應(yīng)特別注意與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的處世技巧 1、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交際不僅存在著領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)與被服務(wù)的工作關(guān)系，同時(shí)也交織著人與人之間在思想，知識、情感等方面的交往關(guān)系。 作為一個(gè)現(xiàn)代秘書如何處理好與各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是辦公室工作首先要面臨的問題。 兩者交往關(guān)系的狀況如何，在很大程度上直接影響到秘書才能的發(fā)揮，影響著辦公室工作乃至整個(gè)單位的工作效率。 因此，要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系必須做到擺正位置，自覺服務(wù)。 秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。 秘書人員要想處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，首先必須擺正自己的位置，樹立服務(wù)觀念，要尊重領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。 （1）要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。 秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散步有損領(lǐng)導(dǎo)違心的言論，即使領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)或失誤，也不能隨便亂發(fā)議論，而是通過正當(dāng)?shù)姆绞胶驼５那老蛴嘘P(guān)方面反映自己的意見，以求得合理妥善的解決。 領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤或漏洞時(shí)，作為秘書應(yīng)該提醒，但是要注意提醒的方式和場合。 （2）要尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策。 領(lǐng)導(dǎo)者的意見和決策大多是經(jīng)過全盤考慮和深思熟慮的。 一般情況下，這些意見和決策是正確的，秘書工作者應(yīng)按照這些正確的意見和決策是正確的，秘書工作者應(yīng)按照這些正確的意見和決策去做，不能擅自做主更改領(lǐng)導(dǎo)決策。 （3）要尊重領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)。 秘書人員是服務(wù)性人員，不是決策者，因此必須按職責(zé)規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領(lǐng)導(dǎo)的名義發(fā)號施令。 秘書必須明確自己為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的界限，在處理一些較重要的事情時(shí)，應(yīng)該及時(shí)像有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示，而不能自作主張。 （4）要體諒領(lǐng)導(dǎo)的困難多出主意，多提供服務(wù)，盡可能解除領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，這樣才能和領(lǐng)導(dǎo)建立密切的交際關(guān)系。 提高自身素養(yǎng)，增強(qiáng)辦事能力。 秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在于做好本職工作，提高有效服務(wù)。 秘書要提供有效服務(wù)，首先必須具有較強(qiáng)的辦事能力。 秘書人員僅有合理的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)是不夠的，還必須具有將這些知識、能力靈活地運(yùn)用到工作中去的本領(lǐng)。 秘書人員的職業(yè)才干是做好秘書工作的基本功。 秘書人員練好自己的基本功，提高辦事能力，增強(qiáng)職業(yè)才干，是做好秘書工作的基礎(chǔ)，也是處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基本出發(fā)點(diǎn)。 樹立溝通意識，學(xué)會進(jìn)諫。 秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，必須時(shí)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通狀態(tài)，有效的與領(lǐng)導(dǎo)溝通，須做到以下四點(diǎn) （1）適時(shí)，溝通的時(shí)機(jī)選擇對溝通的效果有直接重要的影響。 （2）適地。 溝通的空間選擇同樣關(guān)系到溝通的實(shí)施效果。 要根據(jù)交談內(nèi)容來決定適當(dāng)?shù)慕徽剤龊稀?比較正式、嚴(yán)肅的交談內(nèi)容可